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Proyecto final

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  • 1. Acuarios yMascotas Proyecto FinalAdministración de laFunción Informática Alan Guadalupe López Meléndrez 16258
  • 2. Acuarios y Mascotas 1 1. INTRODUCCIÓN 21.1 Objetivos 21.2 Nombre de la empresa 21.3 Giro Organizacional 21.4 Antecedentes 21.5 Análisis FODA 31.6 Contexto Regional 4 2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 42.1 Misión de la empresa 42.2 Visión de la empresa 42.3 Líneas Estratégicas 52.4 Estrategias Competitivas 5 3. PROCESOS DE LA EMPRESA 63.1 Descripción de los servicios 63.2 Cadena de Valor 73.3 Descripción de procesos 83.4 Áreas funcionales de empresa 10 4. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS 104.1 Procesos 104.2 Esquema de sistemas de información Futura e Ideal 114.3 Esquema de Infraestructura Tecnológica 12 5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI 125.1 Listado de Proyectos de TI 125.2 Implantación de los proyectos de TI 125.3 Determinación de tiempo Proyectos TI 135.4 Inversiones 14 6. Conclusión 15 7. Anexos 16Índice Alan Guadalupe López Melendrez
  • 3. Acuarios y Mascotas 21. INTRODUCCIÓN 1.1 Objetivos  Ser la empresa líder en la región en compra - venta de peces y mascotas.  Lograr el mejor servicio con excelente calidad en diversidad de mascotas y en el cuidado de las mismas.  Contar con los mejores productos y servicios para el cliente, tratar de estar a la vanguardia para satisfacer los gustos y necesidades de los clientes.  Mantenernos con un nivel alto de competitividad dentro del mercado.  Consolidar nuestro patrimonio. 1.2 Nombre de la empresa Acuarios y Mascotas 1.3 Giro Organizacional Esta empresa consiste con un Giro Organizacional Comercial ya que se realiza la compra de bienes o mercancía para una venta posterior. 1.4 Antecedentes Esta empresa abrió sus puertas el 5 de abril del año de 1992, teniendo como gerente al Sr. Armando Sánchez Flores. El servicio principal de esta empresa es la compra- venta de peces, mascotas,alimentos, accesorios y servicios a los equipos para la satisfacción de las demandas del cliente así mismo lograr el cuidado adecuado de las mascotas o equipos necesarios para ellos. En los inicios de la empresa el medio de promoción con el que contaba era la realización de comerciales televisivos además contaba con el servicio de estética canina. Alan Guadalupe López Melendrez
  • 4. Acuarios y Mascotas 3 La empresa ha cambiado su ubicación en tres ocasiones y actualmente se encuentra en el local B-9 en plaza Tutúli, la empresa cuenta con un empleado además del gerente. A finales del año 2007 abrió una nueva sucursal en Plaza Soriana, ubicado en el Local 51, con el nombre de “Acuario IliKuchum”; en él se cuenta con un encargado y un empleado. El segmento de mercado en el que se llevan a cabo las ventas, es integrado por aquellas personas que cuentan con mascotas así mismo personas que desean adquirir una mascota o ya sea algún producto. Teniendo actualmente de 30 a 50 clientes diarios. Actualmente se cuenta con una gran competencia en el mercado como lo es Pet’s Blue Home, entre otras en la ciudad. 1.5 Análisis FODA Fortalezas DebilidadesAnálisis Interno  Un importante factor crítico de éxito que  No tiene página web presenta la empresa son los clientes con  No tiene equipo de computo los que fue creciendo la empresa.  Personal poca capacitada  Mantenimiento de los productos como lo  No tiene veterinario son las peceras esto lo hace más atractivo para los clientes.  Cuenta con un patrimonio sólido, dedicado a diversas actividades y cuenta con credibilidad.  Está ubicado en un lugar conocido Oportunidades AmenazasAnálisis Externo  Crecimiento de nuevas sucursales,  La principal amenaza actualmente introducción de nuevos productos y es la recesión económica por la especies. cual traviesa el país, disminuye el  Introducción de servicios como lo puede comercio. Alan Guadalupe López Melendrez
