Mercedes-Benz Servis Kampanyası Sunumu
Loading...
Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.
Favorites, Groups & Events
Mercedes-Benz Servis Kampanyası Sunumu - Presentation Transcript
- TARİHÇE
- MERCEDES
- Kuruluş yeri : Almanya
- Kurucusu : Gottlieb Daimler-Karl Benz
- İsmi nereden geliyor : Daimlerin ortağı olan Emil Jellinek’in kızı Mercedes ve Karl Benz’in soy isminden türeyen bir isimdir.
- Mercedes 19 Bölgede 23 alanda satış yapmaktadır. Bu satış bölgelerinden Konya ve Kayseri Bayraktar gruba aittir.
- Bayraktar Mercedes Tarih
- Bayraktarlar Merkon A.Ş. Mercedes-Benz markası satış ve satış sonrası hizmet faaliyetlerini yürüten Konya ve havalisi yetkili bayi ve servis istasyonudur.
- RAKİPLER
- SEKTÖRÜ İNCELEDİK…
- VE GÖRDÜK Kİ…
- BÖLGEDE B A YRAKTARLAR
- GRUBUN RAKİBİ YOK.
- ANCAK…
- KONYA ;
- YEDEK PARÇACILAR
- BAKIM VE TAMİR ÜNİTELERİ
- MERCEDES SERVİSİNİN YAPMASI GEREKEN İŞLERİ YAPIYORLAR.
- VE MERAK ETTİK...
- MERCEDES KULLANICILARI SANAYİ KURULUŞLARINI NEDEN TERCİH EDİ YOR ?
- ÖNCE SANAYİ KURULUŞLARINA GİTTİK…
- 40 KURULUŞA 4 SORU SORDUK…
- 1 : MERCEDES BAKIM VE TAMİRİ YAPIYOR MUSUNUZ ?
- 2: MERCEDES SANAYİYE EN ÇOK HANGİ ARIZALARLA GELİYOR ?
- 3: NEDEN SERVİSE GİTMİYORLAR?
- 4 : MERCEDES YETKİLİ SERVİSİNİ YETERLİ GÖRÜYOR MUSUNUZ?
- SONUÇ…
- Sanayi kuruluşlarının büyük çoğunluğu Mercedes bakım ve tamiri yapıyor.
- Gelen arızaların büyük çoğunluğu Alt düzen, Cam ve silecekle ekipmanı,Akü ve Isıtma bujisinden geldiğini söylüyorlar.
- Mercedes kullanıcılarının kendilerini tercih etme sebebini ekonomiklik ve samimiyetle açıklıyorlar.
- Çoğunluğu ise Merkon’u yeterli görüyor.
- HEDEF KİTLE
- ‘’ Mercedes ’i olup da araç bakımını yetkili serviste yaptırmayanlar’’
- ANCAK…
- Hedef kitleyi yeterince analiz etmek için…
- Bununla yetinmedik!!
- Muhtemel tüketiciyi 3 katagoriye ayırdık:
- Kamyon kullanıcıları
- Otobüs firmaları
- Binek tipi araç kullanıcıları
- Kriterlerimize uygun
- 80
- Kişi ve birkaç kuruluşa
- 6
- Soru sorduk!
- Soru-1 : Aracınıza kış bakımı yaptırıyor musunuz?
- [Otobüs]
- [Kamyon]
- Soru-2 : Aracınıza ne sıklıkla bakım yaptırıyorsunuz?
- [Otobüs]
- [Kamyon]
- Soru-3 : Bakım için nereyi tercih ediyorsunuz?
- [Otobüs]
- [Kamyon]
- Soru-4 : Bakım yaptırdığınız firmadan memnun musunuz?
- [Otobüs]
- [Kamyon]
- Soru-5 : Mercedes-Benz yetkili servisinin nerede olduğunu biliyor musunuz?
- [Otobüs]
- [Kamyon]
- Soru-6 : Mercedes-Benz yetkili servisinden beklentileriniz nedir?
- [Otobüs]
- [Kamyon]
- Sonuç olarak;
- Muhtemel tüketicilerden;
- Otobüs firmaları;
- Araçlarında meydana gelen arızaların büyük çoğunluğunu MERCEDES yetkili servisinde yaptırıyor.
- Yetkili servisi kullanmalarının sebepleri arasında araçların garanti kapsamında olması önemli bir yer kaplıyor.
- Genel olarak bakımlarını km üzerinden planlıyor.
- Ayrıca firmaların yarısı araç bakımlarını kendileri yapmayı tercih ediyor.
- MER-KON’dan beklentileri ise daha ucuz hizmet.
- Kamyon kullanıcıları;
- Kullanıcılar araç bakımlarını %90 oranında arıza meydana geldikten sonra yaptırıyor.
