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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

             Semana Nº 14

   TEORIA DE LA CIBERNETICA Y LA
      MATEMATICA Y SISTEMAS




                               Augusto JAVES SANCHEZ
                            Licenciado en Administración
        Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
                            Doctorado en Administración
                                                    1
Administracion 14 sem teoría cibernética matemática sistemas
LA CIBERNETICA Y LA
MATEMATICA EN LA
 ADMINISTRACION.
OBJETIVOS
• Definir los principales conceptos derivados de
  la cibernética.
• Verificar las principales consecuencias de la
  cibernética en la administración.
• Proporcionar una visión de la influencia de la
  matemática en la administración.
• Introducir el enfoque situacional en el diseño
  organizacional.
• Realizar una evaluación crítica.
CONTENIDO
•   Introducción ,teoría cibernética.
•   Concepto de cibernética.
•   Propiedades de los sistemas cibernéticos.
•   Jerarquía de sistemas.
•   Principales conceptos de sistemas.
•   Teoría matemática.
•   Proceso decisorio.
•   Necesidades de modelos matemáticos.
•   Investigación de operaciones.
Enfoque clasico                   Enfoque sistémico

Reduccionismo                              Expansionismo


Pensamiento analítico                      Pensamiento sintético


Mecanicismo                                Teleología


                LA REVOLUCION DEL ENFOQUE SISTEMICO
ASPECTOS INTRODUCTORIOS DE LA TEORIA
               CIBERNETICA
• Fue creada por Norbert Wiener entre 1943 y 1947. La
  cibernética      comenzó      como      una     ciencia
  interdisciplinaria, de conexión entre las demás
  ciencias.
• Inicialmente las aplicaciones de la cibernética se
  limitaron a la creación de máquinas de
  comportamiento autoregulable; posteriormente sus
  aplicaciones se extendieron de la ingeniería, a la
  biología, psicología, medicina, llegando rápidamente a
  la administración.
CONCEPTO DE CIBERNETICA

• Es la ciencia de la comunicación y el control, ya sea en
  los seres vivos o en la máquina; la comunicación
  integra y da coherencia a los sistemas y el control
  regula su comportamiento .
• La cibernética es una teoría de los sistemas de control
  basada en la comunicación entre el sistema y el medio.
• El campo de acción de la cibernética son los sistemas
  los     que     son    un    conjunto de elementos
  dinámicamente relacionados entre sí ,
CONCEPTO DE CIBERNETICA
que realizan una actividad para alcanzar un
objetivo , operando sobre entradas y
proveyendo salidas procesadas.

UN SISTEMA ES:
• Un conjunto de elementos
• Dinámicamente relacionados
• Formando una actividad
• Para alcanzar un objetivo
• Operando sobre datos/energía/materia
• Para promoveer informacion/energía/materia.
CLASIFICACIÓN ARBITRARIA DE LOS
           SISTEMAS


   a)En cuanto a complejidad:
     a.1)Complejos simples
     a.2)Complejos descriptivos
     a.3)Excesivamente complejos

   b)En cuanto a diferencia:
    b.1)Sistema determinista
    b.2)Sistema probabilistico
Sistema           Simple            Complejos         Hipercomplejo

                  Cerradura de la   Computador
                  ventana           digital
                  Billar            Sistema
                                    planeatorio
                  Distribución física Automatización
Determinísticos   de la planta de
                  máquinas
                  Juego de dados    Mercado de         Economía
                                    capitales          nacional
                  Movimiento de     Reflejos           Cerebro
 Probalísticos    un molusco        condicionados
                  Control           Lucratividad       Empresa
                  estadístico de    industrial
                  calidad


            Clasificación de Sistemas según Stafford Berr
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS CIBERNETICOS



    • Son excesivamente complejos.
    • Son autoreguladores.
    • Son probabilisticos.
JERARQUIA DE SISTEMAS
              9. Sistemas simbólicos
                Lógica
            8. Sistemas socio-cultural
              organizaciones sociales
          7. Hombre
           Ser autoreflexivo, inteligente, con memoria   Sistemas
        6.Animales                                       abiertos
          seres con sistema sensorial
      5. Organismos inferiores
        Vida vegetal: La Planta
    4. Sistemas abiertos
      La célula – existencia autónoma y autorregulable
   3. Sistemas cibernéticos simples (cybernetics)
    Termostato
 2. Sistemasdinámicos simples (colockworks)              Sistemas
   Las Ciencias naturales: la física, la química         cerrados
1. Sistema estáticos (frameworks)
 El Universo, el sistema solar
PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS
• Entrada(imput).- Es aquello que el sistema importa de
  su mundo exterior y esta constituido por información
  ,energía ,materiales los cuales le permiten trabajar.

• Salida (output).- Es el resultado final del procesamiento
  de un sistema, el cual permite al sistema exportar al
  medio ambiente el resultado de sus operaciones.

• Caja negra (black box).-Se refiere al sistema cuyos
  elementos internos son desconocidos y solo pueden
  conocerse por fuera a través de observaciones
  externas.
Entradas                       Salidas
                Sistema
               Caja Negra




           Retroalimentación
PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS
• Retroalimentación(feedback).- Es un mecanismo
  mediante el cual una parte de la energía de salida de
  un sistema vuelve a la entrada, es un sistema de
  comunicación de retorno.

