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Libqual+ Lite : points de vue étrangers
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Libqual+ Lite : points de vue étrangers

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Intervention et présentation réalisées par Nicolas Alarcon (SCD Université d'Angers). Point sur la nouvelle enquête Libqual+ Lite à partir des listes de discussions américaine et canadienne.

Intervention et présentation réalisées par Nicolas Alarcon (SCD Université d'Angers). Point sur la nouvelle enquête Libqual+ Lite à partir des listes de discussions américaine et canadienne.

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  • 1. Journée Libqual-fr 2010 Libqual + Lite Points de vue étrangers 1 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 2. Libqual+ Lite : le questionnaire ● Questions principales : ● 3 questions « pivots » adressées à tous les répondants – AS-6 : « Le personnel est attentif aux besoins des usagers » – IC-4 : « J'ai accès aux ressources électroniques dont j'ai besoin » – LP-1 : « La bibliothèque offre un espace pour étudier, faire des recherches et travailler » 2 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 3. Libqual+ Lite : le questionnaire ● Questions principales : ● 8 items sélectionnés aléatoirement : – 2 items parmi les 8 items restants de la dimension Dimension humaine du service – 2 items parmi les 7 restants de la dimension Maîtrise de l'information – 1 item parmi les 4 restants de la dimension Bibliothèque comme lieu 3 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 4. Libqual+ Lite : le questionnaire ● Questions optionnelles : ● 1 item sélectionné aléatoirement parmi les 5 items optionnels (si la bibliothèque choisit d'en poser) ● Questions générales de satisfaction : ● 1 item proposé à tous les répondants : « Comment évaluez-vous globalement la qualité des services proposés par la bibliothèque ? » ● 1 item sélectionné aléatoirement parmi les 2 restants 4 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 5. Libqual+ Lite : le questionnaire ● Questions sur les résultats ● 2 items sélectionnés aléatoirement parmi les 5 items sur les résultats ● Questions sur l'utilisation de la bibliothèque ● Les 3 items sont proposés. ● Questions démographiques ● Tous les items sont proposés ● Zone de commentaires 5 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 6. Libqual + version full  Pour : – Tous les répondants répondent à toutes les questions – Probablement la meilleure corrélation avec les données des enquêtes précédentes  Contre – Taux de réponse plus faible – Taux de questionnaire complété plus faible – Durée du questionnaire plus longue (environ 15 minutes) – Retours négatifs sur le questionnaire et l'enquête 6 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 7. Libqual + version lite  Pour : – Durée du questionnaire plus courte (entre 6 et 10 minutes) – Taux de réponse plus élevé – Questions optionnelles toujours disponibles – Résultats plus proche de la réalité en raison du taux de réponse élevé  Contre – Les répondants ne répondent pas à toutes les questions – Risque d'une corrélation moins évidente avec les résultats antérieurs 7 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 8. Libqual + version 50/50  Pour : – Certains répondants ne répondent pas à toutes les questions – Certains répondants répondent à toutes les questions – Meilleure corrélation avec les résultats antérieurs par rapport à la version 100% Lite  Contre – Frustration par rapport à la durée pour ceux répondant à la version full – Taux de questionnaire complété moins important pour les répondants en full 8 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 9. Libqual+ Lite : FAQ ● Comment ont été choisi les items obligatoires dans Libqual Lite ? Ces items sont les plus représentatives de leur dimension. ● Est-ce que les enquêtés reçoivent un lien différent en fonction de la version de l'enquête (full ou lite) ? Non, l'usager est redirigé aléatoirement vers une version après avoir cliqué sur le lien. ● Est-il possible de sélectionner les destinataires de la version Lite ? Non, il est possible de déterminer le pourcentage global de questionnaire Lite pas les destinataires. 9 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 10. Libqual+ Lite : FAQ ● Sera-t-il possible de distinguer les deux versions dans les fichiers XLS ou SPSS ? Oui, un variable permettra de ne sélectionner que l'une ou l'autre des versions. Le notebook intègrera par défaut toutes les réponses. ● Sera-il possible de prévisualiser le questionnaire Lite avant de le valider ? Non, la prévisualisation de l'enquête sera toujours sur la version full, chaque questionnaire lite étant différent. Il sera néanmoins possible de tester les URLs et voir à quoi ressemblera l'enquête Lite sans affecter le comptage. 10 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 11. Libqual+ Lite : FAQ ● Dans le texte introductif, la durée de l'enquête changera-t-elle en fonction de la version utilisée ? Non, le texte mentionnera toujours 10 min même pour une enquête 100% Lite. Il convient de bien communiquer sur le véritable temps de passation lors de la campagne de communication. ● Quelle durée indiquer pour l'enquête Lite ? Les tests et les premières enquêtes Lite montrent qu'il faut entre 8 et 6 minutes pour remplir le questionnaire. 11 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 12. Libqual+ Lite : recommandations ● Recommandations CARL : privilégier la version 50/50 ou la version 100% Lite ● Recommandations ARL : version 50/50 pour les bibliothèques ayant déjà administré l'enquête et version 100% Lite pour les bibliothèques ● Recommandations Libqual-fr : ? 12 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010
  • 13. Merci de votre attention Des questions ? nicolas.alarcon@univ-angers.fr Wiki Libqual-fr : libqual-fr.pbworks.com Liste de diffusion Libqual-fr : listes.cru.fr/sympa/info/libqual-fr 13 Journée Libqual-fr - 8 juin 2010

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