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Politica td 2011 2 la toma de decisiones
 

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    Politica td 2011 2 la toma de decisiones Politica td 2011 2 la toma de decisiones Presentation Transcript

    • Carrera Profesional de Administración POLITICA Y TOMA DE DECISIONES1. INSTRUCCIONES DE TRABAJO GRUPAL2. LA TOMA DE DECISIONES Y LA CALIDAD3. LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL4. LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Augusto JAVES SANCHEZ EXPOSITOR Lic. Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración
    • TRABAJO GRUPAL SOBRETOMA DE DECISIONES
    • Trabajo Grupal Parcial Política y TD “Análisis Organizacional de las Empresas Peruanas “ Conformación de quipos de alumnos, para desarrollar la investigación. Seleccionar una Empresa, que les permita obtener física o virtualmente la información solicitada para comprender su funcionamiento y elaborar el trabajo, bajo los procesos siguientes:  Identificar la razón de ser de la empresa, su naturaleza y procesos.  Recopilar y analizar la evidencia sobre la organización, sus políticas y la Toma de Decisiones investigada.  Diagnosticar las posibles carencias organizacionales, recomendando las mejoras posibles. Etapas  Conformación de los Equipos de Trabajo SEMANA - 3  Identificación de la empresa y presentación de los puntos 3 y 4 SEMANA - 4  Presentación de todo el trabajo y Sustentación del Trabajo SEMANA- 6
    • TECNICAS NO MATEMATICAS 5 LA PECERA1 LLUVIA DE IDEAS 6 INTERACCION DIDACTICA2 SINECTICA 7 NEGOCIACION COLECTIVA3 DECISIONES POR CONSENSO 8 DIAGRAMA DE PARETO4 TECNICA DELPHI 9 DIAGRAMA DE ISHIKAWA ESQUEMA BASICO DEL TRABAJO A PRESENTAR 1 Índice 2 Introducción (Incluye Definición, pasos en la toma de decisiones) 3 Presentación de la Empresa (historia, productos, fundadores, etc.) 4 Principios, valores, visión, misión 5 Objetivos empresariales 6 Estrategia empresarial 7 FODA 8 Políticas Empresariales 9 Organización Empresarial 10 Identificación del Proceso de Planeamiento Empresarial 11 Identificación del Proceso y Área Decisional Empresarial 12 Descripción detallada del proceso decisional aplicando la técnica no matemática 13 Conclusiones 14 Recomendaciones
    • FACTORES A EVALUAR EN LA EXPOSICION DE TRABAJO DE INVESTIGACION Entrega oportuna en el e-mail del curso de los Avances y el Trabajo 1 Final 2 Cumplimiento de los aspectos considerados en el Esquema Básico 3 Exposición del trabajo (No lectura) 4 Sustentación (respuesta a preguntas formuladas por el profesor) El trabajo deberá ser presentado y entregado en los formatos : DOC (Monografía) y PPT (Ayudas); además de los videos o 5 fotografías relacionados al trabajo
    • LA TOMA DEDECISIONES Y LA CALIDAD
    • La toma de decisiones en las organizacionesLa toma de decisiones en las organizaciones forma parte delproceso de gestión, pero las responsabilidades propias de lagestión se están transfiriendo progresivamente a lostrabajadores en todos los niveles.La toma de decisiones, como se demostrará a lo largo de lasdiferentes sesiones del curso, implica una mezcla compleja deconocimientos, experiencias, creatividad y asunción de riesgos.En las organizaciones actuales y cada vez más, la toma dedecisiones se lleva a cabo en grupos o equipos, sin que quedeconfinada exclusivamente a la alta dirección.La Calidad de las decisiones que se toman puedenconsiderarse como una medida significativa de la eficacia deun gestor individual, de la gestión consiste, simplemente, entomar decisiones y que la esencia de la conducta empresarialse pone de manifiesto al estudiar la toma de decisiones.
    • Gestores y DecisionesLos gestores de todo tipo de organización -negocio, hospital,gobierno, educación- toman a diario decisiones que implicanobjetivos y metas competitivas entre sí, incertidumbre y riesgoasí como cursos alternativos de acción para alcanzar losobjetivos elegidos.La decisión se define para nuestro propósito como unaelección o escogencia consciente entre las alternativasanalizadas, a la que sigue la acción pertinente para poneren práctica la alternativa elegida.El proceso de toma de decisiones es una serie o concatenaciónde pasos consecutivos o de etapas interconectadas que danlugar a una acción o un resultado y a su correspondienteevaluación.