  • 5. Acuarios y Mascotas 4 ser estética canina, veterinarios, entre  Mejor posicionamiento de la otros servicios para así lograr posicionarse competencia. como líder en el mercado.1.6 Contexto Regional En este momento se cuenta con diversas empresas en la región con el mismo giro y son competencia de alto nivel paraAcuarios y Mascotas. Estas empresas cuentan con productos y servicios con los que no cuenta la empresa por esta razón se tomaran medidas para poder realizar mejoras, innovaciones e implementar algunos objetivos para lograr colocarse como una empresa líder en la venta – compra de peces, mascotas, productos y servicios. Al tener competencia la empresa podrá crecer todavía más ya que buscara cosas innovadoras para así lograr ser la empresa líder así mismo el tener competencias puede afectar a la empresa en sus ganancias y pérdida de clientes. Otros de los aspectos importantes que pueden afectar a la empresa es la cultura de la alimentación de las mascotas ya que las personas si no cuentan en ese momento con el alimento realizan un sustituto con cualquier tipo de comida.2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 2.1 Misión de la empresa Ofrecer al cliente un servicio de calidad, para que adquiera con confianza las mascotas o productos que satisfagan sus necesidades. 2.2 Visión de la empresa Proporcionar al cliente una amplia gama de variedad en peces de ornato y algunas otras mascotas. Alan Guadalupe López Melendrez
  • 6. Acuarios y Mascotas 52.3 Líneas Estratégicas  Mayores Ventas  Líneas Estratégicas  Realizar Promociones  Excelente Servicio al Cliente  Escuchar al cliente  Realizar Publicidad  Nuevos Servicios  Productos innovadores  Excelente atención a las Mascotas  Reducción de Gastos y Costos  Líneas Estratégicas  Inventarios Mínimos  Costos Bajos2.4 Estrategias CompetitivasLa estrategia competitiva se lograra por medio de las líneas estratégicas ya que pormedio de ellas los clientes podrán identificar a la empresa, La realización dePromociones serán interesantes y tentadoras para los clientes ya que se le venderáalgún producto o servicio y se llevaran un artículo de regalo dependiendo el monto desu visita, Excelente servicio al cliente se le dará una atención personalizada a cada unode nuestros clientes con sala de espera, se le escuchara al cliente ya que por medio deello la empresa se retroalimentara para saber en qué aspectos realizar mejoras y tenerun mejor servicio para los clientes, al realizar publicidad se dará a conocer la empresapor medio de ella se podrá llamar la atención al cliente ya que se realizara publicidad Alan Guadalupe López Melendrez
  • 7. Acuarios y Mascotas 6 atractiva y que por medio de ella se pueda asociar la empresa. Se introducirán nuevos servicios a la empresa como lo son estética canica, productos de medicina, guardería canina entre otros servicios para hacer más llamativa a la empresa, se tendrá en cuenta introducir productos innovadores ya que a los clientes les gusta los productos nuevos y llamativos como lo pueden ser ropa para las mascotas, zapatos, maletas, entre otros productos. Uno de los aspectos más importantes en las líneas estratégicas es tener una excelente atención a la mascota ya que la mascota es lo más importante por medio de ello se le tiene satisfecho al cliente, por la buena atención a su mascota. La reducción de costos se realizara por medio del sistema así se realizaran los inventarios y se podrán realizar cada determinado tiempo ya que por medio del sistema se tendrá el control de productos faltantes. Los costos bajos se reflejaran en la empresa ya que se buscaran proveedores con excelentes precios y así poder introducir los productos a la empresa con un menor costo.3. PROCESOS DE LA EMPRESA 3.1 Descripción de los serviciosReparación de equipos: Se reparan los equipos que son utilizados para los peces como loson las peceras que purifican el agua.Venta de mascotas: Se realiza la venta de mascotas, si no se encuentra la especie que sedesea se realiza el pedido.Venta de productos: Se encuentran todos los productos para las mascotas, si no seencuentra el producto se realiza el pedido.Atención al cliente: Realizar una atención personalizada a cada uno de nuestros clientes. Alan Guadalupe López Melendrez
  • 8. Acuarios y Mascotas 7 3.2 Cadena de valor Relación con Almacén e MKT y Compras Servicio proveedores Inventario VentasRecepción de Recepción de Control de Promociones Servicio al artículos productos Productos Cliente Precios Adquisición de Control de ReclamosDevoluciones Mascotas Mascotas Garantía VentaAlmacenaje Garantías de Compra Recurso Humano Tecnología Infraestructura Contabilidad y Finanzas Alan Guadalupe López Melendrez
  • 9. Acuarios y Mascotas 8 3.3 Descripción de procesos Nombre del Proceso Tipo de Proceso Descripción Justificación (Clave/ Soporte)Relación con Proveedores Clave Se investiga sobre los Es un proceso estratégico proveedores más cercanos o para la empresa ya que por con mejor precio en medio de él se disminuyen productos y se obtienen como los gastos para la empresa. salida productos a menor precio.Compras Clave Se contacta al proveedor se La estrategia que se genera seleccionan los productos al realizar este proceso es se realiza la obtener los productos a transferenciadel monto a menor costo y poder pagar y se obtienen los ofrecerlos en la empresa en productos para la empresa. menor costo para los clientes.Almacén e Inventario Clave Se realizan inventarios de Por medio de los inventarios los productos que se tienen se puede determinar los en vitrina y los que se productos que se venden encuentran en almacena. con más frecuencia y que productos no se venden.MKT y Ventas Clave Realización de estrategias Es realizado para de mercado para la venta determinar qué es lo que se de los productos. requiere en el mercado así mismo lograr determinar las Alan Guadalupe López Melendrez
