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  • 1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Semana Nº 14TEORIA DE LA CIBERNETICA Y LA MATEMATICA Y SISTEMAS Augusto JAVES SANCHEZ Licenciado en Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración 1
  • 2. LA CIBERNETICA Y LAMATEMATICA EN LA ADMINISTRACION.
  • 3. Enfoque clasico Enfoque sistémicoReduccionismo ExpansionismoPensamiento analítico Pensamiento sintéticoMecanicismo Teleología LA REVOLUCION DEL ENFOQUE SISTEMICO
  • 4. ASPECTOS INTRODUCTORIOS DE LA TEORIA CIBERNETICA• Fue creada por Norbert Wiener entre 1943 y 1947. La cibernética comenzó como una ciencia interdisciplinaria, de conexión entre las demás ciencias.• Inicialmente las aplicaciones de la cibernética se limitaron a la creación de máquinas de comportamiento autoregulable; posteriormente sus aplicaciones se extendieron de la ingeniería, a la biología, psicología, medicina, llegando rápidamente a la administración.
  • 5. CONCEPTO DE CIBERNETICA• Es la ciencia de la comunicación y el control, ya sea en los seres vivos o en la máquina; la comunicación integra y da coherencia a los sistemas y el control regula su comportamiento .• La cibernética es una teoría de los sistemas de control basada en la comunicación entre el sistema y el medio.• El campo de acción de la cibernética son los sistemas los que son un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí ,
  • 6. CONCEPTO DE CIBERNETICAque realizan una actividad para alcanzar unobjetivo , operando sobre entradas yproveyendo salidas procesadas.UN SISTEMA ES:• Un conjunto de elementos• Dinámicamente relacionados• Formando una actividad• Para alcanzar un objetivo• Operando sobre datos/energía/materia• Para promoveer informacion/energía/materia.
  • 7. CLASIFICACIÓN ARBITRARIA DE LOS SISTEMAS a)En cuanto a complejidad: a.1)Complejos simples a.2)Complejos descriptivos a.3)Excesivamente complejos b)En cuanto a diferencia: b.1)Sistema determinista b.2)Sistema probabilistico
  • 8. Sistema Simple Complejos Hipercomplejo Cerradura de la Computador ventana digital Billar Sistema planeatorio Distribución física AutomatizaciónDeterminísticos de la planta de máquinas Juego de dados Mercado de Economía capitales nacional Movimiento de Reflejos Cerebro Probalísticos un molusco condicionados Control Lucratividad Empresa estadístico de industrial calidad Clasificación de Sistemas según Stafford Berr
  • 9. PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS CIBERNETICOS • Son excesivamente complejos. • Son autoreguladores. • Son probabilisticos.
  • 10. JERARQUIA DE SISTEMAS 9. Sistemas simbólicos Lógica 8. Sistemas socio-cultural organizaciones sociales 7. Hombre Ser autoreflexivo, inteligente, con memoria Sistemas 6.Animales abiertos seres con sistema sensorial 5. Organismos inferiores Vida vegetal: La Planta 4. Sistemas abiertos La célula – existencia autónoma y autorregulable 3. Sistemas cibernéticos simples (cybernetics) Termostato 2. Sistemasdinámicos simples (colockworks) Sistemas Las Ciencias naturales: la física, la química cerrados1. Sistema estáticos (frameworks) El Universo, el sistema solar
  • 11. PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS• Entrada(imput).- Es aquello que el sistema importa de su mundo exterior y esta constituido por información ,energía ,materiales los cuales le permiten trabajar.• Salida (output).- Es el resultado final del procesamiento de un sistema, el cual permite al sistema exportar al medio ambiente el resultado de sus operaciones.• Caja negra (black box).-Se refiere al sistema cuyos elementos internos son desconocidos y solo pueden conocerse por fuera a través de observaciones externas.
  • 12. Entradas Salidas Sistema Caja Negra Retroalimentación
  • 13. PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS• Retroalimentación(feedback).- Es un mecanismo mediante el cual una parte de la energía de salida de un sistema vuelve a la entrada, es un sistema de comunicación de retorno.• Homeostasis.- Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienden a adaptarse para lograr un equilibrio interno frente a las variaciones del ambiente.• Información .- Es el conocimiento disponible para el uso inmediato , que permite orientar la acción a reducir el margen de incertidumbre que rodea a las decisiones cotidianas.
