Médiation numérique et politiques publiques

Biblioquest Saison 6 Épisode 2
La médiation numérique au cœur
du projet d'établissement
CChttp://www.flickr.com/photos/elycefeliz/

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 2
1.Numérique et politiques
publiques
2.Positionnement numérique de la
bibliothèque
3.Médiation numérique, médiation
globale
4.Stratégie éditoriale
5.Animation de communautés
6.Management et numérique
La médiation numérique au cœur du projet
d'établissement - Biblioquest Saison 6
Épisode 02
Anne-Gaëlle Gaudion
Renaud Aïoutz
Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence
Creative Commons
Attribution 3.0 non transposé (CC BY 3.0)

Un contexte de bouleversement
Si vous avez raté l'épisode précédent :
CChttp://www.flickr.com/photos/monado/

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 4Les impacts du numérique en bibliothèque

Désormais, le web peut globalement être considéré comme une
bibliothèque globale, répondant aux fonctions de base que sont
la recherche, l’identification et la fourniture, et qu’il revient aux
bibliothèques institutionnelles de trouver leur place relative
dans ce nouveau paysage, sans avoir à se soucier d’une
« concurrence d’internet », quand celui-ci n’est que le cadre
dans lequel il convient pour partie de se repositionner.
Mais si les ressources sont plus ou moins accessibles suivant
la logique d’usage (accès illimité, réutilisation, portabilité,
gratuité ou faible coût de préférence forfaitaire plutôt qu’à
l’unité), que deviendrait la spécificité de la bibliothèque ?
En quoi représenterait-elle une aubaine, qui permettrait au
service public de s’appuyer sur un avantage concurrentiel pour
exister dans le paysage ?
Dominique Lahary, in bbf 2012 - t. 57, n° 4 :
http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2012-04-0006-001

La bibliothèque à l'ère de l'abondance
CChttp://www.flickr.com/photos/freed33/

Source : Données d'activité 2011 des bibliothèques municipales : synthèse nationale
http://www.culturecommunication.gouv.fr/Disciplines-et-secteurs/Livre-et-lecture/Actualites/Donnees-d-activite-2011-des-bibliotheques-municipales-synthese-nationale

La bibliothèque : un volume limité
CChttp://www.flickr.com/photos/gi/

Source:Donnéesd'activité2011desbibliothèquesmunicipales:synthèsenationale
http://www.culturecommunication.gouv.fr/Disciplines-et-secteurs/Livre-et-lecture/Actualites/Donnees-d-activite-2011-des-bibliotheq
ues-municipales-synthese-nationale

La bibliothèque : un accès contraint
CChttp://www.flickr.com/photos/jasoon/

Source : Bibliothèques d'Île-de-France : horaires et usages des publics
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-56640
Les horaires en débat

La bibliothèque : des contenus choisis
CChttp://www.flickr.com/photos/jimforest/

Et des choix assumés

Le Web : tous producteurs
CChttp://www.flickr.com/photos/jimmonk/

Le Web : 24h/24 et 7j/7
CChttp://www.flickr.com/photos/mag3737/

Le Web : un volume incommensurable

Les intermédiaires en crise ?
CChttp://www.flickr.com/photos/beardymonsta/

Plaire à l'usager
comme seul
horizon ? Non !

Abandonner les
collections ? Non !

Être là où sont les gens
LicenceCCBY:http://www.flickr.com/photos/prettyuglydesign/154356145

Où sont-ils ? Qui sont-ils ?

