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Manual de uso de Facebook en Gobierno
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Manual de uso de Facebook en Gobierno

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Manual de uso de Facebook en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires - Versión 2

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  • 1.            Manu de u de F ebooM ual d uso d Face ok en reas de Gob no n ár biernVersión 2 – 21 de e octubre de 2011       ‐ 1 ‐ 
  • 2. Co ontenid do Antes s de empezar ..................................... ........................................ .............................................. 3  Para qué usar F Facebook ........................ ........................................ .............................................. 3  Por qué usar páginas y no u usuarios o gr rupos ............................... .............................................. 3  Un na nota sobre s personales ....................................... e las cuentas .............................................. 3  Qu ué es el muro o y cómo fun nciona .......... .............................................. 3  ........................................ Qu ué son las pestañas (tabs) .................. ........................................ .............................................. 5  De esarrollo de e estrategia ........................ .............................................. 6  ........................................Prime eros pasos ... ........................................ .............................................. 7  ........................................ Editar una página .................................. .............................................. 7  ........................................ Agregar administradores a la página .... .............................................. 9  ........................................ RL corta de Facebook  ......................... UR . ............................................ 10  ........................................ Cómo diseñar u una foto de perfil ........... ............................................ 11  ........................................ tenimiento dMant de la página ..................... ............................................ 12  ........................................ Cómo publicar ....................................... ............................................ 12  ........................................ ma de public Cantidad y form caciones ....... ............................................ 13  ........................................ Sobre comenta arios, interac cción y respu ............................................ 15  uestas .............................. Cómo publicar álbum de fo .............. otos  ............................................ 16  ........................................ Cómo publicar videos ............................ ............................................ 16  ........................................Aplica aciones avan nzadas ............................. ............................................ 19  ........................................ Lik ke box .......... ........................................ ............................................ 19  ........................................ Hacer instructivos promoci ionales ......... ............................................ 20  ........................................ Pestaña de bienvenida (y p para contenid ................................. dos)  ............................................ 23  ‐ 2 ‐ 
