Support de la présentation "Libqual au pays des méthodes d'évaluation" donnée dans le cadre de la formation continue "Evaluer les usages sur place et en ligne" (Enssib, 17/03/11)

1. Évaluer les usages
sur place et à distance :
méthodes et retours d’expérience
ENSSIB
Libqual au pays des
méthodes d'évaluation
17 mars 2011

2. Le choix des bons outils
fait le bon évaluateur

3. Enquête d'usage
Libqual répond partiellement
à la question :
que disent-ils de nous?

4. Enquête d'usage

5. C'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard
Enquête d'usage
le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!

6. C'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard
Enquête d'usage
le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!
Il y a beaucoup trop de
bruit pour pouvoir
travailler dans de
bonnes conditions à la
BU de Belle Beille.

7. C'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard
Enquête d'usage
le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!
Le personnel devrait vraiment
Il y a beaucoup trop de
être plus agréable. Nous avons
bruit pour pouvoir
presque toujours l'impression
travailler dans de
de déranger quand nous avons
bonnes conditions à la
une question à poser ou quand
BU de Belle Beille.
nous voulons rendre/
emprunter un ouvrage.

8. C'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard
Enquête d'usage
le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!
Le personnel devrait vraiment
Il y a beaucoup trop de
être plus agréable. Nous avons
bruit pour pouvoir
presque toujours l'impression
travailler dans de
de déranger quand nous avons
bonnes conditions à la
une question à poser ou quand
BU de Belle Beille.
nous voulons rendre/
emprunter un ouvrage. Je trouve inadmissible que
les étudiants de médecine,
qui n'ont besoin ni des
ressources documentaires
de droit, ni de réviser
spécifiquement dans une
BU, occupent la plupart des
places.

9. C'est dommage que la BU ne soit pas ouverte plus tard
Enquête d'usage
le soir! ça serait super une fermeture vers 20h30-21h!
Le personnel devrait vraiment
Il y a beaucoup trop de
être plus agréable. Nous avons
bruit pour pouvoir
presque toujours l'impression
travailler dans de
de déranger quand nous avons
bonnes conditions à la
une question à poser ou quand
BU de Belle Beille.
nous voulons rendre/
emprunter un ouvrage. Je trouve inadmissible que
les étudiants de médecine,
qui n'ont besoin ni des
Pas assez informés pour ressources documentaires
toutes les ressources de droit, ni de réviser
électroniques qui spécifiquement dans une
existent à la BU. BU, occupent la plupart des
places.

10. Enquête d'usage
Ajouter les textes libres
(cahiers de suggestions,
réseaux sociaux, face à face)
pour constituer un corpus
propice à l'analyse du
discours

11. Libqual ne répond pas à
la question :
comment utilisent-ils ?

12. item #5 :
Le site web de la bibliothèque me
permet de repèrer ce que je cherche
item #17 :
Je trouve à la bibliothèque
item #20 : un équipement moderne qui
Les outils de repérage me permet d'accéder
me permettent de facilement à l'information
trouver par moi-même
ce que je cherche

13. Test d'utilisabilité
Enquête d'usage
(=usability testing)

14. Test d'utilisabilité
Enquête d'usage
(=usability testing)
site web

15. Test d'utilisabilité
Enquête d'usage
(=usability testing)
site web
opac

16. Test d'utilisabilité
Enquête d'usage
(=usability testing)
site web
opac
outil de recherche
documentaire

17. Test d'utilisabilité
Enquête d'usage
(=usability testing)
site web
opac
outil de recherche
documentaire
signalétique

18. Libqual ne répond pas
à la question :
qui sont-ils ?

19. la bibliothèque la plus
fréquentée

20. âge

21. sexe

22. discipline

23. statut

24. Enquête 2005
Enquête de publics
enquête de publics

25. Enquête 2005
Enquête de publics
enquête de publics
enquête d'usages

26. Enquête 2005
Enquête de publics
enquête de publics
enquête d'usages
enquête de satisfaction

27. Enquête 2005
Enquête de publics
enquête de publics
enquête d'usages
enquête de satisfaction
administrée en face à face
en sortie de bibliothèque

28. Enquête 2005
Enquête de publics
enquête de publics
enquête d'usages
enquête de satisfaction
administrée en face à face
en sortie de bibliothèque
839 questionnaires

29. Enquête 2005
Répartition de l'échantillon par filière d'études - SCD
Médecine 16%
Droit 14%
Psycho 13%
Lettres 12%
Eco 11%
Hist/Géo 9%
LEA 4%
ESTHUA 4%
Autres 3%
Phy/Chimie/Math 3%
Sc. Du vivant 3%
Pharma 3%
IUT 1%
IUFM 1%
Pas concernés 1%
ISTIA 1%
Tech 1%
UCO 0,1%
CUFCO 0,1%
0% 5% 10% 15% 20%

30. Enquête 2005
Répartition par classe d'âge
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
< 18 18-21 22-25 26-30 31-34 35-38 39-42 43-46 >46

