Augmentez votre base de donnée et qualifiez vos contacts

1,374 views
1,308 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,374
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
40
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Augmentez votre base de donnée et qualifiez vos contacts

  1. 1. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Augmentez votre base de données et qualifiez vos contacts ! Inscription BONNE PRATIQUE : Augmentez votre base de données et qualifiez vos contacts ! Inscription V1.0 Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  2. 2. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Augmentez votre base de données et qualifiez vos contacts ! Inscription INTRODUCTION Pour mettre en place une stratégie d’email marketing, il est indispensable de détenir une base de données dotée d’informations exploitables. Il existe différents moyens de collecter des adresses emails : - les moyens internes tels que le téléphone, le courrier, la force commerciale et les systèmes de collecte on line. - les moyens externes : location de fichiers auprès d’éditeurs de bases de données. Parmi les systèmes on line, on retrouve les inscriptions via le site web. Vous pouvez profiter du trafic que génère votre site web pour collecter vos contacts à travers, par exemple, une demande d’inscription à votre newsletter, de documentation, de prise de contact… LES RAPPEL DU CADRE LEGISLATIF Cabestan s’est engagé, depuis sa création, dans la promotion et l’application du Permission Marketing, puis au respect de la Loi pour la Confiance dans l’Economie Numérique de juin 2004, interdisant la pratique du SPAM. Cabestan engage contractuellement tous ses clients, sans exception, à tenir compte de ce cadre législatif et ne pas pratiquer d’envois de messages non sollicités. Pour résumer, les mentions légales et obligatoires : Utilisation en BtoC : - Obtenir l’accord express de vos contacts pour leur envoyer vos campagnes quel qu’en soit la teneur - Obtenir l’accord express de vos contacts pour leur envoyer les offres de vos partenaires DIFFERE - Proposer à vos contacts de laisser son adresse email lors d’une transaction NTS - Proposer systématiquement la possibilité de se désabonner - Proposer un accès à leurs données déclaratives et personnelles TYPES - Prendre en compte les données des contacts DE FORMUL Utilisation en B to B : AIRES - Pas de consentement préalable pour leur envoyer des campagnes à partir du D’INSCRI moment où on propose systématiquement la possibilité de se désabonner - Lien de désabonnement effectif dans chaque email PTION FORMULAIRE D’INSCRIPTION SIMPLE Utilisé principalement pour collecter des adresses dans un objectif quantitatif, le formulaire d’inscription simple permet d’accroître votre base de données sans qualification particulière des contacts. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  3. 3. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Augmentez votre base de données et qualifiez vos contacts ! Inscription FORMULAIRE D’INSCRIPTION A DIFFERENTES NEWSLETTERS Si vous délivrez plusieurs types de newsletters, votre contact peut choisir, via le formulaire d’inscription, les newsletters qui l’intéressent. Il lui suffit pour cela de cocher les cases correspondantes à son choix. Vous déterminez ainsi plus précisément les centres d’intérêts de votre contact. FORMULAIRE D’INSCRIPTION DETAILLEE Le formulaire d’inscription détaillée vous permet de qualifier vos contacts. Ce formulaire permet de mieux les connaître et de mieux comprendre leurs attentes. Ces informations doivent vous servir à : - segmenter votre base de données - personnaliser le contenu de vos messages Vous pourrez, par la suite, créer des groupes de personnes ayant les mêmes caractéristiques, des centres d’intérêts similaires… afin d’adapter le contenu de vos communications à vos cibles. Vous pouvez adresser ce formulaire de qualification un peu plus tard dans la relation client. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  4. 4. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Augmentez votre base de données et qualifiez vos contacts ! Inscription FORMULAIRE DE MISE A JOUR DU PROFIL Ce type de formulaire permet à vos clients de modifier s’ils le souhaitent des données les concernant. Grâce au formulaire de mise à jour du profil, vos contacts peuvent vous informer d’un changement d’adresse email ou postale, de numéro de téléphone…. Laissez ce formulaire à la disponibilité de vos clients : accessible à partir de vos communications, le lien, renvoyant vers ce formulaire, doit être mis en évidence et bien intégré au gabarit de vos messages. Le lien « Modifier mes coordonnées » renvoie vers le formulaire de mise à jour du profil ASTUCES Consultez vos statistiques, regardez le nombre de répondants ! S’ils sont peu nombreux, veillez : - au contenu du formulaire : est-il trop long ? comporte-t-il l’ensemble des données nécessaires à mes objectifs de ciblage ? - à son accessibilité : est-il intégré au gabarit de votre message? est-il bien mis en évidence ? Au sein du formulaire d’inscription à une newsletter, vous pouvez insérer un lien « Voir la dernière newsletter ». Le contact visualise directement le type de newsletter que vous proposez. Il fera sa demande seulement s’il sait qu’il va y trouver sa valeur ajoutée. Vous collectez ainsi des contacts intéressés par vos offres. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  5. 5. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Augmentez votre base de données et BONNE PRATIQUE : qualifiez vos Novembre 2008 contacts ! Augmentez votre base de donnInscription ées et qualifiez vos contacts ! Inscription LE PROCESSUS D’INSCRIPTION Assurez-vous d’abord d’appliquer le principe du Permission Marketing avant de contacter vos destinataires. Soignez votre process : il doit être simple et clair. Etablissez une relation de confiance dès l’inscription ! Rassurez vos contacts en mettant en place un process en 3 étapes : - une page web comportant votre formulaire d’inscription, - une page web de remerciement, ETAPE 3 - un email de « bienvenue » confirmant l’inscription. Le contact reçoit un email de « bienvenue » confirmant son inscription. ETAPE 1 ETAPE 2 Le contact remplit le formulaire. Dés qu’il valide son inscription, une page web s’affiche précisant que son inscription a bien été prise en compte. ASTUCES - Envoyez cet email automatiquement après l’inscription. - Souhaitez la bienvenue ! ASTUCE - Confirmez la bonne prise en compte ASTUCE de l’inscription. Précisez dans cette page web que le - Profitez-en pour y intégrer une offre de Le formulaire ne doit pas être trop bienvenue. contact va recevoir immédiatement long et le plus simple possible. - Incitez l’ajout de votre adresse un email confirmant son inscription. expéditrice en carnet d’adresses du destinataire. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  6. 6. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Augmentez votre base de données et qualifiez vos contacts ! Inscription ASTUCES - Evitez les formulaires d’inscription trop longs lors d’un premier contact - Soyez clair dans la nature des sollicitations - Proposer une fréquence de sollicitation : toutes les semaines, une fois par mois… Le contact prend lui-même la décision, il connaît la fréquence de diffusion, il sera en attente de vos communications. Assurez-vous de bien pouvoir gérer cette fréquence ! Pratiquez le double op-in ! Vous serez certain de la validité de l’adresse email de vos contacts. Votre base de données comporte ainsi des adresses actives et valides. Votre taux de NPAI (N’Indique pas à l’Adresse Indiqué) et de plainte baissent et vous optimisez votre taux de délivrabilité. Vous êtes en total transparence avec vos contacts ! Dans ce cas, il vous faut rajouter 1 étape aux 3 précédentes : ETAPE 3 ETAPE 4 Email reçu par le contact avec un Page web confirmant définitivement lien pour confirmer son inscription l’inscription Vous êtes ainsi sûr de la validité de l’adresse email. ASTUCES Pour recevoir vos communications, le contact est obligé de cliquer sur le lien Poussez votre contact à réagir ! de confirmation. Assurez-vous que vos contacts ouvrent l’email de confirmation d’inscription en jouant sur l’objet Exemple : « Pour confirmer votre inscription, ouvrez-vite ! » Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  7. 7. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Augmentez votre base de données et qualifiez vos contacts ! Inscription LE « PETIT PLUS » CABESTAN Chouchoutez vos contacts Vous pouvez envoyez un email de « premier contact » en y intégrant un cadeau de bienvenue, un avantage, une réduction… Cela permet de créer une relation privilégiée dès l’inscription. Profitez de ce moment clé pour engager la relation ! 3 cadeaux : - 50% sur 700 produits du magasin - 2 points de fidélité offerts (cela sous-entend qu’une segmentation sur les possesseurs de cartes a été faite au préalable) - un cadeau surprise Attention ! Selon votre politique commerciale, c’est à vous de déterminer le moment idéal pour offrir un cadeau à un nouveau venu. Le choix de cette action est un élément important de la rentabilité de votre programme de fidélité. Ces premiers cadeaux peuvent, par exemple, intervenir lors d’un premier achat. ANALYSEZ VOS RESULTATS ! Vous avez la possibilité, via la plateforme Cabestan, d’analyser vos résultats. L’onglet « Listes / Groupes », vous permet de visualiser l’ensemble des groupes que vous avez créés auparavant. La création de vos groupes peut se faire en fonction de votre stratégie de communication : si vous communiquez différemment auprès des hommes et des femmes, si vous organisez des évènements en Ile de France ou hors Ile de France...Dans ce cas, votre formulaire d’inscription doit, bien sûr, contenir Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  8. 8. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Augmentez votre base de données et qualifiez vos contacts ! Inscription les informations « Sexe » et « Code Postal », ainsi, vos inscrits sont automatiquement rangés dans le groupe ou les groupes qui leur correspondent Pour chaque groupe, une ventilation selon le statut des inscrits est élaborée : - les abonnés : ils ont rempli le formulaire, leur adresse email est correcte. - les désabonnés : ils ont rempli le formulaire mais se sont désabonnés ensuite de vos communications - les inactivés : ils ont rempli le formulaire mais leur adresse email a été inactivée via la plateforme Cabestan pour différentes raisons : demande de désabonnement, plainte, adresse suspecte… - les NPAI : ils ont rempli le formulaire mais leur adresse email est incorrecte. Dans l’onglet « Rapports / Groupes », vous visualisez l’ensemble de vos groupes de répondants depuis la création et la mise en ligne du formulaire. - 16 402 personnes se sont inscrites à la newsletter via un formulaire d’inscription. - 40 se sont désabonnés de cette newsletter - 600 ont donné une adresse incorrecte. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  9. 9. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Augmentez votre base de données et qualifiez vos contacts ! Inscription En cliquant sur un des groupes, vous visualisez son évolution temporelle. Le module répartit l’évolution par jour, semaine, mois et année. Vous avez ainsi une excellente vision de l’évolution de votre base de donnés dans le temps. Au vu de l’analyse des résultats, vous savez rapidement dire si votre formulaire connaît un grand nombre de répondants ou non. Pour optimiser votre nombre d’inscrits, veillez : - au contenu du formulaire : est-il adapté à vos besoins ? est-t-il trop long ? comporte-t-il l’ensemble des données nécessaires ? - à son accessibilité : est-il bien intégré au gabarit de votre email ou de votre page web ? est-il clairement mis en évidence ? Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe

×