  • 3. An ntes de e empe ezarPara qué us sar Faceb bookFacebbook es una red social co on más de 177 millones de e usuarios en n Argentina y y más de 8000 millones a nivel m mundial. Se u usa principalmente para interactuar c con familiare es, amigos y comppañeros de trrabajo. A nivel gubernam mental es unaa herramient as del gobierno comunica ta que permite a las área arse direct tamente conn los ciudada ar respuesta a sus inquietudes y gene anos, para da erar una intera acción más c cercana.  Conviene aclarar que Faceboo ok no sirve p para enviar g gacetillas y co omunicacionnes  esporrádicamentee y que no baasta con abrir una página a y tener presencia en Faacebook, el traba ajo en redes sociales requ uiere de un m mantenimien nto y atenció ón constante es, especialm mente en el ámbito de g gobierno. La página se tie ene que convertir en la v vía de comunicación direecta con e el área. Por r qué usa ar página as y no us suarios o o gruposPara las organizacciones guberrnamentales s es requisito o crear “págin nas” (tambié én llamadas “fan page””), no perfile es de usuario os (la tradicio onal cuenta ppersonal) ni g grupos. Esto eestá regulado así desde F Facebook: La a empresa co ontrola que llos usuarios no sean pers sonas físicas, no permite más de 5.0000 contacto os y no brinda la cantidadd de herramiientas de persoonalización y y estadísticas s que sí están n disponibless para las páginas. Antes s de crear unna página, co tactarse con la Dirección General de Nuevos Med onviene cont dios para definir por lo o menos el n nombre a usa ar y la Vanity y URL (direcc ción de Faceb book), ya que estos s datos no pu ueden ser ca ambiados máás tarde. Una a nota so obre las c cuentas personales Para poder ser addministrador r de una págiina de Facebbook es necesario contar con un perfil de usuarrio personal.. El perfil per rsonal no apaarecerá visib ble en la pági ina cuando e el usuario haga camb bios, publique informació ón en el muro o comente e. De la mism ma manera, laa informacióón de la pág gina no aparrecerá en el m muro person nal del usuario. Esto quie ere decir que e la cuenta y la páginna funcionann por separad do, y no es necesario crear un nuevo perfil para a administrar la páginna. De to odas maneras, quienes no o se sientan cómodos us sando sus cuentas personnales para la administración de e la página p pueden crear r un nuevo perfil de usua ario con su no ombre y otra a dirección de email, y solicitar que se habilite a esa cue enta como administrador de la págin na,  opción recomaunque no es la o mendable. Qué é es el m muro y có ómo func cionaEl mu uro es el luga ar donde van n apareciendo todas las p publicaciones que hacen los administradores yy fans.  ‐ 3 ‐ 
  • 4.  En alg gunas páginaas se verán d de forma preedeterminada sólo las pu ublicaciones de la página y en  dotras s se verán tam mbién las de e los usuarios s registrados s.     ‐ 4 ‐ 
  • 5. Qué é son las s pestaña as (tabs)Las páginas de Fa acebook, ade emás del muro en el que sucede la mayor parte d de la acción, tienen pestañas d donde se agr rupan distint tos contenido os.    Las pestañas que ya vienen in a página son:  ncluidas en la  Muro: La pestaña pre edeterminad da, con las últ timas publicaciones y comentarios de los  s. Es generalmente donde está la mayor cantidad visitantes d de actividad.   Informac ción: La infor rmación insti itucional del área aparec cerá acá. Con nviene que esté  completa a la informacción.  ‐ 5 ‐ 
  • 6.  Fotos: Pa ara navegar t todas las foto os que fuero on publicadas s en la página por parte dde los  administr radores y de los usuarioss (si es que está habilitad da la opción),, divididas en n  álbumes.   Video: Igual que con las fotos, tod dos los video os publicados se pueden navegar des sde  acá. Des sarrollo d de estrat tegia Es imperativo que las s áreas que quieran cre ear sus páginas de Faceebook  soliciten u una reuniónn con la Dire ección Gene eral de Nuevvos Medios s para  definir la c conveniencia de la creaación, el tip po y frecuen ncia de publ licaciones,  el nivel de e respuesta a los usuarios y otros f factores que intervieneen en el  mantenim miento de unna página. LLa Direcciónn General de Nuevos M Medios  podrá hac cer un anális sis y sugerir r los mejorees caminos ppara que las áreas se  comuniqu uen con los c ciudadanos s.   ‐ 6 ‐ 
  • 7. Pri imeros s pasosEdit tar una p página  Para acceder lueg go a las opcio ones de la pá ágina, se entra a la página y hace clic t n c en “Editar  na”, debajo dpágin de la foto de perfil.    ‐ 7 ‐ 
