De Boutique à Commerce 2 0

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De nombreux commerçants envisagent d'utiliser Internet pour développer leur activité commerciale. Toutefois, ils n'imaginent pas toujours ce qu'il est possible de faire.
Cette petite présentation est délivrée dans le cadre de séminaires de veille pour PME et leur permet d'avoir un aperçu des possibilités à leur niveau.
Des informations détaillées sur chaque thème abordé existent.

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De Boutique à Commerce 2 0

  1. 1. De Boutique à Commerce 2.0<br />Ou « Comment ajouter une corde à son arc… »<br />
  2. 2. Alain Leroy<br />Passionné / Technologies & Nouveautés & Changement<br />Dans le passé<br />Siemens-Nixdorf / R&D en Informatique Médicale<br />Sybase / Consultant Senior & Formateur<br />Microsoft / Conseiller Stratégique<br />MSN / Platform Manager Windows Live<br />Aujourd’hui<br />Pentacle SPRL / General Manager<br />GluneGallery / Owner<br />
  3. 3. CIO ad Interim<br />Stratégies d’usage des technologies en PME<br />Bras droit du Directeur Général<br />Le troisième œil <br />Aucun rôle opérationnel/exécutif<br />Quelques clients<br />Wygwam Group – Bureau d’expertise technologique<br />18 personnes / France, Belgique, Suisse<br />Maehdros SPRL – Internet Services<br />Level IT SPRL – Support Industriel<br />ImmoQuest SPRL – Immobilier Industriel<br />
  4. 4. Agenda<br />Introduction<br />Utiliser Internet pour son commerce<br />Ne pas vendre<br />Point de départ<br />Communiquer<br />Collaborer<br />Marketing<br />Vendre<br />Nouveautés pour vous<br />Contraintes<br />Préparation attentive<br />Les outils<br />Incitants financiers<br />Divers<br />Des ajouts pour vous?<br />
  5. 5. Introduction<br />Commerce 2.0, c’est quoi au juste?<br />
  6. 6. Commerce 2.0 ?<br />Internet = Outil de communication<br />Vendre / Ne pas vendre<br />Collaborer<br />Communiquer<br />Aider<br />Plébisciter<br />Supporter<br />etc.<br />
  7. 7. Commerce 2.0<br />Internet = Outil de vente<br />Plateforme de vente<br />Contraintes<br />Paiement<br />Intégration<br />
  8. 8. Ne pas vendre<br />Internet = Fabuleux outil de communication!<br />
  9. 9. Internet &lt;&gt; Boutique en ligne<br />Site Internet vitrine<br />Communiquer<br />Voix sur IP<br />Newsletter<br />E-Mailing<br />Réseaux sociaux<br />Client = « Porte-parole »<br />Collaboration<br />Interne / Externe<br />Marketing / Publicité<br />
  10. 10. Site Internet Vitrine<br />Pléthore d’offres!<br />Prix typiques: 0,-€  2.500,-€ hTVA<br />Payer … mais pour quoi?<br />Charte graphique<br />Richesse fonctionnelle<br />Réponses non-fonctionnelles<br />Accompagnement d’un pro<br />Etc.<br />
  11. 11. Communiquer<br />Newsletter<br />Besoin de suivi / Contenu<br />E-Mailing<br />Résumé / Promotion / …<br />Forums<br />Aides entre utilisateurs<br />Réseaux sociaux<br />Ex: Coca-Cola<br />Force: 6 degrés de séparation<br />
  12. 12. Collaboration<br />Interne<br />Entre membres du personnel<br />Partage sur projets / événements / thèmes /…<br />Environnement contrôlé et homogène<br />Externe<br />Entre société et clients<br />Contraintes supplémentaire<br />Système d’exploitation<br />Outils différents<br />Synchronisation<br />
  13. 13. Assistance<br />Basique<br />Forums / FAQ / etc.<br />En temps réel<br />Visualisation à distance<br />Prise de contrôle à distance<br />
  14. 14. « Téléphoner »<br />Un accès internet suffit!<br />« Internet Telephony Service Providers »<br />Entre sites propres  Gratuits<br />Domicile / Magasin<br />Magasin 1 / Magasin 2<br />Vacances / Magasin<br />Pays 1 / Pays 2<br />Redirection d’appels<br />International  Europe = Prix nationaux<br />IP Centrex<br />Central téléphonique « en ligne »<br />Numéro d’appels internationaux<br />« DID »<br />
