Livre blanc Up2Social : Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux
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Livre blanc Up2Social : Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux Livre blanc Up2Social : Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux Presentation Transcript

  • Livre blanc : Bénéfices des blogs dansvotre communication sur les médias sociaux Juillet 2011
  • Introduction Avec Internet, les consommateurs ont pris le pouvoir ! L’enjeu pour les marques est de créer une relation et converser avec eux. Ces conversations ont lieu sur les médias sociaux, les réseaux sociaux bien sûr mais aussi les blogs, c’est pourquoi les marques mettent en valeur leurs présences sur ces médias. Elles créent des contenus pour tisser et entretenir la conversation avec leurs communautés, contenus qui seront diffusés sur leur blog et partagés sur les réseaux sociaux. En donnant du sens à leur présence sur ces médias sociaux, les blogs permettent aux marques d’établir une communication relationnelle avec les consommateurs. Le blog est un outil de communication qui symbolise le dynamisme, il permet à une marque de se démarquer de la concurrence et d’avoir un réel impact sur sa cible.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 2
  • Introduction Quelle est l’origine des blogs ? Le blogging a accompagné la montée en puissance d’Internet mais la première page web ressemblait déjà étrangement à un blog. L’inventeur du web publiait la liste des mises à jour de l’ensemble des sites disponibles (une centaine à cette époque). Puis pendant plusieurs années, des blogs abordant des sujets bien spécifiques furent créés: technologie, économie etc... le lectorat correspondait à des niches. Définissons le mot : le blog, à lorigine weblog (contraction de Web et de log), est un dérivé des pages personnelles sur Internet. Aujourd’hui, le blog sert à diffuser de l’information, des opinions, des actualités, des analyses, c’est donc un véritable outil de communication mais il reste aussi souvent un journal en ligne.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 3
  • Introduction S’il fallait retenir une année, ce serait 2004. Pourquoi ? Cette année là, l’élection présidentielle américaine a tout changé, les blogs ont commencé à attirer l’attention du grand public, les blogueurs présentaient notamment les petits secrets des candidats. En 2004, des leaders d’opinions ont commencé à bloguer et ont pris conscience du pouvoir de l’outil, par exemple Guy Kawasaki, expert en entreprise, puis des magazines spécialisés comme Fortune et des agences de marketing se sont adaptés et ont commencé à bloguer, enfin ce sont les entreprises, de toutes tailles qui ont lancé leurs blogs. De 5 millions de blogueurs en 2004, nous sommes passés à 50 millions en 2005 et aujourd’hui, beaucoup de personnes possèdent un blog mais le chiffre exact n’est pas facile à calculer. Les marques ont bien sûr compris l’intérêt de l’outil, essayons de comprendre pourquoi et comment elles utilisent les blogs dans leurs communication sur le web.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 4
  • L’auteur Camille Jourdain Social Media Manager Up 2 Social camille@up2social.com @Camj59Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 5
  • Les experts Yann Gourvennec Christophe Ramel Responsable Internet chez Orange Community Manager Freelance Blogueur sur VisionaryMarketing.com @kriisiis @ygourven Ismael Kheir Frédéric Canevet Responsable e-commerce chez Lokeo Chef de produit @Lokeo Blogueur sur ConseilsMarketing.fr @conseilsmkg Manuel Dorne Gwenola Toulemonde Consultant / chef de projet Responsable médias sociaux chez La Redoute Blogueur sur Korben @miss_webmarket @korben Severine Faurax CEO Alerti @alerti Merci aux 7 experts du blogging et des stratégies de communication de marques sur les médias sociaux pour avoir témoignés dans ce second livre blanc Up 2 SocialBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 6
  • Sommaire PARTIE 1 : LIVRE BLANC PARTIE 2 : TÉMOIGNAGES LES ENTREPRISES BLOGUENT 8 DÉVELOPPER SON BUSINESS AVEC UN BLOG 1 LEURS PREMIERS PAS 9 LANCER UNE ALTERNATIVE AU BLOG 2 CHOIX D’UNE PLATEFORME 10 SE POSITIONNER EN RÉFÉRENCE AVEC UN BLOG 3 STRATÉGIE D’ENTREPRISE 11 ANIMER UNE COMMUNAUTÉ SUR UN BLOG 4 AVANT DE SE LANCER 12 GÉRER UNE RELATION BLOGUEUR/MARQUE 5 L’ÉCRITURE SUR UN BLOG 13 RÉALISER UNE VEILLE SUR LES BLOGS 6 BLOGS ET MÉDIAS SOCIAUX 14 IMAGINER L’AVENIR DE LA COMMUNICATION 7 15 CONCLUSION 16 L’AGENCE UP 2 SOCIALBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 7
  • 1Les entreprises bloguent 8
  • Les entreprises bloguent Quelles entreprises bloguent aujourd’hui ? On retrouve tous les types d’entreprise, de la plus importante à la plus modeste, elles tentent toutes d’exploiter la puissance révolutionnaire des blogs pour créer une expérience positive, augmenter leur influence et instaurer un dialogue avec leurs clients. Un blog d’entreprise est géré et administré par une entreprise, celle-ci offre de l’information presque en temps réel à leurs clients et à leurs partenaires, information de plusieurs natures, marketing et communication, commerciale, corporate.... Si ce sont les clients qui bloguent directement, l’entreprise aura intérêt à surveiller l’activité de ces blogs car elle n’a pas la main dessus. Et parfois, certains blogs sont mêmes créés par leurs propres employés, une initiative contrôlée ou non par l’entreprise.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 9
  • Les entreprises bloguent Pourquoi les entreprises bloguent-elles ? Un blog permet à l’entreprise de communiquer sur le web mais ce n’est pas un simple moyen de communication sur lequel l’entreprise duplique le même message marketing qu’habituellement. Elle doit adapter ce message au web et aux médias sociaux. Le blog se positionne très facilement au coeur de la stratégie de l’entreprise sur les médias sociaux. Il permet de structurer l’information, d’apporter une expertise dans un domaine d’activité ou d’améliorer l’image de l’entreprise. Le blog permet aussi et surtout d’humaniser l’entreprise, d’établir un dialogue avec ses clients, d’échanger avec eux pour construire une relation et parfois de les faire devenir des ambassadeurs.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 10
  • Les entreprises bloguent Et aussi pour : • Leur apporter de la visibilité sur Internet • Informer sur leur activité • Se différencier de la concurrence • Devenir la référence dans leur secteur d’activité • Intéresser les médias Bloguer devient une chose courante pour les entreprises. L’important est de savoir comment s’y mettre et comment en tirer un bénéfice maximal.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 11
  • Les entreprises bloguent Quelques chiffres clés autour des blogs : Plus de 20 millions de blogs en France 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums...) 20 % des internautes décident d’acheter un produit après avoir lu un blog 40 % des blogs proviennent de la région parisienne 75 % des journalistes déclarent utiliser les blogs pour trouver des idées d’articles 55 % de hausse des visites sur les sites des entreprises qui ont un blogBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 12
  • 2Leurs premiers pas 13
  • Leurs premiers pas Quelle doit être la démarche initiale ? Vous êtes une entreprise et vous avez envie de créer votre propre blog ? Ne vous lancez pas tout de suite ! La démarche doit être progressive. Commencer à veiller • Repérer les blogs qui traitent des mêmes sujets • Consulter régulièrement les articles de ces blogs • Etudier et analyser ces blogs Prendre part à une conversation  • Ecouter les internautes • Comprendre les propos publiés • Prendre en considération l’auditoire et la conversation • Interpréter ce qui est dit et évaluer ce que l’entreprise doit dire • Apporter une contribution • Ecouter à nouveauBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 14
