15 Commandements de l'Emailing

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  • 1. Message Business en bref : l’emailing et bien plus Logiciel hébergé sur Internet (Sofware As A Service) Marketing direct de prospection et de fidélisation (Emailing, SMS) Présence Web (Blog, Flux, Plaquette Web) Feedback (Enquête, Formulaires) 4 offres Libre Service Consulting Full Service Partenaires 4027 entreprises utilisatrices début septembre Une plate-forme novatrice et récompensée Coup de cœur des cubes Salon VAD 2007 Oseo Anvar 2006 et 2007 Programme IDEES Microsoft CRITT CCST (Région Ile de France) Paris Innovation (CCIP / Mairie de Paris) Lauréate 2007 de PARIS ENTREPRENDRE Tiers de confiance / Membre actif du SNCD
  • 2. Commandement n°1 La loi tu respecteras B2B B2C Message adapté Obligatoire Recommandé Consentement préalable Recommandé Obligatoire Désabonnement Obligatoire Obligatoire Identité émetteur Obligatoire Obligatoire La Lettre et l’Esprit La loi et l’auto régulation Garder la trace du « consentement » Adresse générique Adresse nominative
  • 3. Commandement n°2 Les vendeurs de CD tu ne croiras pas 400 000 adresses à 700 € ??? 100 000 NPAI 250 000 obsolètes ou silencieuses Des centaines de spam trap Des dizaines de grincheux ROI désastreux Image de marque calamiteuse Black list et équivalent
  • 4. Commandement n°3 Tes destinataires tu cibleras Nombre d’emailing routés 2005 : 4 Md 2006 : 12 Md 2007 : 23 Md Source SNCD Pour intéresser vos destinataires il faut plus que jamais : Hygiène de la base Pertinence des messages Segmentation et personnalisation
  • 5. Commandement n°4 Ton fichier tu constitueras intelligemment Contacts internes Location d’adresses Reed, Mega Base, Acxiom, Maximiles… Segmentation et grands ciblages Collecte -Jeux concours Netcollection -Co Enregistrement @ -Marketing viral -Livre Blanc -Partenariat Schéma d’enregistrement -Echange de fichiers - Colonne - Champs normalisés et limités Achat d’adresses -Compubase -Le FAC - CD Tableaux de bords efficaces Fichier reconstitué Nom.prenom@domaine.com
  • 6. Commandement n°5 Ton message en prospection tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d’action Identité et désabo
  • 7. Commandement n°5 Ton message en prospection tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d’action Identité et désabo
  • 8. Commandement n°5 Ton message en prospection tu simplifieras 600 Pixel de large Un déclencheur d’action Identité et désabo
  • 9. Commandement n°6 Ton message en fidélisation tu enrichiras 600 Pixel de large Structure rigoureuse Plusieurs produits / infos
  • 10. Commandement n°6 Ton message en fidélisation tu enrichiras 600 Pixel de large Structure rigoureuse Plusieurs produits / infos Argumentaire plus riche
  • 11. Commandement n°6 Ton message en fidélisation tu enrichiras 600 Pixel de large Structure rigoureuse Plusieurs produits / infos Argumentaire plus riche
  • 12. Commandement n°6 Ton message en fidélisation tu enrichiras 600 Pixel de large Structure rigoureuse Plusieurs produits / infos Argumentaire plus riche
  • 13. Commandement n°7 Ton en-tête tu bichonneras et testeras Emetteur Objet Nom de l’entreprise 45 / 50 signe max (renforcement de la marque) Incitatif, amusant, provocant Ou Ne mentez pas (ou gare au desabo) nom d’une personne, par En 2 parties ou des codes exemple une femme typographiques [ ] Evitez les !!!, régimes Attention au code € et $ £ Mais pas contact@toto.com Testez et retestez (x 2 du taux d’ouverture)
  • 14. Commandement n°8 Plusieurs messages tu enchaîneras Newsletter Transformés périodique Emailing Prospection Relance Cadeaux ! Stimuli ++ Ouvreur/Cliqueur Non transformés Relance Prospection Non Ouvreur
  • 15. Commandement n°9 Sur une landing page efficace tu t’appuieras FRONT OFFICE Pas de navigations pertubatrices Des Formulaires courts Des questions liées à l'objet du formulaire Des incentives à la saisie à représenter graphiquement Des champs pré remplis BACK OFFICE Une connexion synchronisée Des possibilités Des formulaires différents avec vos bases d’extraction pour chaque besoin
  • 16. Commandement n°10 La délivrabilité, tu comprendras L’Emailing est un voyageur international en temps de guerre ! le contenu de sa valise -> le fond et la forme du message. Les adresses des personnes La compagnie de transport qui vont recevoir l’Emailing: -> Le routeur ou serveurs -> la liste des destinataires de votre entreprise ou FAI son passeport : d’où vient il ? Qui est-il ? -> l’entête technique du message http://www.message-business.com/sur-le-front/
  • 17. Commandement n°11 Ton HTML tu vérifieras et testeras Un équilibre 50 / 50 entre texte et image L’image unique Absence de version texte Des textes courts dans les balise Alt Trop d’images pour pas assez de textes Des images aux dimensions spécifiées Trop de textes dans le code alternatif Pas de formulaires dans votre mail Un grand pourcentage de lignes vides Des liens vers les pièces attachées Flash & vidéo dans le corps du message Un objet en minuscule sans exclamation Formulaires et le JavaScript Une version texte à votre Emailing Tableaux imbriqués Un code HTML ne faisant pas appel à Code commenté des styles hébergés en dehors du mail le tag <TBODY> ou déclarés en début de mail Des styles hébergés ailleurs Des styles déclarés dans le mail les contenus HTML trop courts Taille de police inhabituelle Importance haute Les pièces attachées
  • 18. Commandement n°12 Ton HTML tu vérifieras et testeras
  • 19. Commandement n°12 Ton HTML tu vérifieras et testeras
  • 20. Commandement n°13 Tes rapports statistiques tu t’astreindras à analyser Taux d’ouverture Résultats moyens B2C Prospection Fidélisation Taux de clic Taux d’ouverture 25 % 35 % Taux de transformation Taux de clic 4% 8% Les liens cliqués Transformation 1% 2% À analyser de 3 manières différentes Par opération Dans le temps Par segment et par origine des adresses
  • 21. Commandement n°14 Avec d’autres canaux tu compareras VISIBILITE PROSPECTION FIDELISATION MARKETING DIRECT Campagne Emailing Emailing SMS Newsletter virale prospection Promo RELATION Formulaire Enquête d’inscription PRESENCE Blog WEB Flux
  • 22. Commandement n°14 Avec d’autres canaux tu compareras Les Formulaires L’Emailing de prospection facilitent l’acquisition cible efficacement Des contenus L’Emailing de relance à mutualiser qualifient les cibles Le Flux Web et le Blog créent du trafic entre les et les transforment et le thématisent supports Le Flux Web et le Blog Délivrabilité canaux de fidélisation alternatif maximale La Newsletter des messages canal de fidélisation principal L’Enquête Renforce la connaissance
  • 23. Commandement n°15 Aux miracles tu ne croiras pas Ciblage attentif Messages pertinents Temps et budgets à y consacrer Efficience technique Persévérance
  • 24. Merci !
  • 25. DÉCOUVRIR MESSAGE BUSINESS ?