Webinar Classificação de Perfis - Alan Lupatini

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No dia 08/02 foi realizado um webinar através do Papos na Rede. Este PPT foi apresentado na palestra online por Alan Lupatini, publicitário especialista em mídias sociais e blogueiro no Chá de Cérebro.
O webinar foi motivado pelo lançamento do e-book Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais

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Webinar Classificação de Perfis - Alan Lupatini

  1. 1. Alan Lupatini [email_address]
  2. 2. Alan Lupatini Publicitário Especialista em mídias sociais + Marketing promocional + Marketing digital + Produção de conteúdo + Gerenciamento de projetos + Planejamento
  3. 3. Alan Lupatini [email_address] http://bit.ly/paraentendermonitoramento
  4. 4. Alan Lupatini Ana Brambilla André Rosa Bianca Furtado Bráulio Medina Cinara Moura Cíntia Carvalho Danila Dourado Diego Monteiro Domício Neto Eduardo Prange ORGANIZAÇÃO Tarcízio Silva AUTORES Estêvão Soares Gabriel Ishida Juliano Spyer Marcelo Salgado Marcos Correia Mirna Tonus Nina Santos Nino Carvalho Paulo Victor Sousa Priscila Muniz Rafael Vieira Ricardo Azarite Sandra Montardo Sérgio Salustiano Tarcízio Silva Tatiana Tosi
  5. 5. Por que ler esse e-book?
  6. 6. Qualquer negócio deveria monitorar sites de redes sociais.
  7. 7. Qualquer negócio.
  8. 8. O que posso ganhar com isso?
  9. 9. <ul><li>Pesquisa </li></ul><ul><li>Oportunidades </li></ul><ul><li>Ameaças </li></ul><ul><li>Insights </li></ul>
  10. 10. Alan Lupatini [email_address] http://bit.ly/paraentendermonitoramento BAIXE AGORA
  11. 11. Classificação de perfis <ul><li>Introdução à classificação de perfis </li></ul><ul><li>Ferramentas de classificação de perfis </li></ul><ul><li>Classificação de perfis </li></ul><ul><li>Comportamento </li></ul><ul><li>Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis </li></ul><ul><li>SAC em mídias sociais + classificação de perfis </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Introdução à classificação de perfis </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Processo que faz parte do monitoramento de mídias sociais, responsável por classificar usuários por... </li></ul>Introdução à classificação de perfis
  14. 14. Influência
  15. 15. Perfil
  16. 16. Comportamento
  17. 17. Introdução à classificação de perfis <ul><li>O que o usuário faz em mídias sociais? </li></ul><ul><li>Qual é o impacto disso? </li></ul><ul><li>A que grupos ele pertence? </li></ul><ul><li>O que podemos fazer com isso? </li></ul>
  18. 18. Introdução à classificação de perfis <ul><li>Como responder as perguntas? </li></ul><ul><ul><li>Ferramentas de monitoramento </li></ul></ul><ul><ul><li>Ferramentas de classificação </li></ul></ul><ul><ul><li>Business Intelligence </li></ul></ul>
  19. 19. <ul><li>Ferramentas de </li></ul><ul><li>classificação de perfis </li></ul>
  20. 20. Ferramentas de classificação de perfis <ul><li>Qual é a especialidade do perfil? </li></ul><ul><li>PeerIndex </li></ul><ul><ul><li>Audiência – Tamanho da rede de contatos </li></ul></ul><ul><ul><li>Atividade – Quanto suas mensagens fazem parte da comunidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Autoridade – O quanto confiam na sua opinião </li></ul></ul>
  21. 21. Ferramentas de classificação de perfis
  22. 22. Ferramentas de classificação de perfis
  23. 23. Ferramentas de classificação de perfis <ul><li>Quais são os tópicos de cada perfil? </li></ul><ul><li>Klout Score </li></ul><ul><ul><li>True Reach – Número de pessoas influenciadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Amplification – O quanto influencia as pessoas </li></ul></ul><ul><ul><li>Network Impact – A influência da sua audiência </li></ul></ul>