  • Leurs premiers pas Quels sont les avantages et les inconvénients du blog pour l’entreprise ? Les avantages : Les contraintes : • Un coût modéré voir faible • Une alimentation régulière • Une simplicité d’utilisation • Un travail d’équipe • Une moyen de communication efficace • Une transparence nécessaire • Un gain de temps • Une centralisation de l’information • Une réponse aux attentes des clientsBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 15
  • Leurs premiers pas Quels sont les différents types de blogs et leurs enjeux ? Le blog de marque : pour créer une communauté et attirer les internautes ciblés autour de l’actualité d’une marque. Le blog de veille : pour informer les communautés de spécialistes, d’experts et de professionnels d’un même secteur d’activité. Le blog évènementiel : pour présenter une action de communication ou le lancement d’un nouveau produit à une certaine clientèle afin qu’elle s’approprie l’évènement. Le blog d’écoute : pour recueillir l’opinion des clients ou des prospects et ainsi s‘adapter à la demande et stimuler les innovations. Le blog du dirigeant : pour établir un contact privilégié avec des interlocuteurs et renvoyer une image de proximité entre la société et son public. Le blog collaboratif : pour donner la parole à un groupe de personnes, collaborateurs ou clients.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 16
  • 3Choix d’une plateforme 17
  • Choix d’une plateforme Comment choisir une plate-forme de blog ? Il existe plus de 50 plate-formes de blogs mais comment choisir ? Le critère majeur pour une entreprise correspond à la personnalisation du blog. C’est pourquoi dans la majorité des cas, Wordpress est la plateforme la plus adaptée. Même si elle exige le niveau de compétences le plus élevé, elle offre le plus de flexibilité et de polyvalence, en plus, ce logiciel est libre donc gratuit.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 18
  • Choix d’une plateforme Focus sur Wordpress Wordpress est un CMS Open Source utilisant les technologies PHP et MySQL. 10 % des sites mondiaux sont sous WordPress. 50 millions de sites sous Wordpress dans le monde. 500 000 nouveaux posts chaque jour et 400 000 commentaires par jour. 1000 thèmes gratuits proposés par le répertoire officiel Wordpress. 10 000 plugins sont disponibles sur WordPress. 100 000 000 : c’est le nombre de fois que les plugins ont été téléchargés. All in One SEO Pack est le plugin le plus téléchargé.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 19
  • Choix d’une plateforme Le Back Office de Wordpress Pour lancer un blog Wordpress, le webmaster installe des fichiers, un thème, des plugins et l’entreprise peut commencer à bloguer. Pour créer des contenus, rien de compliqué, l’interface a été pensée pour faciliter l’écriture, les optimisations et la publication. Sur Wordpress, tout est paramétrable, en plus, des modules sont proposés régulièrement par une communauté de développeurs hyper active.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 20
  • 4Stratégie d’entreprise 21
  • Stratégie d’entreprise Le blog au coeur de la stratégie d’une entreprise sur le web Il représente le point central de tous les outils utilisés par une entreprise sur le web dans la mesure où il héberge tous ses contenus, actualités et analyses. Ceux-ci seront ensuite diffusés sur les autres médias sociaux, notamment sur les réseaux Facebook et Twitter, sur lesquels les discussions auront lieu. Réseaux Réseaux sociaux Pro Blog Forums Microblog SiteBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 22
  • Stratégie d’entreprise Bloguer pour la notoriété et la visibilité Un blog permet aux entreprises, grandes ou petites, de développer leur notoriété, d’attirer le regard et d’augmenter leur visibilité. L’entreprise peut partager son expérience, développer sa crédibilité et archiver sa connaissance grâce à un blog, elle s’affiche comme le référent dans son domaine d’activité. Pour devenir experte, l’entreprise doit réaliser une veille à forte valeur ajoutée et la partager. Un blog favorise la visibilité et donc la prospection. En effet, si les contenus répondent aux attentes des lecteurs, l’entreprise va élargir naturellement sa base de contacts qualifiés. Ayant bien souvent besoin de développer sa notoriété, elle va donc utiliser le blog pour diffuser un message mais le bloging ne vise pas simplement à accroître sa visibilité.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 23
  • Stratégie d’entreprise Bloguer pour échanger avec les internautes Par rapport aux précédents moyens de communication, les blogs, ainsi que les autres médias sociaux, permettent de dialoguer et d’établir une communauté, ils offrent une plus grande maîtrise aux entreprises et ils sont plus interactifs. En donnant la parole à tous les internautes via l’espace de commentaires, ils donnent également plus de pouvoir aux clients. Un blog permet de mieux gérer sa relation clients et faire remonter l’information terrain plus simplement. Les contenus publiés suscitent une dynamique communautaire ! Sur un blog, l’entreprise dit exactement ce qu’elle a envie, elle est transparente et peut répondre franchement aux questions des lecteurs, les échanges sont ainsi plus décontractés, contrairement à d’autres médias.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 24
  • 5Avant de se lancer 25
  • Avant de se lancer Quelles questions se poser avant de se lancer ? Une entreprise qui va créer un blog et pense pouvoir publier un peu n’importe quoi ne fait pas le bon choix. Pour bien bloguer et tirer un bénéfice, elle doit élaborer une stratégie qui repose sur différentes questions : Pourquoi bloguer ? Quels sont les objectifs de l’entreprise ? Quelles valeurs mettre en avant ? Comment mesurer l’efficacité et la réussite ? Quels critères mesurer ? Avec qui communiquer ? A qui s’adresse le blog ? Qui sont les responsables du blog ? Quels services de l’entreprise vont bloguer ?Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 26
  • Avant de se lancer Les 4 phases d’une stratégie de blogging Ecouter : identifier les cibles et évaluer leurs attentes Planifier : définir les objectifs et identifier les valeurs à mesurer Stratégie : définir le type de publications et les ressources dédiées Outils : identifier et mettre en place les outils de mesure Le plan d’action L’entreprise qui souhaite lancer un blog devra d’abord définir les rôles de chacun au sein de l’entreprise, puis définir la stratégie en accord avec les objectifs. Ensuite, elle va créer du contenu, produit par l’entreprise ou par une structure externe. Cette étape est essentielle car elle détermine le succès du blog. Les contenus sont enfin relayés sur les réseaux sociaux, page Facebook et compte Twitter de l’entreprise. Enfin, celle-ci mettra en place les outils pour mesurer l’efficacité du travail.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 27
  • Avant de se lancer Comprendre l’intérêt de la veille Pourquoi les entreprises ont tout intérêt à surveiller les blogs avant de se lancer et continuer après ? • Prise de conscience de nouvelles tendances • Veille concurrentielle • Recherches de rumeurs sur l’entreprise • Compréhension des consommateurs • Suivi de la réputation • Détection de crise... Une entreprise peut utiliser plusieurs moyens pour surveiller les blogs, soit via les flux RSS, en s’abonnant et en consultant les news depuis un agrégateur, soit en suivant les blogs via les réseaux sociaux, en s’abonnant à une fan page ou à un compte Twitter, soit avec des outils de recherche de tendance, des moteurs de recherche dédiés aux médias sociaux.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 28
  • 6L’écriture sur un blog 29