  • 14. fuente Transmisor Canal Receptor Destino Ruido o interferencia EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN SEGUN SHANNON Y WEAVER
  • 15. Sistema telefónico Puerta automáticaFUENTE Voz humana. Afluencia de Programa de TV. personas interrumpido el rayo de luz.TRANSMISOR Aparato telefonico. Celda fotoeléctrica y Cámara, circuitos auxiliares. transmisores y antenas.CANAL Hilo conductor que Hilos conduciendo el Espacio libre. une un aparato solenoidal que con otro. mueve la puerta.RECEPTOR El otro aparato Mecanismo Antena y aparato de telefónico. solenoidal puerta. TV.DESTINO Oído humano. Puerta Tele-espectador.RUIDO Estática, Mal funcionamiento Etática interferencia, interferencia, línea de elgunos de los funcionamiento de crzzada, ruidos. didpositivos. algunas de los componentes. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES
  • 16. PRINCIPALES CONSECUENCIAS DE LA CIBERNETICA EN LA ADMINISTRACION • 1. Automatización • 2. Informática
  • 17. TEORIA MATEMATICA DE LA ADMINISTRACION
  • 18. LA TEORIA MATEMATICA• Introducción.- durante los últimos 30 años la teoría de la administración ha recibido innumerables contribuciones de la matemática mediante modelos matemáticos capaces de solucionar problemas empresariales a lo que se le conoce como investigación de operaciones.• La teoría de la matemática tiene sus orígenes en cuatro circunstancias básicas: -El trabajo sobre la teoría de los juegos de Newman y Morgenstern. -El estudio del proceso decisorio por Simon. -La existencia de decisiones programables. -El desarrollo de los computadores.
  • 19. EL PROCESO DECISORIO• Es la secuencia de etapas que conforman una decisión . Es el campo de estudio de la teoría matemática.• Tipos de decisión: -Perspectiva del proceso .-es el proceso de decisión con una secuencia de actividades.Tiene 3 etapas: Definición del problema, establecimiento de posibles alternativas de solución, determinación de la mejor alternativa. -Perspectiva del problema.-orientada hacia la solución de problemas, se preocupa por la eficiencia de la solución.
  • 20. F P A E P C V DFactores Problema Alternativas Efectos de las Probabilidad Clasificación Escogencia de Decisiónambientales de solución alternativas de que cada de los efectos las mejores efecto ocurra conforme su alternativas probabilidada E11 P 11 C 11F 1 1 V1 A E12 P 12 C 12 E1n P 1n C 1n E21 P 21 C 21F P 2A 2 P 22 V2 E22 C 22 D E2n P 2n C 2n En1 P n1 C n1F n An P n2 V3 En2 C n2 Enn P nn C nn Retroacción hacia el ambiente FLUJOGRAMA DE PROCESO DECISORIAL
  • 21. DECISIONES PROGRAMADOS DECISIONES NO-PROGRAMADASDatos adecuados. Datos inadecuados.Datos repetitivos. Datos unicos.Condiciones estáticas. Condiciones dinámicas.Certeza. Incertidumbre.
  • 22. CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES PROGRAMADAS Técnicas de toma de decisión Tipos de decisión Tradicionales Modernas Descisiones repetitivas Hábito Rutina Investigación operacional Análisis de rutina. (Procedimientos matemático. Modelos Simulación estandarizados de acción). en computación. Decisiones a través de Estructura organizacional Procesamiento electrónico deProgramadas procesos específicos (expectarivas comunes, datos. establecidos por la sistema de objetivos, organización. canales de información bien definidos). Decisiones de Juzgamiento, intuición, y Técnicas heurísticas de solución momento, mal creatividad. de problemas aplicada a : estruturadas y de Reglas empíricas. nuevas políticas. Selección y entrenamiento a) Entrenamiento de hombres de ejecutivos. para decisionesNo- Decisiones tratadas por los procesos b) Establecimiento de programasprogramadas generales de sulución heurísticos para el computador de problema.
  • 23. NECESIDAD DE MODELOS MATEMATICOS• La creación de modelos matemáticos se orienta a la solución de problemas que se presentan en la toma de decisiones . Estos modelos son utilizados en la simulación de situaciones futuras y para evaluar la probabilidad de su ocurrencia.• Los problemas pueden clasificarse en : Problemas estructurados, los que pueden ser definidos perfectamente pues se conocen sus principales variables. Pueden dividirse en tres categorías:
  • 24. a)decisión bajo certeza, b)decisiones bajo riesgo, c)decisiones bajo incertidumbre.Completa certeza Completa incertidumbre Riesgo Probabilidades objetivas Probabilidades subjetivas CONTINUUM CERTEZA- INCERTIDUMBREProblemas no estructurados,es aquel que no puededefinirse con claridad,pues se desconocen una o másde sus variables.
