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Email Marketing : usages et enjeux TIC
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Email Marketing : usages et enjeux TIC

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  • 1. © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 2. Chapitre 1 IMPORTANCE DE L'E-MAIL DANS LA STRATEGIE DE PRESENCE SUR INTERNET © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 3. Les utilisations d'Internet pour l'entreprise communiquer 1 to 1 > prospects, clients, fournisseurs, institutions ...) s'informer > recherche d'informations, de personnes, veille) informer > le site web, l'e-mail se faire connaître > image, relations publiques discuter, échanger > listes de diffusion, forum, chat vendre > segments B2B, B2C, C2C ... tester > marché, argumentaire, réactivité (veille) © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 4. Le mail au secours du Webmarketing La réussite sur Internet ne tient souvent qu'à un simple clic ! Internet est plus que jamais un environnement concurrentiel et il est devenu crutial de créer des relations fortes avec les visiteurs et de maintenir un contact étroit avec eux . D'un simple outil de communication le mail est désormais devenu un outil extraordinaire de marketing grâce à ses fantastiques possibilités mais aussi grâce aux outils spécifiquement dédiés à la gestion des campagnes d'e-mail. Maîtriser l' e-mail marketing est désormais un atout indispensable pour toute société présente sur Internet, les responsables de la communication ou les Web agencies ... L'e-mail marketing reste cependant un art difficile tant les contraintes sont nombreuses : notions comportementales spécifiques à l'environnement Internet, définition et acquisition des listes de prospects cibles conception du message, aspects techniques, contenu, format ... outils de publication et de tracking limitations dûes au spamming et règlementation applications particulières: listes de diffusion, marketing viral ... © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 5. Quelques statistiques (e-Mail)... L'importance de l'e-mail dans la stratégie internet et son implication dans la réussite de nombreux projets est aujourd'hui démontrée. E-mail & e-mail marketing (arobase.org stats 2005) Nombres de comptes e-mail (world) : 1.2 Milliard Nombre d'utilisateurs de l'email (world): 683 Millions Nombre d'utilisateurs en France: 25 Millions Internautes utilisant l'e-mail : 98 % Nombre d'email envoyés chaque jour: 130 Milliards Proportion de spam: 2/3 + Nombre d'adresses mail / internaute (US): 1=22% 2=33% 3=22% Plus=23% Lecture journalière des mails (France): 24 % Lecture au moins une fois semaine (France): 28% Lecture / envoi des emails par logiciel de messagerie: 57.8 % Lecture / envoi via Webmail: 48.8 % Moyenne des mails quotidiens en entreprise (France): 21 Hors spam Moyenne des mails quotidiens en entreprise (US): 87 Hors spam 21 % des emails sont bloqués par des filtres anti-spam Le taux de rejet varie selon les campagnes de mail de 1 à 54 % ! © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 6. Performances de l'email marketing ... La croissance du marketing par l'e-mail a été très forte ces dernières années. Les performances des campagnes de mail évoluent sans cesse: Nombre de mails envoyés (2002-2005) En 2002 : 1 363 Milliards En 2005 : 2 000 Milliards Evolution des performances (2002-2005) Envois réussis en 2002 : 86 % Envois réussis en 2005 : 92 % Taux de lecture en 2002 : 37 % Taux de lecture en 2005 : 27 % Taux de clic en 2002 : 8 % Taux de clic en 2005 : 7.5 % Obstacles à la distribution des mails (2005) Vus par les e-marketeurs aux US Logiciels de filtrage des e-mail : 92 % Blocage par les FAI : 73 % Blacklistage de l'envoyeur: 69 % Impact législatif : 65 % Authentification : 38 % © 2005 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 7. Forces, faiblesses et limites de l'e-mail L' E-Mail est devenu LE moyen universel de communication à travers le monde. Forces de l'e-mail universel et peu coûteux indépendant des plateformes pouvoir de pénétration élevé instantané archivable classable retransmissible gestion automatisable possibilités de tracking évoluées compatibilité avec nouveaux vecteurs (tel,sms, umts) Faiblesses fréquence de lecture variable (instantané à 1 mois) Limites adresses volatiles (multiplicité, changement) utilisation raisonnée > spamming impossibilité de vérifier l'identité du propriétaire nécessite un support Web efficace impossibilité de vérifier la localisation technologiques (limites de bande passante) taux de dilution élevé (de plus en plus) légales (évolution de la règlementation EU) pour l'image de l'entreprise (si abus) © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 8. Les applications marketing de l'e-mail Le Mail peut-être utilisé dans toutes les phases et tous les domaines de la promotion, c'est un outil puissant. Promotion du site génération de trafic (efficace) en utilisant le marketing viral dans les forums (avec prudence) grâce au permission marketing (fichiers ciblés) Marketing direct ciblé campagnes de promotion produit / services en relation avec des communautés (forums) vers les prospects identifiés Relation client L'e-mail peut-être utilisé à toutes les phases d'un projet Internet sous quatre formes : le domaine du mail ultra-personnalisé fidélisation (garder le contact) mail direct personnalisé support et assistance campagne de mail (mailing list) information (prix,produit,service,technique...) groupes de discussion (forum) autorépondeurs © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 9. L'avenir de l'e-mail L'email (en y intégrant ses dérivés vers les mobiles tels que les SMS) , est promis à un exceptionnel avenir: en volume, en applications, sur une grande variété de supports, avec une rentabilité croissante... Evolution du volume aujourd'hui 130 milliards de mails / jour fin 2006, 190 milliards de mails / jour ! optimisation des campagnes > outils