  • L’écriture sur un blog Les lecteurs des blogs d’entreprise sont aujourd’hui plus avertis, plus exigeants, comment les entreprises doivent écrire sur leurs blogs et s’imprégner de «l’esprit blog» ? Les principes de base de l’écriture Faciliter la lecture du blog : lisibilité, vocabulaire adéquat, langage compréhensible, contenu structuré. Même si techniquement, rien ne contraint les longueurs sur Internet, il est conseillé de faire des articles courts et percutants. Captiver l’attention des lecteurs : choisir des sujets pertinents, mixer le contenu texte/ image/vidéo. Les images et photos sont les éléments multimédia les plus importants, elles illustrent les articles alors que les vidéos apportent une dimension encore plus immédiate. Faire passer un message : expliquer et clarifier les propos. Encourager l’action : poser des questions, demander l’avis et inviter au partage.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 30
  • L’écriture sur un blog Les conseils éditoriaux Globalement, vous allez expliquer clairement le sujet de l’article dans le titre. Puis, au niveau du contenu, vous allez à l’essentiel au début puis vous détaillez. Vous structurez vos écrits en répondant aux questions suivantes : Qui ? Quoi ? Quand ? Où ? Pourquoi ? Comment ? Combien ? L’internaute lit vite, il est moins attentif sur écran, il faut donc lui donner le plus vite possible ce qu’il vient chercher. Concernant la navigation, vous placez des liens vers des contenus similaires et complémentaires afin de ne pas perdre trop vite vos visiteurs. On ne fait pas un article sur le web sans l’enrichir de liens. Ils ouvrent vers des suppléments d’information, crédibilisent les informations, captent l’internaute et peuvent vous faire de bons amis !Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 31
  • L’écriture sur un blog Les conseils techniques Nous parlons essentiellement de conseils techniques pour le référencement naturel. En effet, les entreprises doivent écrire pour Google. Pour le titre de l’article, il est important de choisir les bons mots clés en fonction de vos objectifs de positionnement. Le contenu de l’article doit être travaillé : choisir des expressions-clés et mettre en forme avec des sous-titres, utiliser des balises servant à structurer le contenu sur la page, des h1, h2, h3, des mots en gras, en italique, en souligné. L’URL de l’article doit également être optimisée avec des mots clés. L’ensemble du blog et son code optimisé seront ainsi parcouru par Google. Les articles se positionneront plus facilement dans les meilleurs résultats des moteurs de recherche.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 32
  • 7Blogs et médias sociaux 33
  • Blogs et médias sociaux Les réseaux sociaux : simples relais d’informations ? Nous l’avons vu, les blogs servent principalement à mettre en ligne des contenus qui seront ensuite relayés sur les réseaux sociaux, Facebook et Twitter. En moyenne, les grandes entreprises Françaises partagent plus de 10 liens par semaine sur leurs pages Facebook. Liens internes, provenant de leur blog ou de leur site web, et aussi liens externes issus d’autres sources. L’intérêt des réseaux est bien sur d’apporter une dimension supplémentaire par rapport aux blogs, elle permet de se constituer une communauté et de dialoguer plus directement avec ses membres. +Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 34
  • Blogs et médias sociaux Les plateformes vidéos : un média viral important En proposant des contenus « différents », plus attractifs, les entreprises se donnent les moyens de faire parler d’elles. Nous parlons par exemple de vidéos qui seront hébergées sur les principales plateformes dédiées : Youtube, Dailymotion ou encore Vimeo. Aujourd’hui, plus d’un milliard de vidéos sont regardées par les internautes sur YouTube chaque jour. Un chiffre qui montre bien que ce type de contenu plait beaucoup, les entreprises ont tout intérêt à réaliser et à publier des vidéos sur leur blog. +Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 35
  • Blogs et médias sociaux Socialiser son blog d’entreprise Les entreprises qui bloguent ne pourront pas négliger l’aspect « social » de leur outil, elles vont le socialiser, mais de quoi parle-t-on ? De plusieurs éléments «sociaux» à mettre en place : plugins, boutons, etc Les internautes aiment pouvoir rejoindre une communauté directement depuis le blog, des espaces aménagés sauront les satisfaire très simplement. Tous les contenus publiés seront facilement partagés si des boutons «J’aime» sont placés sur chaque article, les internautes aiment également partager et recommander des informations sur les réseaux sociaux, Facebook et aussi Twitter.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 36
  • 8Développer son Business avec un blog 37
  • Développer son Business Comment développer son business avec un blog ? 1. Le contenu Le plus important est de produire du contenu de qualité à forte valeur ajoutée : c’est ce que les internautes recherchent en priorité, ce qui est valorisé par Google dans son algorithme (Adwords) et ce contenu doit attirer et intéresser vos cibles. Pour trouver linspiration, vous avez différentes techniques : • Identifier les problèmes et les questions posées par vos cibles ( forums, Blogs…) • Répondre aux questions qui vous sont posées lors de vos rendez vous, salons • Repérer les meilleurs articles de vos concurrents et faire mieux via une synthèse • Analyser les mots clés et expressions les plus tapés dans Google Adwords; • Parler de votre expérience (cas pratiques…)Frédéric Canevetchef de produit • Faire un brainstorming en interne; rebondir sur lactualité …blogueur ConseilsMarketing.fr Mais pas forcément : attirer avec des trucs et astuces sur les problèmes les plus courants peut être un choix judicieux : par exemple, présenter un logiciel utilisé pour la comptabilité.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 38
  • Développer son Business 1. Les différents types d’article • Les sondages et études qui vous permettent de faire participer vos lecteurs, puis de donner des résultats • Interviews dun expert pour donner un autre point de vue et avoir un lien en retour • Le concours pour générer de la visibilité (attention aux frais d’huissier) • Les traductions darticles • Les tutoriaux pour expliquer comment faire • Les billets d’humeur pour donner son point de vueFrédéric Canevet • Les trucs et astuceschef de produitblogueur ConseilsMarketing.fr • Les billets sponsorisés pour ses produits ou pour faire de la promotion • Leasy writing qui consiste à créer rapidement un contenu sans forte valeur ajoutée (ex: republier une vidéo) • La polémique pour "choquer" et susciter des réactionsBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 39
  • Développer son Business 1. Les différents types d’article (suite) • Les compilations de ses articles, dimages… • Le best of de ses articles (mois, semaine…) • Les témoignages de ses clients, internautes, guest posting… • Les cas pratiques et success stories • Les reportages (en live ou pas) • Les FAQ et les articles encyclopédiques sur un thème • Lagrégation de flux RSS (ex: Twitter, Delicious…)Frédéric Canevetchef de produit • Les vidéos (propres ou republiées)blogueur ConseilsMarketing.fr • Le test produit • Les séries darticles sur une thématiqueBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 40
  • Développer son Business 2. Le rythme de publication Comment devenir une référence, un expert ? Alterner les articles de fond (de référence), articles simples, articles promotionnels… Ne pas diluer la puissance dun article en le coupant en trop de petites parties. Un article de référence par mois + un bon article par semaine + deux à trois articles "easy writing" par semaine Comment dominer sa niche ? Créer du contenu en masse en utilisant les mots clés & expressions Créer du contenu ultra cibléFrédéric Canevetchef de produit Rappel : Google référence des PAGES et pas des sites !blogueur ConseilsMarketing.fr Bloguer et devenir le leader dans son domaine, plutôt qu’un inconnu sur un thème généraliste demande du temps et de la qualité ! Pour réussir, il faut miser sur le long terme : 50 % du temps à écrire, 50 % à faire sa promo !Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 41
