Caso práctico natura spa
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Caso práctico natura spa Document Transcript

  • 1. Estudios Generales Asignatura evaluada: Apellidos y nombres del alumno: Semestre actual: PRÁCTICA CALIFICADA Introducción a la Administración Código: 2013-II Escuela Profesional: Administración: ( ) Negocios ( ) RR.HH ( ) Marketing ( ) Profesor Evaluador: Sección: Fecha de Evaluación: Lic. Adm. Augusto JAVES SANCHEZ Economía ( ) Contabilidad ( ) LEA CUIDADOSAMENTE EL CASO, DESARROLLE LA METODOLOGIA PLANTEADA “NATURA SPA” En una reunión, se juntaron 5 amigas; Julia García, Alexandra Castellanos, Karen Cevallos, Elvira Arcos y Tessi Rubianes; las cuales desearon crear alguna empresa, dedicada a alguna propuesta original, que apunte a satisfacer exclusivamente las necesidades de esparcimiento y relajación del público femenino, pensando en un ligar alejado de la ciudad, por este sentido tenia que localizarse fuera de Lima y crearon así, J.A.K.E.T. SRL, que lleva las iniciales de los nombres de las socias fundadoras de la empresa. Tomando en cuenta la naturaleza de este negocio y el público al cual se dirige, escogieron el nombre comercial de “NATURA SPA”. El tipo de empresa es una Sociedad de Responsabilidad Limitada, dividida en un Directorio, una Gerencia General y 3 Gerencias para las áreas determinadas siendo su giro del negocio, el de servicios (Centro Vacacional y Casa de Reposo) “NATURA SPA” se ubica a la altura del Km. 75 de la carretera central distrito de Matucana, capital de la provincia de Huarochiri, departamento de Lima, a 2400 msnm., en un área de Terreno: 14000 m2. La Infraestructura existente, consta de una casa principal para el personal administrativo, cinco cabañas con 4 habitaciones dobles c/u capacidad para 8 personas. Usted es convocado y se le solicita rehacer la Visión, la Misión y los Objetivos; elaborados intuitivamente por las fundadoras. VISION “FOMENTAR LA IMPORTANCIA DEL CUIDADO DEL CUERPO Y DE LA MENTE PARA EL BIENESTAR DE LAS MUJERES, ASI COMO LA NECESIDAD DE ACUDIR A UN LUGAR EN DONDE ELLAS PUEDAN CUMPLIR CON ESTE OBJETIVO, DE MODO Q NUESTRO SERVICIO NO SE CONVIERTA EN UN COMPLEMENTO SINO EN UNA PRIORIDAD”. MISION “SATISFACER LA NECESIDAD REAL. PERO NO SENTIDA DE MUCHAS MUJERES DE DEDICARSE UN MERECIDO TIEMPO ASIMISMA, AL CUIDADO DE SU SALUD FISICA Y MENTAL, DE MODO QUE RECUPEREN LA BELLEZA Y LA VITALIDAD DE LA NATURALEZA” OBJETIVOS 1. Recuperar la inversión a partir del sexto mes contando desde que se empezó a brindar el servicio. 2. Brindar bienestar a los clientes. 3. Conseguir el bienestar de los empleados y su identificación con la empresa 4. Mantener estrecha relación con los proveedores y una actitud abierta para lograr la mutua colaboración. “NATURA SPA”, para su servicio de alojamiento usa cabañas rústicamente decoradas, cada una cuenta con dos habitaciones de dos camas cada uno y un baño compartido. Durante la permanencia de los clientes, se programan actividades físicas al aire libre como: aeróbicos, piscinas y caminatas, Masajes; asimismo, se programan actividades recreativas como juegos de
  • 2. mesa, karaoke y clases de confección de velas y decoración en madera. Por otro lado, se desarrollan Conversatorios en los cuales las mujeres tendrán la oportunidad de compartir e intercambiar experiencias así como solucionar problemas, aconsejándose mutuamente. En “NATURA SPA”, se les ofrece Consultaría psicológica, apoyo y accesoria profesional, con el fin de resolver dudas y brindar accesoria psicológica según las necesidades de cada una de nuestras clientas. Dentro de la competencia formal, “NATURA SPA” enfrenta a clubes, tanto dentro de la ciudad como fuera de lima, representando una importante competencia para su servicio. Encontramos al Club Regatas Lima como un establecimiento con experiencia en el rubro “NATURA SPA” también enfrenta de manera indirecta competidores en la ciudad de lima, como los spas ubicados en los distritos de san isidro, surco, la Molina, miraflores, etc. Por otro lado, las organizaciones como Nueva Acrópolis, quienes dedican el tratamiento espiritual y corporal de hombres y mujeres, forman parte de la competencia por brindar parte de nuestro servicio. Por otro lado, también deberá identificar los valores, redactar las políticas y elaborar los análisis interno y externo, así como hacer una propuestas de estrategias. A. VALORES (5 VALORES) Nº VALOR Ejem. 1 INNOVACION Ejem 2 EXCELENCIA Ejem 3 PARTICIPACION.