spécialisés envoi vers terminaux mobiles (+ applications) Evolution technologique augmentation de la bande passante Le Mobile-Marketing applications de +en+ grand public (Interactive TV) nouveaux vecteurs (+ applic nomades) L'e-mail marketing va canibaliser une partie des nouveaux services (ASP) budgets de communication avec l'avancée Evolution commerciale technologie et les nouvelles applications : CA de l'email marketing en 99: 164 Millions $ on pourra toucher l'utilisateur OU QU'IL SOIT CA prévu en 2006 : 38 Milliards de $ on pourra toucher l'utilisateur EN PERMANENCE 8.1% du budget consacré à l'e-mail marketing les transactions pourront être SECURISEES de nouveaux SERVICES seront développés © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 10. L'avenir de l'e-mail (applications nomades / GSM & PDA) Le GSM Les PDA 's 3.4 millions de PDA 1.5 milliard de SMS vendus en Europe en envoyés chaque jour (monde) 2002 2.8 en 2005 3 milliards de SMS / jour en 2006 ! Marché en forte décroissance .... SMS = Text E-Mail compatibilité SMS / E MAIL pas (peu) d'intérêt marketing si non connecté extension "nomade" du site web (portabilité des infos) grand impact chez les 16-25 ans les envois entre personnes sont actuellement majoritaires Equipements PDA "purs" en nette régression depuis 2003 au niveau mondial, au profit des PDA communicants. Les PDA communicants (PDA+GPRS ou UMTS) La solution Internet nomade de l'avenir (3G)...et d'aujourd'hui (GPRS) A la fois téléphone et organiseur. Rencontre / fusion de l'e-mail et du SMS Nombreuses applications "real-time" désormais possibles Impact direct et très efficace (mais très intrusif) Couplage avec des applicatifs (ASP) Toutes les applications marketing restent à inventer ! Marché encore émergent (2 ~3 ans avant maturité) L'intérêt marketing dépendra de l'évolution des mentalités © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 11. Ce qu'il faut retenir (1) ... L'e-mail reste la "killer application" du web marketing L'e-mail peut être utilisé à toutes les phases du projet L'e-mail est d'une efficacité "redoutable" Le savoir-faire acquis avec l'e-mail est transférable au m-marketing Mais ... Le monde du mail est un environnement excessivement concurrentiel Sa croissance est rapide, non maitrisée > dilution de + en + importante L'excellence est indispensable pour obtenir une rélle efficacité © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 12. Marketing de masse ou marketing ciblé ? Les techniques d'e-mailing évoluent ! De l'envoi massif non ciblé on passe de plus en plus à l'envoi ultra-ciblé (et ultra-efficace) ... L'e-mail non sollicité (Spam) mal percus , peu lus , efficacité < 1% peu de crédibilité taux de dilution élevé peur des virus & dissémination de l'adresse risque de réaction violente (contre-spam, justice ...) L'e-mail non sollicité (Opt-out) identification diffuse de la cible le destinataire se souvient rarement d'avoir "opté" A qui profite le spam ? efficacité faible (sauf si domaine vertical) ni aux internautes : boites de mail encombrées L'e-mail sollicité (Opt-in) ni aux vendeurs : taux de remontées très faibles ni aux vrais marketeurs : fragilisation de l'image du mail le règne du permission marketing ! e-mail sollicité > peu de dilution > taux de clic élevé aux vendeurs de fichiers (souvent opt-out) e-mail ciblé > taux de lecture élevé > efficacité Faire du "mail marketing" ne consiste pas à envoyer un maximum de messages en espérant quelques résultats ... Mais consiste à optimiser le choix des adresses et la conception du message afin d'obtenir, avec le minimum d'envois, le maximum de clics. © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 13. Le Permission Marketing Le Permission Marketing consiste à établir une relation durable et personnalisée avec l'internaute afin de transformer un prospect "potentiel" en (client) partenaire participant à la promotion des produits (marketing viral). Acquisition création d'un fichier "opt-in" (volontariat affirmé) tri / optimisation / qualification du fichier jouer la transpence, désabonnement etc Fidélisation / Construction du profil chaque e-mail tient compte du profil (tenu à jour) impliquer le prospect / client dans la relation faire participer (attentes, sondage, remarques ...) Progresser avec prudence ET précision ! Segmentation / évaluation des attentes attention aux erreurs techniques (cc de la mail list ...) tester le fichier cible (lecture, efficacité) l'attente des clients est plus importante que le profil tester le message (contenu, conception, lisibilité) construire une base à partir du comportement construire sa stratégie de segmentation (selon activité) tenir compte de l'évolution Glossaire Le mail marketing n'est pas une opération "one shot" ou "fire and forget" ... Le mail est un outil de création et de maintient de relations, il doit être conçu et utilisé pour répondre le plus efficacement possible à cet objectif . © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 14. Chapitre 2 CREATION D'UNE CAMPAGNE DE MAIL © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 15. Les phases d'une campagne de Mail Acquisition des adresses obtenir un maximum d'adresses ciblées avec le consentement de l'internaute Conception du message message correspondant aux objectifs marketing construit en fonction de la cible (design,argumentaire) tenant compte des impératifs techniques Génération du fichier source d'après le fichier d'adresses filtrées (extraction) en tenant compte des objectifs de la campagne validation du fichier d'adresses Envoi des messages concaténation message + adresses + tracking choix de la période d'envoi (expérience) Tracking / requalification utilisation d'outils spécialisés Réponse aux messages ! analyse de la campagne (volume,impact,efficacité) re-segmentation des cibles (profil - attente) ejection des cibles non actives Pour tirer pleinement parti de l'e-mail et obtenir une efficacité satisfaisante ( > 5% ), toutes ces phases