  24. 24. Ferramentas de classificação de perfis <ul><li>Usuários influentes ganham prêmios reais. </li></ul>
  25. 25. Ferramentas de classificação de perfis
  26. 26. Ferramentas de classificação de perfis <ul><li>E no Brasil? </li></ul>
  27. 27. Ferramentas de classificação de perfis <ul><li>Twitalyzer impact: seguidores + citações + RTs + frequência </li></ul><ul><ul><li>Engagement : referências que o usuário faz / referências que fazem a ele </li></ul></ul><ul><ul><li>Influence : probabilidade do usuário ser referenciado </li></ul></ul><ul><ul><li>Clout : probabilidade do nome do usuário aparecer numa busca no Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Generosity : porcentagem de tweets que são RTs </li></ul></ul><ul><ul><li>Velocity : frequência de publicações </li></ul></ul><ul><ul><li>Signal : porcentagem de tweets que têm links, hashtags, citações e RT </li></ul></ul><ul><ul><li>Potential reach : alcance potencial das publicações do usuário </li></ul></ul><ul><ul><li>Effective reach : alcance real das publicações do usuário </li></ul></ul>
  28. 28. Ferramentas de classificação de perfis
  29. 29. Ferramentas de classificação de perfis
  30. 30. Ferramentas de classificação de perfis
  31. 31. Ferramentas de classificação de perfis
  32. 32. Ferramentas de classificação de perfis
  33. 33. <ul><li>Mas isso é influência. </li></ul><ul><li>E o resto? </li></ul>
  34. 34. <ul><li>Classificação de perfis </li></ul>
  35. 35. Classificação de perfis <ul><li>Vamos falar sobre clusters. </li></ul>
  36. 36. Classificação de perfis <ul><li>Cluster / Grupo </li></ul><ul><li>Um grupo de elementos similares, reunidos ou agindo próximos uns dos outros. </li></ul>
  37. 38. Classificação de perfis <ul><li>COMO classificar grupos? </li></ul>
  38. 39. Classificação de perfis <ul><li>Monitoramento </li></ul><ul><li>+ </li></ul><ul><li>Análise dos perfis qualitativamente </li></ul>
  39. 40. Classificação de perfis <ul><li>Sugestão: </li></ul><ul><li>Use tags e agrupamentos de tags para identificar os grupos através de seus perfis. </li></ul>
  40. 41. Classificação de perfis <ul><li>Perfil </li></ul><ul><li>4.conjunto de características ou competências necessárias ao desempenho de uma atividade, cargo ou função </li></ul><ul><li>8.relato breve, em que, a traços rápidos, se apresenta a vida de uma pessoa </li></ul>
  41. 42. Classificação de perfis <ul><li>Exemplos de perfis para tagueamento </li></ul><ul><li>Jogadores de basquete </li></ul><ul><li>Luteranos </li></ul><ul><li>Geeks </li></ul><ul><li>Fãs de Two and a Half Man </li></ul><ul><li>Jornalistas </li></ul><ul><li>Faixas etárias </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>(invente suas nomenclaturas inspire-se na DM9 ) </li></ul>
  42. 43. <ul><li>Comportamento </li></ul>
  43. 44. Comportamento <ul><li>DEFINIÇÃO DE COMPORTAMENTO </li></ul><ul><li>MARIA AMALIA ANDERY E TEREZA MARIA SÉRIO ___ PUC-SP </li></ul><ul><li>Ao definir comportamento, os seguintes aspectos devem ser destacados: </li></ul><ul><li>a. o objeto de estudo da análise do comportamento - o comportamento - é sempre </li></ul><ul><li>uma relação ou interação entre eventos ambientais (estímulos) e atividades de </li></ul><ul><li>um organismo (respostas) ; </li></ul><ul><li>b. nenhum dos dois termos da relação (ou seja, estímulo e resposta) pode sofrer </li></ul><ul><li>qualquer tipo de restrição metodológica. </li></ul>
  44. 45. Comportamento <ul><li>É como pessoas se comportam a partir de diferentes estímulos. </li></ul>
  45. 46. Comportamento <ul><li>É como pessoas se comportam a partir de diferentes estímulos. </li></ul>Esse é o Fernando Pessoa!
