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Verizón

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Transcript

  • 1. AVR-TEAM
    Jueves 21 de Octubre de 2010
  • 2. Contenido
    Conceptosrelevantes
    Preguntas del caso
    Conclusiones
    Preguntadiscusión
  • 3. Conceptosrelevantes
    Economía de escala perdió menos clientes que rivalesmenoscostesfijos
    Asumióriesgos en nuevastécnicas de producción
    Economías de aprendizajeImplantación de CDMA antes quecompetidores
    Servicio al cliente
  • 4. Preguntas del caso
    Factores externos para rentabilidad superior: menor
    pérdida de clientes
    Trato al cliente muy personal
    Origen de la competencia: a menor perdida de
    clientes menos costes fijos economías de escala
  • 5. Metas de verizon: Servicio al consumidor excelente diferenciación de la competencia
    Fuentes básicas de ventajas de costes Tecnología implantada antes que los competidores (Economía de aprendizaje)
    Estructuras de costes Mayores márgenes Ayudan a mejorar el servicio con el cliente
    Preguntas del caso
  • 6. Ventajas sostenibles a largo plazo:
    Publicidad agresiva recalcando sus prestaciones
    Atención al cliente:
    Llamadas al mes de obtener el servicio
    Servicios adicionales: Buzón de voz…
    Sugieren planes más convenientes para cada tipo de clientes
    Preguntas del caso
  • 7. Pregunta
    Es conveniente arriesgar implantado una nueva tecnología inexistente hasta el momento?
  • 8. Conclusiones
    • Objetivo de Verizon Satisfacer necesidades de sus clientes tomando la iniciativa la propia empresa.
    • 9. Obtención de mayores márgenes en los precios gracias la implantación de una nueva tecnología
    • 10. Se debe tener muy en cuenta el trato al cliente para poder obtener una gran fidelización de la clientela

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