Tema 4: El trabajo del
administrador
Dra. Leticia Ramos
Lic. Marianela Adriaenséns
Lic. Miguel Flores

Contenidos del Tema 4
Capítulo 9
4.2 La administración de la cadena de valor
4.2.1 La administración de la cadena de valor y la
ventaja competitiva
4.2.2 Mejora en la velocidad de respuesta al
consumidor
4.2.3 Mejora en la calidad
4.2.4 Mejora en la eficiencia

Bibliografía
Libro: Administración Contemporánea
Jones, Gareth R. y Jennifer M. George.
McGrawHill
Cuarta Edición 2006
Capítulo 9

Administración de la
cadena de valor
Capítulo 9

La administración de la cadena
de valor
Administración de la cadena de valor y
ventaja competitiva
Sistema operativo
Actividades funcionales que una organización
combina y dirige para adquirir insumos, convertirlos
en productos y distribuirlos
Cadena de valor
Idea de que una compañía es una
cadena de actividades funcionales
que transforman los insumos en
bienes o servicios que los clientes
aprecian

La administración de la cadena
de valor
Administración de la cadena de valor y
ventaja competitiva
Administración de la cadena de valor
Establecimiento de una serie de
estrategias funcionales que
incrementan el desempeño del
sistema operativo que una compañía
utiliza en la transformación de
insumos en bienes y servicios
terminados

La administración de la cadena
de valor
Sistema Operativo
Función de admón. Función de
Función de mercadotecnia,ventas
de
producción y servicio
materiales
Etapa de insumos Etapa de conversión Etapa de producción
-Materias primas -Destrezas
-Bienes
-Componentes -Máquinas
-Servicios
-Mano de obra -Computadoras
Las técnicas de administración de la cadena de valor se aplican en cada etapa del sistema
operativo para mejorar la eficiencia, calidad, innovación y compromiso con los clientes,
con el fin de dar a la organización una ventaja competitiva

La administración de la cadena
de valor
Administración de la cadena de valor y
ventaja competitiva
Estrategias funcionales y ventaja competitiva
Cuatro metas importantes:
Alcanzar una mayor eficiencia
Conseguir una calidad superior
Alcanzar una mayor velocidad,
flexibilidad e innovación
Lograr un mayor compromiso
con los clientes

La administración de la cadena
de valor
Mejoramiento del compromiso con los
clientes
¿Qué quieren los clientes?
Diseño de sistemas de operación sensibles a
las necesidades de los clientes

La administración de la cadena
de valor
Mejoramiento de la calidad
Administración total de la calidad (TQM)
Se enfoca en mejorar la calidad de los productos y
servicios de la organización, y recalca que todas las
actividades de la cadena de valor deben dirigirse a
esta meta.

La administración de la cadena
de valor
Mejoramiento de la calidad
Acciones para implantar un programa exitoso
de administración total de calidad
Desarrollar un compromiso de la organización con la
calidad
Enfoque en el cliente
Encontrar un método para
medir la calidad
Fijar metas y ofrecer incentivos
Solicitar aportaciones de los
empleados

La administración de la cadena
de valor
Mejoramiento de la calidad
Acciones para implantar un programa exitoso
de administración total de calidad
Localizar defectos y detectar su origen
Introducir sistemas de inventario justo a tiempo
Colaborar estrechamente
con los proveedores
Diseñar para producir con
facilidad
Derribar las barreras entre
deptos. funcionales

La administración de la cadena
de valor
Mejoramiento de la eficiencia
Eficiencia: producir mas con menos
Productividad total de los
factores=productos/insumos totales
Productividad de la mano
de obra=productos/mano de obra
directa

La administración de la cadena
de valor
Mejoramiento de la eficiencia
Disposición de las instalaciones
Por producto
Las máquinas están organizadas de modo que cada
operación necesaria para manufacturar un producto se
realiza en estaciones de trabajo colocados en una
secuencia fija (producción en masa)
Por procesos
No están en secuencia fija, sino que son relativamente
independientes. El producto pasa a la estación que sea
necesaria para realizar la operación siguiente para
completarlo (muebles sobre pedido)
Fija
El producto se encuentra en una posición fija (barcos,
aviones)

La administración de la cadena
de valor
Mejoramiento de la eficiencia
Manufactura flexible
Conjunto de técnicas que buscan reducir los costos
asociados con un sistema operativo.

La administración de la cadena
de valor
Mejoramiento de la eficiencia
Inventario Justo a Tiempo (JIT)
Se obtienen ahorros importantes
de aumentar la rotación del
inventario y reducir sus costos
de mantenimiento.
Se mantienen niveles de
inventario de “cero” o casi “cero”

La administración de la cadena
de valor
Mejoramiento de la eficiencia
Equipos de trabajo autodirigidos
Consta de 5 a 15 empleados
que elaboran completamente
un producto, en lugar de
manufacturar partes
Los integrantes aprenden todas las
tareas y pasan de un trabajo al otro
Tienen mayor autonomía y
reponsabilidad

La administración de la cadena
de valor
Mejoramiento de la eficiencia
Reingeniería de procesos
Actividad de repensar y rediseñar
en lo fundamental los procesos de
una empresa para lograr mejoras
notables en medidas cruciales del
desempeño como costos, calidad,
servicio y velocidad.

La administración de la cadena
de valor
Mejoramiento de la eficiencia
Sistemas de información, Internet
Son el centro del escenario en
la búsqueda de eficiencia
operativa y costos más bajos
Impacta directamente en la
productividad y es de alcance
amplio

La administración de la cadena
de valor
Otros aspectos importantes realcionados
con la administración de la cadena de
valor
Extensión de fronteras
El administrador como
agente cambio
Implicaciones éticas