1. Estudios Generales
INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Semana: 3
18 de marzo de 2013
Augusto JAVES SANCHEZ
Lic. Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
1

2. Estudios Generales

3. Estudios Generales
¿Quiénes son?
Es una persona o grupo de
personas que pueda afectar o
es afectado por el resultado de
los objetivos de la organización.
Entre los principales
stakeholders se encuentran:

4. Estudios Generales
ACCIONISTAS:
 Transparencia informativa sobre gestión y resultados, sin artificios contables que
oculten la verdadera situación de la empresa.
 Inversiones éticas, evitando inversiones poco transparentes y de dudosa solvencia que
pongan en peligro la reputación y el futuro de la empresa
CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETIDORES
 Productos y servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables.
 Realización de encuestas de satisfacción a los clientes.
 Selección justa y responsable de proveedores (sin comisiones ilegales).
 Relaciones de “ganar-ganar” con los proveedores, evitando condiciones de pago que
pongan en peligro la solvencia financiera de éstos.
 Colaboraciones y alianzas con competidores, para reducir costes, rebajar precios y ofrecer
nuevos productos y servicios imposibles de producir en solitario.

5. Estudios Generales
COMUNIDAD Y EL MEDIO SOCIEDAD EN GENERAL
AMBIENTE  Participando activamente en la divulgación
 Desarrollo de la Comunidad a través de de la responsabilidad social corporativa, a
la generación de través de las redes empresariales nacionales
empleos, salarios, ingresos de e internacionales.
impuestos, atracción del talento y  Colaboración directa con organizaciones
riqueza. internacionales de amplio espectro como
 Preservación del medio Naciones Unidas, Global Reporting Initiative
ambiente, reduciendo el consumo de (GRI), etc.
recursos naturales (evitando el
EL GOBIERNO
despilfarro energético) la polución y
vertidos.  Cumplimiento de las obligaciones fiscales.
 Colaboración con proyectos comunitarios  Apoyar los planes de desarrollo de la
(acción social) a través de la formación comunidad
gratuita, patrocinios, etc.

6. Estudios Generales
EMPLEADOS
 Aprendizaje continuo a todos los niveles
 Delegación y trabajo en equipo, buscando la motivación y autorrealización
 Transparencia y comunicación interna entre todos los niveles de la organización
 Salarios justos, con políticas de retribuciones coherentes y transparentes
 Igualdad de oportunidades y procesos de contratación responsables
 Participación en beneficios y en el capital por parte de los trabajadores, que fomente el
compromiso con la gestión y la marcha de la empresa
 Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de trabajo, buscando el desarrollo del puesto y
de la persona.
 Proteger su salud y seguridad

7. Debo tenerlo en Ofrecer sueldo y Son todas aquellas personas
prestaciones justas al que suministren de bienes o
consideración porque servicios a la empresa.
trabajo desarrollado.
mis acciones y La forma en que la empresa
decisiones afectarán Proteger su salud y se relaciona con ellos
seguridad. afectará su forma de trabajo
su inversión
positivamente o Asimismo, las reacciones Asimismo, su
que éstas generen en comportamiento puede
negativamente y ellos impactarán sobre el afectar el desempeño de la
afectarán su proceso desempeño de mi empresa y la calidad de sus
de toma de productos o servicios.
empresa.
decisiones.

8. La calidad de los El gobierno La comunidad se Se refiere al
productos o funciona como compone por las entorno
servicios fiscalizador y personas que
regulador. Las directo donde
ofrecidos por la viven alrededor
reglas impuestas del lugar donde
la empresa
empresa y la
forma de por él normaran opero o donde opera o
promocionarlos la forma en que distribuyo mis distribuye sus
afectarán la trabaja la servicios. productos o
percepción que empresa. servicios.
los clientes o
consumidores. A veces la Las acciones
Asimismo, puede comunidad es de la empresa
Asimismo, sus funcionar como fácil de delimitar, pueden
decisiones un aliado en otras veces mi
influirán
contribuir a
proyectos a comunidad es
directamente en preservarlo o a
través de todo el país o el
el éxito de la alianzas inter- deteriorarlo.
mundo.
empresa. sectoriales.

9. Estudios Generales
PROBLEMAS ACTUALES de las ORGANIZACIONES
 El creciente calentamiento global en los últimos 160 años.
 El aumento de sustancias productoras de la lluvia ácida y por ende el
deterioro de bosques, vegetales y animales.
 El aumento de la contaminación de aguas y el envenenamiento de
especies.
 La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la deforestación y la
reducción de vegetación.
 La Extinción de especies animales y vegetales.
 La Reducción de la capa de ozono y los peligros por la exposición directa a
los rayos del Sol, entre otras.

