Enquête de publics en bibliothèque Master Pro Archives et réseaux documentaires Parcours Gestion et animation des réseaux documentaires mardi 4 décembre 2007

Pourquoi des enquêtes ? 1 – Pourquoi des enquêtes ?

Pourquoi des enquêtes ? 1 – Pourquoi des enquêtes ? 2 – Comment des enquêtes ?

Pourquoi des enquêtes ? 1 – Pourquoi des enquêtes ? 2 – Comment des enquêtes ? 3 – Enquête de publics 2005

Pourquoi des enquêtes ? 1 – Pourquoi des enquêtes ? 2 – Comment des enquêtes ? 3 – Enquête de publics 2005 4 – Libqual+

1 – Pourquoi des enquêtes ? De nombreuses enquêtes ... ... mais actuellement peu sur les publics Une question de survie ?

De nombreuses enquêtes ...

... mais actuellement peu sur les publics

Une question de survie ?

1 – La LOLF Loi Organique relative aux Lois de Finances, votée en 2001, applicable en 2006. Nouvelle approche de la gestion budgétaire dans les établissements publics. Impose la création et l'utilisation d'indicateurs notamment locaux.

Loi Organique relative aux Lois de Finances, votée en 2001, applicable en 2006.

Nouvelle approche de la gestion budgétaire dans les établissements publics.

Impose la création et l'utilisation d'indicateurs notamment locaux.

1 – La Cour des comptes Chapitre sur les BU dans le rapport annuel 2006. La Cour des comptes préconise de « mieux évaluer la performance des bibliothèques universitaires à partir d’indicateurs d’efficacité et d’efficience. »

Chapitre sur les BU dans le rapport annuel 2006.

La Cour des comptes préconise de « mieux évaluer la performance des bibliothèques universitaires à partir d’indicateurs d’efficacité et d’efficience. »

1 – L'université Loi relative aux libertés et aux responsabilités des universités. Notre future tutelle ? Le déflêchage des crédits... ... implique une meilleure communication sur nos activités (données quantitatives ET qualitatives).

Loi relative aux libertés et aux responsabilités des universités.

Notre future tutelle ?

Le déflêchage des crédits...

... implique une meilleure communication sur nos activités (données quantitatives ET qualitatives).

1 – La BU Orienter les politiques de l'établissement Evaluer les actions mises en place Impliquer les usagers

Orienter les politiques de l'établissement

Evaluer les actions mises en place

Impliquer les usagers

2 – Comment des enquêtes Enquêtes quantitatives Enquêtes qualitatives Ne pas se tromper dans le sens de l'interrogation Privilégier les mélanges

Enquêtes quantitatives

Enquêtes qualitatives

Ne pas se tromper dans le sens de l'interrogation

Privilégier les mélanges

2 – Enquêtes qualitatives Observation

Observation

2 – Enquêtes qualitatives Observation Entretien individuel

Observation

Entretien individuel

2 – Enquêtes qualitatives Observation Entretien individuel Focus group / Entretien collectif

Observation

Entretien individuel

Focus group / Entretien collectif

2 – Observation Technique qualitative sous-utilisée Particulièrement efficace dans l'analyse des comportements L'interviewé n'est pas forcément le meilleur informateur sur ses pratiques Un exemple à la BMVR de Marseille

Technique qualitative sous-utilisée

Particulièrement efficace dans l'analyse des comportements

L'interviewé n'est pas forcément le meilleur informateur sur ses pratiques

Un exemple à la BMVR de Marseille

2 – Entretien individuel Différents types d'entretien mobilisés selon l'objet d'étude, la problématique ou les choix méthodologiques : Entretien directif Entretien semi-directif Entretien libre

Différents types d'entretien mobilisés selon l'objet d'étude, la problématique ou les choix méthodologiques :

Entretien directif

Entretien semi-directif

Entretien libre

2 – Entretien individuel L'entretien étudie le sens que les acteurs donnent à leurs comportements. L'entretien est une interrogation en profondeur des pratiques L'entretien est une « improvisation réglée ».