  • 25. LAS VARIABLES PRINCIPALES EN LOS PROBLEMAS EL PROBLEMA DE DE DECISIÓN SON: DECISIÓN ES: Cierto InciertoSencillo Modelos de caso Análisis de decisiones (árboles de decisión)Complejo Modelos de caso Simulación Simulación Programación lineal y enteraDinámico Modelos de inventarios Modelos de inventarios Modelos PERT(ruta critica) Modelos de cola Programación dinámica Procesos de Markov Programación dinámica
  • 26. INVESTIGACION DE OPERACIONES• Adopta al método científico como estructura para la solución de problemas, haciendo mayor énfasis en el juicio objetivo que en el subjetivo.• La investigación de operaciones utiliza cualquier medio científico, matemático o lógico para encarar los problemas que se presentan cuando el ejecutivo busca razonar con eficacia la solución de problemas en la toma de decisiones.• Se desarrolla en 6 fases:
  • 27. INVESTIGACION DE OPERACIONES-Formular el problema.-Construir un modelo matemático para representar el sistema.-Deducir una solución del modelo.-Probar el modelo y la solución.-Establecer control sobre la solución.-Llevar a la practica la solución.
  • 28. PROGRAMACIÓN LINEAL• Es una técnica de optimización que consiste en la maximización o minimización de una función lineal, llamada función objetivo, sujeta a restricciones también lineales.• El criterio de optimización es por lo general un objetivo económico, por ejemplo maximizar un beneficio o minimizar un costo y por esta razón recibe el nombre de función económica o función objetiva.
  • 29. En Programación Lineal, y en general en la teoria deprogramación matemática, el término optimizar se usapara indicar la maximización o la minimización de unafunción, según sea conveniente Los requerimientos,capacidades, ganancias, etc., son funciones que sedeben maximizar, en cambio los costos, las perdidas ylos accidentes etc, son funciones que se debenminimizar.Un modelo de programación lineal consta de treselementos:– Una función objetivo.– Un conjunto de restricciones estructurales.– Un conjunto de restricciones de no-negatividad de las variables de decisión.
  • 30. TEORIA DESISTEMAS
  • 31. ORIGENES DE LA TEORIA DE SISTEMAS• La teoría de sistemas surgió entre 1950 y 1968 con los trabajos del biólogo alemán Bertalanffy.• La teoría de sistemas se fundamenta en tres premisas básicas: -Los sistemas existen dentro de los sistemas. -Los sistemas son abiertos ya que se caracterizan por un proceso infinito de intercambio con su ambiente. -Las funciones de los sistemas dependen de su estructura.
  • 32. SISTEMA ECOLÓGICO SISTEMA SOCIAL SISTEMA TECNOLÓGICO SISTEMA ECONÓMICO SISTEMA DE LAMercado deProveedores EMPRESA Mercado de Consumo
  • 33. CONCEPTO DE SISTEMA• La palabra sistema tiene varias connotaciones; conjunto de elementos interdependientes e interactuantes; grupo de de unidades combinadas que forman un todo organizado.• De igual modo la organización es un sistema que consta de varias partes interactuantes organizadas.
  • 34. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS• De la definición de Von Bertalanffy, según la cual el sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas, se deducen dos conceptos: propósito y globalismo, que reflejan dos características del sistema: – Propósito u objetivo.- todo sistema tiene uno o varios objetivos.Los elementos o unidades, así como las relaciones , definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.
  • 35. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS cont..– Globalismo o totalidad.- todo sistema tiene una naturaleza orgánica, es decir todo estimulo, cambio en cualquier unidad de sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación existente entre ellas.
  • 36. A) En cuanto a su constitución: 1.- Sistemas físicos.- equipos, máquinas, objetos o elementos reales. 2.- Sistemas abstractos.- ideas, conceptos, planes, hipótesis. B) En cuanto a su naturaleza:TIPOS DE 1.- Cerrados.- no presentan intercambioSISTEMAS con el ambiente que los rodea, ya que son térmicos a cualquier influencia ambiental. 2.- Abiertos.- presentan relación de intercambio con el ambiente a través de entradas (insumos) y salidas (productos). Son adaptativos.
  • 37. PARAMETROS DE LOS SISTEMAS Entrada salidaAmbiente Procesamiento Ambiente Retroalimentación• Entrada o insumo.- es la fuerza de partida del sistema, suministrada por el material, información o la energía necesaria para la operación de este.
  • 38. PARAMETROS DE LOS SISTEMAS• Salida o producto.- es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema.• Procesamiento.- es el fenómeno que produce cambios en el mecanismo de conversión de entradas en salidas.• Retroalimentación.- es la función del sistema que busca comparar la salida con un criterio o estándar previamente establecido.• Ambiente.- es el medio que rodea externamente al sistema, el cual influye a través de las entradas y salidas.
