1. EVALUACIÓN FINAL
Asignatura evaluada: Administración I
Apellidos y nombres del Código:
alumno:
Semestre actual: 2012-II
Escuela Profesional: Ingeniería Comercial : ( ) Administración Hotelera ( ) Contabilidad ( )
Profesor Evaluador: Lic. Adm. Augusto JAVES SANCHEZ
CASO DE DIRECCION: EL SEÑOR DÁVILA
El Sr. Juan José Dávila nació en un pequeño pueblo del Norte del País. Desde temprana edad mostró una clara inteligencia, habiendo
obtenido buenas calificaciones en la escuela primaria. Posteriormente sus padres emigraron a la capital, donde continúo sus estudios
de secundaria. Sus calificaciones eran excelentes en algunas asignaturas y pésimas en otras. El joven Dávila racionalizaba la situación
diciendo que a muchos maestros no les agradaba que hiciera tantas preguntas en clase, ni que los contradijeran tan a menudo. Juan
José por ejemplo, si llegaba a su casa pasadas las 22 horas, después de visitar a sus innumerables amigas, su padre no permitía que
se le abriese la puerta sin antes hablar con él.
Su madre trataba de protegerlo. Pero él mismo notificaba a su padre de las infracciones cometidas cuando éste no se daba cuenta,
recibiendo con entereza los castigos que le fijaba.
En el colegio secundario formó parte de las directivas de asociaciones (Clubes) de alumnos y siempre traía en peso al grupo,
catalogándose sus compañeros como un tipo audaz, simpático y ambicioso. Cuando terminó la secundaria su padre lo envió a la
Escuela Militar, con la idea de que la férrea disciplina formarse su carácter. Después de dos años el joven Dávila decidió que “este
oficio no era para él”, ya que muy a menudo quebrantada las reglas, recibiendo duros castigos de los superiores. Después de su salida
de esta institución militar, la cual recuerda con agrado a pesar de los líos en que se vio envuelto, encontró trabajo en una importante
tienda de departamentos como vendedor de piso, Año y medio después se convirtió en jefe de sección y posteriormente fue promovido
a la jefatura del departamento. Sus mayores ingresos le permitieron casarse y, como el mismo dijo, “sentar cabeza”.
Siguió escalando puestos hasta llegar a la gerencia de ventas, dado su dinamismo, agresividad y deseo de superación.
El Sr. Dávila había cumplido ya 15 años de servicio en la compañía, cuando un buen día se le presentó la oportunidad de entrar como
gerente general de una empresa distribuidora de artículos para el hogar, en la Ciudad Blanca. Dávila estuvo examinando esta
proposición razonando que no sería muy distinto de la gerencia de ventas, puesto en el que manejaba a subalternos, a quienes dirigía
con mano firme, habiendo logrado superar las cuotas de ventas fijadas año con año por la dirección. También pesaba en su ánimo los
muchos años de servicio, su magnífico status y conocimientos de la empresa, así como sus amigos dentro y fuera de ésta. Finalmente
se decidió y aceptó la gerencia general en la otra compañía.
El presidente de Consejo de Administración de la nueva empresa lo presentó a los funcionarios de la misma, ante quienes el Sr. Dávila
se mostró muy amable, habiéndoles mencionado que en él iban a tener un amigo y colaborador, más que un jefe. Después de tomar
posesión de su cargo, llamó a cada uno de los jefes de departamento para enterarse de las políticas de venta, financias, personal y en
general del “teje y maneje” del negocio. Una de las políticas de personal, la compañía tenía fama de “solamente despedir empleados en
casos extremos” después de haber agotado todas las alternativas para convencerlos de que actuasen eficiente y correctamente. Esta
política, decían los empleados, les había dado seguridad, a pesar de que los sueldos apenas alcanzaban el promedio de la localidad.
La primera reunión formal la efectuó el Sr. Dávila con el personal femenino de la empresa, cuyo número era de 18, y a las que mantuvo
de buen humor con sus chistes y bromas durante toda la sesión. Les estuvo haciendo toda clase de preguntas inclusive personales;
finalmente se puso a sus órdenes aconsejándoles no lo llamasen Sr. Dávila sino Juan José.