• Homeostasis.- Es el equilibrio dinámico entre las partes
  del sistema. Los sistemas tienden a adaptarse para
  lograr un equilibrio interno frente a las variaciones del
  ambiente.

• Información .- Es el conocimiento disponible para el
  uso inmediato , que permite orientar la acción a
  reducir el margen de incertidumbre que rodea a las
  decisiones cotidianas.
fuente      Transmisor        Canal         Receptor         Destino




                              Ruido o
                            interferencia




         EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN SEGUN SHANNON Y WEAVER
Sistema telefónico      Puerta automática

FUENTE       Voz humana.            Afluencia de            Programa de TV.
                                    personas
                                    interrumpido el rayo
                                    de luz.
TRANSMISOR   Aparato telefonico.    Celda fotoeléctrica y   Cámara,
                                    circuitos auxiliares.   transmisores y
                                                            antenas.
CANAL        Hilo conductor que     Hilos conduciendo el Espacio libre.
             une un aparato         solenoidal que
             con otro.              mueve la puerta.
RECEPTOR     El otro aparato        Mecanismo               Antena y aparato de
             telefónico.            solenoidal puerta.      TV.


DESTINO      Oído humano.           Puerta                  Tele-espectador.
RUIDO        Estática,              Mal funcionamiento      Etática interferencia,
             interferencia, línea   de elgunos de los       funcionamiento de
             crzzada, ruidos.       didpositivos.           algunas de los
                                                            componentes.

             EJEMPLOS DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES
PRINCIPALES CONSECUENCIAS
  DE LA CIBERNETICA EN LA
      ADMINISTRACION

  • 1. Automatización

  • 2. Informática
TEORIA MATEMATICA
       DE LA
 ADMINISTRACION
LA TEORIA MATEMATICA
• Introducción.- durante los últimos 30 años la teoría de la
  administración ha recibido innumerables contribuciones
  de la matemática mediante modelos matemáticos
  capaces de solucionar problemas empresariales a lo que
  se le conoce como investigación de operaciones.
• La teoría de la matemática tiene sus orígenes en cuatro
  circunstancias básicas:
 -El trabajo sobre la teoría de los juegos de Newman y
  Morgenstern.
 -El estudio del proceso decisorio por Simon.
 -La existencia de decisiones programables.
 -El desarrollo de los computadores.
EL PROCESO DECISORIO
• Es la secuencia de etapas que conforman una decisión .
  Es el campo de estudio de la teoría matemática.
• Tipos de decisión:
  -Perspectiva del proceso .-es el proceso de decisión con
  una secuencia de actividades.Tiene 3 etapas: Definición
  del problema, establecimiento de posibles alternativas
  de solución, determinación de la mejor alternativa.
  -Perspectiva del problema.-orientada hacia la solución
  de problemas, se preocupa por la eficiencia de la
  solución.
F          P         A              E           P             C           V             D
Factores Problema Alternativas Efectos de las Probabilidad Clasificación     Escogencia de Decisión
ambientales       de solución alternativas    de que cada de los efectos     las mejores
                                              efecto ocurra conforme su      alternativas
                                                            probabilidada




                                            E11         P 11          C 11
F 1                          1                                                     V1
                              A             E12         P 12          C 12
                                            E1n         P 1n          C 1n
                                            E21         P 21          C 21
F              P             2A
    2                                                   P 22                       V2
                                            E22                       C 22                      D
                                            E2n         P 2n          C 2n
                                            En1         P n1          C n1
F n                          An
                                                        P n2                       V3
                                            En2                       C n2
                                            Enn         P nn          C nn



                                  Retroacción hacia el ambiente

                       FLUJOGRAMA DE PROCESO DECISORIAL
DECISIONES PROGRAMADOS      DECISIONES NO-PROGRAMADAS

Datos   adecuados.          Datos   inadecuados.

Datos   repetitivos.        Datos   unicos.

Condiciones    estáticas.   Condiciones   dinámicas.

Certeza.                    Incertidumbre.
CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES PROGRAMADAS

                                                     Técnicas de toma de decisión
      Tipos de decisión                       Tradicionales                    Modernas
               Descisiones repetitivas Hábito Rutina              Investigación operacional Análisis
               de rutina.              (Procedimientos            matemático. Modelos Simulación
                                       estandarizados de acción). en computación.
               Decisiones a través de   Estructura organizacional   Procesamiento electrónico de
Programadas    procesos específicos     (expectarivas comunes,      datos.
               establecidos por la      sistema de objetivos,
               organización.            canales de información
                                        bien definidos).
               Decisiones de            Juzgamiento, intuición, y   Técnicas heurísticas de solución
               momento, mal             creatividad.                de problemas aplicada a :
               estruturadas y de        Reglas empíricas.
               nuevas políticas.        Selección y entrenamiento   a) Entrenamiento de hombres
                                        de ejecutivos.              para decisiones
No-            Decisiones tratadas
               por los procesos                                     b) Establecimiento de programas
programadas    generales de sulución                                heurísticos para el computador
               de problema.
NECESIDAD DE MODELOS MATEMATICOS

• La creación de modelos matemáticos se orienta a la
  solución de problemas que se presentan en la toma de
  decisiones . Estos modelos son utilizados en la
  simulación de situaciones futuras y para evaluar la
  probabilidad de su ocurrencia.
• Los problemas pueden clasificarse en :
  Problemas estructurados, los que pueden ser definidos
  perfectamente pues se conocen sus principales
  variables. Pueden dividirse en tres categorías:
a)decisión bajo certeza,
   b)decisiones bajo riesgo,
   c)decisiones bajo incertidumbre.


