Lire les bar charts Libqual+

837 views
754 views

Published on

Published in: Technology, Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
837
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
90
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lire les bar charts Libqual+

  1. 1. Niveau de service minimum
  2. 2. Niveau de service désiré
  3. 3. Zone de tolérance
  4. 4. Zone de tolérance
  5. 5. Niveau de service observé
  6. 6. Écart d'adéquation Écart de supériorité
  7. 7. Quand la qualité du service dépasse les attentes de l'usager
  8. 8. Quand la qualité du service n'atteint pas le minimum exigé par l'usager

×