  • 8. En la configuració ón del muro, dependiend do del nivel d de interacció ón que se bussca con los usuarrios, se pued de optar por ver de formaa predetermminada sólo la as publicacio ones de la páágina o las publicacione es de la págin na sumada aa las publicac ciones que hacen los fanss.   Adem más en este m mismo menú ú se puede co ontrolar qué é tipo de cont tenidos pued den publicar r los usuar rios (fotos, te extos, videos s).  ar creando una página enEn el caso de esta n la que se va o de la interacción  a a hacer un uso intensoy participación de onviene dejar activada la función de p e los fans, co publicar todo o el contenid do.     ‐ 8 ‐ 
  • 9. Agr regar adm ministrad dores a la página a Se pu ueden agregaar administra adores a la p página creada a accediendoo a la edición n de la págin na, busca ando la caja de “Adminis stradores” enn la columna a derecha, y h haciendo clicc en “Agregaar”.    ‐ 9 ‐ 
  • 10.  Si el u usuario que vva a agregar r un administtrador ya es “amigo” de la persona que va a ser agreg gada, va a ap parecer en la parte de arr riba del men nú y se puedee seleccionar r directamennte. Si no son amigos, , se deberá e mail con el que el nuevo administrador se  escribir la dirección de emhaya registrado e en Facebook.. URL L corta de Facebo ookFaceb book permite e generar un na URL corta del estilo facebook.com m/policia, acc cediendo a faceb book.com/ussername se podrá registrar.   Conviene que la d dirección sea a lo más cort ta posible y s sea la misma que se utiliz zará en otras s  s sociales. Si se optó por facebook.coredes om/policia, hhabrá que re evisar que lass otras  ‐ 10 ‐ 
  • 11. herra amientas que e se vayan a usar tengan disponibles esa direcció ón (twitter.co om/policia, youtu ube.com/po olicia, etc.).   En el caso de no e encontrar unna dirección corta y sencilla de record dar, la soluci ión que está usanddo el Gobierno de la Ciud dad es incorp porar las letr ras "ba" al no ombre elegid do. Ejem mplos: depor rtesba, baco omunas, etc. Cóm mo diseñ ñar una fo oto de perfil La foto de pperfil (o avata ar) tiene que e ser vistosa y  agradable. F Festivales dee Buenos Airres, por ejem mplo,  usa una técnica interesa ante: Cambiaa el avatar se egún  e ese momento.   el festival de s deben ser  las siguiente Las medidas es:   180 píxeles de a ancho   Hasta 540 píxele es de alto  Facebook ut tiliza el siguiente procedimiento para a  crear la min niatura (a ten ner en cuenta a al momentto de  diseñar el lo ogotipo / ícono / símboloo que represe enta  al área):   Reduce la image en subida al 29%   Perm mite al usuario seleccion nar un recuad dro  de 50x50 píxeles   Esto o significa qu ue se debe us sar un espaccio de  160x160 píxxeles en la im magen original para el dis seño  de la miniat tura.  ‐ 11 ‐ 
  • 12. Ma anteni imient to de la a págin naCóm mo publicarPara usar la págin na se debe ac cceder a Faccebook con e el perfil de us suario personal, que hab brá  agregado como administsido a trador de la p página.  vez ingresado puede acceder directamente a la pUna v página si sabe e cuál es la d dirección (ejem mplo: http:/ //www.face ebook.com/ /bacomuna2) o a través de la opción 2 n “Anuncios y Págin nas” del men nú del usuario.   Una v vez habiendo o accedido al muro se po odrá escribir directamentte y agregar un enlace co on el prime er botón de la línea de abajo que dice "Adjuntar" ", siempre qu ue la publicación se haga a en la págin na, va a figurar la página como autor, , no la persona.    ‐ 12 ‐ 