  • 9Lancer une alternative au blog 42
  • Lancer une alternative au blog Pourquoi lancer un concept alternatif au classique blog d’entreprise ? En plus de 80 ans, notre marque a développé un lien unique avec ses clients, et a toujours su faire descendre la mode des podiums vers les familles, des plus classiques aux plus branchées. Avec plus de 72% de notre activité sur le web en 2010, l’enseigne a toujours adapté son ton de communication et ses outils à l’utilisation que les internautes en font… Et aujourd’hui, nos clients sont accros au web ! Le Webzine « On Ose », plateforme de contenus interactifs etGwenola Toulemonde multisupports, va bien plus loin qu’un simple blog éditorial.Responsable médias sociauxchez La Redoute Pourquoi ? Parce que quand on vend du prêt-à-porter et de la déco, il est primordial de MONTRER nos produits pour que nos clients puissent les VOIR.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 43
  • Lancer une alternative au blog S’ADAPTER à Toutes nos clientes : Depuis son lancement en Octobre 2010, On Ose a déjà vu naître sa 3ème version. Les focus groupes et retours que nous collectons de nos clientes permettent à ce mag’ d’évoluer en permanence en seGwenola Toulemonde renouvelant.Responsable médias sociauxchez La RedouteBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 44
  • Lancer une alternative au blog L’objectif est d’apporter aux internautes une vision différente de la mode en s’adressant à tous nos internautes : • Les plus « modeuses », retrouveront les dernières tendances chaque mois dans le « 100% Tendances » • Celles qui cherchent un look, pourront découvrir le décryptage de nos collections tous les deux mois dans « l’extrait de collection » • Et pour les moins affutées, nous proposons des conseils pratiques pour porter les basiques de leur dressing dans la rubrique « Mes essentiels »Gwenola ToulemondeResponsable médias sociauxchez La RedouteBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 45
  • Lancer une alternative au blog Proposer un contenu frais et actualisé Véritable vitrine interactive de la marque, On Ose propose chaque semaine son lot d’actus et de nouveautés : • créateurs • invités • collections capsules • sorties de catalogues • nouvelles tendances • intégration de nouvelles marques A chaque visite, l’internaute y trouvera une actu différente. LaGwenola Toulemonde fraicheur de ces rubriques doit refléter la vitesse à laquelle nousResponsable médias sociauxchez La Redoute renouvelons nos collections, avec au moins une nouvelle collection par mois, à l’image des retailers. Enfin, ce renouvellement permanent est une base de contenus ultrapuissante pour alimenter nos autres canaux.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 46
  • Lancer une alternative au blog Dématérialiser le contenu pour plus d’interactivité On Ose n’est pas qu’une simple plateforme de contenu. Notre ambition est de proposer un contenu multicanal et viralisable. Ainsi , l’ensemble des rubriques est conçu dans l’objectif d’être utilisé sur : • notre appli iPad • nos applis iPhone et Android • nos emails • nos mailings papiers • nos fiches produitsGwenola ToulemondeResponsable médias sociaux • Twitter et ses 88 000 followerschez La Redoute • nos 5 fanpages Facebook qui rassemblent 850 000 fans Cette stratégie nous permet de générer plus de trafic vers le site et d’engagement avec notre communautéBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 47
  • Lancer une alternative au blog Quels sont nos résultats ? Aujourd’hui, http://on-ose.laredoute.fr/ est le 5ème onglet le plus visité du site La Redoute, alors même que nous n’effectuons pas encore d’achat d’espace pour générer du trafic. Cela montre à quel point les internautes ne se limitent plus à chercher leurs produits par besoin, mais veulent créer leur propre style et faire leurs propres choix. Au delà du trafic , la réussite de ce webzine s’évalue à la manière dont il a su alimenter par son contenu les nouveaux canaux issus des médias sociaux. De part la pertinence de son contenu, c’est unGwenola ToulemondeResponsable médias sociaux véritable vecteur d’engagement vis-à-vis de nos fans notamment.chez La Redoute C’est l’ambition de « On Ose », susciter l’envie et le plaisir, pour apporter une réponse complémentaire à notre site marchand.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 48
  • 10Se positionner en référence avec un blog 49
  • Se positionner en référence avec un blog Pourquoi mettre en place un blog référence sur un secteur spécifique ? Lokéo est un nouveau concept e-commerce, vous n’achetez plus, mais vous louez ! Nous venons de fêter notre 1ère année d’existence et sommes au nombre de 7 employés. Notre concept s’axe autour de deux constatations qui sont de plus en plus ressenties dans notre société : Des produits à la vente de plus en plus technologiques. Ceci induit inévitablement une obsolescence accélérée des produits.Ismaël Kheir Eviter la rupture d’usage du bien. Cette constatation est issue de laResponsable e-commerce première, en effet, les produits sont de plus en plus pointus et par ce fait, leschez Lokeo pannes interviennent à fréquences plus élevées… Lokéo remplace le produit immédiatement par du neuf. Fini d’attendre le produit envoyé en garantie. A la différence des places de marché C2C comme Zilok ou e-loue, nous nous démarquons en proposant un service tout compris* purement B2C & B2B sur plus de 1000 références de produits.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 50
  • Se positionner en référence avec un blog Pourquoi un blog ? Notre conception du blog est très simple, nous le voyons comme un outil de communication à mi-chemin entre notre site et les réseaux sociaux. Il reflète totalement notre image, nos valeurs et nous permet en même temps d’établir un lien avec nos clients. Il reste avant tout un lieux ouvert à tous et où tout le monde à le droit de s’exprimer, de proposer ses idées ou son avis. Mais attention, la modération ne doit pas être oubliée. Il est essentiel, même vital de maintenir une ligne de conduite et d’éviter toutes les dérives.Vous êtes sur votre terrain, vous devez le maîtriser !Ismaël KheirResponsable e-commercechez LokeoBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 51
  • Se positionner en référence avec un blog In Fine, notre objectif est de fédérer une communauté autour des nouveaux moyens de consommation. Avec le recul de cette première année, il va de soi que la seule personne capable de faire cela, doit connaître la problématique et avoir une certaine affinité avec le sujet. Il ne faut pas espérer avoir de bons résultats sans conviction réelle sur les problématiques de consommation actuelle. La bonne cible ? Initialement, notre blog était destiné à un public plutôt étudiant. Ils sont effectivement nos premiers clients. Après quelques mois deIsmaël Kheir rédaction, nous nous sommes aperçu que notre public était bienResponsable e-commercechez Lokeo plus large et que nos articles n’intéressaient pas que les étudiants. Il a donc fallu adapter notre discours pour parfois être plus « pédagogue » et éviter une parole peut être trop « jeune ». Actuellement, nous continuons dans cette lignée.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 52
  • Se positionner en référence avec un blog 3 fils conducteurs : Nous avons notre propre système de veille, nous sommes donc constamment à la page sur les différents moyens de consommation. • L’identification des nouveaux moyens de consommation • Les astuces pour consommer mieux et moins cher • La vie dans l’entrepriseIsmaël KheirResponsable e-commercechez LokeoBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 53
  • 11Animer une communauté sur un blog 54