10. Estudios Generales
Relación con otras organizaciones privadas o públicas

12. Estudios Generales
GRUPOS DE
INTERES:
INTERNOS Y
EXTERNOS

13. Objetivo. Evolución
Empresarial Estudios Generales

14. EVOLUCIÓN DEL MODELO EVOLUCIÓN DE LA
EMPRESARIAL RESPONSABILIDAD
EMPRESARIAL
Modelo Económico
Responsabilidad
Económica
Accionistas/ Socios
/ Propiedad
Responsabilidad
Pública
-------------------------------------------------------------------------------------------
Público con el que la empresa
entra en contacto
------------------------------------------------------------------------------------------- Responsabilidad
Modelo Social
Socio-
Económico
Sociedad en general: los que influyen
y son influidos por la empresa
Grupos de interés - Stakeholders

15. Estudios Generales
COMO ADMINISTRAR LAS RELACIONES ENTRE LOS MULTIPLES GRUPOS DE INTERES
El marco de los grupos de interés es un método que sirve para entender e influir en
el ambiente de acción directa. Las organizaciones preparan planes, se
organizan, dirigen y controlan la manera que interactúan con sus intereses
fundamentales.
EJEMPLO: Bell Atlantic preparo un plan para ofrecer servicios de TV por cable que
requería grupos de interés como el gobierno, la banca, los clientes y otras empresas
de la industrias.
REDES Y ALIANZAS: Un asunto particular puede unir a varios grupos de interés que
apoyan o atacan la política de la organización, estas alianzas sobreviven a los
asuntos que las originan y siguen trabajando en relación con otros asuntos.
EJEMPLO: Pueden unirse sindicatos de obreros, medios de
comunicación, legisladores etc. Para impedir la introducción de una nueva tecnología
que podría ocasionar despidos masivos, contaminar el ambiente etc.

16. Estudios Generales
EL PAPEL ESPECIAL DE LA ADMINISTRACION
Una persona o grupos de interés pueden tener muchas relaciones dentro de la
organización, (una persona puede ser el que confecciona, cliente, accionista etc.).
La administración tiene sus propios intereses en la organización, es responsable, puede
manejar varios interés y equilibre posiciones contrapuestas. EJEMPLO: Los accionistas
quieren rendimiento, los clientes mayor productividad, empleados mayores sueldos, las
comunidades desean que haya mas parques y jardines, el administrador para garantizar la
supervivencia de la organización debe conservar el equilibrio de las relaciones entre los
grupos de interés clave, tanto a corto y largo plazo.

17. Estudios Generales
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
Identificar una empresa peruana
Socialmente Responsables y graficar
los grupos de Interés que componen
la misma. Explique cuáles son los
Stakeholders internos y externos de
la USMP?, explicando porque y
cómo influyen en su organización?

18. Estudios Generales
HACIA UNA EMPRESA SOSTENIBLE O SOCIALMENTE RESPONSABLE
Concepto moderno de empresa: se que Concepción tradicional de la empresa: su
busca la excelencia debe no sólo ofrecer responsabilidad es mantenerse activa en el
productos o servicios sino orientar sus mercado, proporcionar bienes o servicios a
actuaciones a la satisfacción de las la sociedad y generar los recursos
necesidades y expectativas, de todos los necesarios para remunerar adecuadamente
grupos de interés relacionados con la a quienes le aportan capital o trabajo.
empresa Adicionalmente, las empresas revertían
parte de sus beneficios a la sociedad
Del modelo económico de empresa a la mediante actividades filantrópicas.
empresa ciudadana, sostenible o
socialmente responsable
La sociedad, a través de los ciudadanos consumidores, trabajadores, inversores, exige nuevas
cualidades a las marcas y productos que consumen, y a las empresas con las que se relacionan

19. Estudios Generales
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA: DEFINICIONES
• Qué es la RSE o RSC:
Conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, nacionales e internacionales, con los
grupos de interés, que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones
producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos en un contexto
global.
• La gestión de la RSC:
Reconocimiento e integración en la gestión de las preocupaciones sociales, laborales,
medioambientales y de respeto a los derechos humanos, que generen políticas, estrategias y
procedimientos que satisfagan dichas preocupaciones y configuren sus relaciones con sus
interlocutores.
• Es lo mismo RSE que ética de la empresa
RSE es un concepto que evoluciona con el tiempo y las demandas sociales
La ética de la empresa consiste en un análisis objetivo de valores y normas.