Ultra-connectés ou dépassés ?
Les « ultra-connectés »
jonglent avec les
écrans pour leurs
usages web
Un quart des Français
se sentent dépassés
par les nouvelles
technologies
Sources : http://frenchweb.fr/un-quart-des-francais-se-sentent-depasses-par-les-nouvelles-technologies
Et : http://www.lafonderie-idf.fr/les-ultra-connectes-jonglent-avec-les-ecrans-pour-leurs-usages-web-13494.html

Prendre en compte l'instinct social
CChttp://www.flickr.com/people/jamesgood/

Un Web social et inscriptible...
© Nicolas Vanbremeersch (Extrait de De la Démocratie Numérique, Le Seuil, 2009)

Capter l'attention
LicenceCCBY-NC-ND:http://www.flickr.com/photos/pvssuresh/4072504862

infobésité vs rareté de l'attention

L'attention comme rencontre
"L’attention est une ouverture vers
l’extérieur. Il s’agit d’une rencontre qui
s’effectue dans la relation : l’attention est
construite conjointement par le sujet, en
corrélation avec le cerveau, le corps et la
myriade de connexions dans lesquelles
nous sommes pris."
Tiziana Terranova

L'attention comme confiance
CChttp://www.flickr.com/people/copleys/

L'attention comme sérendipité ?
CChttp://www.flickr.com/photos/clementpetit/3609755617/

Ou comme temps de cerveau disponible ?
CChttp://www.flickr.com/photos/tza/

Economie des données personnelles
●
Si vous ne voyez pas le prix, c'est que vous n'êtes pas le client
●
mais le produit...

Une économie de la pollinisation
CChttp://www.flickr.com/people/124330160/

Une économie du partage
CChttp://www.flickr.com/people/jonathanmcintosh/

Le numérique est un processus qui transforme l’ensemble de la société
en modifiant l’appropriation et le partage des connaissances.
Il est essentiel que les politiques publiques en tiennent compte et
préservent tout autant que promeuvent ce qui en est le cœur : la création
et le partage des biens communs informationnels.
Extrait de : http://www.savoirscom1.info/manifeste-savoirscom1/
Ensavoirplus:http://www.savoirscom1.info/

Un changement de posture ?
Positionnement des bibliothécaires :
Se situer par rapport à des collections ou par
rapport à des besoins et pratiques ?
Où se situe l’offre de la bibliothèque :
Dans les collections de la bibliothèque ou dans sa
capacité d’accompagnement différencié ?
Source : Joëlle Muller, Impact des ressources numériques sur la politique documentaire http://fr.slideshare.net/CHARRIER/ressources-numriques-et-pol-doc

La bibliothèque : combinaison de ressources
documentaires, d’installations et de services
Le numérique, menace ou
opportunité pour :
1.l'offre documentaire ?
2.les installations ?
3.les services ?
1.Offre
documentaire
2.Installations 3.Services

Le numérique,
une menace pour l'offre documentaire ?

Les prêts des autres supports
restent fragiles

Source : Observatoire des usages et interactions télécoms et médias, étude Deloitte
http://www.deloitte.com/view/fr_FR/fr/mediatheque/5e3f6609e85ee310VgnVCM2000003356f70aRCRD.htm
Chez les moins de 25 ans, la bascule
vers le digital est désormais opérée...

Source : Observatoire des usages et interactions télécoms et médias, étude Deloitte
http://www.deloitte.com/view/fr_FR/fr/mediatheque/5e3f6609e85ee310VgnVCM2000003356f70aRCRD.htm
Une menace pour les installations ?

Le numérique,
une menace pour les services ?

Spotify
Le cœur de notre métier ce n’est pas
d’avoir 20 millions de titres,
c’est de vous les recommander

Des pistes existent...

… et se renouvellent.

Les bibliothèques sur le Web :
quelle offre de services ?

À la croisée des ressources documentaires,
des installations et des services : le portail
1.Offre
documentaire
2.Installations
3.Services

Le portail de la BDP du Haut-Rhin
1.Offre
documentaire
2.Installations
3.Services

Le portail de la Médiathèque de l'Astrolabe
à Melun
1.Offre
documentaire
2.Installations
3.Services

Le portail de la Médiathèque Intercommunale
Ouest – Provence
1.Offre
documentaire
2.Installations
3.Services

Le portail « jeunesse » de la Médiathèque
Intercommunale Ouest – Provence
1.Offre
documentaire
3.Services

Le portail de la BU d'Angers
1.Offre
documentaire
2.Installations
3.Services

Documentation ou installations ?...

Installations ou service ?...

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 61Service ou offre documentaire ?...