doivent être optimisées. Fin des "campagnes " réalisées en une heure ! © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 16. Acquisition des adresses, recours aux fichiers externes Les fichiers de type "spam" récoltés sur le Web par des "extracteurs" relevés sur les groupes de discussion Achetés ou loués à des vendeurs peu scrupuleux risque de réaction de la part des cibles ... image défavorable sur l'entreprise mesure de protection (providers,local,spammers list) Informations sur le spam, liste des spyware users Les fichiers d'opt-in passif (ou opt-out) l'adresse mail est cédée à un (des) tiers la cession est (implicitement) consentie les fichiers sont loués (plusieurs fois) après filtrage certains "spyware" sont utilisés comme opt-out fichiers moins ciblés (et efficaces) que "opt-in" Les fichiers d'opt-in externes Les opt-in listes la cession est explicitement consentie l'objet de la cession et l'utilisation est précisée liste d'offres partenaires (sélection ciblée) les fichiers sont loués (plusieurs fois) après filtrage peut générer taux de clics très importants (1 à 3 F/adr) © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 17. Acquisition des adresses, inscription sur le site (opt-in actif) Inciter à s'abonner tout doit-être fait pour générer l'inscription collecter le maximum d'informations (sans gèner) faire la part de l'obligatoire et de l'optionnel contrôler la saisie (e-mail invalide ...) savoir échanger (inscription - information - service) laisser le choix du format (texte-Html) si possible surveiller le taux d'abandon sur le formulaire Confirmer l'inscription envoi d'un mail automatisé (autorépondeur) indiquer clairement les possibilités de désinscription mentionner l'accès au fichier d'info (CNIL) Avantages et Inconvénients fichier aussi ciblé que nécessaire fichier propriétaire (confidentialité commerciale) Tout l'art du marketeur consiste à trouver le croisement avec fichier prospects-clients-ventes ... moyen de générer l'inscription quasi- efficacité exceptionnelle (optimisation constante) systématique ! mise en place longue (plusieurs mois) Certains sites parviennent à générer l'inscription de plus de 50% de leurs visiteurs ... L'évolution de la règlementation Européenne rend l'acquisition d'adresses (opt-in) encore plus importante. © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 18. Le fichier source (contraintes / sélection) Votre fichier de mail est une richesse inestimable ! Tenez votre fichier à jour abonnements et désabonnements adresses invalides (infos de votre logiciel d'envoi) adresses non réactives (infos du logiciel de tracking) ajouter les adresses obtenues off-line Optimisez sa structure nombre important de critères de sélection auto-documentez les fichiers grâce au tracking croisez les informations avec d'autres sources maintenez éventuellement plusieurs listes Réfléchissez lors de l'extraction pensez "attente utilisateur" plutôt que "profil" ne ciblez pas trop précis (erreur courante) imaginez les centres d'intérêts connexes Croisez vos campagnes si plusieurs profils > plusieurs campagnes si plusieurs objectifs > plusieurs campagnes ... trouvez les partenaires complementaires (cible idem) pensez au sponsoring de liste de diffusion © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 19. La rédaction du message Votre fichier de mail est une richesse inestimable ! Définissez clairement les objectifs a chaque campagne un objectif a chaque groupe de cibles un message (spécifique) développez un argumentaire fort (incitation à...) Choisissez le(s) format(s) adapté Texte brut , Html , Html graphique ou Rich Media ? visualisez l'impact sous différents formats format en fonction des souhaits des utilisateurs format en fonction des impératifs de vecteurs (bdp) Respectez les règles de base inspirez confiance (objet, contenu, démarche) soyez concis et clair (forme et fond) essayez de personnaliser le message (+efficace) cherchez a être percutant (présentation,message) sachez susciter l'intérêt, la curiosité, l'interrogation ... Testez votre message indiquez clairement l'origine du message (site) n'oubliez pas le désabonnement (lien vers) sur différentes plateformes, navigateurs, équipements en mode standard ou dégradé (sans les images, txt ..) auprès d'une population test La réalisation du message (contenu + présentation) est la clé de la réussite d'une campagne d'é-mail marketing. Sachez être créatif , en restant crédible. © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 20. Le choix du format : le mode texte brut Le format le plus simple et (encore) le plus utilisé, qui présente un certain nombre d'avantages ... Avantages du format texte indépendant de la plateforme de lecture chargement ultra rapide liens clairement identifiés (soulignés en bleu) compatibles avec SMS, Wap ... l'utilisation de la couleur est qq fois possible Les inconvénients ... manque d'impact visuel (ouverture) difficulté de mise en valeur du contenu (ouvert) nécessite une très grande optimisation ne permet pas de détecter l'ouverture du message Domaines d'utilisation échanges rapides / courriers documents commerciaux (BL,facures,AR ...) accusés de réception (campagne de mail) là ou la rapidité compte : CRM / B 2 B ...) © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 21. Le choix du format : le format HTML Le format HTML est de plus en plus utilisé, surtout dans le cadre des relations avec les utilisateurs. Avantages du format HTML présentation identique à une page Web impact visuel amélioré (accroche) mise en valeur du contenu (lecture) Le format HTML simple amélioration visuelle grâce aux attributs HTML chargement rapide (pas d'images) permet de simplifier l'écriture des liens lisible idem même hors connexion ne permet pas de détecter l'ouverture du message Le format HTML graphique appel a des fichiers externes (sur serveur) Le format HTML est surtout utilisé lors des phases intégration d'images, de sons ... de prospection ou de lettre mensuelle. possibilité de tracking peut être long a charger (a utiliser avec soin) Eviter son utilisation pour les échanges avec les peut poser des problèmes de compatibilité clients, les accusés réception, l'internet nomade. © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 22. Le format mixte Texte + HTML (MIME Multi-part alternative) Le chix du format Texte ou Html n'est pas exclusif ! Vous pouvez rédiger un mail en intégrant une partie texte et une partie Html, le serveur pop du destinataire, son firewall ou son navigateur utilisant la partie du message appropriée (acceptée). Multi-Part Alternative défini dans le corps (invisible) du message deux blocs dans le message (text ET html) indentification des blocs par Content-Type : Le choix lors de la conception génération auto par le mailer : non optimisée ... génération manuelle: le bon choix ! 