PLATAFORMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS TÉCNICAS INTEGRADA CON                                       SISTEMAS DE MOVILIDAD   ...
ÍNDICENuevos retosCronologíaEn qué consiste?Cómo se gestiona?Como funciona?... Y además BIResultados
NUEVOS RETOS Qué se pretende?Organizar la red de voz y datos de la corporación municipal y administrareficazmente el inven...
CRONOLOGÍAFases del proyecto                •A principios de 2009 nace del proyecto         2009   •Análisis y desarrollo ...
EN QUÉ CONSISTE?Módulos del sistemaEl sistema está compuesto por                                          Controldistintos...
CÓMO SE GESTIONA?     Perfiles del sistema•Configuración del sistema    •Alta de incidencias             •Gestión de técni...
CÓMO FUNCIONA?Resolución de una incidencia                                            Menor tiempo de respuesta          ...
… Y ADEMÁS BIDatos reales en producción Más de 1000 usuarios   Más   de   3000 recursos   Más   de   1700 líneas telefó...
RESULTADOSMayor eficiencia, eficacia y calidad en la resolución de                      incidencias    Optimización en la ...
Gracias por su atención  Vicenç Triquell Domeyo  vtriquell@paeria.es  AJUNTAMENT DE LLEIDA  www.paeria.es  www.facebook.co...
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Plataforma de gestión de incidencias técnicas integrada con sistemas de movilidad

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Plataforma de gestión de incidencias técnicas integrada con sistemas de movilidad

  1. 1. PLATAFORMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS TÉCNICAS INTEGRADA CON SISTEMAS DE MOVILIDAD Ajuntament de Lleida Madrid, martes 27 Marzo 2012
  2. 2. ÍNDICENuevos retosCronologíaEn qué consiste?Cómo se gestiona?Como funciona?... Y además BIResultados
  3. 3. NUEVOS RETOS Qué se pretende?Organizar la red de voz y datos de la corporación municipal y administrareficazmente el inventario tecnológico, así como gestionar de formaresolutiva las incidencias técnicas.Cuáles son los retos?  Más eficiencia, eficacia y calidad  Servicios a menor coste  Administración más sostenible  Visión integrada de los distintos ámbitos  Mejor control de los riesgos  Optimización de recursos
  4. 4. CRONOLOGÍAFases del proyecto •A principios de 2009 nace del proyecto 2009 •Análisis y desarrollo del proyecto •Desarrollo, verificación y validación del proyecto 2010 •Despliegue interno para un departamento en modo pruebas •Despliegue en toda la corporación municipal 2011 •Integración del sistema para dispositivos móviles •Incorporación de nuevos módulos 2012
  5. 5. EN QUÉ CONSISTE?Módulos del sistemaEl sistema está compuesto por Controldistintos módulos, y permite Facturación Inventariointerconectar diferentes Líneas Generalámbitos de la corporaciónmunicipal, como la gestión delinventario general o telefónico, Gestión Inventariola gestión de las incidencias Pedidos Telefónicosobre elementos del inventario,las facturas de las líneas deteléfono o los pedidos. Gestión Gestión Incidencias Stocks
  6. 6. CÓMO SE GESTIONA? Perfiles del sistema•Configuración del sistema •Alta de incidencias •Gestión de técnicos •Gestión de incidencias•Seguimiento de incidencias •Seguimiento de incidencias •Asignación de tareas •Notificaciones•Informes estadísticos •Inventario personal •Supervisión de incidencias •Bloc de notas•Gestión de los técnicos •Solicitud de pedidos •Gestión inventario/teléfonos •Gestión de inventario/teléfonos supervisores •Conocimiento compartido •Gestión de pedidos •Conocimiento compartido •Facturación de líneas •Informes de calidad TécnicoAdministrador Empleado Técnico Supervisor Accesos al sistema Módulo Web Módulo Dispositivo Móvil
  7. 7. CÓMO FUNCIONA?Resolución de una incidencia  Menor tiempo de respuesta  Menor carga de trabajo de los técnicos supervisores  Mayor eficacia de los técnicos  Seguimiento personalizado
  8. 8. … Y ADEMÁS BIDatos reales en producción Más de 1000 usuarios Más de 3000 recursos Más de 1700 líneas telefónicas Más de 1000 incidencias Más de 30 técnicos asignados Más de 400 líneas a facturar
  9. 9. RESULTADOSMayor eficiencia, eficacia y calidad en la resolución de incidencias Optimización en la comunicación y la gestión Minimización de riesgos Importante mejora de la gestión financiera Reducción de tiempo y costes Centralización de datos
  10. 10. Gracias por su atención Vicenç Triquell Domeyo vtriquell@paeria.es AJUNTAMENT DE LLEIDA www.paeria.es www.facebook.com/ajuntamentdelleida www.twitter.com/paerialleida www.youtube.com/ajuntamentdelleida

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