Completa   certeza                                                 Completa incertidumbre
                                         Riesgo




              Probabilidades objetivas            Probabilidades subjetivas

                     CONTINUUM CERTEZA- INCERTIDUMBRE


Problemas no estructurados,es aquel que no puede
definirse con claridad,pues se desconocen una o más
de sus variables.
LAS VARIABLES PRINCIPALES EN LOS PROBLEMAS
   EL PROBLEMA DE                 DE DECISIÓN SON:
     DECISIÓN ES:             Cierto                       Incierto

Sencillo            Modelos de caso              Análisis de decisiones
                                                 (árboles de decisión)

Complejo            Modelos de caso              Simulación
                    Simulación
                    Programación
                    lineal y entera
Dinámico            Modelos de inventarios       Modelos de inventarios
                    Modelos PERT(ruta critica)   Modelos de cola
                    Programación dinámica        Procesos de Markov
                                                 Programación dinámica
INVESTIGACION DE OPERACIONES

• Adopta al método científico como estructura para la
  solución de problemas, haciendo mayor énfasis en el
  juicio objetivo que en el subjetivo.
• La investigación de operaciones utiliza cualquier
  medio científico, matemático o lógico para encarar los
  problemas que se presentan cuando el ejecutivo busca
  razonar con eficacia la solución de problemas en la
  toma de decisiones.
• Se desarrolla en 6 fases:
INVESTIGACION DE OPERACIONES


-Formular el problema.
-Construir un modelo matemático para
   representar el sistema.
-Deducir una solución del modelo.
-Probar el modelo y la solución.
-Establecer control sobre la solución.
-Llevar a la practica la solución.
PROGRAMACIÓN LINEAL
• Es una técnica de optimización que consiste en la
  maximización o minimización de una función lineal,
  llamada función objetivo, sujeta a restricciones
  también lineales.

• El criterio de optimización es por lo general un
  objetivo económico, por ejemplo maximizar un
  beneficio o minimizar un costo y por esta razón
  recibe el nombre de función económica o función
  objetiva.
En Programación Lineal, y en general en la teoria de
programación matemática, el término optimizar se usa
para indicar la maximización o la minimización de una
función, según sea conveniente Los requerimientos,
capacidades, ganancias, etc., son funciones que se
deben maximizar, en cambio los costos, las perdidas y
los accidentes etc, son funciones que se deben
minimizar.

Un modelo de programación lineal consta de tres
elementos:
– Una función objetivo.
– Un conjunto de restricciones estructurales.
– Un conjunto de restricciones de no-negatividad de las
  variables de decisión.
TEORIA DE
SISTEMAS
ORIGENES DE LA TEORIA DE SISTEMAS

• La teoría de sistemas surgió entre 1950 y 1968
  con los trabajos del biólogo alemán Bertalanffy.
• La teoría de sistemas se fundamenta en tres
  premisas básicas:
   -Los sistemas existen dentro de los sistemas.
   -Los sistemas son abiertos ya que se
    caracterizan   por un proceso infinito de
    intercambio con su ambiente.
   -Las funciones de los sistemas dependen de
    su estructura.
SISTEMA ECOLÓGICO

                 SISTEMA SOCIAL

              SISTEMA TECNOLÓGICO

              SISTEMA ECONÓMICO

                 SISTEMA DE LA
Mercado de
Proveedores       EMPRESA           Mercado de
                                    Consumo
CONCEPTO DE SISTEMA


• La palabra sistema tiene varias connotaciones;
  conjunto de elementos interdependientes e
  interactuantes; grupo de de unidades combinadas
  que forman un todo organizado.

• De igual modo la organización es un sistema que
  consta de varias partes interactuantes organizadas.
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS

• De la definición de Von Bertalanffy, según la
  cual el sistema es un conjunto de unidades
  recíprocamente relacionadas, se deducen
  dos conceptos: propósito y globalismo, que
  reflejan dos características del sistema:

  – Propósito u objetivo.- todo sistema tiene uno o
    varios objetivos.Los elementos o unidades, así
    como las relaciones , definen una distribución que
    trata siempre de alcanzar un objetivo.
CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS
                cont..
– Globalismo o totalidad.- todo sistema tiene una
  naturaleza orgánica, es decir todo estimulo, cambio en
  cualquier unidad de sistema afectará a todas las
  demás unidades debido a la relación existente entre
  ellas.
A) En cuanto a su constitución:
              1.- Sistemas físicos.-      equipos,
              máquinas, objetos o elementos reales.
              2.- Sistemas abstractos.-       ideas,
              conceptos,    planes,     hipótesis.