1 on génère le message en texte pur 2 on génère le message en HTML 3 on fusionne manuellement les deux ... 4 on teste le message ! Comparaison avec une génération automatique de la partie "texte" non optimisée. Astuce: comment voir le résultat des deux parties d'un mail en Multi-Part alternative si votre navigateur ne le permet pas (clic-droit > propriétés > message > source du message) ? Envoyez votre mail à une adresse inexistante. Vous recevrez le mail complet au format texte (source du mail) en retour par votre serveur SMTP. © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 23. Le choix du format : les format "rich media" et streaming Les formats "évolués" sont à utiliser avec prudence, surtout dans le cas des pièces attachées. Fichiers attachés (sons ou images) chargement très long ! et espace disque ... nécessite souvent un plug-in pour la lecture ne permet pas de détecter l'ouverture du message Les messages en streaming le message appelle une application lors de l'ouverture nécessite une connexion active permet un tracking très précis (si image interactive) impact visuel important encore peu accepté par les internautes En conclusion : Texte pur ? Html ? ou Rich Media ? Le format TEXTE sera réservé aux échanges rapides avec des clients déjà référencés. Le format HTML sera préféré lors des phases "promotionnelles", nécessitant une accroche forte. Les formats évolués ne seront utilisé que lors de campagnes très ciblées.. © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 24. La rédaction du message (et des éléments accesoires) La rédaction d'un mail est complexe dans la mesure ou le taux de dilution est très important (et le sera de plus en plus). Provoquer la lecture les deux seuls élements visibles: origine et objet ne pas sous-estimer l'importance de l'adresse exp. un texte peut judicieusement remplacer une adresse ne pas négliger le champ "origine" (de) le champ objet constitue l'accroche (capital) champ objet: 15 à 20 caractères doit indiquer clairement l'objet du message accrocheur SANS être racoleur Favoriser l'action Optimiser le texte (ou la zone message) liens clairs (mise en évidence) objet du (des) liens explicites (qu'a t-on au bout ?) si texte, lignes de 70 caractères (CR si nécessaire) inciter a cliquer (échange, offre, info personnalisée ..) si HTML et tableau, largeur 600 pixels environ inciter a cliquer à l'aide du graphisme (si html) limiter l'offre pour augmenter l'impact attention aux messages trop longs Exemple a suivre penser au désabonnement et à la signature utilisez si nécessaire un Multipart Alternative optimisé 1) REFLECHISSEZ ! calquez sur votre propre comportement face aux e-mails que vous recevez 2) OPTIMISEZ ! le texte, la démarche, le contenu, le design ... n'acceptez pas la première mouture 3) TESTEZ ! soumettez votre projet a votre environnement, écoutez les critiques 4) PENSEZ ANTI-SPAM ! enlevez de votre mail tout ce qui pourrait faire rejeter votre mail © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 25. Les outils de diffusion (postage en volume) Une fois le mail rédigé et testé, la liste des cibles définies, il reste à en assurer la distribution auprès des internautes, différents outils sont utilisables : Le logiciel de Mail (Outlook ou Messenger) convient jusqu'à une dizaine d'adresses cibles ne permet par la liaison avec bases de données. envoi long (un e-mail à la fois) utiliser impérativement l'envoi en Blind Copy (Bcc) certains prestataires limitent l'envoi en volume ne permet pas le tracking pas de gestion de la liste d'adresses (correction) ne permet pas le contrôle du contenu (multipart) Les logiciels spécialisés (Bulk Mailers) Les sociétés spécialisées génèrent des mails Texte et:ou Html fournissent généralement le fichier opt-in permettent la personnalisation (depuis SGDB) aident à la conception du message permettent l'intégration de "tags" assurent l'envoi et le tracking testent la validité des adresses (+ purge) un minimum d'envoi est exigé: 5000 adrs env peuvent envoyer jusquà 100 000 par h ! coût de 0.2 FF à 1 F / adresse + frais fixe ~2000 FF certains peu coûteux 100 à 500 $ campagne pour 1 M e-m : 100 kF / mois environ solutions professionnelles ~ 500 kF (> 1 M e-m) © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 26. La réponse aux e-mails Votre campagne est lancée ... Vous avez la chance qu' on vous contacte ? Ne perdez pas cette occasion (unique) ! Quelques chiffres ... moins de 50% des mails sont correctement traités en Allemagne 1 client /2 ne reçoit jamais de réponse le coût d'un mail perdu est compris entre 2 et 10 FF ! Les répondeurs réponse immédiate aux mails possibilités de personnalisation (analyse du contenu) permet un pré-traitement des courriers peuvent délivrer des informations (fichiers attachés) permettent de contrôler les centres d'intérêts il existe des répondeurs on-line (services) et off- L'externalisation du traitement line a n'utiliser qu'en dernier ressort ... La réponse manuelle et personnalisée réponses de faible qualité (pertinence, rédaction) impact sur l'image de l'émetteur peut être très lourd à gérer (si campagne réussie !) difficulté à mesurer l'impact réel de la campagne suppose la mise en place d'une procédure ... a n'utiliser que lors de grandes campagnes (opt-out) adresses "cibles" spécifiques ( dest. ciblés) © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 27. Ce qu'il faut retenir (2) ... L'acquisition des adresses est un problème soluble ($$ ou temps ...) L'envoi des messages (même en grand nombre) n'est pas un problème Pour les relations commerciales "courantes" utilisez le format texte pur. Pour les actions marketing (& fidélisation) utilisez le format HTML graphique. Travaillez la forme et le contenu du message ! Les clés du succès L'identification du message (origine, objet) L'accroche visuelle (sachez être créatif) La qualité et la pertinence de l'offre pour le destinataire La réussite du contournement des logiciels anti-spam © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 28. Le Tracking Connaître ses clients, leur comportement, leur centres d'intérêt, c'est pouvoir mieux répondre à leur attente. Le Tracking qu'est-ce que c'est ? mesurer l'efficacité de la campagne suivre le comportement de l'internaute / campagne déterminer ses centres d'intérêts optimiser sa relation avec lui (et les autres) 89 % des utilisateurs souhaitent un tracking Avantages ? connaître le client c'est mieux le servir mailing ciblé = moins de mails perdus (anti-spam) permet un taux de retour élevé ( 20 à 60 % ! ) permet de détecter des intérêts particuliers autorise une personnalisation très poussée Les techniques de tracking Permet de qualifier (& segmenter) les listes autorépondeur & pages cible analyse du trafic (information globale d'efficacité) Les solutions tag + service de comptabilisation externe tag + logiciel d'analyse spécialisé logiciels de mailing spécialisés prestataires externes + plateforme de tracking Des logiciels spécialisés (comme Profile Tracker) permettent aujourd'hui adresses "cibles" spécifiques ( dest. ciblés) de pousser très loin l'analyse des campagnes: efficacité, comportement de chaque internaute cible, regroupement par centre d'intérêt, gestion des relances etc Le tracking est devenu quasiment indispensable, il permet avant tout de capitaliser sur chaque campagne et de segmenter précisément sa base d'adresses. C'est la clé de la réussite des campagnes futures ! © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 29. Que peut-on savoir à l'aide du Tracking ? Outils ou services de mail professionnels Avec Profile Tracker taux d'ouverture de mail (lecture) taux d'ouverture de mail (lecture) taux de connexion au site suite au mail (click) taux de connexion au site suite au mail (click) taux d'erreurs (mails non délivrés) taux d'erreurs (mails non délivrés) taux de transmission (diff. adress / 1 tag) taux de transmission (diff. adress / 1 tag) date et heure de lecture de l'e-mail date et heure de lecture de l'e-mail date et heure de connexion au site web date et heure de connexion au site web lien clické vers le site (centre d'intérêt unique) liens clickés vers le site (multiples) pages vues au cours de la visite (même non tagées) Le marquage des liens (tags) suppose un envoi de messages au format Html. profil de chaque utilisateur (quantitatif et qualitatif) La détection de l'ouverture du mail suppose l'envoi d'un centres d'intérêts de chaque utilisateur (classés) format Html graphique et une connexion active. analyse de l'intérêt pour chaque resource cible L'utilisation de Profile Tracker suppose l'accès aux analyse de l'intérêt pour chaque resource du site fichiers de Log natifs (Apache, MS II ...) l'établissement d'une liste centre d'intérêt / utilisateurs L'établissement de fichiers à caractère nominatifs Profile Tracker permet de générer de nouvelles est soumise à une règlementation stricte et impose listes de campagnes ultra-ciblées (par centre une déclaration préalable à la CNIL. d'intérêt) et de documenter la base de profils. © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 30. Chapitre 3 APPLICATIONS SPECIFIQUES DE L'E-MAIL REGLEMENTATION © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 31. Les forums (groupes de discussion) Intérêt des forums Avantages Excellent ciblage (le principe même de la communauté) Crédibilité (l'information peut être validée ou invalidée) Pénétration : message non dilué, directement percu Image : très générateur d'image / communauté Taux de reour important (si contenu pertinent) Inconvénients messages commerciaux mal percus (= spam) nécessité d' être informatif avant tout Risque de levée de boucliers si des clients mécontents Réservé à des activités / thèmes pointus Le parrainage de forums (sponsoring) l'aspect "marchand" doit être en retrait (impératif) correspond a un achat d'espace publicitaire Utilisation des forums contraintes marketing égales aux bannières impact très ciblé (objet de la liste) Jamais pour de la promotion directe ! très bonne pénétration (celle de la liste) prise du "pouls" du marché, des attentes coût peu élevé informations sensibles / veille concurrentielle contrôle aisé de la diffusion (tracking) réponse aux problèmes (avec grande prudence) mise en place difficile sur certaines listes (réactives) en tant que liste "interne" dans certains cas © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 32. Le Marketing Viral Le marketing viral repose sur une propagation de l'annonce publicitaire par les internautes eux- mêmes Sur quoi repose le marketing viral ? la sympathie, nécessaire pour attirer l'attention la confiance, nécessaire à la réception du message le phénomène d'appartenance à une communauté, l'interactivité, nécessaire pour l'annonceur (retour) Mise en place mettre en place la pyramide de diffusion du message identifier les prescripteurs (Cool Hunters) mettre en place les premières relations ( 1 to 1) s'appuyer sur une communauté d'intérêts Le principe est simple : Avantages nous ne sommes plus dans un processus de diffusion du message de l'annonceur au croissance exponentielle (lente