- DEFINICION Exigimos y estimulamos la búsqueda de métodos adecuados de solución de problemas y recursos innovadores que produzcan resultados para nuestros consumidores y satisfagan los desafíos que enfrenta nuestra empresa. Creamos valores para nuestros consumidores brindando calidad y excelencia en todo lo que hacemos y en la forma como lo hacemos Trabajamos juntos en equipos y cada uno de sus miembros contribuye según la medida de sus capacidades 01 02 03 04 05 B. VISION Nº ASPECTOS 01 02 03 04 05 ACTIVIDAD TIEMPO ESPACIO VALORES POSICIONAMIENTO DETALLE A qué nos dedicamos en la empresa? En cuanto tiempo lo lograremos? Cual es nuestro ámbito o área geográfica de influencia? Que desarrollaremos y la forma en la cual los aplicaremos? El lugar en el mercado que se desea alcanzar: líder, uno de los mejores, etc?
  • 3. C. MISION Nº ASPECTOS 01 02 03 04 05 06 CLIENTES PRODUCTOS O SERVICIOS MERCADOS TECNOLOGIA INTERÉS POR LA SOBRE VIVENCIA, EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD FILOSOFIA 07 CONCEPTO DE SI MISMA 08 09 INTERÉS POR LA IMAGEN PUBLICA INTERÉS POR LOS EMPLEADOS D. OBJETIVOS (5 OBJETIVOS) Nº OBJETIVOS Ejem 1 RENTABILIDAD Ejem 2 PARTICIPACION EN EL MERCADO Ejem 3 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 01 02 03 04 05 DETALLE ¿Quiénes son los clientes de la empresa? ¿Cuáles son los principales servicios o productos de la empresa? ¿Dónde compite la empresa? ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa? ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos? ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de la empresa? ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja competitiva? ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales? ¿Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa? DEFINICION LOGRAR UN RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION DEL 15% AL FINALIZAR EL AÑO FISCAL. INCREMENTAR EN 15% ANUALMENTE LAS VENTAS DE LOS PRODUCTOS PUBLICAR UN BOLETIN MENSUAL DE NOTICIAS DE CUATRO PÁGINAS A PARTIR DEL PRESENTE MES.
  • 4. E. POLITICAS (5 POLITICAS) Nº POLITICAS Ejem SERVICIO AL CLIENTE 1 Brindar un trato cálido y esmerado a todos los usuarios en el servicio, sus pedidos y reclamos, considerando que el fin de la empresa es el servicio Ejem RECURSOS HUMANOS 2 Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado Ejem PLANIFICACION Y 3 DESARROLLO Todos los procesos de la organización son revisados permanentemente. Los Planes y programas son evaluados periódicamente, a través de una sesión semestral documentada de trabajo de todo la empresa; a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definiendo prioridades y planteando soluciones integrales Gestionar y administrar eficientemente la utilización del recurso financiero de la empresa, procurando dotar a todas las Unidades de este recurso en forma oportuna y racional para el desarrollo de sus actividades propias enmarcadas en el plan de desarrollo estratégico de la organización. Ejem FINANZAS 4 01 02 03 04 05 DEFINICION
  • 5. F. MATRIZ FODA FACTORES INTERNOS FORTALEZAS F1. DEBILIDADES D1. F2. D2. F3. FACTORES EXTERNOS D3. F4. D4. F5. OPORTUNIDADES O1. . O2. . O3. . O4. . O5. ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO 1. 1. 2. 2. 3. 3. . AMENAZAS A1. ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA 1. 1. 2. 2. 3. 3. A2. A3. A4. A5.