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Réseaux sociaux en entreprise
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Réseaux sociaux en entreprise

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Présente les résultats d'une étude réalisée par "The Altimeter Group" relative à l'usage des réseaux sociaux en entreprise. Beaucoup d'information de valeur à partager.

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Réseaux sociaux en entreprise Réseaux sociaux en entreprise Presentation Transcript

  • Les réseaux sociauxLa dimension de l’entreprise
  • Alain Leroy• Passionné / Technologies & Nouveautés & Changement• Dans le passé – Siemens-Nixdorf / R&D en Informatique Médicale – Sybase / Consultant Senior & Formateur – Microsoft / Conseiller Stratégique – MSN / Platform Manager Windows Live• Aujourd’hui • Pentacle SPRL – Propriétaire & Gérant • Alfred Coller SNC – Co-fondateur & Gérant • CIO Club de Belgique ASBL – Administrateur & Trésorier • Infopole Cluster TIC ASBL – Administrateur
  • • Stratégies d’acquisition, d’usage et d’implémentation des technologies de l’information et de la communication• 3 niveaux d’intervention – Membre du conseil d’administration (Administrateur indépendant) – Membre du comité de direction (Directeur informatique à temps choisi) – Gestion du changement (Chef de projet)• Quelques clients – Microsoft Belgique – Technical Solution Specialist – Aastra Belgique – Chef de projet VoIP / Unified Communication – Liège 2017 – Membre du comité scientifique & steering committee – Sensy SA – Expert e-Business – Fidamco SPRL – CIO ad Interim
  • Mise en garde
  • Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
  • Définition © Altimeter GroupSource: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
  • Similarités / Différences Public Entreprise Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012Profil Qui vous êtes, votre Similaire + associations professionnelles et expertise école, vos intérêts, etc. (équipes, projets, compétences, etc)Profil d’objets Lieux et marques ont Les objets business (clients, documents, rapports, etc) aussi leurs identités et on aussi leurs identités et flux d’activités. flux d’activités.Mises à jour / Flux Créés par la personne. Similaire, créé par les personnes qui interagissent entre Peut inclure chats, video, elles, ou avec des objets business ou des systèmesd’activités messages de groupe, d’entreprise. planning d’événement.Notifications La personne contrôle de Certaines notifications peuvent être rendues qui elle veut recevoir les obligatoires (Ex: message du directeur général) notifications.Relations La personne contrôle. Similaire mais les relations peuvent avoir été Bidirectionnelle ou basée prédéterminées par les équipes auxquelles la personne sur des souscriptions. est associée (département, équipe, projet, lieu de travail, etc)Permissions, La nature de la relation Toutes les informations peuvent être vues par influence le caractère l’employeur. L’aspect sécurité intervient surtout ausécurité privé ou non de niveau de qui peut voir quelle information en fonction l’information. de son role et des lois.
  • DECISION PROCESSUS DE PRISE DE Qu’est-ce qui motive l’usage des réseaux sociaux d’entrepriseSource: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
  • Quels sont les constats? Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012• Enthousiasme initial mais déclin rapide• Un seul département adopte de réseau de manière significative• Problème culturel et absence de réel engagement de la part du management• Faible maturité quant au caractère social du business
  • Que prouve l’expérience? ET APRÈS COUP?Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
  • Difficultés principales• Sans mesure, l’impact business reste Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012 impalpable! – Quelle est la bonne mesure?• Les plateformes technologiques évoluent trop vite et créent la confusion par leur multitudes d’options• L’intégration avec les plateformes existantes, les processus d’entreprise et l’accès restent une barrière
  • 4 manières pour amener la valeur attendue LA CLÉ DU SUCCÈSSource: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
  • Valeur 1: Encouragez le partage Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012• Poussez le dialogue entre les personnes• Rendez le travail plus « personnel »• Réduisez la distance avec les meneurs• Permettez globalement la connexion individuelle• Construisez des groupes privés
  • Valeur 2: Capturez le savoir Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012• Identifiez les expertises• Evitez la duplication de contenu• Transférez la connaissance• Augmentez les « Best practices »
  • Valeur 3: Facilitez l’action Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012• Résolvez vos problèmes plus vite… et mieux• Amenez une nouvelle vision sur le problème• Organisez et fluidifiez les processus• Créez une machine dynamique
  • Valeur 4: Responsabilisez le personnel Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012• Donnez de la voix à votre personnel• Laissez-les contribuer, innover• Augmentez l’engagement individuel• Montrez de la satisfaction
  • Comment y parvenir? VOTRE PLAN D’ACTIONSource: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012
  • 1. Fixez les objectifs• Identifiez et triez les lieux où les relations entre Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012 personnes peuvent améliorer le résultat du travail – Interrogez le personnel – Trouvez la relation avec les objectifs business• Décrivez vos objectifs à long termes pour le réseau social d’entreprise – Le succès à court terme est … peu réaliste! – Des écarts peuvent arriver• Assurez-vous que ce chemin reste prioritaire – Il doit être clair pour tous – Organisez les formations nécessaires – Gardez-le bien visible
  • 2. Définissez des outils de mesure• Mesurez la progression vers le résultat Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012 attendu et non l’engagement des personnes – Ce n’est pas l’intensité de l’activité qui compte – Les personnes se connaissent-elles mieux?• Observez les relations, pas les conversations – Construisez un « social graph » – Construisez un « interest graph » – Vérifiez si les points importants correspondent aux objectifs business
  • 3. Gérez les relations• Trouvez les ressources, les personnes et le budget pour Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012 mener ce projet – C’est un projet de longue haleine – Prévoyez un budget pour le supporter dans la durée• Assurez-vous de la pleine participation du management – Pas juste un support, mais une participation active – « Lead by exemple » (Obtenir un « Like » d’un exec)• Créez une culture de la transparence et du partage – Soyez ouverts, honnêtes et authentiques• Créez des « cadeaux » pour motiver le personnel et les remercier de leur participation – La reconnaissance est toujours appréciée – En particulier si elle vient du management et est clairement diffusée … en toute transparence!
  • 4. Faites un bon choix technologique• Choisissez la technologie sur base des relations à construire, Source: Altimeter Group – Making the business case for Enterprise Social Network – Feb 22nd, 2012 pas des fonctionnalités – Vérifiez que l’outil correspond à vos attentes – Ne vous laissez pas éblouir par les fonctionnalités• Ordonnez les options technologiques sur base des objectifs à atteindre – Inévitablement, vous allez devoir vous intégrer avec vos plateformes internes – Les grandes marques trouvent leur chemin petit à petit• Mettez en place des règles simples – Guidez-les mais laissez leur créativité s’exprimer! – La transparence va auto-réguler• Déployez en partenariat et d’abord dans un seul département – L’objectif est de créer des enthousiastes internes
  • Alain.Leroy@pentacle.be Mobile: +32 476 42 73 75 LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/alainlerFacebook: http://www.facebook.com/alain.leroy
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