au début) consommateur, mais bien coût inexistant (sauf temps consacré) du consommateur au consommateur. efficacité exceptionnelle (retour / ciblage) Mise en place complexe nécessitant un environnement propice et une réflexion stratégique préalable, faibles chances de réussite ... Mais bénéfices exceptionnels si la compagne "accroche". © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 33. Le contenu de la lettre d'information Beaucoup de webmasters se posent la question du contenu de la lettre d'information (mailinglist) .... Si votre stratégie internet est forte vous ne devriez pas avoir de mal a générer du contenu vous savez parfaitement qui toucher vous connaissez l'attente de votre cible client vous connaissez vos forces et votre métier ... Si vous recherchez des idées ... faites "tourner" une info sur les différents thèmes de votre savoir-faire, de vos produits, accessoires, services... parlez de l'actualité de votre profession mentionnez (critiquez ...) les autres sites mettez en place une rubrique annonce, échanges ... offres d'emplois, recherche de partenaires traitez de ce qui se passe en amont et en aval de votre métier (matière premières, technologies, logistique...) parlez de la mise en oeuvre de vos produits opérations de maintenance, releases ... interviews de professionnels ou de chercheurs aspects règlementaires de l'activité (cf europe) L'application la plus courante de l'email ! C'est aussi une des plus fidélisantes, si le contenu apporte une réelle plus-value. Communiquez régulièrement ... ne spammez pas ! © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 34. L'aspect juridique Le Conseil des ministres de l'Union européenne a choisi le 6 décembre de privilégier l'opt-in. La directive, Com2000/385, étend à l'e-mailing les dispositions de la Directive 97/66 interdisant les communications commerciales non sollicitées par fax et par automates. Ces dispositions ont été transposée dans le droit français par les ordonnances du 25/07 et 23/08/2001. Ce qui change l'envoi d'e-mail n'est plus toléré que si le destinataire a donné au préalable son accord l'envoi massif de courriers non sollicité est interdit Les conséquences l'utilisation ou la vente de fichiers d'adresses suppose l'approbation implicite des internautes destinataires MAUVAISES : les entreprises européennes la récupérartion "sauvage" d'adresses n'est plus risquent de se voir désavantagées par rapport aux possible (aspirateurs ...) entreprises hors zone (US) ... la récupération des adresses mail sur le site (opt- in) devient réellement capital, tout doit être mis en BONNES : le taux de dilution des messages oeuvre ! devrait diminuer du fait de la diminution des Ce qui ne change pas messages non sollicités: l'efficacité devrait augmenter. les entreprises ayant obtenu l'aval de leurs clients (même implicitement) peuvent utiliser l'e-mail dans le cadre de la CRM (pour tt relations commerciales) le désabonnement doit être proposé © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 35. Chapitre 4 LES OUTILS & UTILITAIRES DE L'E-MAIL MISE EN OEUVRE © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 36. LE TRACKING de mail unique Certains services en ligne permettent de suivre et de certifier un mail comme on le ferait d'une lettre recommandée avec accusé de réception. Ces services (payants) offrent des fonctionnalités évoluées : Certification d'envoi la preuve irréfutable que vous avez envoyé le mail à un moment précis, à des destinataires précis Certification de distribution la preuve irréfutable que le mail a bien été distribué dans la boite e-mail du destinataire Certification de lecture la preuve irréfutable que le mail a bien été ouvert (lu) par le destinataire (+ heure et endroit de lecture) Certification de l'expéditeur a l'aide de certificats numériques (clef publique) Ce type de certification n'est pas encore reconnu certification apportée par un tiers de confiance juridiquement dans de nombreux pays mais apporte cependant une preuve difficilement irréfutable Fonctionnalités évoluées compte tenu de la position du service. - effacement automatique (auto-rétractation) - interdiction d'impression - tracking visible ou non pour l'utilisateur - tracking des liens cliqués dans le mail Le service de tracking et de certification le plus performant à l'heure actuelle: www.readnotify.com Abonnement de $ 24 par an pour 2000 mails © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 37. Les extracteurs de mail (bulk) Ces outils permettent de récupérér (extraire) des adresses mail depuis de nombreuses sources : Fichiers locaux tous types de fichiers: texte, pages html téléchargées, groupes de pages, répertoires complets etc Sites web (ou pages) désignées extraction de tous les e-mail contenus dans une page, dans le site complet, dans certaines pages ... Sites et sites liés extraction de mails à partir d'une page, puis dans les Les extracteurs sont des outils très efficaces, pages liées (même autres sites), profondeur ajustable surtout si la recherche est faite sur des sites choisis ou dans des forums. Moteurs de recherche Son utilisation est toutefois légalement contestable ! a l'aide d'un moteur de recherche on relève les pages spécifiques à un thème donné, l'extracteur parcourt ces A manipuler avec respect des internautes, pages et extrait les mails trouvés ne pas utiliser comme source de spam. Forums (groupes de discussion) extraction de mails trouvés sur les forums, publics ou privés (public très ciblé) Un site proposant des outils de mail innovants et performants à des prix raisonnables www.mailutilities.com Version standard $ 40 , version professionnelle $ 99 L'utilisation de ce type d'outils est évidemment très tentante ... Elle n'est toutefois recommandée qu'après sélection DRASTIQUE des cibles, pour des opérations ponctuelles et non répétées en cas de non réactivité. Attention au SPAM, respectez la règlementation. © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 38. Les