    • Gestión de Calidad y DecisionesComo lo expresa Philip B. Crosby: “La gestión de cada día consiste enir buscando soluciones para los problemas”. En cualquierorganización, los gestores han de identificar, solucionar y prevenir losproblemas. Con un enfoque organizado para la toma de decisiones –que incluye una comprensión clara de la situación actual, delfundamento histórico para mejorar las decisiones y los posibles erroresen que puede incurrirse –los gestores podrán adoptar decisionesmejores y lograr sus objetivos personales y empresariales. Comoveremos más adelante, el enfoque de gestión de la calidad total parael proceso decisorio se basa en algunas premisas fundamentales:1 Las decisiones han de basarse en hechos susceptibles de medida.2 Las decisiones deberían orientarse a conseguir una mejora continua; y,Son muchas las decisiones que solían ser campo exclusivo de losgestores y que ahora corren a cargo de equipos de trabajadores.
    • Enfoque sistémico de la Toma de Decisiones Razón Factores Emoción individuales TomaCreatividad de Conocimiento Decisiones Factores Incertidumbre grupales Riesgo El entorno que influye en la toma de decisiones
    • El estudio de la toma de decisiones ha llevado a los investigadores aproponer y a poner a prueba muchos conceptos útiles para la compresióndel proceso. Siendo la toma de decisiones un proceso enteramentehumano, está envuelta en complejidades y ambigüedades que son unreflejo de la manera de ser propia de los seres humanos
    • DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADASLa toma de decisiones en una organización tiene lugar tanto en el transcurso de lasoperaciones ordinarias como en situaciones inesperadas. El teórico de la gestión HerbertSimón, ha establecido una distinción entre decisiones siempre que se presenten estas diferencias en sus condiciones: A. Decisiones ProgramadasCuando con cierta frecuencia se presenta una situación determinada, suele elaborarse unprocedimiento rutinario para resolverla. Las decisiones son programadas en la medida enque son repetitivas y rutinarias y se ha encontrado un procedimiento definido para manejarlas. B. Decisiones No ProgramadasLas decisiones se consideran no programadas cuando no están estructuradas. No existeun procedimiento preestablecido para hacer frente al problema, ya sea por su complejidad,o por ser de suma importancia.
    • Tabla de Tipos de Decisión Decisiones Programadas Decisiones No Programadas Frecuente, repetitivo, rutinario, con Novedosas, no estructuradas, con muchaTipo de Problema mayor certeza en lo referente a incertidumbre respecto a las relaciones relaciones de causa y efecto de causa y efecto Dependencia de políticas, normas y Necesidad de creatividad, intuición, Procedimiento procedimientos definidos tolerancia de la ambigüedad, de la solución creativa de problemas. Negocio: Nuevos pedidos periódicos Negocio: Diversificación de nuevos de existencias productos y mercados Universidad: Promedio de Universidad: construcción de nuevos calificación necesario para un buen edificios para aulas Ejemplos nivel académico Atención sanitaria: Procedimiento Hospital: Adquisición de equipos para para la admisión de pacientes. experimentación Gobierno: Concurso de méritos para Gobierno: Reorganización de los la promoción de funcionarios del organismos del gobierno de los estados. Estado.
    • OTRAS CLASIFICACIONES DE LAS DECISIONES Decisión proactiva y decisión reactivaRecuérdese que se ha definido la decisión como una elección conscienteentre las alternativas analizadas. Una decisión que se adopta pensando deantemano en un cambio externo o en otras situaciones recibe el nombre dedecisión proactiva o anticipativa. Utilizando enfoques sistemáticos yproactivos, los gestores pueden evitar que surjan problemas en la calidadde los productos o servicios. Decisiones intuitivas y decisiones sistemáticasLa toma intuitiva de decisiones supone el uso de estimaciones, conjeturaso presentimientos para decidir entre cursos alternativos de acción. Muchosgestores admitirán que gran parte de sus decisiones están muy influidaspor sus intuiciones. No obstante, las decisiones que se basan puramenteen intuiciones pueden ser prematuras, innecesarias e inclusocontraproducentes
    • EJEMPLO DE LAS DECISIONES INTUITIVAS Y SISTEMATICAS INTUITIVA SISTEMÁTICAMi conjetura es que deberíamos Las encuestas a consumidoresprestar mejor atención al cliente señalan que hemos de mejorar eldespués de venderle nuestro servicio posventa.producto. Los gráficos de control muestranEste proceso esta fuera de control que este proceso ha estadoy requiere un ajuste. operando fuera de los limites de control durante siete semanas consecutivas. Esto indica que hay que hacer algo.Tengo la impresión de que esta En base al éxito observado en laempresa podría beneficiarse de la aplicación de la GCT en empresasGCT. parecidas a la nuestra, también nosotros podríamos sacar provecho de sus principios y de sus técnicas.
    • PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONESEstablecer Identificar y Determinar ElaborarObjetivos y Definir el Fijar las causas Soluciones Metas problema prioridades del problema alternativasespecificas Poner en Evaluar las Elegir una Practica la Realizar su alternativas solución decisión seguimiento
    • TOMA DEDECISIONESINDIVIDUAL
    • TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES Proceso de toma de decisiones
    • TOMA DE DECISIONES Y LOS VALORESEn el contexto de la toma de decisiones, los valores sonlas directrices que una persona utiliza al encontrarse enuna situación ante la cual se hace preciso hacer unaelección. El individuo ha adquirido la mayor parte de susvalores durante las primeras etapas de su vida, valoresque representan una parte fundamental (que suele darsepor supuesta) del pensamiento de una persona.El individuo durante su edad adulta puede adquirir otrosvalores que suelen estar asociados con la pertenencia aun grupo determinado. En una organización basada en lacalidad, por ejemplo, el grupo valora el servicio al cliente,la mejora continua y la cesión de poderes al empleadopara la toma de decisiones. La influencia que losvalores ejercen en el proceso de toma de decisionesantes analizado es de gran importancia
    • TOMA DE DECISIONES Y LA PERSONALIDADLos decisores están sujetos a la influencia de una serie defuerzas psicológicas. Entre ellas, una de las másimportantes es la personalidad de los propios decisores,que tiene su reflejo en la elección de soluciones. Endiversos estudios se ha investigado el efecto de variablesselectas de la personalidad en el proceso de toma dedecisiones. Estos estudios se han concentrado, por logeneral, en tres conjuntos de variables:.Variables de la personalidad. Incluyen las actitudes,creencias y necesidades del individuo..Variables situacionales. Corresponden a las situacionesexternas (físicas y sociales) en las que se hallan inmersos losindividuos.Variables interaccionales. Son propias del estadomomentáneo del individuo como consecuencia de la acciónreciproca de una situación especifica con ciertascaracterísticas de la personalidad del individuo.
    • TOMA DE DECISIONES Y LA PROPENSIÓN AL RIESGOEs un hecho conocido que hay notables variacionesentre decisores en lo que respeta a su disposición paraasumir riesgos.Este aspecto especifico de la personalidad delindividuo tiene tanta influencia en la toma dedecisiones que suele desgajarse de otras variables dela personalidad a fin de estudiarlo separadamente.Un decisor con escasa propensión al riesgo fijaraobjetivos diferentes, evaluara las posibles solucionesde manera completamente distinta y elegiráalternativas muy diferentes de las que pueda elegirotro decisor que muestre una mayor inclinación aasumir riesgos en la misma situación.
    • TOMA DE DECISIONES Y EL POTENCIAL PARA EL DISENTIMIENTOSe ha prestado mucha atención a la decisión en si misma y a las fuerzas e influenciasque afectan al decisor antes de que adopte una decisión. Pero ha sido solorecientemente cuando se ha mostrado algún interés por lo que sucede después detomarse la decisión. Mas en concreto, los científicos de la conducta están dirigiendo suatención a la ansiedad que puede sobrevenir una vez tomada la decisión.Esta ansiedad se relaciona con lo que Festinger ha llamado disentimiento cognitivo.La teoría de Festinger sobre el disentimiento o disonancia cognitiva sostiene queaparece a menudo una falta de consistencia o armonía entre las diversas cognicionesdel individuo (actitudes, creencias, etc.) después de tomar una decisión. Es decir, esposible que se produzca un conflicto entre lo que el decisor cree y lasconsecuencias de una decisión especifica que haya adoptado. Si así sucede, eldecisor se llenara de dudas y de ansiedad acerca de su elección. La intensidad de laansiedad será más intensa si se da alguna de estas condiciones: .La decisión es importante en términos psicológicos o financieros .Se ha renunciado a otras varias alternativas.Las alternativas a las que se ha renunciado presentan muchas características favorables.
    • TOMA DEDECISIONES EN GRUPO
    • TOMA DE DECISIONES EN GRUPOEn muchas organizaciones actuales, gran parte de latoma de decisiones tiene lugar a través de grupos queasumen nombres tales como comités, equipos, fuerzade tarea y círculos de calidad. Esta tendencia hacia latoma de decisiones en grupo responde, en parte, a lacomplejidad creciente de las organizaciones ya a lagran cantidad de información que se hace necesariapara adoptar decisiones racionales.Esto es particularmente cierto cuando se trata dedecisiones no programadas que son las que implicanuna mayor incertidumbre respecto a sus resultados ylas quemas necesidad tienen de creatividad(entendiendo aquí por creatividad la aplicación deenfoques nuevos y probablemente aun no probadospara la solución de problemas).