           B) En cuanto a su naturaleza:
TIPOS DE      1.- Cerrados.- no presentan intercambio
SISTEMAS      con el ambiente que los rodea, ya que
              son térmicos a cualquier influencia
              ambiental.
              2.- Abiertos.- presentan relación de
              intercambio con el ambiente a través de
              entradas (insumos) y salidas (productos).
              Son adaptativos.
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS

           Entrada                       salida
Ambiente              Procesamiento               Ambiente

                     Retroalimentación


• Entrada o insumo.- es la fuerza de partida del
  sistema, suministrada por el material, información
  o la energía necesaria para la operación de este.
PARAMETROS DE LOS SISTEMAS

• Salida o producto.- es la finalidad para la cual se
  reunieron elementos y relaciones del sistema.
• Procesamiento.- es el fenómeno que produce
  cambios en el mecanismo de conversión de
  entradas en salidas.
• Retroalimentación.- es la función del sistema que
  busca comparar la salida con un criterio o
  estándar previamente establecido.
• Ambiente.- es el medio que rodea externamente
  al sistema, el cual influye a través de las
  entradas y salidas.
JERARQUÍA DE NIVELES DE REFERENCIA
1er. Nivel:    De marcos de Referencia. Estructura Estática
2do. Nivel :   Reloj de trabajo. Dinámico simple
3er. Nivel:    Termostato. Mecanismo de Control. Cibernético
4to. Nivel:    Célula. Abierto o autoestructurado.
5to. Nivel:    Genético - social: Plantas
6to. Nivel:    Animal. Creciente Movilidad. Autoconciencia.
7mo. Nivel:    Humano. Consciente. Usa lenguaje y símbolos
8vo. Nivel:    Social. Organizaciones humanas, mensajes, valores.
               Transcribe imágenes. Música.
9no. Nivel:    Trascendentales. Absolutos. Ineludibles. Presentan
               estructuras sistemáticas e interrelaciones.
CLASIFICACIÓN DE LOS NIVELES DE SISTEMAS
                                Físicos o Mecánicos
     Nivel uno
                                Básicos para ciencias
          Nivel dos             Físicas
                   Nivel tres   Sistemas cerrados

  Nivel cuatro                  Estudios biológicos
                                base para biólogos,
        Nivel cinco
                                botánicos y zoólogos.
              Nivel seis        Sistemas abiertos

Nivel siete
                                Humanos y sociales
      Nivel ocho                Ciencias sociales,
                                RRHH, artes y religión
                 Nivel nueve    Sistemas Abiertos
EL SISTEMA ABIERTO

• Se encuentra en constante interacción dual con
  el ambiente. Dual es el sentido que influye en él
  y es influenciado por el ambiente.

• El    sistema abierto tiene capacidad de
  crecimiento, cambio, adaptación al ambiente.

• Competir con otros sistemas es característica
  del sistema.
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO

• Las organizaciones se consideran sistemas
  abiertos ,pues tienen una interacción dinámica
  con su ambiente (clientes, proveedores,
  competidores, u otros agentes externos).Influyen
  sobre el ambiente y reciben influencia de ella.

• Además este sistema esta integrado por varias
  partes relacionadas entre sí que trabajan en
  armonía con el fin de alcanzar una serie de
  objetivos, tanto de la organización como de sus
  participantes.
Ambiente Ecológico
                   Sistema Social
   Personal                              Estado
                 Sistema Tecnológico
                 Sistema Económico




                    EMPRESA
Proveedores                                Clientes




   Accionistas                         Competencia
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO
                  cont..
• Características:
  - Comportamiento probabilístico y         no
     determinista de las organizaciones.
  - La organización es parte de una sociedad mayor
     constituida por partes menores.
  - Interdependencia de las partes.
  - Homeostasis o estado de equilibrio.
  - Fronteras o límites más o menos definidas.
  - Morfogénesis, capacidad para modificar
     sus formas estructurales básicas.
MODELOS DE ORGANIZACION

• SCHEIN propone que los aspectos que una
  teoría de sistemas debe considerar en la
  definición de organización:
• La organización debe considerarse como un
  sistema abierto que interactúa con su ambiente.
• La organización debe considerarse como un
  sistema con objetivos múltiples.
• La organización existe en un ambiente
  dinámico que comprende otros sistemas.
El Sistema Organizacional




Subsistema de                               Subsistema
metas y valores                             técnico

                         Subsistema
                       Administrativo

                                        Subsistema
         Subsistema
                                        estructural
         psicosocial

                  Flujo de entrada - salida de
                  materiales, energía e información
MODELO DE KATZ Y KAHN

• Ellos desarrollaron un modelo de organización
  más amplio y complejo, mediante la aplicación
  de la teoría de sistemas y de las
  organizaciones. El cual consta con las
  siguientes características:

   - Importación (entradas) la organización
    recibe insumos del ambiente. Ninguna
    estructura social es autosuficiente ni se
    satisface así misma.
MODELO DE KATZ Y KAHN cont..
- Exportación (salida) los sistemas abiertos
 exportan sus productos o resultados hacia el
 ambiente.

-Transformación (procesamiento)         los
 sistemas abiertos transforman la energía
 disponible. La organización procesa y
 transforma sus insumos en productos
 acabados, fuerza laboral     entrenada,
 servicios,etc.
El Sistema Empresa y su relación e intercambio con el medio
                         ambiente

                        AMBIENTE INSTITUCIONAL

                         AMBIENTE EMPRESARIAL    Información de
Información                                      Control
sobre el medio   Propósito
ambiente                           SISTEMA
                                  DIRECTIVO
                         Manejo
 Medios                            SISTEMA
 Necesarios                       OPERATIVO           Bienes y
                                                      servicios
MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK

• Fue propuesto por los sociólogos y psicólogos
  del instituto de relaciones humanas de
  Tavistock, con base en las investigaciones
  realizadas en las minas de carbón Inglesas y en
  empresas textiles Hindúes.