  • 13.  Tipos s de publicac ciones:   Estado (s sólo texto): E Este tipo de a anuncios se deberían res servar para e emergencias, ,  avisos cortos, o cuand do no haya imágenes para ilustrar la comunicacióón.   Enlaces: Para publicar páginas de el Gobierno, publicacionees en un blog g, videos de  YouTube, , fotos de Flickr y cualquier otro recu urso externo a Facebook..   Fotos: Pa ara publicar a anuncios, fot tos y hasta tu utoriales o gráficas   Videos: A Aunque el área cuente coon un canal d de YouTube, conviene qu ue los videos s  publicado os hayan sido o subidos a F Facebook, yaa que al ver eel video en eel muro de ottra  persona, un usuario q que no es fan n de la págin na (es decir, q que no le “gu usta”, según la  nueva noomenclatura)) podrá hace erse fan direc ctamente sin n salir del video.   Eventos: Es lo más co onveniente p para las áreass que anunciian eventos c constantemeente,  ya que los fans puede en aceptar el evento y les será record dado en el m mismo día en el  que suceda. Can ntidad y f forma de e publica acionesDesde la Direcció ón de Nuevoss Medios se r realizan med diciones estaadísticas de t todas las acciones  se emprendeque s en en las pág ginas oficiales del Gobierno de la Ciud dad en Faceb book.Éstas s son algunas s conclusione es que se derivan sobre la forma de p publicar: ‐ 13 ‐ 
  • 14.  Una a do os publicaciones diarias  Que las p s estén separadas por un publicaciones nas horas co omo mínimo. .   e mantener regularidad e Tratar de en los horario os.   Preferent temente alre ededor de las 14 hs. para a llegar a la m mayor cantid dad de públic co.   No public car en horar rios muertos s (ej. a las 23hs.). La audie encia será m muy baja, y paara  cuando lo os usuarios eentren a su mmuro la infor rmación ya no estará visible. Es prefeerible  esperar a al día siguiente y publicar r más cerca d del horario central.   Los lunes s / martes / m miércoles so on los días de e más visitas s.   No conviene publicar r los fines de e semana. So on los días co on menos vis sitas. Sobre e el contenid do de las pub blicaciones:  Tienen qu ue estar bien n escritas, en n forma de oración (Usan ndo mayúscu ulas y minúsc culas,  puntuació ón, acentos).   Escribir como máximo o 350 caracteres, 6 o 7 lí íneas de text to. No convie ene que el us suario  tenga que e hacer clic e en “ver más” ” para leer la a informaciónn.   El método de publicación que me ejor funciona a en Faceboo ok es el de un n texto con t tres  fotos (dif ferenciadas). .    ‐ 14 ‐ 
  • 15.  En los día as festivos o de mayor re elevancia par ra la página s se debe hace er como míni imo  una publiicación alusivva.  Ejemplos: Día de la Fundación de Buenos Aires en la página del Gobierno de la  Ciudad, o o el Día del Planeta en la web de J Jugá Limpio o.     Generalmmente es connveniente cre ear contenido y seleccion nar las palab bras apuntando a  un públic co mayormen nte femeninoo, ya que sue ele ser el púb blico más paarticipativo en  Facebookk. Igualmentee es importa ante analizar las estadísti icas de la pág gina para ver si se  cumple eesta caracterí ística.   Cuando ssurja algo importante, se debe public car en el mism mo día. El co ontenido en  es muy perecedero. Mientras más ce Internet e ercana al eveento se publi ique, mayor  fuerza tendrá la acció ón que se rea alice.   Se puedee publicar una vez cada dos días o una vez por semmana, lo quee no se debe  hacer es abandonar laa cuenta. Miientras tenga a actividad la a cuenta crec cerá, sin acti ividad  no habrá nuevos fans s.   Incluir la dirección de e la cuenta de e Twitter al t cada post. Ejemplo:  término de c “Tambié én podés seg guime/también estamos en twitte er.com/x”. Sob bre come entarios, interacc ción y res spuestas s  Se debenn contestar lo os comentarios. El mejor r ejemplo es la página de Festivales, e ellos  siempre rresponden a las inquietu udes de horarios en que e estarán las fu unciones, o  lugares donde sacar las entradas.  ‐ 15 ‐ 
  • 16.  Conviene e permitir las s críticas resp petuosas y to omarlas com mo feedback.   Borrar ins sultos o agra avios.   Es impres scindible quee haya uno o o más administradores poor página qu ue estén  disponibles para revis sar los come entarios diariamente y en ntablar conve ersaciones co on los  fans.   Cóm mo publicar álbum m de fot tos  Se recom mienda no subbir muchas m más fotos qu ue 3 por postt. El resto de las fotos rec ciben  menos visualizaciones porque cad da post sólo previsualiza 3 fotos en e el muro. Cóm mo publicar video os  Es recomendable subbirlos en Faceebook, por m más que tamb bién se haya an publicado en  Youtube. Los videos p publicados en Facebook permiten qu ue el que está á mirándolo  pueda haacer “Me gussta” de la pág gina con un s solo clic.  ‐ 16 ‐ 