31. Enquête 2005
Répartition de l'échantillon par sexe - SCD
Homme
41%
Femme
59%

32. Profils d'usager

33. Les personnes inscrites en Droit
représentent 41% des usagers de Saint
Serge (1ère position) et 14% des usagers
du SCD (2ème position).
L'usager-type est une femme (61% de la
sous-population contre 59% de femmes
dans l'échantillon global) de 20 ans (âge
médian) inscrite en licence (66% des
usagers inscrits en Droit, 34% en niveau Profils d'usager
Master et 8% en Doctorat).
Elle fréquente intensivement la BU Saint
Serge (89% s'y rendent entre 3 fois
par semaine et tous les jours)

34. Libqual ne répond pas
à la question :
que font-ils ?

35. Item #8 :
La bibliothèque possède les
documents imprimés dont j'ai
besoin pour mes travaux
Item #24 :
Les revues électroniques et/ou
imprimées correspondent à
mes besoins

36. Enquête d'usage
statistiques locales

37. observation

38. semaine-test

39. item #14 :
Des horaires d'ouverture
qui me conviennent

40. 8h30-22h30 du lundi au samedi
semaine-test
de septembre à juin

41. STS - Evolution du taux d'occupation (lundi au vendredi)
80%
période haute 2010-2011
période basse 2010-2011
période haute 2009-2010
70% période basse 2009-2010
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h30

42. STS - Evolution du taux d'occupation (lundi au vendredi)
80%
période haute 2010-2011
ISO 9 période basse 2010-2011
période haute 2009-2010
70% 278 ly ! période basse 2009-2010
d
fr ien
60%
50%
40%
I lo
30% ve
ISO
116
20% 20
10%
0%
08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h30

43. STS - Evolution du taux d'occupation (lundi au vendredi)
80%
période haute 2010-2011
période basse 2010-2011
période haute 2009-2010
70% période basse 2009-2010
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h30

44. STS - Evolution de l'occupation moyenne
en valeur absolue (lundi au vendredi)
500
période haute 2010-2011
période basse 2010-2011
période haute 2009-2010
450
période basse 2009-2010
400
350
300
250
200
150
100
50
0
08h30-9h 09h-10h 10h-11h 11h-12h 12h-13h 13h-14h 14h-15h 15h-16h 16h-17h 17h-18h 18h-19h 19h-20h 20h-21h 21h-22h 22h-22h30

45. Libqual répond
partiellement à la question :
que veulent-ils ?

46. UA-SCD, BU STS, 2008 Session I
AS-6
AS-7 9 AS-5
AS-8 AS-4
8
AS-9 7 AS-3
6
IC-1 AS-2
5
4
IC-2 AS-1
3
IC-3 LP-5
IC-4 LP-4
IC-5 LP-3
IC-6 LP-2
IC-7 LP-1
Bleu = peut mieux faire IC-8
Rouge = doit mieux faire

47. Focus group

48. Focus group
Texas A&M University

49. Focus group
Texas A&M University
2 dimensions dans le rouge

50. Focus group
Texas A&M University
2 dimensions dans le rouge
hypothèses sur les causes

51. Focus group
Texas A&M University
2 dimensions dans le rouge
hypothèses sur les causes
8 focus groups (4 à 9 participants)

52. Mais à quoi
sert Libqual ?

53. Libqual est
l'image satellite
de votre
bibliothèque

54. Pour suivre les
grandes masses d'air,
les anticyclones
et les perturbations

55. Si vous souhaitez
zoomer, vous devrez
utiliser une autre
méthode

56. « If I had asked people what they wanted,
they would have said faster horses. »
Henri Ford

57. merci de votre attention
alarcon.nicolas@gmail.com
nico_AsLi
www.slideshare.net/alarcon
www.zotero.org/nicolas.alarcon
CC – by – nc – sa

58. Crédits photos CC :
Diapo 1 : ink swirl / Graham Richardson / by-nc
Diapo 2 : The Right Tool / Emily / by-nc
Diapo 10 : suggestion box / Hash Milhan / by
Diapo 11 : Hot spot map for Mealographer / Jason Morrison / by-nc
Diapo 13 : observation room / Dave / by-nc-nd
Diapo 18 : busy / Krissa Corbett Cavouras / by-nc-nd
Diapo 24 : Eiffelturm Schlange / BenJTsunami / by-nc
Diapo 32 : Geekdom in the Webb Library / Charlie Kindel / by-nc-sa
Diapo 34 : The MD Sleeper / Kaleb Fulgham / by-nc-nd
Diapo 36 : World Bank / World Bank Photo Collection / by-nc-nd
Diapo 47 : Pretty Day / Sarah / by-nc-nd
Diapo 54 : The World Revs its Heat Engine / NASA
Diapo 55 : Windsock / Pete Gray / by-nc-nd
Diapo 56 : City Bakery Delivery Wagon / Galt Museum & Archives
Diapo 57 : The Question / Corey Templeton / by-nc-nd