• El enfoque sociotécnico concibe la organización
  como una combinación de tecnología y
  subsistencia social.
MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK cont..

• El modelo de sistema abierto propuesto por el
  enfoque sociotécnico parte del supuesto de que
  toda organización importa diversas cosas del
  ambiente y las utiliza en cierto tipo de procesos de
  conversión para luego exportar productos,
  servicios,etc., resultantes del proceso de
  conversión.

• La tarea primaria de la organización es la que le
  permite sobrevivir dentro de este proceso cíclico
  de:
MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK
               cont..
• Importación.- adquisición de materias primas.

• Conversión.-      transformación     de         las
  importaciones en exportaciones.

• Exportación.- ubicación de los resultados de la
  importación y de la conversión.
EVALUACIÓN CRITICA

• Confrontación entre teorías de sistema abierto
  y sistema cerrados.
• Características básicas del análisis sistémico.
• Carácter integrador y abstracto de la teoría de
  sistemas.
• Efecto sinérgico de las organizaciones como
  sistemas abiertos.
• El hombre funcional
• Un nuevo enfoque organizacional.

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  • 1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Semana Nº 14 TEORIA DE LA CIBERNETICA Y LA MATEMATICA Y SISTEMAS Augusto JAVES SANCHEZ Licenciado en Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración 1
  • 3. LA CIBERNETICA Y LA MATEMATICA EN LA ADMINISTRACION.
  • 4. OBJETIVOS • Definir los principales conceptos derivados de la cibernética. • Verificar las principales consecuencias de la cibernética en la administración. • Proporcionar una visión de la influencia de la matemática en la administración. • Introducir el enfoque situacional en el diseño organizacional. • Realizar una evaluación crítica.
  • 5. CONTENIDO • Introducción ,teoría cibernética. • Concepto de cibernética. • Propiedades de los sistemas cibernéticos. • Jerarquía de sistemas. • Principales conceptos de sistemas. • Teoría matemática. • Proceso decisorio. • Necesidades de modelos matemáticos. • Investigación de operaciones.
  • 6. Enfoque clasico Enfoque sistémico Reduccionismo Expansionismo Pensamiento analítico Pensamiento sintético Mecanicismo Teleología LA REVOLUCION DEL ENFOQUE SISTEMICO
  • 7. ASPECTOS INTRODUCTORIOS DE LA TEORIA CIBERNETICA • Fue creada por Norbert Wiener entre 1943 y 1947. La cibernética comenzó como una ciencia interdisciplinaria, de conexión entre las demás ciencias. • Inicialmente las aplicaciones de la cibernética se limitaron a la creación de máquinas de comportamiento autoregulable; posteriormente sus aplicaciones se extendieron de la ingeniería, a la biología, psicología, medicina, llegando rápidamente a la administración.
  • 8. CONCEPTO DE CIBERNETICA • Es la ciencia de la comunicación y el control, ya sea en los seres vivos o en la máquina; la comunicación integra y da coherencia a los sistemas y el control regula su comportamiento . • La cibernética es una teoría de los sistemas de control basada en la comunicación entre el sistema y el medio. • El campo de acción de la cibernética son los sistemas los que son un conjunto de elementos dinámicamente relacionados entre sí ,
  • 9. CONCEPTO DE CIBERNETICA que realizan una actividad para alcanzar un objetivo , operando sobre entradas y proveyendo salidas procesadas. UN SISTEMA ES: • Un conjunto de elementos • Dinámicamente relacionados • Formando una actividad • Para alcanzar un objetivo • Operando sobre datos/energía/materia • Para promoveer informacion/energía/materia.
  • 10. CLASIFICACIÓN ARBITRARIA DE LOS SISTEMAS a)En cuanto a complejidad: a.1)Complejos simples a.2)Complejos descriptivos a.3)Excesivamente complejos b)En cuanto a diferencia: b.1)Sistema determinista b.2)Sistema probabilistico
  • 11. Sistema Simple Complejos Hipercomplejo Cerradura de la Computador ventana digital Billar Sistema planeatorio Distribución física Automatización Determinísticos de la planta de máquinas Juego de dados Mercado de Economía capitales nacional Movimiento de Reflejos Cerebro Probalísticos un molusco condicionados Control Lucratividad Empresa estadístico de industrial calidad Clasificación de Sistemas según Stafford Berr
  • 12. PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS CIBERNETICOS • Son excesivamente complejos. • Son autoreguladores. • Son probabilisticos.
  • 13. JERARQUIA DE SISTEMAS 9. Sistemas simbólicos Lógica 8. Sistemas socio-cultural organizaciones sociales 7. Hombre Ser autoreflexivo, inteligente, con memoria Sistemas 6.Animales abiertos seres con sistema sensorial 5. Organismos inferiores Vida vegetal: La Planta 4. Sistemas abiertos La célula – existencia autónoma y autorregulable 3. Sistemas cibernéticos simples (cybernetics) Termostato 2. Sistemasdinámicos simples (colockworks) Sistemas Las Ciencias naturales: la física, la química cerrados 1. Sistema estáticos (frameworks) El Universo, el sistema solar