extracteurs de mail à partir d'Outlook Ces outils permettent de récupérér (extraire) des adresses mail à partir de tout folder d'Outlook (réception, envoi etc). Mailing à partir des mails entrants pour envoyer par exemple un mail à tous les clients du folder "clients-export" Liste des destinataires pour récupérér la liste de toutes les personnes à qui l'on a écrit Exportation vers d'autres outils création de fichiers .txt, .scv ou formats divers vers d'autres logiciels (ex bulk mailers) Un site proposant des outils de mail innovants et performants à des prix raisonnables www.mailutilities.com Mailbox processor est proposé au prix de $ 40 © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 39. Le traitement automatisé des mails entrants Cet outil tout a fait unique permettent de gérer automatiquement tout mail entrant en lui appliquant des règles pré-définies. Possibilité de créer des scripts aussi évolués que nécessaire. Traitement des formulaires entrants permet de traiter les formulaires et d'exporter les champs vers des fichiers texte, cvs ou bases de données Archivage des mails pour exporter les mails, leurs attachements vers des fichiers uniques ou des bases de données Analyse du contenu (full text) possibilité de traiter des mails en mode full text, non formattés (scripts évolués) Autorépondeur évolué création de scenarii complexes de réponse intégrant des champs issus du mail entrant ou liés avec des bases de données externes Cet outil est recommandé à toute société devant traiter un nombre important de mails (jusqu'à plusieurs centaines / jour) sans faire appel à une plateforme couteuse ou un service externe Sa mise en oeuvre est un peu complexe en raison des possibilités de paramétrage (scripts), mais une fois correctement configuré le temps passé (environ 1 journée) est largement récompensé. Un site proposant des outils de mail innovants et performants à des prix raisonnables www.mailutilities.com Advances E-Mail parser est proposé au prix de $ 149 © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 40. Les logiciels de publipostage (exemple) Utilisation de Worldcast Le logiciel Worlcast permet d'effectuer des publipostages très simplement, en quelques clics de souris, à partir de tout fichier d'adresse. Fusion + publipostage permet l'incorporation d'un nombre quelconque de champs (visibles ou invisibles) dans le corps du mail. Envoi jusqu'à 5000 e-mails / h selon la bande passante disponible et la version. 5000 emails / h pour la version freeware avec l'adsl Mode texte ou html possibilité d'importer très simplement des fichiers texte ou html (pages web). Mode multipart non supporté. Gestion des adresses invalides élimination des doublons, eviction automatique des adresses invalides, repostage en cas d'erreur. Campagne réalisée en moins de 10 minutes 1- Importation des destinataires Compatible avec les outils de tracking 2- Importation / composition du message l'incorporation de champs invisibles permet le tracking 3- Fusion des champs (si nécessaire) avec des outils comme Profile Tracker. 4- Envoi de la campagne Gratuit en version de base gratuit pour une utilisation personnelle, cout très réduit pour la version professionnelle monoposte, version évoluées disponibles > un excellent logiciel. Cet outil est recommandé à toute société devant réaliser des campages de mail de moins de 100 000 emails par session. Sa mise en oeuvre est un très simple et les 49 $ demandés pour la version enregistrée sont largement justifiés. www.fairlogic.com/worldcast Gratuit pour la version de base, $ 49 pour la version pro © 2000 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 41. Les liens utiles / Ressources (1) Mise a jour du 28 Janvier 2002 Les sites d'information généralistes Arobase.org (tout sur l'utilisation du mail) journaldumail la newsletter francophone de l'email marketer Pandemonium le guide du courrier électronique (complet pour les novices Glossaire du marketing one to one Les sites d'information e-marketing Clickz.com (une mine d'information sur l'email marketing) Lymail.com (information d'une société commerciale sur le marketing par l'email) abcnetmarketing.com (le site d'information par excellence sur le Cybermarketing) emailtoday.com (l'un des sites de référence sur l' email marketing) emarketnewsmletter.com (statistiques, un gisement de liens, informations générales sur l'emarketing) ESC Lille, (MD Lab) premier laboratoire européen du marketing direct , a lire absolument Redaction.be LE site de référence en matière de rédaction pour le Net Bigben-Pub un site d'agence très bien réalisé présentant tous les aspects du cybermarketing Les Outils d'email marketing Worldcast - un logiciel simple mais performant de bulk mailing (recommandé) MailThem - un freeware de bulk mailing (version 1.52 uniquement en freeware) GrammadyneMailer - l'un des plus connus Bulk Mailers ... MailUtilities - de nombreux outils de mailing (bulk mailers, verifiers, extractors ...) Bulk Email Software Superstore - variety of bulk email programs and address collectors. E-Inform - Offering email marketing and bulk mailing solutions. E-mail Workshop - Designed to support broadcast e-mail messages and maintain multiple address lists. eMerge - Stand-alone application : e-mail form letter, customize and deliver it directly to their mail servers. Extractor Pro - Opt-in list address collector and bulk mailing list management software. Group Mail - Three levels of bulk mailing software available. Mail Agent - Outlook add-on that personalizes bulk mail. Mass Mailer - Bulk mail program that can send HTML, Text files. Import or export names. MultiMail - Bulk e-mail software with email list management. PostCast - Create contact databases and send personal e-mail messages to your clients. PromaSoft - AutoResponder for Windows that will automate all your email traffic. 