Résultats de l'enquête Libqual+ Qu'est-ce que Libqual+ ? Comment lire les résultats ? Quelques chiffres Résultats pour le SCD Résultats par statut Conseil de la documentation – 23 juin 2008

Enquête web mesurant la qualité des services des bibliothèques. Créée en 2000 par la Texas Université A&M En 2007, implantée dans 17 pays, traduite en 12 langues. En 2008, premières expériences dans les universités françaises : Paris V, Lyon I, Angers. Intentions de participation pour 2009 : Brest, Sciences Po Paris, Strasbourg, Tours, Toulouse I, EPFL, ... Qu'est-ce que Libqual+ ? Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008

Enquête web mesurant la qualité des services des bibliothèques.

Créée en 2000 par la Texas Université A&M

En 2007, implantée dans 17 pays, traduite en 12 langues.

En 2008, premières expériences dans les universités françaises : Paris V, Lyon I, Angers.

Intentions de participation pour 2009 : Brest, Sciences Po Paris, Strasbourg, Tours, Toulouse I, EPFL, ...

Les questions principales (22), les questions locales (5) interrogent : le niveau de service minimum toléré (intitulé Minimum) représente le niveau de qualité du service accepté par l'usager. le niveau de service désiré (intitulé Désiré) représente le niveau de qualité exigé par l'usager (le sommet à atteindre). le niveau de service perçu (intitulé Perçu) représente le niveau de qualité observé dans la bibliothèque la plus souvent fréquentée. Comment lire les résultats ? Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008

Les questions principales (22), les questions locales (5) interrogent :

le niveau de service minimum toléré (intitulé Minimum) représente le niveau de qualité du service accepté par l'usager.

le niveau de service désiré (intitulé Désiré) représente le niveau de qualité exigé par l'usager (le sommet à atteindre).

le niveau de service perçu (intitulé Perçu) représente le niveau de qualité observé dans la bibliothèque la plus souvent fréquentée.

Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008

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1426 questionnaires recueillis, 1366 questionnaires exploitables. Taux de participation : 7,5% de la population étudiée. Résultat satisfaisant. Pour le consortium canadien (54 établissements) seulement 8 établissements ont réuni plus de 1426 questionnaires. Quelques chiffres Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008

1426 questionnaires recueillis,

1366 questionnaires exploitables.

Taux de participation : 7,5% de la population étudiée. Résultat satisfaisant.

Pour le consortium canadien (54 établissements) seulement 8 établissements ont réuni plus de 1426 questionnaires.

Résultats pour le SCD

Résultats pour le SCD

Résultats pour les étudiants de licence et assimilés

Résultats pour les étudiants de Master/Doctorat et assimilés

Résultats pour les enseignants-chercheurs

La bibliothèque m'informe des services à ma disposition

La bibliothèque m'informe des services à ma disposition

L'accés au service de photocopie et de reproduction

L'accés au service de photocopie et de reproduction

Des horaires d'ouverture qui me conviennent

Des horaires d'ouverture qui me conviennent

... attaché, en premier lieu, à la qualité des espaces. ... soucieux de l'accueil (principalement à St Serge). ... d'enseignants-chercheurs peu ou mal informé sur notre offre de services. ... critique sur les horaires d'ouverture (à St Serge et Montéclair). En conclusion, un public... Résultats de l'enquête Libqual+ Conseil de la documentation – 23 juin 2008

... attaché, en premier lieu, à la qualité des espaces.

... soucieux de l'accueil (principalement à St Serge).

... d'enseignants-chercheurs peu ou mal informé sur notre offre de services.

... critique sur les horaires d'ouverture (à St Serge et Montéclair).