  • Animer une communauté sur un blog Comment gérer une communauté sur un blog ? Et sur un blog dentreprise ? Lorsque l’on gère un blog, qu’il s’agisse d’un blog personnel ou d’un blog d’entreprise, il est bien difficile de ne pas devoir s’intéresser à un moment ou à un autre à la gestion de sa communauté. Pourtant, cette activité reste bien floue aux yeux de nombreux internautes, notamment parce qu’ils ne se posent pas les bonnes questions au bon moment. Il est possible de s’inspirer des pratiques de ses confrères, mais il est rare que celles-ci s’avèrent payantes si une réflexion préliminaireChristophe Ramel n’est pas apportée.Community ManagerFreelanceBlogueur sur Kriisiis Se dire que gérer une communauté de blog consiste à satisfaire le lecteur en accordant de l’intérêt aux interactions est à la fois vrai et faux. Vrai dans le sens où il s’agit bien de la meilleure manière de procéder; faux dans le sens où cette réflexion laconique ne permet pas de maîtriser son efficacité.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 55
  • Animer une communauté sur un blog D’ailleurs, il existe des communautés dans lesquelles les membres interagissent peu, pourvu qu’ils soient régis par les mêmes attentes et qu’ils en dégagent une réelle valeur ajoutée. Gérer une communauté, c’est élaborer un cycle de développant constitué d’étapes, un cercle vertueux qui comprend le développement d’une relation avec les internautes, l’animation d’un réseau d’individus, la fidélisation de ces membres et la génération de valeur ajoutée pour les deux partis. Accorder de l’intérêt à ces différents aspects est à mon sens la meilleure manière de se dire « Voici où j’en suis, voici où je souhaite aller, et voici la manière dont je dois procéder afin de parvenir à cette fin ».Christophe RamelCommunity Manager Le premier aspect sur lequel j’aimerais insister est la connaissanceFreelanceBlogueur sur Kriisiis de sa cible.Vous pouvez élaborer une ligne éditoriale selon vos humeurs et vos envies, ce n’est nullement blâmable, mais vous devrez alors vous faire à l’idée que vous serez le plus satisfait de vos lecteurs.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 56
  • Animer une communauté sur un blog Ces internautes ont certainement des attentes bien précises, qui pourraient aller du désir de distraction au désir d’information, en passant par le désir d’échanger et de partager un point de vue avec d’autres internautes. Connaître les attentes de ses lecteurs permet de connaître la manière d’y répondre. En accordant de l’intérêt à cet aspect, vous engagez déjà l’internaute satisfait dans un processus de fidélisation. En d’autres termes, la gestion d’une communauté sur un blog débute dès lors que vous parvenez à produire du contenu qui plait aux lecteurs, sans se baser sur un quelconque aspect communautaire.Christophe RamelCommunity ManagerFreelance Soyez le premier lecteur de votre blog, et parallèlement, soyez leBlogueur sur Kriisiis premier membre de votre communauté !Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 57
  • Animer une communauté sur un blog Il vous sera bien compliqué de gérer votre communauté si vous négligez le concept même d’un espace communautaire : le fait qu’il permette d’échanger, et donc de créer. Ainsi, il est tout naturellement recommandé d’intégrer des fonctionnalités permettant les interactions sur son blog ; cela va du simple système de commentaires à la plateforme sociale avec fiches profils, messagerie instantanée et flux d’interactions. L’homme étant un animal social, faites confiance en vos lecteurs pour qu’ils en tirent un premier profit. Bien entendu, nous ne développons un sentiment d’appartenance à une communauté que lorsque l’on s’y sent bien ; il est donc essentielChristophe Ramel d’instaurer un climat de confiance en adressant une approcheCommunity Manager humaine et accessible, réactive et respectueuse. De vos capacités àFreelance satisfaire par l’interaction naîtront rapidement certains repères chezBlogueur sur Kriisiis les internautes. Ces repères joueront un rôle favorable puisqu’ils engendreront des réflexes ; vos lecteurs auront déjà une jambe entière dans votre communauté.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 58
  • Animer une communauté sur un blog Lorsque je parle d’adresser une approche humaine et accessible, cela se concrétise non seulement en participant aux échanges que peuvent avoir vos lecteurs, mais également en les conseillant, les orientant ou les accompagnant, en sachant réagir à la fois en public et en privé, et idéalement, en accentuant les interactions à l’aide d’appels à l’action. N’hésitez par exemple pas à poser des questions en fin d’article ou à générer des débats, en veillant bien entendu à ce que les partages soient toujours constructifs et respectueux. J’ai tendance à penser que chaque visite de votre blog par un internaute qui n’a pas déjà un premier pied dans votre communautéChristophe Ramel est une occasion ratée de générer de la valeur ajoutée, à la fois pourCommunity ManagerFreelance lui et pour vous. Pourtant, le fait que ce visiteur ne soit pas enclin àBlogueur sur Kriisiis rejoindre votre communauté sur votre blog ne signifie pas pour autant qu’il en sera de même sur une autre présence, offrant peut- être d’autres fonctionnalités, d’autres réponses à d’autres questions, un autre ton, par vous-même ou par les autres membres.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 59
  • Animer une communauté sur un blog Je vous suggère ainsi de déployer des présences périphériques, par exemple sur Facebook ou sur Twitter. En adaptant votre apport (de contenu, ou autre), votre comportement et votre ton, vous multipliez ainsi les chances pour que cela réponde aux attentes de ces lecteurs, et au final, vous aurez la possibilité de satisfaire des internautes qui n’auraient pourtant pas même pris le temps de s’intéresser aux échanges sur d’autres présences, rassemblant pourtant bien des membres de la communauté d’un même blog. Si ces grandes lignes permettent déjà d’engendrer des résultats concrets, sachez que le plus impactant en terme de fidélisation reste sans aucun doute le maintien d’une certaine valeur ajoutée dans vos partages de contenu.Christophe RamelCommunity Manager Outre le fait qu’elle attire bon nombre de lecteurs, elle permetFreelanceBlogueur sur Kriisiis surtout d’augmenter les chances pour que ceux-ci reviennent de nouveau sur votre blog, ce qui vous permettra de continuer votre fidélisation et d’accentuer les chances pour qu’ils développent un sentiment d’appartenance.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 60
  • Animer une communauté sur un blog Lorsqu’il s’agit de gérer un blog d’entreprise, le questionnement est le même : pour quelle raison un internaute prendra le temps de venir puis de revenir sur votre blog, à une époque où chaque seconde compte ? La réponse est relativement simple : parfois pour être informé, souvent pour suivre votre histoire. Le story-telling occupe une place de plus en plus importante dans les lignes éditoriales, tout simplement parce que les internautes se préoccupent de plus en plus des expériences « humaines » en entreprise. N’hésitez alors pas à laisser votre désir de promouvoir vos produits ou services sur le bas-côté au profit de photos, vidéos ou récits quiChristophe Ramel racontent votre expérience, vos succès, vos échecs, votre vie deCommunity ManagerFreelance tous les jours en entreprise. Un blog n’est pas une plaquetteBlogueur sur Kriisiis commerciale (sinon, à quoi servirait votre site internet ?), et seul le fait de raconter votre propre histoire incitera vos lecteurs à revenir vous lire, de la même manière que l’on souhaite à tout prix voir l’épisode suivant de sa série préférée !Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 61
  • Animer une communauté sur un blog Pour conforter mes dires, et globalement pour conclure, je vous suggère que l’on se penche sur un cas bien précis : celui de Ben & Jerry’s. Lancé en avril 2006, le blog propose un nouvel article par semaine en moyenne, avec des sujets couvrant l’actualité de la marque tels que ses nouveaux points de ventes, d’autres couvrant des thématiques plus larges telles que le commerce équitable ou l’environnement, et des derniers couvrant des sujets bien plus variés tels que des produits et services simplement amusants ou distrayants.Christophe RamelCommunity ManagerFreelanceBlogueur sur KriisiisBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 62