Después de esta reunión celebro otra con el personal masculino, principalmente el de ventas. El Sr. Dávila calificó de blando el enfoque
de ventas, anunciando un aumento de 15 % en las cuotas a partir del día siguiente. Algunos vendedores contestaron al Sr. Dávila que
el Consejo de Administración los había felicitado por haber sobrepasado la cuota de ventas del año anterior. “No importa” replicó el Sr.
Dávila, “quiero resultados inmediatos”.
El mes siguiente, en ocasión de celebrar; la 1ra Junta con el Consejo de Administración, el Sr. Dávila critico acremente al personal
masculino, en vista de haber mantenido el nivel de ventas de acuerdo con las cuotas anteriores. Propuso cambios drásticos en las
políticas de venta y pidió “carta blanca” para proceder a despedir a los vendedores que no cumpliesen. Algunos miembros del consejo
sugirieron al Sr. Dávila que esperase y viese resultados, ante de tomar decisiones cortantes.
En esa época el país apresaba por una recesión económica, motivo por el que ciertos clientes importantes se atrasaron temporalmente
en sus pagos, habiendo reducido sus compras a la empresa. El Sr. Dávila les “leyó la cartilla”, advirtiéndose que si no pagaban a
tiempo, no podría surtirles sus pedidos. Tres de estos clientes cesaron sus operaciones con la compañía. Además dos de los
principales proveedores no quisieron tratar más con el Sr., Dávila, aduciendo que los ha “parado en seco” ya que les cambio las
condiciones anteriores. Estos proveedores elevaron su queja ante algunos de los miembros del Consejo de Administración de la
empresa.
La mayoría del personal masculino expresa que no se puede tratar ya con el Sr. Dávila, porque ha tomado muy serio su papel de
gerente general. Cambio su secretaria por otra más atractiva con quien se lleva “muy bien”; hace esperar innecesariamente a los
funcionarios y empleados que quieren tratar asuntos con él; cambio su auto por otro más grande y lujoso, e hizo recordar su oficina
sustituyendo todo el mobiliario. Cada día tiene más poder-dicen algunos funcionarios y se muestra muy parcializado con el personal
femenino, principalmente con los empleados que están dispuestas a apuntar sus bromas y requiebros.

2. PREGUNTAS:
1. Uno de los miembros del Consejo de administración de la empresa le pregunta a otro: ¿cómo entiende usted las funciones de un
gerente general?
2. Otro de ellos se pregunta si la personalidad del Sr. Dávila es la adecuada a las funciones del gerente general.
3. ¿Cómo deberíamos haber procedido para seleccionar al Sr. Dávila?- agrega otro.
CLÍNICA “LIMATAMBO”
El Dr. Carlos Esteves fue nombrado Director de la Clínica “Limatambo”. El Dr. Esteves era conocido por ser una persona vertical e
impositiva. Consideraba que “si alguien tiene mando, debe mandar, si no sirve para el puesto”. Durante su primera semana en el hospital el
Dr. Esteves preparó una lista de diecisiete cambios radicales que pensaba debían hacerse. En su primera reunión con el personal jefatural
el Dr. Esteves dijo: “Debemos hacer estos cambios inmediatamente, de manera que el hospital pueda salir de la época de ignorancia”. El
Dr. Esteves buscaba desesperadamente alcanzar sus objetivos individuales, para demostrar al Directorio de la Clínica su nivel profesional y
conseguir prestigio en el manejo de la parte administrativa.
El Dr. Esteves presionó tanto por sus cambios que recibió algunas reacciones un tanto violentas del personal de la Clínica, lo cual se
manifestó en la baja de la calidad en el trato a los pacientes, generando que muchos de ellos dejen de atenderse y se trasladen a otras
clínicas vecinas; esta pérdida de clientes afectó los ingresos y por lo tanto elevó los costos operativos de la clínica. Tres semanas después
de la designación del Dr. Esteves la Dra. Cox, representante de los gremios, presentó una petición firmada por todo el personal de la
Clínica al Dra. María Andrea Quiñones, Gerente General de “Limatambo”; la petición exigía la destitución inmediata del Dr. Esteves.
Según la calificación teórica, identifique y complete en el recuadro en blanco:
Ejecutivo Tipo de Liderazgo: Fundamento de la respuesta
Dra. María Andrea
Quiñones
Dr. Carlos Esteves