Usuário, do ponto de vista bibliotecário
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Usuário, do ponto de vista bibliotecário

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Trabalho apresentado na disciplina: Usabilidade na Interação Humano Computador

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  • 1. O Usuário, do ponto de vista Bibliotecário 6º Semestre Biblioteconomia Alanna Gianin
  • 2. O contato do bibliotecário com o usuário acontece em diferentes setores de uma biblioteca, e em alguns esse contato nem chega a acontecer. O Serviço de Referência, além de ser um serviço técnico, é uma atividade humana que se baseia principalmente na comunicação interpessoal. SERVIÇO DE REFERÊNCIA
  • 3. • A necessidade de informação, é a motivação que o usuário tem para se buscar o Serviço de Referência de uma biblioteca; • Encontrar a solução para responder a questão do usuário depende essencialmente de comunicação.
  • 4. IntroduçãoO BIBLIOTECÁRIO Não há como falar do usuário sem falar do bibliotecário. Os bibliotecários de Referência devem ter características especificas para poder lidar com certos tipos de situação: • Conhecer as fontes de informação; • Ter habilidades no manuseio e compreensão das fontes; • Ter atitudes propícias a interação com pessoas; • Conhecimentos sobre os assuntos e conhecimento do contexto social e cultural; • Capacidade de analisar, traduzir, interpretar e sintetizar a necessidade do usuário; • Ter tenacidade para o trabalho – saber enfrentar os desafios; • Paciência – atendimento à variedade enorme de tipos de pessoas.
  • 5. O USUÁRIO A satisfação do usuário é um dos aspectos mais importantes em um Sistema de Informação, pois tendo o usuário sido satisfeito, ele agirá positivamente em relação a instituição, retornando ali mais vezes. Caso ocorra o contrário, poderá haver o descrédito da biblioteca. As dúvidas do usuário devem ser eliminadas e o bibliotecário, através da informação correta, poderá diminuir essas dúvidas reduzindo assim incertezas e o auxiliando na tomada de decisão. Portanto, é imprescindível que os sistemas de informação realizem estudos de usuários para adequar as suas coleções, serviços e produtos àquelas necessidades e demandas.