  • 14. PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS • Entrada(imput).- Es aquello que el sistema importa de su mundo exterior y esta constituido por información ,energía ,materiales los cuales le permiten trabajar. • Salida (output).- Es el resultado final del procesamiento de un sistema, el cual permite al sistema exportar al medio ambiente el resultado de sus operaciones. • Caja negra (black box).-Se refiere al sistema cuyos elementos internos son desconocidos y solo pueden conocerse por fuera a través de observaciones externas.
  • 15. Entradas Salidas Sistema Caja Negra Retroalimentación
  • 16. PRINCIPALES CONCEPTOS DE SISTEMAS • Retroalimentación(feedback).- Es un mecanismo mediante el cual una parte de la energía de salida de un sistema vuelve a la entrada, es un sistema de comunicación de retorno. • Homeostasis.- Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienden a adaptarse para lograr un equilibrio interno frente a las variaciones del ambiente. • Información .- Es el conocimiento disponible para el uso inmediato , que permite orientar la acción a reducir el margen de incertidumbre que rodea a las decisiones cotidianas.
  • 17. fuente Transmisor Canal Receptor Destino Ruido o interferencia EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN SEGUN SHANNON Y WEAVER
  • 18. Sistema telefónico Puerta automática FUENTE Voz humana. Afluencia de Programa de TV. personas interrumpido el rayo de luz. TRANSMISOR Aparato telefonico. Celda fotoeléctrica y Cámara, circuitos auxiliares. transmisores y antenas. CANAL Hilo conductor que Hilos conduciendo el Espacio libre. une un aparato solenoidal que con otro. mueve la puerta. RECEPTOR El otro aparato Mecanismo Antena y aparato de telefónico. solenoidal puerta. TV. DESTINO Oído humano. Puerta Tele-espectador. RUIDO Estática, Mal funcionamiento Etática interferencia, interferencia, línea de elgunos de los funcionamiento de crzzada, ruidos. didpositivos. algunas de los componentes. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE COMUNICACIONES
  • 19. PRINCIPALES CONSECUENCIAS DE LA CIBERNETICA EN LA ADMINISTRACION • 1. Automatización • 2. Informática
  • 20. TEORIA MATEMATICA DE LA ADMINISTRACION
  • 21. LA TEORIA MATEMATICA • Introducción.- durante los últimos 30 años la teoría de la administración ha recibido innumerables contribuciones de la matemática mediante modelos matemáticos capaces de solucionar problemas empresariales a lo que se le conoce como investigación de operaciones. • La teoría de la matemática tiene sus orígenes en cuatro circunstancias básicas: -El trabajo sobre la teoría de los juegos de Newman y Morgenstern. -El estudio del proceso decisorio por Simon. -La existencia de decisiones programables. -El desarrollo de los computadores.
  • 22. EL PROCESO DECISORIO • Es la secuencia de etapas que conforman una decisión . Es el campo de estudio de la teoría matemática. • Tipos de decisión: -Perspectiva del proceso .-es el proceso de decisión con una secuencia de actividades.Tiene 3 etapas: Definición del problema, establecimiento de posibles alternativas de solución, determinación de la mejor alternativa. -Perspectiva del problema.-orientada hacia la solución de problemas, se preocupa por la eficiencia de la solución.
  • 23. F P A E P C V D Factores Problema Alternativas Efectos de las Probabilidad Clasificación Escogencia de Decisión ambientales de solución alternativas de que cada de los efectos las mejores efecto ocurra conforme su alternativas probabilidada E11 P 11 C 11 F 1 1 V1 A E12 P 12 C 12 E1n P 1n C 1n E21 P 21 C 21 F P 2A 2 P 22 V2 E22 C 22 D E2n P 2n C 2n En1 P n1 C n1 F n An P n2 V3 En2 C n2 Enn P nn C nn Retroacción hacia el ambiente FLUJOGRAMA DE PROCESO DECISORIAL
  • 24. DECISIONES PROGRAMADOS DECISIONES NO-PROGRAMADAS Datos adecuados. Datos inadecuados. Datos repetitivos. Datos unicos. Condiciones estáticas. Condiciones dinámicas. Certeza. Incertidumbre.
  • 25. CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES PROGRAMADAS Técnicas de toma de decisión Tipos de decisión Tradicionales Modernas Descisiones repetitivas Hábito Rutina Investigación operacional Análisis de rutina. (Procedimientos matemático. Modelos Simulación estandarizados de acción). en computación. Decisiones a través de Estructura organizacional Procesamiento electrónico de Programadas procesos específicos (expectarivas comunes, datos. establecidos por la sistema de objetivos, organización. canales de información bien definidos). Decisiones de Juzgamiento, intuición, y Técnicas heurísticas de solución momento, mal creatividad. de problemas aplicada a : estruturadas y de Reglas empíricas. nuevas políticas. Selección y entrenamiento a) Entrenamiento de hombres de ejecutivos. para decisiones No- Decisiones tratadas por los procesos b) Establecimiento de programas programadas generales de sulución heurísticos para el computador de problema.
  • 26. NECESIDAD DE MODELOS MATEMATICOS • La creación de modelos matemáticos se orienta a la solución de problemas que se presentan en la toma de decisiones . Estos modelos son utilizados en la simulación de situaciones futuras y para evaluar la probabilidad de su ocurrencia. • Los problemas pueden clasificarse en : Problemas estructurados, los que pueden ser definidos perfectamente pues se conocen sus principales variables. Pueden dividirse en tres categorías:
  • 27. a)decisión bajo certeza, b)decisiones bajo riesgo, c)decisiones bajo incertidumbre. Completa certeza Completa incertidumbre Riesgo Probabilidades objetivas Probabilidades subjetivas CONTINUUM CERTEZA- INCERTIDUMBRE Problemas no estructurados,es aquel que no puede definirse con claridad,pues se desconocen una o más de sus variables.
  • 28. LAS VARIABLES PRINCIPALES EN LOS PROBLEMAS EL PROBLEMA DE DE DECISIÓN SON: DECISIÓN ES: Cierto Incierto Sencillo Modelos de caso Análisis de decisiones (árboles de decisión) Complejo Modelos de caso Simulación Simulación Programación lineal y entera Dinámico Modelos de inventarios Modelos de inventarios Modelos PERT(ruta critica) Modelos de cola Programación dinámica Procesos de Markov Programación dinámica
  • 29. INVESTIGACION DE OPERACIONES • Adopta al método científico como estructura para la solución de problemas, haciendo mayor énfasis en el juicio objetivo que en el subjetivo. • La investigación de operaciones utiliza cualquier medio científico, matemático o lógico para encarar los problemas que se presentan cuando el ejecutivo busca razonar con eficacia la solución de problemas en la toma de decisiones. • Se desarrolla en 6 fases:
  • 30. INVESTIGACION DE OPERACIONES -Formular el problema. -Construir un modelo matemático para representar el sistema. -Deducir una solución del modelo. -Probar el modelo y la solución. -Establecer control sobre la solución. -Llevar a la practica la solución.
  • 31. PROGRAMACIÓN LINEAL • Es una técnica de optimización que consiste en la maximización o minimización de una función lineal, llamada función objetivo, sujeta a restricciones también lineales. • El criterio de optimización es por lo general un objetivo económico, por ejemplo maximizar un beneficio o minimizar un costo y por esta razón recibe el nombre de función económica o función objetiva.
  • 32. En Programación Lineal, y en general en la teoria de programación matemática, el término optimizar se usa para indicar la maximización o la minimización de una función, según sea conveniente Los requerimientos, capacidades, ganancias, etc., son funciones que se deben maximizar, en cambio los costos, las perdidas y los accidentes etc, son funciones que se deben minimizar. Un modelo de programación lineal consta de tres elementos: – Una función objetivo. – Un conjunto de restricciones estructurales. – Un conjunto de restricciones de no-negatividad de las variables de decisión.
  • 34. ORIGENES DE LA TEORIA DE SISTEMAS • La teoría de sistemas surgió entre 1950 y 1968 con los trabajos del biólogo alemán Bertalanffy. • La teoría de sistemas se fundamenta en tres premisas básicas: -Los sistemas existen dentro de los sistemas. -Los sistemas son abiertos ya que se caracterizan por un proceso infinito de intercambio con su ambiente. -Las funciones de los sistemas dependen de su estructura.
  • 35. SISTEMA ECOLÓGICO SISTEMA SOCIAL SISTEMA TECNOLÓGICO SISTEMA ECONÓMICO SISTEMA DE LA Mercado de Proveedores EMPRESA Mercado de Consumo
  • 36. CONCEPTO DE SISTEMA • La palabra sistema tiene varias connotaciones; conjunto de elementos interdependientes e interactuantes; grupo de de unidades combinadas que forman un todo organizado. • De igual modo la organización es un sistema que consta de varias partes interactuantes organizadas.
  • 37. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS • De la definición de Von Bertalanffy, según la cual el sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas, se deducen dos conceptos: propósito y globalismo, que reflejan dos características del sistema: – Propósito u objetivo.- todo sistema tiene uno o varios objetivos.Los elementos o unidades, así como las relaciones , definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.
  • 38. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS cont.. – Globalismo o totalidad.- todo sistema tiene una naturaleza orgánica, es decir todo estimulo, cambio en cualquier unidad de sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación existente entre ellas.
  • 39. A) En cuanto a su constitución: 1.- Sistemas físicos.- equipos, máquinas, objetos o elementos reales. 2.- Sistemas abstractos.- ideas, conceptos, planes, hipótesis. B) En cuanto a su naturaleza: TIPOS DE 1.- Cerrados.- no presentan intercambio SISTEMAS con el ambiente que los rodea, ya que son térmicos a cualquier influencia ambiental. 2.- Abiertos.- presentan relación de intercambio con el ambiente a través de entradas (insumos) y salidas (productos). Son adaptativos.
  • 40. PARAMETROS DE LOS SISTEMAS Entrada salida Ambiente Procesamiento Ambiente Retroalimentación • Entrada o insumo.- es la fuerza de partida del sistema, suministrada por el material, información o la energía necesaria para la operación de este.
  • 41. PARAMETROS DE LOS SISTEMAS • Salida o producto.- es la finalidad para la cual se reunieron elementos y relaciones del sistema. • Procesamiento.- es el fenómeno que produce cambios en el mecanismo de conversión de entradas en salidas. • Retroalimentación.- es la función del sistema que busca comparar la salida con un criterio o estándar previamente establecido. • Ambiente.- es el medio que rodea externamente al sistema, el cual influye a través de las entradas y salidas.
