TWITTERIÄ FINNAIRILAISILLE
March 5, FFA
AKU VARAMÄKI
@akuvaramaki
Maailman twiittaavin lentoyhtiö
•
•
•
•
•
•
•
•

Työntekijät edustavat Finnairia näkyvästi somessa
Positiiviset tarinat ty...
MIKSI MINUN PITÄISI TWIITATA?
KOSKA KAIKKI MUUTKIN:
554 750 000 rekisteröitynyttä käyttäjää
232 000 000 aktiivista käyttäjää joka
kuukausi, jotka lähett...
AJANKOHTAISET
ILMIÖT
OMA ASIANTUNTIJAROOLI
FINNAIR TWITTERISSÄ
Finnairin tavoitteet somessa
Asiakaskontaktien määrä
lakonuhkatilanteessa
FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ
Muista nämä
• Työsi Finnairissa on kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa kokemuksia,
avaa ovi kulisseihin. Jaa väläyksiä sinun arje...
TWITTERIN KÄYTTÖ

Miten käytän Twitteriä desktopilta
ja mobiilissa
Twitter.com
www.hootsuite.com
Tweetdeck-sovellus
(Lataa osoitteessa tweetdeck.com)
Hyviä mobiilisovelluksia
•
•
•
•

Twitter mobile app
Hootsuite (ilmainen, Android, iOS)
Tweetbot (2,99 USD, iOS)
Twitterri...
Twiittaaminen on helppoa
• Luo oma profiili, www.twitter.com
– Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi
t...
Seuraa näitä:
Finnairin tilit

Aurinkomatkat

Finnnairilaiset
Twitterissä

@Finnair
@FinnairSuomi
@Finnair_SG
@FinnairUK
@...
Merkit ja niiden merkitykset
@käyttäjätunnus
- @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu
käyttäjä saa tiedo...
Merkit ja niiden merkitykset
# hashtag eli risuaita
- Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit
näkyvät ...
Hyödyllisiä linkkejä
• Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet:
http://goo.gl/
• Some-ohjeet finnairilaisille:
...
Kiitos!
Seuraa Finnairia Twitterissä:
twitter.com/finnair
twitter.com/finnairsuomi

Lisää apua:
@akuvaramaki
Twitter koulutus / Finnair Flight Academy
Twitter koulutus / Finnair Flight Academy
Twitter koulutus / Finnair Flight Academy
Twitter koulutus / Finnair Flight Academy
Twitter koulutus / Finnair Flight Academy
Twitter koulutus / Finnair Flight Academy
Twitter koulutus / Finnair Flight Academy
Twitter koulutus / Finnair Flight Academy
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Twitter koulutus / Finnair Flight Academy

816 views
662 views

Published on

Twitter-koulutusta Finnair Flight Academyssa | Maaliskuu 2014

Published in: Social Media
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
816
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Oman henkilöbrändin rakentaminen
  • Dos
  • Some-ohjeistyus
  • Twitter koulutus / Finnair Flight Academy