  46. 47. Comportamento <ul><li>Como criar tags para o comportamento? </li></ul>
  47. 48. Comportamento <ul><li>Seja criativo </li></ul>
  48. 49. Comportamento <ul><li>Crie parâmetros simples de avaliação </li></ul><ul><li>(isso serve para os perfis também) </li></ul>
  49. 50. Comportamento Exemplos de comportamentos para tagueamento Troll (destruidor, reclamão) Fã (evangelizador) Formador de opinião (influente) Publicador intenso ... (invente suas nomenclaturas inspire-se na DM9 )
  50. 51. Ferramentas de monitoramento + Classificação de perfis
  51. 52. Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis <ul><li>Use ferramentas pagas de monitoramento </li></ul><ul><ul><li>Scup </li></ul></ul><ul><ul><li>Attentio </li></ul></ul><ul><ul><li>Radian6 </li></ul></ul><ul><ul><li>iCustomer </li></ul></ul><ul><ul><li>Aceita </li></ul></ul><ul><ul><li>.... </li></ul></ul>
  52. 53. Prefira os brasucas
  53. 54. Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis <ul><li>Como escolher a melhor? </li></ul><ul><ul><li>Pense bem no que você precisa </li></ul></ul><ul><ul><li>Escreva tudo </li></ul></ul><ul><ul><li>Avalie os itens e dê pesos a eles </li></ul></ul><ul><ul><li>Faça uma “provinha” com as ferramentas </li></ul></ul><ul><ul><li>Escolha a melhor (e que couber no bolso) </li></ul></ul>
  54. 55. Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis <ul><li>Valorize o workflow mais adequado pra você </li></ul><ul><li>Os relatórios fornecidos são importantíssimos </li></ul><ul><li>Como as tags são organizadas? </li></ul><ul><li>Como as buscas são feitas? </li></ul><ul><li>Qual é o método de cobrança? </li></ul><ul><li>Análise de sentimento automatizada? </li></ul>
  55. 56. Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis <ul><li>O que fazer para classificar perfis dentro da ferramenta de monitoramento? </li></ul><ul><ul><li>Use análise de sentimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Use tags de perfil, comportamento, influência (?), tipo de mensagem, produto ou serviço comentado, ocasião especial (?), etc. </li></ul></ul>
  56. 57. Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis <ul><li>E na hora dos relatórios? </li></ul><ul><ul><li>Muito cruzamento de dados </li></ul></ul><ul><ul><li>Análise micro e macro </li></ul></ul>
  57. 58. SAC em mídias sociais + Classificação de perfis
  58. 59. SAC em mídias sociais + classificação de perfis <ul><li>Supondo que... </li></ul><ul><li>Você já atende por mídias sociais. </li></ul>
  59. 60. SAC em mídias sociais + classificação de perfis <ul><li>Mas como misturar a classificação com o atendimento? </li></ul>
  60. 61. SAC em mídias sociais + classificação de perfis <ul><li>Priorizar clientes mais influentes é politicamente incorreto. </li></ul><ul><li>(mas pode ser um mal necessário) </li></ul>
  61. 62. SAC em mídias sociais + classificação de perfis <ul><li>Aplique discursos diferentes </li></ul><ul><li>Para perfis e comportamentos diferentes </li></ul><ul><li>(você tem uma equipe suficientemente qualificada?) </li></ul>
  62. 63. SAC em mídias sociais + classificação de perfis <ul><li>Lembre de valorizar a pesquisa e buscar insights . </li></ul>
  63. 64. Alan Lupatini [email_address] Obrigado!

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