De Boutique à Commerce 2 0
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De nombreux commerçants envisagent d'utiliser Internet pour développer leur activité commerciale. Toutefois, ils n'imaginent pas toujours ce qu'il est possible de faire. ...

De nombreux commerçants envisagent d'utiliser Internet pour développer leur activité commerciale. Toutefois, ils n'imaginent pas toujours ce qu'il est possible de faire.
Cette petite présentation est délivrée dans le cadre de séminaires de veille pour PME et leur permet d'avoir un aperçu des possibilités à leur niveau.
Des informations détaillées sur chaque thème abordé existent.

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De Boutique à Commerce 2 0 De Boutique à Commerce 2 0 Presentation Transcript

  • De Boutique à Commerce 2.0
    Ou « Comment ajouter une corde à son arc… »
  • Alain Leroy
    Passionné / Technologies & Nouveautés & Changement
    Dans le passé
    Siemens-Nixdorf / R&D en Informatique Médicale
    Sybase / Consultant Senior & Formateur
    Microsoft / Conseiller Stratégique
    MSN / Platform Manager Windows Live
    Aujourd’hui
    Pentacle SPRL / General Manager
    GluneGallery / Owner
  • CIO ad Interim
    Stratégies d’usage des technologies en PME
    Bras droit du Directeur Général
    Le troisième œil
    Aucun rôle opérationnel/exécutif
    Quelques clients
    Wygwam Group – Bureau d’expertise technologique
    18 personnes / France, Belgique, Suisse
    Maehdros SPRL – Internet Services
    Level IT SPRL – Support Industriel
    ImmoQuest SPRL – Immobilier Industriel
  • Agenda
    Introduction
    Utiliser Internet pour son commerce
    Ne pas vendre
    Point de départ
    Communiquer
    Collaborer
    Marketing
    Vendre
    Nouveautés pour vous
    Contraintes
    Préparation attentive
    Les outils
    Incitants financiers
    Divers
    Des ajouts pour vous?
  • Introduction
    Commerce 2.0, c’est quoi au juste?
  • Commerce 2.0 ?
    Internet = Outil de communication
    Vendre / Ne pas vendre
    Collaborer
    Communiquer
    Aider
    Plébisciter
    Supporter
    etc.
  • Commerce 2.0
    Internet = Outil de vente
    Plateforme de vente
    Contraintes
    Paiement
    Intégration
  • Ne pas vendre
    Internet = Fabuleux outil de communication!
  • Internet <> Boutique en ligne
    Site Internet vitrine
    Communiquer
    Voix sur IP
    Newsletter
    E-Mailing
    Réseaux sociaux
    Client = « Porte-parole »
    Collaboration
    Interne / Externe
    Marketing / Publicité
  • Site Internet Vitrine
    Pléthore d’offres!
    Prix typiques: 0,-€  2.500,-€ hTVA
    Payer … mais pour quoi?
    Charte graphique
    Richesse fonctionnelle
    Réponses non-fonctionnelles
    Accompagnement d’un pro
    Etc.
  • Communiquer
    Newsletter
    Besoin de suivi / Contenu
    E-Mailing
    Résumé / Promotion / …
    Forums
    Aides entre utilisateurs
    Réseaux sociaux
    Ex: Coca-Cola
    Force: 6 degrés de séparation
  • Collaboration
    Interne
    Entre membres du personnel
    Partage sur projets / événements / thèmes /…
    Environnement contrôlé et homogène
    Externe
    Entre société et clients
    Contraintes supplémentaire
    Système d’exploitation
    Outils différents
    Synchronisation
  • Assistance
    Basique
    Forums / FAQ / etc.
    En temps réel
    Visualisation à distance
    Prise de contrôle à distance
  • « Téléphoner »
    Un accès internet suffit!
    « Internet Telephony Service Providers »
    Entre sites propres  Gratuits
    Domicile / Magasin
    Magasin 1 / Magasin 2
    Vacances / Magasin
    Pays 1 / Pays 2
    Redirection d’appels
    International  Europe = Prix nationaux
    IP Centrex
    Central téléphonique « en ligne »
    Numéro d’appels internationaux
    « DID »
  • Boutique en ligne
    Ca implique quoi au juste?
  • Préparation
    Site Internet = Programme informatique
    Pour quoi faire?
    Quel contenu?
    Quelle structure?
    Quelle disponibilité?
    Mises à jour?
    Etc.
  • Le cahier des charges
    Cahier des charges = Réflexion préalable
    Besoins fonctionnels
    Catalogue / Panier d’achat
    Système de paiement
    Indentification des utilisateurs
    Plateforme de communication
    Communication entre systèmes internes
    Besoins non fonctionnels
    Disponibilité
    Aptitudes de croissance
    Contrôle d’accès
  • Besoins « spéciaux »
    Sites e-Business  Réalisation sur mesure
    Catalogue très dynamique
    Liaison web-caisse
    Ajout/suppression dynamique
    Intégration de systèmes
    Echanges électroniques avec fournisseurs
    Echanges avec CRM/ERP
    Aspects financiers
    Paiements en ligne
    Lignes de crédit
    Intégration de services
    Prestations composées
  • Les prix
    Site Vitrine + petit e-Commerce
    Prix: 2.500,-€  7.500,-€ hTVA