  • Animer une communauté sur un blog En générant une atmosphère agréable et en se rapprochant au maximum des valeurs de la marque, le gérant du blog arrive à la fois à captiver, à faire réagir et à faire revenir la majorité des lecteurs chaque semaine, sans pour autant adresser un message commercial. La communauté générée au fil des années est très active, le blogueur est très réactif, et des jeux concours sont régulièrement organisés afin de stimuler la communauté. Une alchimie difficile à provoquer, mais dont le résultat fait de nombreux envieux ! Finalement, gérer une communauté de blog n’a rien de sorcier si l’on prend soin de se poser les bonnes questions et d’agir enChristophe Ramel conséquence ; c’est ce qu’a très bien fait Ben & Jerry’s. Que seraitCommunity ManagerFreelance le blog aujourd’hui si en 2006, un responsable avait dit « Créons unBlogueur sur Kriisiis blog, c’est tendance et ça nous permettra d’écouler nos produits » ? Mettez du cœur dans vos démarches, faites en sorte que les échanges profitent autant aux internautes qu’à vous- même, et vous remarquerez bien vite que vos efforts auront fini par payer.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 63
  • 12Gérer une relation Blogueurs / Marques 64
  • Gérer une relation blogueurs / marque Comment les marques doivent gérer les relations avec les blogueurs ? En tant que blogueur, je suis souvent approché par des entreprises ou des marques qui souhaitent que je parle de leur produit ou de leur service. Le plus souvent, cette première approche se matérialise sous la forme d’un email, le plus souvent non personnalisé, qui reprend un communiqué de presse sans âme et me demande, voir m’ordonne parfois d’écrire un article à ce sujet.Manuel DorneConsultant / chef de Les plus maladroits mettent directement en copie plusieursprojet blogueurs, ou se trompent dans le prénom ou l’adresse du blog. J’aiBlogueur sur Korben par exemple déjà reçu des emails commençant par : « Salut Korben, nous lisons tous les jours ton site chauffeurdebuzz.com... »Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 65
  • Gérer une relation blogueurs / marque C’est, je pense, tout ce qu’il faut éviter pour avoir une petite chance d’attirer l’attention du blogueur. Pour ma part, je zappe complètement ce genre d’email car j’en reçois des tonnes chaque jour. Je vais donc vous exposer quelques recommandations pour espérer avoir une chance avec les blogueurs. • Restez dans la thématique : Si vous créez un service autour du voyage, ne perdez pas votre temps à convaincre un blogueur tech.Visez les blogueurs qui correspondent à votre thématique.Manuel DorneConsultant / chef deprojet • Pratiquez l’approche directe : Evitez le mail pour unBlogueur sur Korben premier contact. Envoyez plutôt un petit tweet avec un lien, ou passez directement un coup de fil au blogueur. Il se souviendra mieux de qui vous êtes lors des contacts suivants.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 66
  • Gérer une relation blogueurs / marque • Enchainez ensuite sur le mail : Une fois le premier contact établi,faites lui un petit mail personnalisé avec l’essentiel des informations. Ne copiez collez pas le communiqué de presse mais expliquez de manière succincte et claire votre service ou produit, avec vos propres mots. • Evitez les interlocuteurs multiples : Définissez un contact référent, toujours le même. Quelqu’un toujours de bonne humeur avec qui le blogueur prendra plaisir à discuter. • Ne lui forcez pas la main : un blogueur qui se sent obligé de vous faire un article le fera mal, ou ne le fera pas, ou pire il vous prendra en grippe, et n’hésitera pas à le dire à ses amisManuel Dorne (blogueurs eux aussi). Essayez d’établir une vraie relation avecConsultant / chef de lui, sans attendre quelque chose en retour. Demandez lui sonprojet avis, proposez lui votre produit à l’essai, invitez le à vousBlogueur sur Korben rencontrer. Soyez cool, franc, honnête. Ne sur-jouez pas, n’essayez pas de trop le séduire ou de l’induire en erreur sur votre produit. Soyez clair sur les atouts et les défauts de votre produit ou service.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 67
  • Gérer une relation blogueurs / marque • Lâchez prise : Si vous voyez que la sauce ne prend pas, ce n’est pas la peine d’insister. Revenez régulièrement vers lui, en toute amitié, lorsque vous avez fait une mise à jour ou lancé un nouveau produit pour lui exposer ces nouveautés mais ne lui réclamez rien de plus. Lâcher prise est important. Parfois il faut du temps au blogueur pour traiter votre sujet. Votre message est passé, c’est une certitude, donc pas la peine de perdre plus d’énergie. Si votre service ou votre produit est innovant ou intéressant, le blogueur en parlera.Manuel Dorne Si ce n’est pas le cas, 2 possibilités. Soit votre produit ou serviceConsultant / chef deprojet n’apporte rien de nouveau dans son domaine, soit le blogueur n’aBlogueur sur Korben pas su déceler l’originalité et le potentiel de votre concept. Voilà pour les recommandations. J’espère que ça vous sera utile.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 68
  • 13Réaliser une veille sur les blogs 69
  • Réaliser une veille sur les blogs Comment réaliser une veille efficace sur les blogs ? Chaque jour naissent des milliers de conversations sur le web, les marques étant souvent l’objet de ces conversations, que ce soit sur les blogs, les réseaux sociaux, les forums de discussions ou autres médias sociaux. Selon une étude SAS-IDC, ce sont les blogs qui pour la majorité des directeurs marketing (68%) ont le plus d’impact sur la e-réputation des entreprises. Surveiller ce qui se dit sur sa marque est devenu capital. Mais comment effectuer une veille efficace sur les blogs et dans quel but? 1. Définir vos objectifsSeverine Faurax La première étape consiste à définir vos objectifs.CEO Alerti Dans le cadre d’une veille d’image vous allez surveiller ce qui se dit sur votre société, votre marque, vos produits et services, vos dirigeants. Mais dans quel but et que souhaitez-vous faire de l’information collectée?Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 70
  • Réaliser une veille sur les blogs Souhaitez-vous par exemple : • Faire un premier état des lieux, savoir si l’on parle de vous ou pas, s’il existe un décalage entre l’image que l’on a de vous et l’image que vous souhaitez donner? • Répondre aux différents blogueurs qui parlent de votre marque et participer aux conversations? répondre à certains types de posts uniquement? • Mettre en place une veille pour intervenir en cas de critiques négatives et éviter les crises? • Mesurer l’impact de certaines actions marketing? • Savoir quels sont les articles/blogueurs qui ont le plus ou moins d’impact sur l’imageSeverine Faurax de votre marque?CEO Alerti • Prendre en considération les suggestions et les intégrer aux évolutions futures de vos produits/services? • Mesurer la satisfaction clients et prendre en considération les critiques éventuelles pour améliorer votre qualité de service?Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 71
  • Réaliser une veille sur les blogs 2. Mettre en place les équipes chargées de votre veille En fonction de vos objectifs, vous pourrez mettre en place les équipes en interne qui se chargeront de traiter et analyser l’information collectée, la synthétiser et la diffuser aux bonnes personnes afin de pouvoir agir en fonction des remontées et prendre les bonnes décisions. La taille de votre équipe dépendra de votre structure et du volume de conversations autour de votre marque. 3. Choisir votre (ou vos) outils pour automatiser la collecte d’informationSeverine Faurax Différents outils existent sur le marché pour automatiser votre veille, allant desCEO Alerti outils gratuits (à commencer par les moteurs de recherche) aux outils très coûteux en passant par ceux s’adressant aux petits/moyens budgets.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 72