La médiation numérique au cœur
du projet d'établissement
LicenceCCBY-NC:http://www.flickr.com/photos/danielygo/5995649223

La bibliothèque : un outil au service de
« politiques publiques » sur un territoire
CChttp://www.flickr.com/photos/aisabol/
✔Les politiques publiques : des problématiques globales et territoriales
✔Adopter les bons outils d'analyse et d'action et insérer le numérique dans un
projet d'établissement.

Ne pas confondre :
Politic ou « phénomène de luttes pour le pouvoir, de
concurrence entre les partis, des groupes d’influence,
des catégories sociales, des personnes pour l’exercice
de l’influence et pour l’occupation des fonctions d’autorité
dans une collectivité, dans un pays, sur un marché
électoral »
Policy ou « cadre d’orientation pour l’action, un
programme ou une perspective d’activité »
Y. Mény et J.C. Thoenig, Politiques publiques, 1989

Une définition des politiques publiques
●
produit de l’activité d’une autorité investie de puissance
publique et de légitimité gouvernementale […]
●
ensemble de mesures concrètes de caractère plus ou
moins autoritaire, voire coercitif, inscrites dans un cadre
d’action affiné d’année en année
●
destinées à satisfaire un public, c’est-à-dire des individus,
groupes ou organisations dont la situation est affectée
par la politique publique, et mises en œuvre au nom
d’objectifs, de normes et de valeurs
Y. Mény et J.C. Thoenig, Politiques publiques, 1989

Effets : rigueur budgétaire et définition de
choix et de priorités
Mais : un environnement de plus en plus
ouvert et complexe
Sourcehttp://www.collectifpourlaconfiance.com

Effets : redéfinition de l'échelon pertinent
d'intervention et numérisation des outils
Mais : essor des TICE
et plus grande mobilité de la population
CChttp://www.flickr.com/photos/henryfaber/

Effets : développement d'un « marketing
public » et exigence de gestion transparente
Mais : individualisation et élévation des
attentes d'un administré « consommateur »
CChttp://www.flickr.com/photos/specialkrb/

Des problématiques globales qui
impactent fortement la lecture publique
●
Massification des études (¾ d'une classe d'âge
post-bac contre ¼ il y a 30 ans)
●
Besoin de formation tout au long de la vie
●
Développement d'une société du « temps libre »
●
Des pratiques culturelles encore cumulatives
●
La culture devient facteur d'attractivité
territoriale
●
Le service public devient un amortisseur social

Les acteurs historiques des politiques
publiques territoriales :

L'intercommunalité en France : une
montée en puissance, dans la douleur

La lecture publique est au carrefour de
plusieurs politiques sectorielles
Lecture
publiqueÉducation
Culture
Social
Emploi &
formation
Seniors
Numérique
Petite
enfance

La lecture publique est ancrée
sur un territoire
Proximité
organisationnelle
Proximité
géographique
Proximité
institutionnelle
Le territoire : un
construit social,
économique et spatial
Le territoire :
un système
ouvert

Le but de la stratégie devient, comme le résume André Beaufre,
« l’art d’atteindre les objectifs fixés par la politique en utilisant au mieux
les moyens dont on dispose » (Th. Giappiconi)
La stratégie territoriale : une nécessité
CChttp://www.flickr.com/photos/apothecary/

Le cadre conceptuel de la stratégie
I. Niveau politique Définir des buts en relation avec les politiques publiques de
la collectivité
II. Niveau stratégique Atteindre les objectifs fixés par la politique en utilisant au
mieux les moyens dont on dispose
III. Niveau stratégique
opérationnel
Orienter l’évolution des systèmes d’information, de la
mercatique, des méthodes de développement des
collections, etc., pour les adapter aux besoins de la stratégie
IV. Niveau tactique Orienter les méthodes d’action « sur le terrain » (accueil et
orientation du public, mise à disposition et promotion des
ressources documentaires, etc.) pour leur faire servir les buts
politiques et stratégiques