  • 42. JERARQUÍA DE NIVELES DE REFERENCIA 1er. Nivel: De marcos de Referencia. Estructura Estática 2do. Nivel : Reloj de trabajo. Dinámico simple 3er. Nivel: Termostato. Mecanismo de Control. Cibernético 4to. Nivel: Célula. Abierto o autoestructurado. 5to. Nivel: Genético - social: Plantas 6to. Nivel: Animal. Creciente Movilidad. Autoconciencia. 7mo. Nivel: Humano. Consciente. Usa lenguaje y símbolos 8vo. Nivel: Social. Organizaciones humanas, mensajes, valores. Transcribe imágenes. Música. 9no. Nivel: Trascendentales. Absolutos. Ineludibles. Presentan estructuras sistemáticas e interrelaciones.
  • 43. CLASIFICACIÓN DE LOS NIVELES DE SISTEMAS Físicos o Mecánicos Nivel uno Básicos para ciencias Nivel dos Físicas Nivel tres Sistemas cerrados Nivel cuatro Estudios biológicos base para biólogos, Nivel cinco botánicos y zoólogos. Nivel seis Sistemas abiertos Nivel siete Humanos y sociales Nivel ocho Ciencias sociales, RRHH, artes y religión Nivel nueve Sistemas Abiertos
  • 44. EL SISTEMA ABIERTO • Se encuentra en constante interacción dual con el ambiente. Dual es el sentido que influye en él y es influenciado por el ambiente. • El sistema abierto tiene capacidad de crecimiento, cambio, adaptación al ambiente. • Competir con otros sistemas es característica del sistema.
  • 45. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO • Las organizaciones se consideran sistemas abiertos ,pues tienen una interacción dinámica con su ambiente (clientes, proveedores, competidores, u otros agentes externos).Influyen sobre el ambiente y reciben influencia de ella. • Además este sistema esta integrado por varias partes relacionadas entre sí que trabajan en armonía con el fin de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organización como de sus participantes.
  • 46. Ambiente Ecológico Sistema Social Personal Estado Sistema Tecnológico Sistema Económico EMPRESA Proveedores Clientes Accionistas Competencia
  • 47. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO cont.. • Características: - Comportamiento probabilístico y no determinista de las organizaciones. - La organización es parte de una sociedad mayor constituida por partes menores. - Interdependencia de las partes. - Homeostasis o estado de equilibrio. - Fronteras o límites más o menos definidas. - Morfogénesis, capacidad para modificar sus formas estructurales básicas.
  • 48. MODELOS DE ORGANIZACION • SCHEIN propone que los aspectos que una teoría de sistemas debe considerar en la definición de organización: • La organización debe considerarse como un sistema abierto que interactúa con su ambiente. • La organización debe considerarse como un sistema con objetivos múltiples. • La organización existe en un ambiente dinámico que comprende otros sistemas.
  • 49. El Sistema Organizacional Subsistema de Subsistema metas y valores técnico Subsistema Administrativo Subsistema Subsistema estructural psicosocial Flujo de entrada - salida de materiales, energía e información
  • 50. MODELO DE KATZ Y KAHN • Ellos desarrollaron un modelo de organización más amplio y complejo, mediante la aplicación de la teoría de sistemas y de las organizaciones. El cual consta con las siguientes características: - Importación (entradas) la organización recibe insumos del ambiente. Ninguna estructura social es autosuficiente ni se satisface así misma.
  • 51. MODELO DE KATZ Y KAHN cont.. - Exportación (salida) los sistemas abiertos exportan sus productos o resultados hacia el ambiente. -Transformación (procesamiento) los sistemas abiertos transforman la energía disponible. La organización procesa y transforma sus insumos en productos acabados, fuerza laboral entrenada, servicios,etc.
  • 52. El Sistema Empresa y su relación e intercambio con el medio ambiente AMBIENTE INSTITUCIONAL AMBIENTE EMPRESARIAL Información de Información Control sobre el medio Propósito ambiente SISTEMA DIRECTIVO Manejo Medios SISTEMA Necesarios OPERATIVO Bienes y servicios
  • 53. MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK • Fue propuesto por los sociólogos y psicólogos del instituto de relaciones humanas de Tavistock, con base en las investigaciones realizadas en las minas de carbón Inglesas y en empresas textiles Hindúes. • El enfoque sociotécnico concibe la organización como una combinación de tecnología y subsistencia social.
  • 54. MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK cont.. • El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotécnico parte del supuesto de que toda organización importa diversas cosas del ambiente y las utiliza en cierto tipo de procesos de conversión para luego exportar productos, servicios,etc., resultantes del proceso de conversión. • La tarea primaria de la organización es la que le permite sobrevivir dentro de este proceso cíclico de:
  • 55. MODELO SOCIOTECNICO DE TAVISTOCK cont.. • Importación.- adquisición de materias primas. • Conversión.- transformación de las importaciones en exportaciones. • Exportación.- ubicación de los resultados de la importación y de la conversión.
  • 56. EVALUACIÓN CRITICA • Confrontación entre teorías de sistema abierto y sistema cerrados. • Características básicas del análisis sistémico. • Carácter integrador y abstracto de la teoría de sistemas. • Efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas abiertos. • El hombre funcional • Un nuevo enfoque organizacional.