  • Réaliser une veille sur les blogs Au delà du budget, au moment de choisir un outil certains critères sont à prendre en compte. Ci-dessous une liste (non exhaustive) d’éléments à considérer : • Quels sont les types de sources scannées et dans quelle(s) langue(s)? • Est-il possible dajouter/exclure des sources? • Avec quelle fréquence les recherches sont elles mises à jour? • Quels sont les filtres et outils à disposition pour trier, classer et analyser l’information collectée? • Une analyse de la tonalité des résultats est-elle effectuée, est-il possible de modifier cette tonalité? • L’information peut elle être partagée et traitée à plusieurs, avec la possibilité de s’assigner des tâches & suivre les actions en cours?Severine FauraxCEO Alerti • L’information peut elle être exportée et sous quels formats? • Est-il possible de visualiser les résultats sous forme graphique, quels types de rapports sont fournis? • L’outil intègre t-il un système d’alertes pour être informé lors de la publication de nouveaux résultats?Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 73
  • Réaliser une veille sur les blogs 4. Traiter et analyser l’information Collecter l’information est la première étape. Un outil ne vous dispensera pas de traiter et analyser les résultats, une étape essentielle pour faire de vos données collectées des données qui soient exploitables. Analyser les résultats collectés, en évaluer la pertinence, les interpréter, les synthétiser et en tirer des conclusions est important, sans quoi votre veille perd de son intérêt. Sachant que vous serez d’autant plus efficace dans le traitement et l’analyse de l’information si dès le départ vous vous êtes fixé des objectifs clairs et avez orienté votre veille. 5. Diffuser l’information Diffuser l’information aux bonnes personnes est nécessaire pour que l’information collectée soit intégrée au processus de prise de décisions des actions à mener.Severine Faurax Lors de la mise en place de votre veille il est important de définir qui seront lesCEO Alerti destinataires de la veille effectuée (services marketing, communication, RH, relation clients …), qui informer/solliciter selon la nature de l’information collectée, quel type d’information diffuser et sous quel format la diffuser. Ce qui est à prende en compte également lors du choix de l’outil : l’information collectée peut elle être facilement partagée, exportée et diffusée.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 74
  • 14Imaginer l’avenir de la communication sur les blogs 75
  • Imaginer l’avenir de la communication Comment peut évoluer la communication des marques sur les médias sociaux et en particulier sur les blogs ? Les blogs d’entreprise ne sont pas morts, ils viennent juste de naître ! Il y a à peine trois ans, ce qui paraît en temps Internet une éternité, je discutai avec un ami professionnel du Web et nous débattions de notre initiative de blogs dentreprise chez Orange Business Services : « pourquoi se lancer sur les blogs, cest fini !» me disait cet ami.Yann Gourvennecresponsable internet Orangeblogueur visionarymarketingBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 76
  • Imaginer l’avenir de la communication Il est vrai que la mode - largement inspirée de la dernière élection présidentielle et amplifiée par la république des blogs de notre confrère Versac - était derrière nous. Mais cest juste pour cette raison aussi que cette initiative devenait intéressante, car cest hors de la mode que lon peut bâtir un véritable discours ; contrairement à une croyance répandue, cest dans le long terme que se construisent les initiatives du Web, pas dans léphémère et illusoire gloire des projecteurs. Trois ans plus tard, voyons comment et pourquoi les blogs - désormais relayés et élargis au reste des médias sociaux - peuvent soutenir, développer et magnifier la communication entreprise.Yann Gourvennecresponsable internet Orangeblogueur visionarymarketingBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 77
  • Imaginer l’avenir de la communication 1. Le contenu, créateur de liens forts, remède au cyber babillage Il a été prétendu que les relations entre individus prenaient le pas - avec lavènement des médias sociaux - sur les échanges de contenus. Je ne peux cependant imaginer un monde où les discussions entre les hommes font disparaître les débats de fond, les constructions intellectuelles et les échanges didées. Il en est de même des marques et de la communication entreprise. Je vois une tendance se généraliser au cyber babillage, où le lien le plus fort avec son écosystème tient au fait de gagner ou non un iPad. Les marques ont de belles histoires à raconter, non seulement sur elles, mais surtout sur les autres, car cest en montrant leur altruisme quelles peuvent créer des liens forts. Cest là que les médias sociaux etYann Gourvennec notamment les blogs remplissent leur rôle.responsable internet Orangeblogueur visionarymarketing Ce travail est cependant plus ardu. Il demande de limplication, de la co- construction et de limplication au quotidien au sein même des services pour investir ces espaces. Cest un défi certain, car il ne suffit pas de payer un tiers, aussi bon soit-il, pour créer un contenu engageant.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 78
  • Imaginer l’avenir de la communication 2. Les médias sociaux, meilleur moyen de décomplexer votre communication dentreprise Les médias sociaux en ce sens, et les blogs en particulier, offrent une occasion unique de décomplexer la communication dentreprise, trop souvent, par le passé, entachée de langue de bois et de discours pré- formatés. Elle permet de sortir du cadre et de redonner de la crédibilité au discours, de renforcer lâme humaine de cette communication (principe numéro ? Du Cluetrain manifesto) et de cristalliser les discussions autour de certaines règles et de contenus riches et vrais (une opinion dexperts, un témoignage réel, un acteur du terrain qui fait un reportage etc.).Yann Gourvennecresponsable internet Orange 3. Le blog, outil idéal de lexpertise en B2Bblogueur visionarymarketing Ainsi le blog reste-t-il le véhicule idéal de lexpertise, sujet de prédilection du marketing des professionnels aux professionnels, car il permet justement ce que le format du site Web Corporate ne permet plus : lexpression directe et personnelle dun professionnel qui apporte son point de vue.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 79
  • Imaginer l’avenir de la communication Ce nest bien entendu pas une question de technique (de tout temps les sites Web ont permis la même chose) mais plutôt un phénomène de positionnement, un regroupement par pratiques similaires, où les marques doivent désapprendre à être des objets publicitaires et redevenir des groupes dindividus dont les opinions-mises en commun sur des plates- formes-permettent lintelligence collective, le partage et les échanges. Ce qui a changé néanmoins depuis les débuts des blogs, cest que lessentiel des commentaires et des discussions, de laveu même de la plupart des blogueurs que je rencontre, sest déplacé vers les réseaux sociaux et les plates-formes de micro blogging. Cest cette nouvelle donne qui fait que lensemble des médias sociaux, dont les blogs, peut- être compris et conçu comme un dispositif et non isolément comme autant doutils disparates.Yann Gourvennecresponsable internet Orange Dans le cas dOrange Business Services, les blogs sont devenus un modeblogueur visionarymarketing majeur dexpression et de positionnement de la marque, en mettant celle-ci en meilleure visibilité auprès de ses écosystèmes et en amenant également des contacts directs avec les médias plus traditionnels, en synergie avec les équipes en charge de la Presse.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 80