1st Bulk Email Software - include Prospect Mailer bulk mailer, Prospect Finder and Prospect Manager Vome Email Software Solutions - Developers of bulk email software. © 2000-2002 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 42. Les liens utiles / Ressources (2) Mise a jour du 28 Janvier 2002 Prestataires et sociétés de conseil Email Vision l'un des poids lours de l'e-mail marketing Akio plateforme de gestion des campagnes de mail Bastille-fr.com l'un des leaders européens de l'opt-in email Globalisnet vente de fichiers d'adresses , prestations de ciblage, routage, tracking Impact-net prestations complèes d' email -marketing Netpartage prestations complètes d'email marketing Kitalettre société spécialisée dans le sponsoring de listes de diffusion Net2One la newsletter sour toutes ses utilisations ... Edatis prestataire de campagnes d'emailing Mailperformance plateforme émergente de gestion de campagnes d'e-mail Vendeurs de fichiers Consodata 300 000 adresses à partir de 2.6 FF Ibase 150 000 adresses (centré sur 15-25 ans) de 1.6 FF à 2.4 FF Impact Regie 1 800 000 adresses de 1 FF à 3 FF Hi-Media 500 000 adresses centrées sur les jeux (1 à 5 FF) Impact-net 600 000 adresses de 0.3FF à 1 FF 24/7 Media 3 000 000 d'adresses internationales à partir de 1.5 FF Bossconseil Location et routage de fichiers qualifiés (pour info) Directinet 600 000 profils, location de fichiers ciblés (0.24 ? par mail) Les Inclassables ... Mailcado - Propose des cadeaux gratuits dans les e-mails (pourquoi pas ?) Milimel - Etre payé 5 ? pour lire des e-mails ? (intressant ... pour Milimail !) PoPaye Recevez des e-mails et gagnez des cadeaux (si vous avez du temps disponible ...) Ouah services d'e-mails ciblés et rémunérés © 2000-2002 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 43. Les liens utiles / Ressources (3) Mise a jour du 28 Janvier 2002 Le Spam Who's Spamming Who (TheStandard) La Netiquette (par IDF.NET) UCL Les règles de la nétiquette ENST.Fr traité sur la nétiquette (très complet) SpamAbuse fight spam on the Internet CAUCE Coalition contre les mails non sollicités ! (beaucoup de liens) SpamHaus informations concernant les spamware FindingTheSpammer collection de liens et d'utilitaires Tracking Logmetrix la mesure de la relation client ... FirstBase email tracking software WorldData email tracking system (intégré à prestation d'email campagne) Answertrack suivi des échanges de mail ... (légal ?) Profile Tracker: logiciel autonome de tracking de campagnes d'e-mail et de bannières, intégrant pour la première fois un générateur de profil (utilisateur et ressources). Plus d'infos ? Juridique / Legal Commission Informatique et Libertés (CNIL) Statistiques MessageMedia quelques statistiques sur l'email marketing (pour se donner l'eau à la bouche ...) NUA (nua.ie) : Site irlandais très riche en information européennes sur internet - trois newsletter gratuites (anglais). OTEC (atsystem.com/su rweb/) : Études, statistiques. Newsletter gratuite. AFA (afa-france.com) : Association des fournisseurs d'accès français INRIA (inria.fr) : Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique. Multiscope (multiscope.net) : Etudes internet sur la Grande Bretagne, la Belgique, la Hollande et l'Allemagne. ISPA Belgique (ispa.be) : Association des fournisseurs d'accès en Belgique. Strategic Road (strategic-road.com) : Une liste de liens "stratégiques sur internet Internet Economy Indicators - toutes les données d'internet IDC US (idc.com) : Études internet très complètes. Journal du Net : Toutes les statistiques d'internet ... © 2000-2002 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org
  • 44. Les liens utiles / Ressources (4) Mise a jour du 15 Aout 2003 Les éditeurs HTML Dreamweaver (350 €)) La "Rolls" des éditeurs HTML. Permet de réaliser le plus simple comme le plus compliqué, comporte des outils intégrés de gestion du site (mise a jour). Un peu luxueux si vous n'envisagez que de réaliser vos mails ! WebExpert (50€) Editeur de code source très puissant mais non wysiwyg. Gère les feuilles de style, cadres, formulaires, applets Java et les programmes JavaScript avec des dizaines de scripts intégrés, des effets DHTML, des applets Java,... ainsi qu'une prise en charge du code PHP (écriture). Comporte également des aides et des tutoriels intégrés. Un excellent choix pour les puristes, permet de réaliser un code très pur (et donc léger). 1st Page (gratuit) Editeur très puissant comportant plusieurs niveaux d'utilisation, du débutant à l'expert. Fourni avec des centaines de Javascript. Non Wysiwyg, nécessite une connaissance minimale du HTML. Netscape Composer (gratuit) Editeur intégré à Netscape, comportant peu de fonctions et assez limité. Si vous utilisez Netscape vous l'avez déjà sous la main ! Frontpage Express (gratuit) Editeur wysiwyg anciennement fourni avec windows, facile d'utilisation et d'une prise en main rapide. Suffit amplement à réaliser des campagnes de mail efficaces. A se procurer en téléchargement ou sur les CD Rom d'anciennes versions ... © 2000-2002 EUROPEAN INTERNET PARTNERS - Domaine de Dhuizy - 02220 - Serches - FRANCE - Tous droits réservés www.europeanpartners.org NOTICE DE COPYRIGHT L'ensemble des éléments figurant dans les supports de cours mis à votre disposition par European Internet Partners et par Philippr FLOC'H Strategic Consulting est protégé par les dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle. Toutes reproductions de ceux-ci, totale ou partielle, ou imitation, sans notre accord exprès, préalable et écrit, est interdite. Cette interdiction s'étend notamment, sans que cette liste soit exhaustive, à tout élément de quelque nature qu'il soit figurant sur le site, aux textes, à la présentation des écrans, aux logos d' European Internet Partners, images, photos, graphiques, fichiers, exemples, etc. L'utilisateur de ces cours s'engage à ne pas procéder à des reproductions autres que pour son usage personnel exclusif, à ne pas diffuser de quelque manière et sur quelque support que ce soit les documents mis à sa disposition.
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