Libqual+ à l'Université d'Angers

Congrès de l'ADBU - Pau – 19 septembre 2008 Libqual+ à l'Université d'Angers

Sommaire Enquête locale 2005 vs Libqual+ 2008 Communiquons ! (il en restera quelque chose) Partage et échange : Libqual-fr Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008

Enquête locale : + choix du type d'enquête - recrutement et formation des enquêteurs Libqual+ : + enquête web - uniquement sur la qualité des services Enquête Enquête locale 2005 vs Libqual+ 2008 Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008

Enquête locale : + liberté totale - rédaction, validation, test Libqual+ : + questionnaire clé en main - singularité et faible personnalisation Questionnaire Enquête locale 2005 vs Libqual+ 2008 Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008

Enquête locale : - production des données - analyse diachronique uniquement Libqual+ : + données sous plusieurs formats + analyse diachronique ET synchronique Données / Comparaison Enquête locale 2005 vs Libqual+ 2008 Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008

Enquête locale 2005 vs Libqual+ 2008 Les BU ouvrent de 9h à 19h du lundi au samedi (lundi au vendredi pour Montéclair). Que pensez-vous des horaires d’ouverture de la bibliothèque que vous fréquentez le plus souvent ? Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008

Enquête locale 2005 vs Libqual+ 2008 Des horaires d'ouverture qui me conviennent Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008

Communiquer sur l'enquête n'est pas obligatoire

Deux modes d'administration :

Passation sur un échantillon tiré au sort

Ouverture à l'ensemble de la communauté universitaire

A vous de choisir Communiquons ! (Il en restera quelque chose) Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008

Communication centrée sur les affiches

Large déclinaison et diffusion massive

Une campagne satisfaisante qui comporte tout de même des limites

Diffusion de l'enquête Communiquons ! (Il en restera quelque chose) Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008

Présentation en réunion

Restitution des résultats à la communauté

Réponses aux problèmes soulevés

Restitution des résultats Communiquons ! (Il en restera quelque chose) Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008

Un groupe d'utilisateur

Une liste de diffusion

Un wiki

Échange et partage Le groupe Libqual-fr Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008

Un wiki

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Un wiki

Un wiki

Un wiki

Un wiki

Un wiki

recevoir les résultats consortiaux

analyser et confronter les données d'établissements similaires

identifier les meilleures pratiques en matière de services au public

Comparer, s'enrichir Échange et partage : Libqual-fr Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008

Des questions ? Maintenant ou [email_address] Libqual+ à l'université d'Angers Je vous remercie de votre attention Congrès de l'ADBU – Pau – 19 septembre 2008