El Pensamiento de Diseño @ CRM Forum 2012
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El Pensamiento de Diseño @ CRM Forum 2012

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Design Thinking en español. ...

Design Thinking en español.

As presented at the Latin American CRM Forum in Lima, Peru. Oct 2012.

References:
Alexander Chen's Baroque.me https://vimeo.com/31179423 (via Paul Price)
Alexandra Daisy Ginsberg and James King's E.Chromi (via Paola Antonelli) http://www.echromi.com/
Designing Obama http://www.designing-obama.com/
The smartphone of 2017, Envisioning Technology http://envisioningtech.com/

All others are annotated in the presentation.


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El Pensamiento de Diseño @ CRM Forum 2012 El Pensamiento de Diseño @ CRM Forum 2012 Presentation Transcript

  • EL PENSAMIENTO DEDISEÑOY LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE CAMILO LA CRUZ CRM FORUM 2012 ¦ LIMA, PERU
  • (1) DISEÑO(2) CAMBIO(3) EVOLUCIÓN
  • (1) DISEÑO
  • EL DISEÑO NO ES ARTE
  • DISEÑO + MÚSICA
  • DISEÑO + CIENCIA
  • DISEÑO + SALUD
  • DISEÑO + POLÍTICA
  • DISEÑO + INGENIERÍA
  • DISEÑO + NEGOCIOS
  • ≠ ARTE DENOTA INTENCIÓN ESTÉTICA Y CONTENIDODISEÑO ENFOQUE EN EL PROBLEMA AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD HUMANO
  • DISEÑO ?
  • (2) CAMBIO
  • SIMPLE
  • source: Flickr 24/7 source: Flickr, Shelby.tv
  • ACTIVOsource: Flickr activo: TabTimes
  • ACCESIBLE
  • ABIERTO
  • ILIMITADO
  • EL FUTURO YA ESTÁ AQUÍ, SÓLOQUE DESIGUALMENTE REPARTIDO William Gibson
  • (3) EVOLUCIÓN
  • (A) PROPÓSITO(B) COMUNIDAD Y SERVICIO(C) JUEGO(D) DATA(E) CONTEXTO
  • (A) PROPÓSITO
  • DEL POSICIONAMIENTO ALPROPÓSITO DE MARCA
  • BRAND PURPOSETHE OBJECT TOWARD WHICH THE BRAND STRIVES ANDITS REASON TO EXIST; ITS AIM AND GOAL IN CULTURE.
  • (B) COMUNIDAD Y SERVICIO
  • #MAKEITCOUNT
  • SOCIAL BY DESIGN1. BUILD AND REBUILD BUSINESS WITH DATA AT ITS CORE TO WORK IN OUR CONNECTED WORLD2. PUT HUMANS AND THEIR INTERACTIONS AT THE CENTER NOT TECHNOLOGY3. FULLY INTEGRATE SOCIAL DYNAMICS AND POSITIVE FEEDBACK SO THAT IT CAN ORGANICALLY SCALE via
  • SUPER-SMART SERVICE-DRIVENCRM IS LEADING THE WAY. Contagious Magazine, 2012
  • CRM DISEÑO DE JUEGOSDISEÑO DESERVICIOS
  • (C) JUEGO
  • Our vision is to build brands through lifelong, one-to-one relationships in real-time with every person in the world... It means shifting from mass broadcasting, to creating more personal, one-to- one conversations with individuals and the communities in which they re active. Mark Pritchard P&G s global marketing officervia Contagious Magazine, June 2012
  • LAS RELACIONES A LARGO PLAZO REQUIEREN DE UNAGRAN MOTIVACIÓN DE PARTE DEL CLIENTE.
  • MOTIVACIÓN MOTIVACIÓNEXTRÍNSECA INTRÍNSECA +PUNTOS RETOSPREMIOS COOPERACIÓNPROMOCIONES MEJORAMIENTO PERSONALBADGES / RECONOCIMIENTO SIMBÓLICO RECONOCIMIENTO DE LA COMUNIDAD
  • EL DISEÑO DE JUEGOSAPLICADO A LA VIDA DIARIA
  • 1. LA ACTIVIDAD SE PUEDE APRENDER2. EL PARTICIPANTE PUEDE SER MEDIDO3. LA JUGADA PUEDE SER RECOMPENSADA EN TIEMPO REAL Daniel Cook (Spry Fox co-founder) | traducción Camilo La Cruz
  • (D) DATA
  • MEDIOSCONSUMOLEALTAD DE MARCA DATACOMPORTAMIENTOCOMPETENCIAUSO DE PRODUCTOSERVICIO AL CLIENTEREDES SOCIALES
  • TODA UNA INDUSTRIA SE ESTÁ REINVENTANDO
  • ALIADOS ESTRATÉGICOS GOBIERNO EMPRESARIOSDATA PROGRAMADORES COMUNIDAD CREATIVA FANÁTICOS DE LA MARCA CLIENTES
  • Whether you re a company that serves consumersor other businesses, there is an enormous need toexpose both data and business processes in waysthat others can make use of it. Ted Shelton Managing Director, PwC
  • (E) CONTEXTO
  • MÓVIL Y CONTEXTUAL EXPERIMENTACIÓN E INTEGRACIÓN CON REDES SOCIALES 2005-2010 DESCENTRALIZADO ESPECIALIZACIÓN 2000-2005 Y SERVICIOMÁGICO 1996-1999 1994
  • EL PRINCIPIO DE LA ERA POST-PC
  • Pandora Facebook Yelp Geo-LocationSMS Ads Click-to-Call Twitter iAds Display
  • LA PUBLICIDAD Y EL MERCADEOTRADICIONAL ENCUENTRANDIFICULTADES EN ADAPTARSE ALOS MEDIOS MÓVILES...
  • ...MIENTRAS QUE EL COMERCIO PROSPERA DE MANERA NATURAL
  • ...AL IGUAL QUE EL MERCADEO RELACIONAL
  • (A) PROPÓSITO(B) COMUNIDAD Y SERVICIO(C) JUEGO(D) DATA(E) CONTEXTO
  • Gracias. akaJuanSmith