L'entretien étudie le sens que les acteurs donnent à leurs comportements.

L'entretien est une interrogation en profondeur des pratiques

L'entretien est une « improvisation réglée ».

2 – Entretien individuel Les usages de l'enquête par entretien : Exploratoire Principale Complémentaire Concrètement...

Les usages de l'enquête par entretien :

Exploratoire

Principale

Complémentaire

Concrètement...

2 – Focus group t Technique sociologique créée dans les années 30 aux Etat-Unis. Retour en force par le biais des techniques de marketing et de la communication politique. Méthode réinvestie par le champ scientifique.

Technique sociologique créée dans les années 30 aux Etat-Unis.

Retour en force par le biais des techniques de marketing et de la communication politique.

Méthode réinvestie par le champ scientifique.

2 – Focus group Un focus group est un entretien de recherche visant à produire des données discursives. Il met en scène plus de deux personnes. L'interaction sociale se jouant durant l'entretien doit être pris en compte dans l'analyse.

Un focus group est un entretien de recherche visant à produire des données discursives.

Il met en scène plus de deux personnes.

L'interaction sociale se jouant durant l'entretien doit être pris en compte dans l'analyse.

2 – Focus group Réunir des petits groupes homogènes reflet du public visé. Faire attention à tous les éléments pratiques. Trouver un bon animateur.

Réunir des petits groupes homogènes reflet du public visé.

Faire attention à tous les éléments pratiques.

Trouver un bon animateur.

2 – Enquêtes quantitatives Un exemple juste après la pause.

3 – Enquête de publics au SCD (2005) Origines, préalables et objectifs Construction et passation Analyses et résultats Suites

Origines, préalables et objectifs

Construction et passation

Analyses et résultats

Suites

3 – Origines et préalables Double projet dans le cadre d'un mémoire de bibliothécaire. Des données préexistantes peu exploitables. Pas encore de « culture de l'évaluation ».

Double projet dans le cadre d'un mémoire de bibliothécaire.

Des données préexistantes peu exploitables.

Pas encore de « culture de l'évaluation ».

3 – Objectifs de l'enquête Enquête de publics Enquête d'usages Enquête de satisfaction Une erreur ?

Enquête de publics

Enquête d'usages

Enquête de satisfaction

Une erreur ?

3 – Construction de l'enquête Définition de la population-cible Echantillonage Rédaction du questionnaire Recrutement / formation des enquêteurs

Définition de la population-cible

Echantillonage

Rédaction du questionnaire

Recrutement / formation des enquêteurs

3 – Passation de l'enquête Déterminer un plan de passation : le bon nombre à la bonne période aux bonnes heures Saisie des questionnaires

Déterminer un plan de passation :

le bon nombre

à la bonne période

aux bonnes heures

Saisie des questionnaires

3 – Analyses / Résultats Analyse relativement longue. Effectuée en plusieurs temps. En direction de différentes cibles. Communication des résultats et des suites données à l'enquête.

Analyse relativement longue.

Effectuée en plusieurs temps.

En direction de différentes cibles.

Communication des résultats et des suites données à l'enquête.

4 – Libqual+ Enquête sur la qualité des services en bibliothèque. Origine américaine, adoption internationale. Introduction dans les universités françaises en 2008. SCD d'Angers parmi les sites pilotes.

Enquête sur la qualité des services en bibliothèque.

Origine américaine, adoption internationale.

Introduction dans les universités françaises en 2008.

SCD d'Angers parmi les sites pilotes.

4 – Libqual+ Enquête web constituée de : 22 questions principales ( core questions ). 8 questions générales de satisfaction. Des questions démographiques. Une « boîte de commentaires ».

Enquête web constituée de :

22 questions principales ( core questions ).

8 questions générales de satisfaction.

Des questions démographiques.

Une « boîte de commentaires ».

4 – Libqual+ Les questions principales mesurent 3 éléments : Le niveau de service minimum Le niveau de service désiré Le niveau de service observé

Les questions principales mesurent 3 éléments :

Le niveau de service minimum

Le niveau de service désiré

Le niveau de service observé

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