  • 39. JERARQUÍA DE NIVELES DE REFERENCIA1er. Nivel: De marcos de Referencia. Estructura Estática2do. Nivel : Reloj de trabajo. Dinámico simple3er. Nivel: Termostato. Mecanismo de Control. Cibernético4to. Nivel: Célula. Abierto o autoestructurado.5to. Nivel: Genético - social: Plantas6to. Nivel: Animal. Creciente Movilidad. Autoconciencia.7mo. Nivel: Humano. Consciente. Usa lenguaje y símbolos8vo. Nivel: Social. Organizaciones humanas, mensajes, valores. Transcribe imágenes. Música.9no. Nivel: Trascendentales. Absolutos. Ineludibles. Presentan estructuras sistemáticas e interrelaciones.
  • 40. CLASIFICACIÓN DE LOS NIVELES DE SISTEMAS Físicos o Mecánicos Nivel uno Básicos para ciencias Nivel dos Físicas Nivel tres Sistemas cerrados Nivel cuatro Estudios biológicos base para biólogos, Nivel cinco botánicos y zoólogos. Nivel seis Sistemas abiertosNivel siete Humanos y sociales Nivel ocho Ciencias sociales, RRHH, artes y religión Nivel nueve Sistemas Abiertos
  • 41. EL SISTEMA ABIERTO• Se encuentra en constante interacción dual con el ambiente. Dual es el sentido que influye en él y es influenciado por el ambiente.• El sistema abierto tiene capacidad de crecimiento, cambio, adaptación al ambiente.• Competir con otros sistemas es característica del sistema.
  • 42. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO• Las organizaciones se consideran sistemas abiertos ,pues tienen una interacción dinámica con su ambiente (clientes, proveedores, competidores, u otros agentes externos).Influyen sobre el ambiente y reciben influencia de ella.• Además este sistema esta integrado por varias partes relacionadas entre sí que trabajan en armonía con el fin de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organización como de sus participantes.
  • 43. Ambiente Ecológico Sistema Social Personal Estado Sistema Tecnológico Sistema Económico EMPRESAProveedores Clientes Accionistas Competencia
  • 44. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO cont..• Características: - Comportamiento probabilístico y no determinista de las organizaciones. - La organización es parte de una sociedad mayor constituida por partes menores. - Interdependencia de las partes. - Homeostasis o estado de equilibrio. - Fronteras o límites más o menos definidas. - Morfogénesis, capacidad para modificar sus formas estructurales básicas.
  • 45. MODELOS DE ORGANIZACION• SCHEIN propone que los aspectos que una teoría de sistemas debe considerar en la definición de organización:• La organización debe considerarse como un sistema abierto que interactúa con su ambiente.• La organización debe considerarse como un sistema con objetivos múltiples.• La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros sistemas.
  • 46. El Sistema OrganizacionalSubsistema de Subsistemametas y valores técnico Subsistema Administrativo Subsistema Subsistema estructural psicosocial Flujo de entrada - salida de materiales, energía e información
  • 47. MODELO DE KATZ Y KAHN• Ellos desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo, mediante la aplicación de la teoría de sistemas y de las organizaciones. El cual consta con las siguientes características: - Importación (entradas) la organización recibe insumos del ambiente. Ninguna estructura social es autosuficiente ni se satisface así misma.
  • 48. MODELO DE KATZ Y KAHN cont..- Exportación (salida) los sistemas abiertos exportan sus productos o resultados hacia el ambiente.-Transformación (procesamiento) los sistemas abiertos transforman la energía disponible. La organización procesa y transforma sus insumos en productos acabados, fuerza laboral entrenada, servicios,etc.
  • 49. El Sistema Empresa y su relación e intercambio con el medio ambiente AMBIENTE INSTITUCIONAL AMBIENTE EMPRESARIAL Información deInformación Controlsobre el medio Propósitoambiente SISTEMA DIRECTIVO Manejo Medios SISTEMA Necesarios OPERATIVO Bienes y servicios
  • 50. MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK• Fue propuesto por los sociólogos y psicólogos del instituto de relaciones humanas de Tavistock, con base en las investigaciones realizadas en las minas de carbón Inglesas y en empresas textiles Hindúes.• El enfoque sociotécnico concibe la organización como una combinación de tecnología y subsistencia social.
  • 51. MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK cont..• El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico parte del supuesto de que toda organización importa diversas cosas del ambiente y las utiliza en cierto tipo de procesos de conversión para luego exportar productos, servicios,etc., resultantes del proceso de conversión.• La tarea primaria de la organización es la que le permite sobrevivir dentro de este proceso cíclico de:
  • 52. MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK cont..• Importación.- adquisición de materias primas.• Conversión.- transformación de las importaciones en exportaciones.• Exportación.- ubicación de los resultados de la importación y de la conversión.
  • 53. EVALUACIÓN CRITICA• Confrontación entre teorías de sistema abierto y sistema cerrados.• Características básicas del análisis sistémico.• Carácter integrador y abstracto de la teoría de sistemas.• Efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos.• El hombre funcional• Un nuevo enfoque organizacional.

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