  15. 15. Boutique en ligne<br />Ca implique quoi au juste?<br />
  16. 16. Préparation<br />Site Internet = Programme informatique<br />Pour quoi faire?<br />Quel contenu?<br />Quelle structure?<br />Quelle disponibilité?<br />Mises à jour?<br />Etc.<br />
  17. 17. Le cahier des charges<br />Cahier des charges = Réflexion préalable<br />Besoins fonctionnels<br />Catalogue / Panier d’achat<br />Système de paiement<br />Indentification des utilisateurs<br />Plateforme de communication<br />Communication entre systèmes internes<br />Besoins non fonctionnels<br />Disponibilité<br />Aptitudes de croissance<br />Contrôle d’accès<br />
  18. 18. Besoins « spéciaux »<br />Sites e-Business  Réalisation sur mesure<br />Catalogue très dynamique<br />Liaison web-caisse<br />Ajout/suppression dynamique<br />Intégration de systèmes<br />Echanges électroniques avec fournisseurs<br />Echanges avec CRM/ERP<br />Aspects financiers<br />Paiements en ligne<br />Lignes de crédit<br />Intégration de services<br />Prestations composées<br />
  19. 19. Les prix<br />Site Vitrine + petit e-Commerce<br />Prix: 2.500,-€  7.500,-€ hTVA<br />Eléments<br />Catalogue<br />Panier d’achat<br />Suivi des commandes client<br />Aides à la facturation<br />Systèmes de paiement basiques<br />Options<br />Intégration de vidéos, sons, etc.<br />
  20. 20. Les prix<br />Sites e-Business<br />Prix: 7.500,-€  …,-€ hTVA<br />Eléments<br />Intégration de systèmes (client, fournisseur, compta, etc) de manière autonome<br />Considérations linguistiques<br />Support client<br />Gestion de catalogue/stock en temps réel<br />Campagnes marketing<br />Systèmes de paiement multiples<br />Suivi de production<br />Etc.<br />
  21. 21. Site: la base<br />Catalogue<br />Produits / Stock / Prix / Recherche / Pré-visualisation<br />Total / Partiel<br />Les clients<br />Les identifier / les qualifier<br />Historique des achats / Gestion des commandes<br />« Mon espace client » / Plan de remises / Type de contrat<br />Permettre leur contribution?<br />Aspects légaux<br />Opérations internationales / Conditions générales de vente<br />
  22. 22. Site: les compléments<br />Essais / Simulation<br />Question d’argent  Prudence naturelle<br />Produits à l’essai / Simulation d’achat<br />Livraison<br />Enlèvement ou livraison?<br />Livraison par partenaire / Autonome<br />Suivi des livraisons<br />Assurances<br />Complémentaire aux produits<br />Assurance livraison<br />
  23. 23. Site: Clarté<br />Article<br />Description claire<br />Limites<br />Prix<br />Prix des articles<br />Prix des services<br />Montant de la TVA<br />Responsabilités<br />
  24. 24. Paiement<br />Paiement sécurisé<br />Paypal<br />Carte de crédit<br />SMS<br />Partenaires<br />Ogone<br />Paypal<br />Coût<br />Pourcentage de l’opération<br />A votre charge<br />
  25. 25. Actualisation<br />Un site statique est un site MORT!<br />Requiert un effort constant<br />Réaliser soi-même<br />Faire réaliser<br />Sections propices<br />Dernières nouvelles<br />En page d’accueil<br />Techniques<br />Interventions externes<br />ATTENTION: Médération<br />
  26. 26. Mesurer<br />Questions à se poser<br />Mon site a-t-il été indisponible?<br />Combien de personnes sont venues sur le site?<br />Quelles sont les parties les plus visitées?<br />D’où viennent les visiteurs?<br />Combien de visiteurs reviennent?<br />Combien sont « abonnés » à mon site?<br />Combien sont convertis en clients?<br />Etc.<br />
  27. 27. Les outils<br />Qu’est-ce qui existe autour de vous?<br />
  28. 28.
