O Usuário, do ponto de vista
Bibliotecário
6º Semestre
Biblioteconomia
Alanna Gianin
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• A necessidade de informação, é a motivação que o
usuário tem para se buscar o Serviço de Referência
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IntroduçãoO BIBLIOTECÁRIO
Não há como falar do usuário sem falar do bibliotecário.
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O USUÁRIO
A satisfação do usuário é um dos aspectos
mais importantes em um Sistema de Informação,
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Trabalho apresentado na disciplina: Usabilidade na Interação Humano Computador

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Usuário, do ponto de vista bibliotecário

  1. 1. O Usuário, do ponto de vista Bibliotecário 6º Semestre Biblioteconomia Alanna Gianin
  2. 2. O contato do bibliotecário com o usuário acontece em diferentes setores de uma biblioteca, e em alguns esse contato nem chega a acontecer. O Serviço de Referência, além de ser um serviço técnico, é uma atividade humana que se baseia principalmente na comunicação interpessoal. SERVIÇO DE REFERÊNCIA
  3. 3. • A necessidade de informação, é a motivação que o usuário tem para se buscar o Serviço de Referência de uma biblioteca; • Encontrar a solução para responder a questão do usuário depende essencialmente de comunicação.
  4. 4. IntroduçãoO BIBLIOTECÁRIO Não há como falar do usuário sem falar do bibliotecário. Os bibliotecários de Referência devem ter características especificas para poder lidar com certos tipos de situação: • Conhecer as fontes de informação; • Ter habilidades no manuseio e compreensão das fontes; • Ter atitudes propícias a interação com pessoas; • Conhecimentos sobre os assuntos e conhecimento do contexto social e cultural; • Capacidade de analisar, traduzir, interpretar e sintetizar a necessidade do usuário; • Ter tenacidade para o trabalho – saber enfrentar os desafios; • Paciência – atendimento à variedade enorme de tipos de pessoas.
  5. 5. O USUÁRIO A satisfação do usuário é um dos aspectos mais importantes em um Sistema de Informação, pois tendo o usuário sido satisfeito, ele agirá positivamente em relação a instituição, retornando ali mais vezes. Caso ocorra o contrário, poderá haver o descrédito da biblioteca. As dúvidas do usuário devem ser eliminadas e o bibliotecário, através da informação correta, poderá diminuir essas dúvidas reduzindo assim incertezas e o auxiliando na tomada de decisão. Portanto, é imprescindível que os sistemas de informação realizem estudos de usuários para adequar as suas coleções, serviços e produtos àquelas necessidades e demandas.

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