L'interaction des outils
Th. Giappiconi
Pour quoi ? = niveau des politiques publiques : enjeux et
visées de changement social, identification des besoins
auxquels il est décidé de répondre
Pour qui ? = niveau de la mercatique publique (ou marketing
public) : étude et segmentation de la population, évaluation
des besoins
À quel niveau et sous quelle forme ? = niveau d’expertise
intellectuelle et bibliographique : contenu et offre
documentaire, dispositifs de médiation...
À quel coût ? = niveau « bibliothéconomique »

La notion de projet scientifique et culturel (PSC) provient des
musées, où il est en usage régulier. Il s’agit d’un outil de
gouvernance et de pilotage stratégique d'un établissement.
Le lien entre ces outils :
le projet d'établissement
CChttp://www.flickr.com/photos/14646075@N03/

Ce que dit le Ministère de la Culture
[Le PSC décrit] les axes du projet culturel, scientifique, éducatif et social de
la bibliothèque. Cette présentation pourra illustrer l’ancrage du projet de la
bibliothèque de lecture publique au sein d’un environnement économique,
social, éducatif, scientifique et culturel propre à chaque territoire.
Il s'agit pour la collectivité de présenter l'opération qu'elle se propose de
réaliser en énonçant les actions prioritaires et les moyens mis en œuvre
pour y parvenir (conditions de constitution et de communication des
ressources documentaires, organisation des locaux, développement de
services spécifiques, médiation culturelle, politique des publics...).
Le PSC est un document stratégique qui doit faire l’objet d’une concertation
entre l’équipe de direction d’un établissement, son personnel, les services
de la collectivité et les élus. Il semble nécessaire qu’il fasse l’objet d’une
validation politique en conseil municipal ou communautaire. En effet, cela
permet aux équipes de disposer d’une feuille de route très claire et sans
ambiguïté.
Source : http://www.culture.gouv.fr/paca/services/livre/dgf/vademecum_psc.pdf

Le PSC en 6 points clefs
Projet
Scientifique
& Culturel
2. analyse de la
situation économique
et socioculturelle
du territoire
3. état des
lieux des
forces et des
faiblesses
(moyens matériels,
humains,
financiers...)
5. programme
d’actions détaillé
permettant de
répondre aux
objectifs posés
6. calendrier de
réalisation du PSC
(en général sur
5 ans)
1. préambule :
histoire de
l’établissement,
de ses collections
et de son public
4. objectifs
politiques
du PSC et
objectifs
qualitatifs et
quantitatifs
à atteindre

Comment définir ses priorités numériques ?
LicenceCCBY-NC-SAhttp://www.flickr.com/photos/jjfbbennett/8256143475

Approche pragmatique du diagnostic
stratégique de votre service
Stratégie
numérique
du service
1. Que veut faire la bibliothèque ?
(ses valeurs, ses finalités, ses objectifs)
prise en compte
des attentes des élus, de la direction, des autres services
de la bibliothèque, des partenaires, du public...

Stratégie
numérique
du service
1. Que veut
faire la
bibliothèque ?
2. Que sait faire la bibliothèque ?
(compétences, ressources, atouts)
Prise en compte des compétences de la
bibliothèque, des partenaires, de la population...

Stratégie
numérique
du service
3. Que peut faire la bibliothèque ?
(contraintes et opportunités)
Prise en compte des contraintes ou
opportunités offertes par les priorités du mandat, de la direction,
des autres services de la bibliothèque, des partenaires...
2. Que sait faire
la
bibliothèque ?
1. Que veut
faire la
bibliothèque ?

Médiation numérique et dissémination :
une définition
La médiation numérique est une démarche visant à mettre en
œuvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et
des dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou
fortuit, l’appropriation et la dissémination de contenus à des
fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire.
Un dispositif de médiation numérique n’existe qu’au travers de
trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins
d’informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un
besoin d’information au moyen d’un outil s’inscrivant dans des
usages informationnels.
Silvère Mercier http://www.bibliobsession.net/

Merci de votre attention.
Me contacter ou retrouver les supports :
http://footnotes.fr
efootnotes@gmail.com
twitter : @efootnotes
Licence CC BY 3.0

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