    Eléments
    Catalogue
    Panier d’achat
    Suivi des commandes client
    Aides à la facturation
    Systèmes de paiement basiques
    Options
    Intégration de vidéos, sons, etc.
  • Les prix
    Sites e-Business
    Prix: 7.500,-€  …,-€ hTVA
    Eléments
    Intégration de systèmes (client, fournisseur, compta, etc) de manière autonome
    Considérations linguistiques
    Support client
    Gestion de catalogue/stock en temps réel
    Campagnes marketing
    Systèmes de paiement multiples
    Suivi de production
    Etc.
  • Site: la base
    Catalogue
    Produits / Stock / Prix / Recherche / Pré-visualisation
    Total / Partiel
    Les clients
    Les identifier / les qualifier
    Historique des achats / Gestion des commandes
    « Mon espace client » / Plan de remises / Type de contrat
    Permettre leur contribution?
    Aspects légaux
    Opérations internationales / Conditions générales de vente
  • Site: les compléments
    Essais / Simulation
    Question d’argent  Prudence naturelle
    Produits à l’essai / Simulation d’achat
    Livraison
    Enlèvement ou livraison?
    Livraison par partenaire / Autonome
    Suivi des livraisons
    Assurances
    Complémentaire aux produits
    Assurance livraison
  • Site: Clarté
    Article
    Description claire
    Limites
    Prix
    Prix des articles
    Prix des services
    Montant de la TVA
    Responsabilités
  • Paiement
    Paiement sécurisé
    Paypal
    Carte de crédit
    SMS
    Partenaires
    Ogone
    Paypal
    Coût
    Pourcentage de l’opération
    A votre charge
  • Actualisation
    Un site statique est un site MORT!
    Requiert un effort constant
    Réaliser soi-même
    Faire réaliser
    Sections propices
    Dernières nouvelles
    En page d’accueil
    Techniques
    Interventions externes
    ATTENTION: Médération
  • Mesurer
    Questions à se poser
    Mon site a-t-il été indisponible?
    Combien de personnes sont venues sur le site?
    Quelles sont les parties les plus visitées?
    D’où viennent les visiteurs?
    Combien de visiteurs reviennent?
    Combien sont « abonnés » à mon site?
    Combien sont convertis en clients?
    Etc.
  • Les outils
    Qu’est-ce qui existe autour de vous?
  • Services de base
    Mail
    Windows Live Mail http://mail.live.com
    Gmailwww.gmail.com
    Calendrier
    Windows Live Calendarhttp://calendar.live.com
    Google Calendarwww.google.be/calendar
    Intégré
    Exchange online http://online.microsoft.com
  • Gestion de clients
    CRM
    Outlook (Pro) http://office.microsoft.com
    Office Live Small Business http://smallbusiness.officelive.com
    Dynamics CRM http://online.microsoft.com
    Salesforcewww.salesforce.com
    Efficywww.invemaco.com
    Office Interactive www.officeinteractive.com
    Etc.
  • Le site « Standard »
    Nombreux logiciels existants
    Bloggerwww.blogger.com
    Wordpresswww.wordpress.org
    Drupalwww.drupal.org
    Joomlawww.joomla.org
    DNN www.dotnetnuke.com
    Etc.
    Flexibles / Riches / Bon point de départ
    Mise en place initiale
  • Site Commercial
    Plateformes
    eBay www.ebay.be
    Amazon http://webstore.amazon.com
    OSCommercewww.oscommerce.com
  • Collaboration
    Echanger en ligne
    Externe  Bon pour interne
    Interne
    Microsoft BPOS http://online.microsoft.com
    Externe
    BroadchoiceWorkspacewww.broadchoice.com
    Microsoft Office Live Workspacewww.officelive.com
    Microsoft Live Meshwww.mesh.com
    Google Docs http://docs.google.com
    Réunions
    Office Live Meeting http://online.microsoft.com
  • Voix sur IP
    Internet Telephony Service Providers
    Worldcallwww.worldcall.be
    3 Stars www.3starsnet.be
    Phonextwww.phonext.com
    Pour mémoire
    Microsoft http://online.microsoft.com
  • Marketing
    Envoi de mails
    e-Mail Brokers www.email-borkers.com
    SendBlasterwww.sendblaster.com
    OxiMailingwww.oxemis.com
    MailForYouwww.mailforyou.biz
    Etc.
    Campagnes
    Microsoft Bing www.bing.com
    Google www.google.be
    ATTENTION: Se faire guider!
  • Mesures
    Activité de votre site
    Google Analyticswww.google.be/analytics
    Internet Vista www.internetvista.com
    CrazyEggwww.crazyegg.com
    Etc.
    Social bookmarking (appréciation)
    Diggwww.digg.com
    Deliciouswww.delicious.com
    Redditwww.reddit.com
    Technoratiwww.technorati.com
  • Incitants financiers
    De l’aide existe!
  • Incitants financiers
    Région Wallonne
    Conseil  50%
    RENTIC  80%
    E-Business  50%
    Innovation  50%
    AWEX
    Carte de visite  50%
    Traductions  50%
    MIC
    • LME
    • Spécialistes
    • Marketing
    • Etc.
  • Alain.Leroy@pentacle.be
    Mobile: +32 476 42 73 75
    LinkedIn: http://www.linkeding.com/in/alainler
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