  • 10. Acuarios y Mascotas 9 estrategias de ventas.Servicios Clave Se realiza el proceso al Es primordial ya que por realizar una compra medio de los servicios se atiende al cliente y se tiene a los clientes determinan al momento de satisfechos. realizar la venta, ya que se puede realizar alguna reclamación o intercambio por la garantía.Recursos Humanos Soporte El grupo de personas realiza Se requiere un conjunto de el proceso de atender a los personas para lograr una clientes y poder darles una empresa líder ya que por buena atención así lograr medio de un grupo de satisfacer las necesidades personas se puede lograr las del cliente. metas que se propone la empresa.Tecnología Soporte Se realiza por medio de ella Es importante para los procesos determinados mantener el control de los para la realización de algún productos y ventas servicio o cobro de algún realizadas y poder llevar un servicio. control de ellos.Infraestructura Soporte Realización de elementos o Son importantes para el servicios para desarrollar funcionamiento de la cada una de las actividades organización. con las que se debe cumplir en la organización.Contabilidad y Finanzas Soporte Realización de cada una de Son necesarias para llevar las actividades para la un control de compras y Alan Guadalupe López Melendrez
  • 11. Acuarios y Mascotas 10 determinación de las ventas que se realizan en la finanzas o contabilidad que organización. se requieren en la empresa.3.4 Áreas funcionales de empresa Logística Interna: Proceso de administrar estratégicamente el movimiento y almacenamiento de productos desde el proveedor atreves de la empresa hasta el cliente, con el objetivo de realizar una gestión inteligente de los recursos. Postventa: Es la atención al cliente, este servicio puede ser desde venta de productos, servicio además se puede presentar estrategias para satisfacer la demanda forzar la relación empresa- cliente. Logística Externa: Almacenamiento de productos y distribución del producto al consumidor.4. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS4.1 Procesos:Servicios: Realizar una mejora en los servicios para lograr una buena atención al cliente.Almacén e Inventarios: Implantar tecnología para lograr tener un buen control de lainformación y poder lograr tener la información al día.Ventas: Implantar tecnología para poder llevar un control de las ventas que se realizancada determinado tiempo.Uno de los procesos al que se realizara mejoras es el proceso de servicio al cual seintegrara un Sistema CRM el cual es una estrategia de negocio para lograr y gestionarmejores relaciones con los clientes para poder realizarlo primordialmente la empresadebe adoptar estrategias y liderazgo dirigido al cliente, el sistema además de realizar unarelación con los clientes contiene herramientas que podría ayudar a la empresa parapoder mejores procesos, las herramientas principales del sistema son: herramientas de Alan Guadalupe López Melendrez
  • 12. Acuarios y Mascotas 11marketing, herramientas de ventas, herramientas de comercio electrónico y herramientasde servicio que pueden ser muy importantes para la empresa ya que por medio de ellas seintroducirá la empresa como una de las principales en el mercado.Almacén e Inventarios es uno de los procesos al que se le realizaran mejoras mediante laimplementación de tecnología. Se implementara un sistema distribuido para poder tenerun control de los productos, ventas que se realizaron en las sucursales así mismo poderllevar un mejor control de todo que se requiere. Esto ayuda a minimizar las perdidas,poder realizar inventarios y saber los productos que se tienen en almacén, por medio delsistema se pueden reducir costos.4.2 Esquema de sistemas de información Futura e Ideal Sub-Proceso Habilitador tecnológicoAgilizar los procesos relacionadoscon Punto de Ventasventas y atención al públicoTransferir la Tecnología CRM, Módulo de Partner Channel ManagementHabilitar la innovation Pedidos Online Alan Guadalupe López Melendrez
