• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Resume jurnal internasional
 

Resume jurnal internasional

on

  • 4,832 views

 

Statistics

Views

Total Views
4,832
Views on SlideShare
4,831
Embed Views
1

Actions

Likes
1
Downloads
94
Comments
0

1 Embed 1

https://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Resume jurnal internasional Resume jurnal internasional Document Transcript

    • Resume Jurnal Internasional Management Research Project Customer Relationship Management in Services Focus: Educational Institutions Semakin banyak organisasi dan perusahaan telah menyadari bahwa mereka harusmenempatkan pelanggan mereka di depan dan sebagai pusat untuk mendukung proseslayanan pelanggan yang strategis, termasuk profil pelanggan, segmentasi pelanggan, menelitipelanggan, investasi dalam teknologi, dan mengelola pelanggan (Brown, 2000). Pergeseranparadigma membawa banyak penelitian tentang "hubungan pemasaran" sejak 1980 an (Berry,1983; Hakansson, 1982). Hubungan pemasaran bertujuan untuk mengidentifikasi,mempertahankan dan membangun jaringan dengan pelanggan untuk terus memperkuatjaringan yang saling menguntungkan kedua belah pihak melalui interaktif, individual dannilai tambah kontak selama periode waktu yang panjang (Shani dan Chalasani, 1992).Namun, hubungan pemasaran berfokus terutama pada strategi, dan tidak memiliki pandanganmenyeluruh dari hubungan bisnis. CRM berkembang dari proses bisnis tidak hanyamenekankan pada komprehensif strategi, tetapi juga proses memperoleh, mempertahankandan bermitra dengan pelanggan selektif untuk menciptakan nilai yang superior bagiperusahaan dan pelanggan (Parvatiyar dan Sheth, 2000). Kepuasan dengan program perguruan tinggi dan jasa juga ukuran kinerja yang kritis.CRM dapat memainkan peran penting di daerah ini. Ketika memperoleh informasi tentangprasyarat atau daftar jadwal belajar siswa, itu adalah merupakan bagian integral daripengalaman perguruan tinggi. Kegiatan administrasi sebagai yang diperlukan siswa, dengandemikian, sebuah sistem informasi dengan inisiatif CRM ditingkatkan yang menyediakanpersonal jalur cepat untuk menyelesaikan kegiatan ini dapat menjadi inisiatif untuk memilihlembaga pendidikan tertentu. Sebuah bagian yang sangat penting dari setiap institusipendidikan adalah perpustakaan dan pada kali dapat menjadi faktor penting untukmeningkatkan atau mengurangi tingkat kepuasan pelanggan. Dalam situasi sekarang, akan ada penurunan status perpustakaan. Dunia digital mulaimendunia. Ini jelas diuraikan oleh munculnya istilah-istilah baru seperti referensi virtual,referensi online, e-referensi, live chat referensi, online real-time referensi, komunitas virtual,dll (Moyo, 2002; Young dan Diaz, 1999; Hoag dan Cichanowicz, 2001; Flagg, 2001). Olehkarena itu, perpustakaan mempertimbangkan untuk mengadopsi konsep CRM danmengaplikasikannya sebagai salah satu solusi yang mungkin untuk mengamankan kepuasan
    • pengguna sementara menghadapi tantangan layanan saluran informasi yang menjamur,ledakan informasi, dan pengguna yang memiliki ekspektasi tinggi. Beberapa perpustakaan,seperti University of Malta Perpustakaan dan Lanchester Perpustakaan, Universitas Coventry,telah menggunakan CRM sebagai kerangka kerja untuk mengembangkan layanan lokal untukmemenuhi kebutuhan lokal (Broady-Preston et al., 2006). Implementasi CRM jika dilakukan dengan kehati-hatian dapat membantumeminimalkan biaya kehilangan pelanggan sambil meningkatkan tingkat kepuasan mereka.Karenanya meningkatkan pengeluaran rata-rata setiap pelanggan. Sektor pendidikan memilikipemahaman dinamika di pasar. Dengan dinamika pasar yang terus berubah yaitu dari eradimana fasilitas pendidikan disediakan, saat ini lembaga-lembaga swasta memainkan peranyang sangat penting dalam sektor pendidikan. Dengan meningkatnya permintaan untukpendidikan karena perubahan demografis, sektor ini telah berkembang secara eksponensial.Sistem CRM menawarkan dukungan dalam dua cara yang berbeda. Pertama, sistem CRMmemfasilitasi interaksi dengan pelanggan. Cara menggunakan sistem telah disebut kemudianoperasional penggunaan sistem CRM. Kedua, dalam sistem CRM dapat mengaktifkanperusahaan untuk memanfaatkan data tentang pelanggan mereka saat ini (Kamakura, Wedel,de Rosa, dan Mazzon 2003). Dalam kasus dari DePaul University, CRM digunakan oleh perguruan tinggi, kampanyeemail adalah survei dilakukan yang mengidentifikasi siswa yang mengalami stres selamatahun pertama mereka. Merek menerima respon 50 persen dari survei, universitas mampumenggunakan informasi tersebut untuk mengidentifikasi siswa yang sedangmempertimbangkan mentransfer atau putus kuliah. Email kedua dikirim ke administratorprogram, lengkap dengan informasi tentang siswa dan khusus bagi mereka stres. Informasi inimemungkinkan staf untuk campur tangan segera untuk mendapatkan siswa kembali di jalurdan menghasilkan angkat empat persen dalam retensi siswa. Jadi jika digunakan dengankehati-hatian dan perencanaan solusi CRM dapat membantu perguruan tinggi dan universitasmemperoleh keuntungan secara signifikan dengan kepuasan siswa dan mendapatkan gambaryang lebih baik untuk selanjutnya menambah citra dan membantu mendapatkan pendaftaranlebih.