  • 17.    Los video os a subir tien nen que tene er contenido o original. Lo que funcion na en televisi ión,  suele no funcionar en n Internet.  Ejemplo: Cada vez qque aparece en micrófon nos de perio odistas, el p público  abandonna el video.  s recomendaciones no soEstas on de rigidez absoluta, caada página ess particular, por eso es impre nalizar las estadísticas de escindible an e la página. A A partir de és stas se puedee hacer un seguiimiento más  pormenoriz zado y ver quué publicacioones han sidoo mejor recibbidas y cuál e es la frecuencia óptima de publicación. De esa manera se p puede ir ajusstando el conntenido a loss gusto os de los fans s.  cuerdo a los casos particulares, por eDe ac ejemplo, en ccasos de eme ergencias o dde seguimien nto de ev ventos en vivvo, se puede modificar ell ritmo habitual de public caciones. Por ejemplo publicar más de 33 veces en unn mismo día (aunque con nviene distannciar las pub blicaciones poor algun nos minutos) ). Siempre ha ay que tener r presente quue al hacerlo o, se paga un  precio: El pr recio suele e ser que los usuarios, al verse abrum mados, “ocultten” las publicaciones dee las páginas,, es decir, seguirán sie endo fans peero que no verán nuevo m material pub blicado. En el caso más  emo, dejaránextre n de ser fans. . En las s estadísticas s de Faceboo de ocultamiento (usuarios que son fans  ok se puede ver la tasa dpero que no ven lo que se publica) y la cantidad de de esuscripcione es.  Estas s observacion nes y recomeendaciones sse basan en a análisis exha austivos reali izados sobre págin nas de Facebook del Gobbierno de la C Ciudad, sus p publicacioness y las interacciones de lo os usuarrios.  ‐ 17 ‐ 
  • 18. Pro omedio de e veces qu ue se hace e Me gusta a por día d de la  sem mana 120 0 100 0 80 0 60 0 40 0 20 0 0 Lunes Martes  Miércoles s Jueves Viernes Sábado Domingo   Pro omedio de e visitas po or día de l la semana a 600 0 550 0 500 0 450 0 400 0 350 0 Lunes Martes  Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo D    400 Número d de veces que se h ha visto u una foto 350 336 300 Operativo Dengue:  o 250 206 200 150 125 100 66 71 49 46 50 0 11‐ene‐10 12‐ene‐10 13‐ene‐10 14‐ene‐10 15‐ene‐10 16‐ene‐10 17‐ene‐10   ‐ 18 ‐ 
  • 19. Ap plicacio ones av vanzad dasLike e box Si se tiene una pá ágina oficial d del área o un n blog se pue ede colocar u una caja para a hacerse fan n a la páginna de Faceboook directammente desde el sitio.  ección de editar página habrá que copPara eso, en la se piar el id que e aparece en n la barra de direcciones (si ap parece más d de uno, será eel que apare ezca último) yy después ha acer clic en e el enlac ce de ‘Promo ocionar con u un “Me gusta a”’.   Luego o habrá que pegar el núm mero de id en la página q que aparece y modificar las opciones s hasta a obtener el e estilo de caja a que se pref fiera, y una v sto se podrá solicitar el código  vez hecho esHTML para pegar r en la páginaa.    ‐ 19 ‐ 
  • 20.   Hac cer instru uctivos p promocio onales Conviene publicar, no más dee una vez cadda dos meses s, algún instr ructivo que s sirva para prommocionar la página. Para h hacerlo se de ebe armar el l diseño commo 3 fotos (o más) separaadas, y  pub blicarlas com mo un álbum en el muro.     ‐ 20 ‐ 
  • 21. El eje emplo siguien nte es para a aprender a compartir publicaciones c con amigos, pero también se  épueden hacer insstructivos sob bre cómo sugerir que los s amigos se h hagan fans:      ‐ 21 ‐ 
  • 22.    ‐ 22 ‐ 
  • 23. Pes staña de bienvenida (y pa ara conte enidos)Faceb book permite e la creación n de pestañas con conten nido definido o por el cread dor de la pág gina, que p pueden ser uusadas como pantalla de bienvenida para quien lllega por prim mera vez a laa  na y todavía no hizo “Me gusta”. Estapágin as pestañas t también pueden ser usad das para mos strar conte enidos persoonalizados. Para crear una pe estaña perso onalizada se d deberá solici itar a la Direc cción Genera al de Nuevos s Mediios.    ‐ 23 ‐ 

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