    1. 1. TWITTERIÄ FINNAIRILAISILLE March 5, FFA AKU VARAMÄKI @akuvaramaki
    2. 2. Maailman twiittaavin lentoyhtiö • • • • • • • • Työntekijät edustavat Finnairia näkyvästi somessa Positiiviset tarinat työntekijöiden kertomina Parantunut asiakasymmärrys Parempi asiakaspalvelu Finnairille myönteisten juttujen jakaminen Mahdollisuus osallistua keskusteluun Digitaalinen jalanjälki Edelläkävijyys
    3. 3. MIKSI MINUN PITÄISI TWIITATA?
    4. 4. KOSKA KAIKKI MUUTKIN: 554 750 000 rekisteröitynyttä käyttäjää 232 000 000 aktiivista käyttäjää joka kuukausi, jotka lähettävät 500 000 000 twiittiä vuorokaudessa 60% mobiilikäyttäjiä 40% vain seuraa
    5. 5. AJANKOHTAISET ILMIÖT
    6. 6. OMA ASIANTUNTIJAROOLI
    7. 7. FINNAIR TWITTERISSÄ
    8. 8. Finnairin tavoitteet somessa
    9. 9. Asiakaskontaktien määrä lakonuhkatilanteessa
    10. 10. FINNAIRILAISENA TWITTERISSÄ
    11. 11. Muista nämä • Työsi Finnairissa on kiinnostavaa. Ota kuvia, jaa kokemuksia, avaa ovi kulisseihin. Jaa väläyksiä sinun arjestasi. • Muista tagata @Finnair, kun puhut Finnairista. • Uskalla osallistua keskusteluun, esittää omia näkemyksiäsi ja tuoda esiin omaa persoonaasi. • Olet julkisessa tilassa. Jos olet epävarma, kysy apua tai pysy hiljaa. • Älä provosoidu. • Kill them with kindness. • Internet ei unohda. Älä poista twiittejäsi. • Pitäydy oman asiantuntemuksesi rajoissa • With great power comes great responsibility
    12. 12. TWITTERIN KÄYTTÖ Miten käytän Twitteriä desktopilta ja mobiilissa
    13. 13. Twitter.com
    14. 14. www.hootsuite.com
    15. 15. Tweetdeck-sovellus (Lataa osoitteessa tweetdeck.com)
    16. 16. Hyviä mobiilisovelluksia • • • • Twitter mobile app Hootsuite (ilmainen, Android, iOS) Tweetbot (2,99 USD, iOS) Twitterrific (2,99 USD, iOS)
    17. 17. Twiittaaminen on helppoa • Luo oma profiili, www.twitter.com – Profiilin on hyvä olla muotoa @etunimisukunimi, @sukunimi tms. mahd selkeä ja lyhyt • Kirjoita osuva kuvaus itsestäsi ja aiheista, joista twiittaat. – Muista mainita @Finnair kuvauksessasi. • Etsi ja seuraa käyttäjiä – Seur. slidella lista Finnairin tileistä ja Finnairilaisista • Seuraa twiittejä aikajanaltasi • Osallistu omalla tyylilläsi: vastaa, retweettaa, merkkaa suosikkeihin. Privaviestit. • Ota muut mukaan keskusteluihin (mentions, @) • Hifistele: luo omia listoja, seuraa hashtageja. Linkitä Twitter Facebook-tiliisi, jaa kuvia ja videoita. • Ota Twitter mukaan: lataa sovellus matkapuhelimeesi
    18. 18. Seuraa näitä: Finnairin tilit Aurinkomatkat Finnnairilaiset Twitterissä @Finnair @FinnairSuomi @Finnair_SG @FinnairUK @FinnairHelps @FinnairCargo @Aurinkomatkat_ @AurinkoMadera @AurinkoHuaHin @AurinkoDubai @AurinkoTenerife @AurinkoAlpit @AurinkoCanaria https://twitter.com/Fi nnair/lists/finnairemployees
    19. 19. Merkit ja niiden merkitykset @käyttäjätunnus - @-merkillä voi ns pingata käyttäjiä @-merkillä. Pingattu käyttäjä saa tiedon, että hänet on mainittu. @-merkillä viestin saa siis osoitettua tietylle käyttäjälle. RT @käyttäjätunnus - ”retweet”, eli uudelleentwiittaus. Hyvän twiitin lähettäminen edelleen omille seuraajille. DM käyttäjätunnus - Direct message eli viesti, joka näkyy VAIN vastaanottajalle privaattiviestinä. DM:n lähettäminen vaatii, että käyttäjät seuraavat toisiaan. Presentation / Firstname Lastname 5. maaliskuuta 2014 26
    20. 20. Merkit ja niiden merkitykset # hashtag eli risuaita - Risuaita sitoo yhteen aiheita. Risuaidalla merkityt tweetit näkyvät omassa sarakkeessaan, jolloin käyttäjät, jotka eivät seuraa toisiaan, voivat keskustella samasta aiheesta. Risuaita voi olla esim #finnair tai #ashcloud Search - Hakemalla avainsanoilla, voit seurata ajankohtaisia tai muuten vaan sinua kiinnostavia teemoja Presentation / Firstname Lastname 5. maaliskuuta 2014 27
    21. 21. Hyödyllisiä linkkejä • Short URL. Tällä työkalulla lyhennät www-osoitteet: http://goo.gl/ • Some-ohjeet finnairilaisille: https://intranet.finnair.com/display/COMMUNICATIONS/Sosi aalisen+median+ohjeet • Ohjeita Twitterin käyttöön: https://support.twitter.com/articles/215585 • Jussi Linkolan Twitter-koulutusmateriaalit: http://www.slideshare.net/linkola/twitter-koulutus
    22. 22. Kiitos! Seuraa Finnairia Twitterissä: twitter.com/finnair twitter.com/finnairsuomi Lisää apua: @akuvaramaki

    ×