    • TOMA DE DECISIONES EN GRUPOEn muchas organizaciones es poco frecuente quelas decisiones relativas a problemas de este tiposean adoptadas por un solo individuo.La complejidad de muchos de estos problemasdemandan conocimientos especializados en unaserie de áreas que un solo individuo de ordinariodifícilmente puede poseer.Este requisito, unido al hecho de que lasdecisiones han de ser eventualmente aceptadas ypuestas en practica por muchas unidades en todala organización, ha intensificado la utilización delenfoque grupal en el proceso de toma dedecisiones.
    • TOMA DE DECISIONES EN UN ENTORNO DE CALIDAD TOTALLa GCT representa una etapa importante en el pensamientorelativo a la toma de decisiones en la gestión.Un proceso de toma de decisiones basado en la calidad exigeque se preste atención a tres elementos fundamentales: mejoracontinua, gestión basada en hechos y trabajos en equipo.Las organizaciones que utilizan la GCT aportan a su personal lasmetas, la información y el tiempo requerido para la toma dedecisiones que afectan a la calidad.Este sistema demanda:1. inversiones en la capacitación del personal para que se imbuyan de unsistema de valores basado en la calidad,2. comunicación transparente de alta dirección en todo lo relativo a lamisión, metas y objetivos de la organización,3. un enfoque centrado en la satisfacción del cliente como norma primariade eficacia. La calidad se convierte al mismo tiempo en causa y enresultado de una toma de decisiones eficaz.
    • OBJETIVOS QUE FUNDAMENTAN LA TOMA DE DECISIONES GRUPAL
    • OBJETIVOS DE LA TOMA DE DECISIONES EN LAS EMPRESASEste enfoque tiene su origen en el pensamiento y en la experiencia depersonas muy diferentes. Tom Peters y su colega, Nancy Austin,identificaron los objetivos de calidad como:1) la atención a los clientes,2) el personal,3) innovación permanente y4) liderazgo de los gestores.El fundador de IBM, Thomas Watson, hizo hincapié en:1) aportar a la empresa una dirección inteligente, responsable y capaz;2) servir al cliente con eficiencia y eficacia;3) ampliar las capacidades de los empleados, y4) progresos en la tecnología, mejorar los productos actuales y desarrollarotros nuevos.Taizo Watanabe, ex director de información publica del Ministerio deAsuntos Exteriores de Japón, sostiene que los cuatro elementosfundamentales del negocio son: la calidad, el costo, la entrega y elservicio. Según el, fuera de Japón, la entrega y el servicio son loselementos que con mayor frecuencia quedan ignorados.
    • EQUIPOS DE TRABAJO Y DE MEJORA CONTINUAEl equipo de dirección en una organización esta integrado por los altos ejecutivos. Este equipoasume la responsabilidad de identificar los objetivos de la compañía, de establecer las técnicas deprocesamiento y de evaluación de la calidad y de consumir input a los equipos naturales de gestiónsobre áreas problemáticas dentro de la organización.El equipo natural de gestión esta constituido por un gestor principal y los gestores o supervisoresde niveles inferiores que le informan directamente. Este equipo recibe información del equipo dedirección sobre problemas ya identificados en forma aproximada y trata de aclararlos.Los equipos de trabajo están formados por empleados ajenos al área de gestión y por un gestor osupervisor de un departamento o unidad. Son llamados empleados de primera línea, que son losque están mas próximos a los sistemas operativos de la organización y, muchas veces, los mas próximos a los clientes.Los equipos de mejora del proceso forman parte del proceso de mejora continuada. Estosequipos están formados por personas de alguno de los equipos antes mencionados que puedantener conocimiento especial del problema. El equipo encargado de mejorar el proceso depende delequipo natural de gestión que ha aclarado un área problemática identificada en primer termino porel comité de dirección. Todos los que integran el equipo tienen el mismo estatus; ninguno de elloses designado automáticamente como líder en base a la posición que pueda ocupar en la empresa.Muchos equipos de mejora del proceso son transfuncionales, asignándoles personal de diferentesdepartamentos (especialmente de aquellos que interactuan).
    • EQUIPOS DE TRABAJO Y DE MEJORA CONTINUA