Verizón
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Verizón

on

  • 727 views

 

Statistics

Views

Total Views
727
Views on SlideShare
724
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

1 Embed 3

http://avr-team.wikispaces.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Verizón Verizón Presentation Transcript

  • AVR-TEAM
    Jueves 21 de Octubre de 2010
  • Contenido
    Conceptosrelevantes
    Preguntas del caso
    Conclusiones
    Preguntadiscusión
  • Conceptosrelevantes
    Economía de escala perdió menos clientes que rivalesmenoscostesfijos
    Asumióriesgos en nuevastécnicas de producción
    Economías de aprendizajeImplantación de CDMA antes quecompetidores
    Servicio al cliente
  • Preguntas del caso
    Factores externos para rentabilidad superior: menor
    pérdida de clientes
    Trato al cliente muy personal
    Origen de la competencia: a menor perdida de
    clientes menos costes fijos economías de escala
  • Metas de verizon: Servicio al consumidor excelente diferenciación de la competencia
    Fuentes básicas de ventajas de costes Tecnología implantada antes que los competidores (Economía de aprendizaje)
    Estructuras de costes Mayores márgenes Ayudan a mejorar el servicio con el cliente
    Preguntas del caso
  • Ventajas sostenibles a largo plazo:
    Publicidad agresiva recalcando sus prestaciones
    Atención al cliente:
    Llamadas al mes de obtener el servicio
    Servicios adicionales: Buzón de voz…
    Sugieren planes más convenientes para cada tipo de clientes
    Preguntas del caso
  • Pregunta
    Es conveniente arriesgar implantado una nueva tecnología inexistente hasta el momento?
  • Conclusiones
    • Objetivo de Verizon Satisfacer necesidades de sus clientes tomando la iniciativa la propia empresa.
    • Obtención de mayores márgenes en los precios gracias la implantación de una nueva tecnología
    • Se debe tener muy en cuenta el trato al cliente para poder obtener una gran fidelización de la clientela