  29. 29. Services de base<br />Mail<br />Windows Live Mail http://mail.live.com<br />Gmailwww.gmail.com<br />Calendrier<br />Windows Live Calendarhttp://calendar.live.com<br />Google Calendarwww.google.be/calendar<br />Intégré<br />Exchange online http://online.microsoft.com<br />
  30. 30. Gestion de clients<br />CRM<br />Outlook (Pro) http://office.microsoft.com<br />Office Live Small Business http://smallbusiness.officelive.com<br />Dynamics CRM http://online.microsoft.com<br />Salesforcewww.salesforce.com<br />Efficywww.invemaco.com<br />Office Interactive www.officeinteractive.com<br />Etc.<br />
  31. 31. Le site « Standard »<br />Nombreux logiciels existants<br />Bloggerwww.blogger.com<br />Wordpresswww.wordpress.org<br />Drupalwww.drupal.org<br />Joomlawww.joomla.org<br />DNN www.dotnetnuke.com<br />Etc.<br />Flexibles / Riches / Bon point de départ<br />Mise en place initiale<br />
  32. 32. Site Commercial<br />Plateformes<br />eBay www.ebay.be<br />Amazon http://webstore.amazon.com<br />OSCommercewww.oscommerce.com<br />
  33. 33. Collaboration<br />Echanger en ligne<br />Externe  Bon pour interne<br />Interne<br />Microsoft BPOS http://online.microsoft.com<br />Externe<br />BroadchoiceWorkspacewww.broadchoice.com<br />Microsoft Office Live Workspacewww.officelive.com<br />Microsoft Live Meshwww.mesh.com<br />Google Docs http://docs.google.com<br />Réunions<br />Office Live Meeting http://online.microsoft.com<br />
  34. 34. Voix sur IP<br />Internet Telephony Service Providers<br />Worldcallwww.worldcall.be<br />3 Stars www.3starsnet.be<br />Phonextwww.phonext.com<br />Pour mémoire<br />Microsoft http://online.microsoft.com<br />
  35. 35. Marketing<br />Envoi de mails<br />e-Mail Brokers www.email-borkers.com<br />SendBlasterwww.sendblaster.com<br />OxiMailingwww.oxemis.com<br />MailForYouwww.mailforyou.biz<br />Etc.<br />Campagnes<br />Microsoft Bing www.bing.com<br />Google www.google.be<br />ATTENTION: Se faire guider!<br />
  36. 36. Mesures<br />Activité de votre site<br />Google Analyticswww.google.be/analytics<br />Internet Vista www.internetvista.com<br />CrazyEggwww.crazyegg.com<br />Etc.<br />Social bookmarking (appréciation)<br />Diggwww.digg.com<br />Deliciouswww.delicious.com<br />Redditwww.reddit.com<br />Technoratiwww.technorati.com<br />
  37. 37. Incitants financiers<br />De l’aide existe!<br />
  38. 38. Incitants financiers<br />Région Wallonne<br />Conseil  50%<br />RENTIC  80%<br />E-Business  50%<br />Innovation  50%<br />AWEX<br />Carte de visite  50%<br />Traductions  50%<br />MIC<br /><ul><li>LME
  39. 39. Spécialistes
  40. 40. Marketing
  41. 41. Etc.</li></li></ul><li>
  42. 42. Alain.Leroy@pentacle.be<br />Mobile: +32 476 42 73 75<br />LinkedIn: http://www.linkeding.com/in/alainler<br />Facebook: http://www.facebook.com/alain.leroy<br />
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