De consument de baas

2,874 views

Published on

Presentatie van Jeroen de Bruin en Alain Dujardin tijdens de Emerce E-day 2007 over hoe invloedrijke consumenten marketing veranderen.

Published in: Business
2 Comments
8 Likes
Statistics
Notes
  • Ik denk dat er hier twee aspecten van belang zijn. Enerzijds het juridische, waarbij de vraag is in hoeverre iemand aan de openbare schandpaal mag worden genageld in uitoefening van zijn functie. En anderzijds de houding van organisaties ten opzichte van hun klanten. In dit geval lijkt het erop dat de er niet voldoende is geluisterd naar de klant en dat er laks is gehandeld op een serieuze klacht waardoor e.e.a. volkomen uit de hand loopt. Ik zou zeggen volg puntsgewijs ons advies: Leer luisteren (slide 38), gooi de deuren van je ivoren toren open (slide 40) en leer ervan (slide 42).<br /><br/>
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Ik ben benieuwd wat de publicatie van 'Frontaal naakt' zal hebben. Niet alleen op marketing, maar ook op het consumenten/privacy-recht.
    Zie o.a. hier: http://www.webwereld.nl/ref/rss/48189 en hier: http://www.peterbreedveld.com/archives/00001101.html
    Want wat zal een evt. veroordeling voor 'n effect hebben op het gedrag van de consument?
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
2,874
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
41
Actions
Shares
0
Downloads
122
Comments
2
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De consument de baas

  1. 1. E-DAY 2007: WEB AND BEYOND 13 september 2007 Jeroen de Bruin & Alain Dujardin
  2. 2. Creative director - Lost Boys ALAIN User experience consultant - TietoEnator JEROEN
  3. 3. VANDAAG: NIET We helpen je niet de holy grail te vinden
  4. 4. VANDAAG: NIET ... Ook wij hebben geen silver bullet
  5. 5. VANDAAG: NIET ...Of bosje knoflook om de consument weg te houden bij je merk Het punt is: dat gaat je niet lukken De consument is de dialoog namelijk allang aangegaan
  6. 6. VANDAAG: NIET Ontdek zelf wat de consument over je zegt op Blogpulse.com
  7. 7. WEB? Waar gaan we het dan wel over hebben? Het web. En de impact die het heeft op marketing
  8. 8. WEB? BEYOND Er is namelijk meer veranderd dan een kanaaltje erbij in de marketing mix Vandaar beyond: de hele maatschappelijk context is veranderd
  9. 9. EDUCATIE VERANDERT Opgroeien zonder computers en internet verbinding is ondenkbaar
  10. 10. EVENEMENTEN VERANDEREN Mobieltje gaat niet meer uit, hoe graag Buma/ Stemra dat ook zo willen
  11. 11. UITGEVEN VERANDERT Fotografie magazine maakt gebruik van wereldwijd amateur talent
  12. 12. DE PUBLIEKE RUIMTE VERANDERT Overal is het web toegankelijk, waar je ook bent
  13. 13. ONTSPANNEN VERANDERT Wie kijkt er niet TV met de laptop op schoot?
  14. 14. JOURNALISTIEK VERANDERT Opkomst (betaalde) burgerjournalist
  15. 15. TELEVISIE VERANDERT Endemol ontwikkelt TV format rondom burgerjournalist
  16. 16. NEDERLAND 3 VERANDERT Kijker avondje in de stoel van BN’er tijdens 100e aflevering Zomergasten
  17. 17. DE OVERHEID VERANDERT Leuker dan de DIGID kunnen we niet maken
  18. 18. INTERACTIE IS OVERAL OVERAL OVERAL OVERAL OVERAL
  19. 19. EN WAT DOET DE MARKETEER?
  20. 20. GRIP? Grip op het web van nu hebben maar weinigen Dat is wat ons bezighoudt in marketing Grip krijgen op het kanaal... Omdat het omvangrijk is geworden Hoe probeert de marketeer die grip te krijgen?
  21. 21. quot;Marketing is human activity directed at satisfying needs and wants through exchange processes.quot; PHILIP KOTLER
  22. 22. HOEVER STAAT DE MARKETEER HIER VAN AF? Is de marketeer lost?
  23. 23. DE MARKETEER “Hoeveel mensen komen er nu op weblogs? Hoeveel idioten lopen daartussen?” Marketing Enquête 2007
  24. 24. DE MARKETEER “Wat weet de gemiddelde consument nu van zorgverzekeringen, goedkope vliegtickets of groene energie? Weinig.” PIM Marketing Monitor 2007
  25. 25. DE MARKETEER “User generated content is echt de consumententrend van 2007.” Anonieme marketeer
  26. 26. DE MARKETEER Gaat door met marketing as usual Begrijpt niet waarom mensen online zijn Wil blijven pushen Doet de ‘powershift’ af als trendje Is compleet vervreemd van de consument Kortom: online marketing is nog steeds ‘marketeer calls the shots’
  27. 27. Jij bent nog steeds: Person of the Year
  28. 28. They get it:
  29. 29. TOMTOM GETS IT
  30. 30. HI GETS IT
  31. 31. P&G GETS IT
  32. 32. VIJF MARKETING DO’S
  33. 33. 1. Weg met het marketingplan
  34. 34. 1. Weg met het marketingplan Het is een illusie te bedenken wat je in Q4 2008 gaat doen Niet doen dus, weg met het plan Concentreer je op lange termijn doelen Geef daar iteratief invulling aan Zodat je kunt inspelen op veranderingen bij je consument
  35. 35. 2. Weg met de merkpolitie
  36. 36. 2. Weg met de merkpolitie Het merk is niet van jou, nooit geweest Merk is onderbuikgevoel bij consument Waarom proberen 1 en hetzelfde gezicht na te streven Geef ruimte aan interpretatie en speel er op in Zorg dat je merk rekbaar is, zodat mensen er iets mee kunnen
  37. 37. 3. Leer luisteren. Ssttt...
  38. 38. 3. Leer luisteren. Ssttt... Leer luisteren Hou ogen en oren open, weet wat er online over je gezegd wordt Doe er iets mee Geef consument inspraak op je product Zodat je producten maakt die aansluiten bij wat mensen willen
  39. 39. 4. Gooi de deuren open
  40. 40. 4. Gooi de deuren open Kijk naar buiten Sluit je productontwikkelaars niet op Laat ze communiceren met de betrokken consument
  41. 41. 5. Maak fouten, publiekelijk. En leer.
  42. 42. 5. Maak fouten, publiekelijk. En leer. Pas trial en error toe Bouw business cases op Zorg dat we volgend jaar tijdens e.day de succesverhalen horen van A-merken
  43. 43. DANK JE WEL

×