- Büyük çoğunluğu bakım için sanayi kuruluşlarını tercih ediyor.
- Ayrıca sanayiden memnun olanların oranı da %70
- Yetkili servisten beklentilerin başında ‘’tam hizmet sistemi’’ ve ‘’ekonomik olması’’ geliyor.
- SWOT ANALİZİ
- GÜÇLÜ YÖNLER
- MERCEDES güvencesi.
- Tam hizmet.
- Orijinal yedek parça
- Markaya olan güvenin yüksek olması
- ZAYIF YÖNLER
- MER-KON yetkili servisine ulaşımın zor olması.
- Orijinal parçanın önemini yeterince vurgulanamaması.
- TEHDİTLER
- Merdiven altı tamirhanelerde uygulanan ucuz yöntemler.
- Yetkili olmayan tamirhanelerde uygulanan ucuz yedek parça.
- Tüketici zihnindeki yanlış önyargılar.
- FIRSATLAR
- Konya’ da ki yeni nesil tüketicilerin fazla olması.
- MERCEDES’in yedek parçada kullandığı şifreleme programı.
- STRATEJİK ÖNERME
- NE SÖYLEYECEĞİZ?
- Aracınızın bakımını MER-KON’ da yaptırdığınız taktirde; aracınızın performansı artarken ömrü de uzayacak.Ayrıca uzun vade de daha kazançlı olacaksınız.
- DESTEK
- Yetkili serviste bakım yaptırıp uzun vade de hem ekonomik hem de performans olarak avantaj sağlayan bir çok insan var.
- ZORUNLULUKLAR
- Üst zümreye hitap edecek,halk dilinden uzaklaşacak cümleler kullanılmamalı.
- YARATICI İŞ ÖZETİ
- YARATICI GÖREV
- Bakım veya tamire ihtiyacı olan otobüs ya da kamyon sahiplerini, araçlarının bakım ve onarımı için yetkili servise gelmeleri için ikna etmek.
- ÇIKIŞ NOKTASI
- Tüketici alışkanlıklarını araştırmak için yaptığımız çalışmalara dayanarak; konya’ da ki otobüs firmalarının %25’i,kamyon kullanıcılarının ise %70’ araç bakımlarını sanayi kuruluşlarında yaptırıyorlar.
- ve bu durumun tüketicilerde ki;
- servis pahalıdır, sanayi de ki samimiyet MERCEDES’ DE yok algısından kaynaklandığını fark ettik.
- ancak; hedef kitle araçlarını servise götürmediği takdir de araçlarına gelecek zararın ve uzun vade de yan sanayinin daha pahalıya malolduğunun farkında değillerdi.
- bizde PUBLİCİST olarak;
- ‘’ Mercedes servisi pahalıdır’’ algısını
- değiştirmeye karar verdik.
- KİMİNLE KONUŞACAĞIZ?
- 2005 altı otobüs ve kamyon kullanıcıları.
- Servise gitmekten korkan araç kullanıcıları.
- Ekonomi sınıfı olarak C ses grubuna hitap eden kullanıcılara.
- Ahmet bey 45 yaşında.On yılı aşkın bir süredir ticari araç kullanıyor.Kullandığı araçların büyük çoğunluğunu Mercedes marka araçlar oluşturuyor.
- Ahmet bey günlük hayatında futbol maçları izlemeyi,meslektaşlarıyla kahvede vakit geçirmeyi seviyor.Bunların yanı sıra ailesiyle vakit geçirmekten hoşlanıyor.
- Gelir seviyesi nedeniyle araç bakımında ekonomikliği ve sağlamlığı ön planda tutuyor.
- NASIL SÖYLEYECEĞİZ?
- Sıcak,halk ağzına uygun ve mizah unsurlarını barındırabilir.
- Ancak, hedef tüketiciye seslenirken markanın kurumsal kimliğinden uzaklaşmadan bir dil kullanılmasına dikkat edeceğiz.
- YARATICI STRATEJİ
- Ekonomik zamanlar için, kaliteli yedekler…
- Yaratıcı işimizi hayata geçirmeden önce hedef kitleye sorduk…
- -’’ Bir gazete ya da billboard reklamında desteklediğiniz takımla ilgili bir reklam gördüğünüzde dikkatinizi en çok ne çeker?’’
- YARATICI İŞ
More info about this document
© All Rights Reserved
Go to text version
- Total Views 231
- 207 on SlideShare
- Comments 0
- Favorites 0
- Downloads 1
Most viewed embeds
All embeds
- Upload Info
- Uploaded via SlideShare
- Uploaded as Microsoft PowerPoint
0 comments
Post a comment