  • 13. Acuarios y Mascotas 124.3 Esquema de Infraestructura TecnológicaLa infraestructura tecnológica se encuentra integrada por un conjunto de elementos dehardware (servidores, puestos de trabajo, redes, enlaces de telecomunicaciones, etc.),software (sistemas operativos, bases de datos, lenguajes de programación, herramientasde administración, etc.) y servicios (soporte técnico, comunicaciones, etc.) que enconjunto dan soporte a las aplicaciones de una empresa.Para así lograr los servicios y actividades que se requieren determinar en la empresa, pormedio de la infraestructura tecnológica se realizan todos los procesos indicados para unbuen funcionamiento de la empresa, control de recursos entre otros servicios yactividades a realizar. Esto hace dar una atención personalizada al cliente, realizar elproceso con más rapidez.5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI 5.1 Listado de Proyectos de TI 1. Sistema Punto de Ventas 2. Sistema CRM 3. Pedidos Online 5.2 Implantación de los proyectos de TI Se implementara un sistema de punto de ventas, así mismo un sistema CRM para tener una mejor comunicación con los clientes y tener un proceso más ágil en la empresa para dar al cliente un servicio personalizado. Se integrar un sistema de Pedidos Online para poder entrar en el mercado con mayor competencia y poder lograr ser la empresa líder. El sistema CRM traerá como beneficio: Aumento de Ventas, Reducción de Costos, Capacidad de reacción frente a competencia y mercado. Alan Guadalupe López Melendrez
  • 14. Acuarios y Mascotas 13 5.3 Se determinara el tiempo de la implementación de cada uno de los proyectos de TI. Sistema CRM Año y Medio 2012 2013 2014 2015 2016Punto de Venta Pedidos Online 3 a 4 meses 1 año Alan Guadalupe López Melendrez
  • 15. Acuarios y Mascotas 14 5.4 Inversiones Pedidos Online: $ 25,000 pesos Computadora: $ 7500 pesos Sistema CRM: $ 78,100 Punto de Venta $14,000 Total: $ 124, 600 Componentes Computadora Compra Equipo Intel® Core i5 2400 Procesador 3.1 GHz 6M, Cache Memoria (RAM) 4GB 250GB SATA 3.0Gb/s Disco Duro (Hard Disk) and 8MB Data Burst Cache Tarjeta Red (Network Adapter) 10/100/1000 Ethernet CD-ROM 48x Tarjeta de Video Intel® GMA 4500 Windows® XP PRO SP3 Sistema Operativo $7500 Mono Red SISTEMAS 2011 Básico Ligero Premium Corporativo Incrementos (1) (2) (5) (10) de 5Punto de Venta 3,800 6,200 12,700 24,300 12,100 Alan Guadalupe López Melendrez
  • 16. Acuarios y Mascotas 156. ConclusiónAl determinar las propuestas de TI en cada una de ellas se determinaran distintas accionespara mejora de la empresa así como para un mejor funcionamiento de ella, cada unotendrá un beneficio para la empresa esto traerá a la empresa un plus ya que por medio deestas propuestas se tendrá una mejora de servicios, introducción de nuevos productosinnovadores, nuevos servicios y mejor atención al cliente, con la introducción de pedidosonline se podrá abarcar un mayor mercado.Todo esto tendrá un satisfactorio beneficio e impacto en la empresa así como lasempresas competidoras ya que lo que se quiere es estar unos pasos delante de lacompetencia, no quedarse atrás en tecnología, innovación y servicios.Por medio de las tecnologías se agilizara todos los procesos y actividades, en otro aspectose disminuirán gastos en la empresa y costos para los clientes ya que se realizarabúsqueda de productos a menor costo con muy buena calidad por medio de estaestrategia se podrá llamar la atención del cliente, los servicios que se integraran serán aun costo menor que la competencia con muy buena calidad.La propuesta tecnológica de sistema CRM tendrá un muy buen beneficio a la empresaporque con él se tendrá una mayor comunicación ya que el sistema está enfocado alcliente, esto hace para la empresa un mayor beneficio ya que por el cliente se puederetroalimentar para determinar lo que hace falta, en que aspectos se está fallando y queproductos o servicios son los que se deben de implementar para así lograr ser líder en elmercado.Uno de los aspectos importantes de la empresa es que desea innovar sus instalaciones,servicios, tecnologías entre otros aspectos ya que por medio de estos cambios se llamarala atención a clientes nuevos, y satisfacer necesidades ya que las personas no encuentranen un solo lugar los productos o servicios que requieren para sus mascotas. Y esto traecomo consecuencia que las personas busquen otras empresas para realizar compras obuscar un servicio en otra empresa. Alan Guadalupe López Melendrez
  • 17. Acuarios y Mascotas 167. Anexos http://www.microsip.com/productos/preciossistemaspuntodeventa.aspx http://www.slideshare.net/jcfdezmxvtas/un-caso-practico-de-implementacin-de-crm- presentation http://www.activacion.com.mx/alojamiento.asp Alan Guadalupe López Melendrez