  • Imaginer l’avenir de la communication 4. Le blog pour parler des autres... Mais un blog, les médias sociaux en général, ne sont pas faits que pour parler de soi, bien au contraire. Il est même des cas comme celui de Tyson Foods (1) ou de Kayser Permanente (2) aux États-Unis, où lentreprise est obligée de parler dautre chose, soit pour des raisons réglementaires, soit car son produit est peu engageant (les poulets en batterie dans le cas de Tyson). Cest le mouvement que jentrepris avec ma nouvelle équipe chez Orange.com au sein du groupe France Telecom Orange. Non que nos produits ne sont pas intéressants bien-sûr, mais parce que nous avons beaucoup dautres choses à raconter qui vont au-delà de la marque. Notre objectif dentreprise est en effet de nous établir comme un « coach numérique ». La voie que nous avons choisie via les médias sociaux est celle qui consiste à séloigner de laspect didactique et de démontrer notre capacitéYann Gourvennec à être agitateur dinnovations au cœur dévénements et dinitiatives originales,responsable internet Orangeblogueur visionarymarketing dont la plupart ont une vie en dehors de lInternet (Cannes, Roland-Garros, hellodemain pour citer un événement propre à Orange, le Tour de France etc.). (1) http://blogs.orange-business.com/live/2011/05/tyson-foodss-hunger-relief-program.html (2) http://blogs.orange-business.com/live/2008/12/kaiser-permanente-s-noble-fight-and-social-media.html (3) http://live.orange.com/category/high_tech/hellodemain/Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 81
  • Imaginer l’avenir de la communication Il est aussi des initiatives que nous soutenons, en tant quacteurs, et pas seulement sponsor, comme weliketheworld.com. Cette initiative personnelle, celle dun de nos partenaires, va amener la famille Colas à traverser le monde dami Facebook en ami Facebook et Orange va rendre cela possible, non seulement grâce à un blog hébergé par nos soins et alimenté par Frédéric Colas lui-même, mais aussi en soutenant la famille et en lui donnant les moyens de communiquer grâce à la technologie 3G depuis nimporte quel pays du monde. Cette initiative, doublée dun projet caritatif que nous encourageons, sera un des nombreux dispositifs que nous avons prévus dici les prochains mois. À chaque fois, les blogs simposent ici comme le pivot de ces opérations qui vont au-delà de la communication (au sens dun message répété vers une cible) et nous font évoluer vers limplication et la collaboration (cest à dire le partage de la passion et la co-construction).Yann Gourvennecresponsable internet Orangeblogueur visionarymarketingBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 82
  • Imaginer l’avenir de la communication 5. Construire avec les blogueurs : la logique sincère du don Quest-ce quun blogueur ? Cest une personne normale qui a un vrai travail et qui veut partager sa passion avec le monde entier. Nous navons pas besoin dexplication de texte, car nous en faisons partie ; la perspective change lorsquon comprend les choses de lintérieur. Loin des représentations schématiques et caricaturales des stars alias « blogueurs influents », la vérité de la collaboration se trouve autour de la passion et du travail en commun qui peut être réalisé autour déquipes étendues et au plaisir à travailler ensemble dans lesprit d’un bénéfice mutuel et d’une logique sincère du don.Yann Gourvennecresponsable internet Orangeblogueur visionarymarketing Figure0:OrangeBusinessLive:uneéquipesoudée,nondeblogueurs,maisdeprofessionnelspartageantles mêmespassions! !Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 83
  • Imaginer l’avenir de la communication Socialmedia.org, lassociation américaine des médias sociaux en entreprise, a eu beau changer de nom en 2009, en abandonnant celui originel et trop limité de Blog Council ; il ne faut pas en déduire hâtivement que les blogs n’ont plus dimportance. Ils ont au contraire toute leur place au sein de la collaboration dentreprise. Et les entreprises qui, encore en 2011 nont pas compris ce changement, passent à côté dénormes opportunités de dynamiser leurs marques et leurs images et risquent de senfoncer dans le cyber babillage stérile qui naura dautre intérêt que de coller au plus près à la mode. Mode, qui elle-même sera en remise en cause à la prochaine mode ; même si ce n’est probablement pas pour aujourd’hui du fait du peu convaincant Google+ (4).Yann Gourvennecresponsable internet Orangeblogueur visionarymarketing Les médias sociaux sont quant à eux plus quune mode, mais un véritable changement du mode de communication et les blogs sont plus quun instrument de ce changement, ils en sont au cœur car ils abritent nos contenus. (4) http://www.businessinsider.com/google-plus-launch-embarrassing-2011-6Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 84
  • 15Conclusion 85
  • Conclusion Dans quelques années, tout le monde possédera son propre blog, les entreprises auront un blog en complément de leurs sites, elles publieront très régulièrement des informations, les internautes posteront aussi naturellement des commentaires, le mot «blog» sera même oublié ! Le blog est un moyen de communication qui va évoluer pendant encore de nombreuses années, il apportera toujours quelque chose à une entreprise et remplacera peut être les sites web traditionnels. Même si les réseaux sociaux risquent de prendre une place encore plus grande, la complémentarité entre les différents médias sociaux sera renforcée par des liens de plus en plus nombreux, faciles et efficaces entre eux. Les entreprises vont, sans aucun doute, continuer à exploiter les blogs et les réseaux sociaux dans leurs communication sur le web. Elles devraient même être définitivement convaincues par leurs impacts et investir d’avantage pour répondre aux attentes des internautes et de leurs clients.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 86
  • 16L’agence UP 2 SOCIAL 87
  • L’agence UP 2 SOCIAL UP 2 SOCIAL est une agence spécialisée dans la communication 2.0 : médias sociaux, blogs, ... Nous accompagnons les TPE aussi bien que les grands comptes dans leur stratégie sociale, à travers 5 types de prestations : • le conseil stratégique • la conception et la mise en oeuvre de blogs • le développement de solutions technologiques autour de l’Open Graph de Facebook et des API de Twitter, YouTube ... • l’animation de communautés via du Community Management et la veille • les relations blogueurs Au delà de la partie stratégique nécessaire à toute présence sur les médias sociaux et en particulier sur les blogs, les différentes plateformes nous offrent des possibilités très puissantes (notamment Wordpress) dont la maitrise technique est un élément essentiel du succès. La cohérence entre les différents supports tels que l’email, les sites Internet de nos clients, les blogs et les réseaux sociaux demandent également une intégration parfaite que nous nous proposons de mettre en oeuvre.Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 88
  • L’équipe dirigeante Bruno Fridlansky Bruno Soulez Jeremy Benmoussa Camille Jourdain Directeur Commercial Directeur Technique Direction Stratégique Social Media Manager Associé Associé Associé bruno@up2social.com bruno.soulez@up2social.com jeremy@up2social.com camille@up2social.com @BrunoFridl @Bibear @JeremyBenmoussa @Camj59Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux
  • Contactez UP 2 SOCIAL Nous espérons que ce livre blanc vous aura permis de mieux appréhender l’univers des blogs et de comprendre leurs impact dans la communication des marques. Les auteurs de ce livre blanc seront ravis de répondre à vos questions. Bien sûr, les équipes Up 2 Social se tiennent à votre disposition si vous souhaitez que votre entreprise bénéficie pleinement des nombreuses possibilités des médias sociaux. A très bientôt pour de nouveaux livres blancs. www. UP2SOCIAL.com contact@up2social.comBénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 90