Web 2.0 & territoires Enjeux stratégiques pour les communiquants 16 octobre 2008

Ma région, ma ville, mon quartier, ma rue Des outils conçus à l'origine pour communiquer d'un bout à l'autre du monde trouvent des usages locaux – voire hyperlocaux 2 465 blogs à Paris selon Paname-Ensemble 10 000 membres des groupes étudiants rennais sur Facebook 1 Le web social à l'échelle locale

Ma région, ma ville, mon quartier, ma rue Des outils conçus à l'origine pour communiquer d'un bout à l'autre du monde trouvent des usages locaux – voire hyperlocaux

2 465 blogs à Paris selon Paname-Ensemble

10 000 membres des groupes étudiants rennais sur Facebook

Souvent, des complémentarités fructueuses : agrégation de ressources au niveau local (Netvibes, Google Coop), support aux initiatives citoyennes (réseaux sociaux)… Parfois, des relations désastreuses ! Les interrogations légitimes des institutions territoriales – et leurs communiquants Perte du duopole de l'information locale que les institutions se partageaient hier avec la presse locale (La Provence, Midi Libre, Sud-Ouest ont créé des plates-formes de blogs : 1 200 en 2 ans sur Midi Blogs) Perte relative d'autorité mesurée au nombre de lecteurs ou de citations. Demain : n'être plus entendu par personne ? 2 La communication territoriale au défi des médias sociaux

Souvent, des complémentarités fructueuses : agrégation de ressources au niveau local (Netvibes, Google Coop), support aux initiatives citoyennes (réseaux sociaux)…

Parfois, des relations désastreuses !

Les interrogations légitimes des institutions territoriales – et leurs communiquants Perte du duopole de l'information locale que les institutions se partageaient hier avec la presse locale (La Provence, Midi Libre, Sud-Ouest ont créé des plates-formes de blogs : 1 200 en 2 ans sur Midi Blogs) Perte relative d'autorité mesurée au nombre de lecteurs ou de citations.

Demain : n'être plus entendu par personne ?

2 La communication territoriale au défi des médias sociaux greblog.net - Christophe Oléon

2 La communication territoriale au défi des médias sociaux monputeaux.com - Christophe Grébert

2 La communication territoriale au défi des médias sociaux mairie-puteaux.com

Les institutions peuvent trouver de nouveaux relais de diffusion de l'information territoriale Miser sur les complémentarités entre initiatives citoyennes et institutionnelles. Valoriser l'information institutionnelle sur le web social local. Rassembler les conditions d'une intervention pertinente sur le web social Il ne suffit pas d'ouvrir un blog territorial, de lancer un groupe Facebook, de publier une Google Map ou d'inaugurer un compte Twitter ! Il ne suffit pas de s'exprimer pour nouer des conversations. 3 Préoccupation légitime : s'inviter dans les conversations

Les institutions peuvent trouver de nouveaux relais de diffusion de l'information territoriale Miser sur les complémentarités entre initiatives citoyennes et institutionnelles. Valoriser l'information institutionnelle sur le web social local.

Rassembler les conditions d'une intervention pertinente sur le web social

Il ne suffit pas d'ouvrir un blog territorial, de lancer un groupe Facebook, de publier une Google Map ou d'inaugurer un compte Twitter !

Il ne suffit pas de s'exprimer pour nouer des conversations.

Des défis propres aux logiques conversationnelles A ce prix, le web social et ses outils peuvent apporter une réelle valeur ajoutée … Trouver une place entre "blog d'élu" et "blog citoyen" … et réinstaurer une forme de communication informelle qui fait défaut aux téléservices ! 4 Autonomiser, écouter, répondre

Des défis propres aux logiques conversationnelles

A ce prix, le web social et ses outils peuvent apporter une réelle valeur ajoutée …

Trouver une place entre "blog d'élu" et "blog citoyen"

… et réinstaurer une forme de communication informelle qui fait défaut aux téléservices !

Des blogs "métiers" ambassadeurs de la politique d'une ville pour diffuser l'information locale et entendre, en commentaire, les suggestions des citoyens, Twitter le temps d'attente au bureau de l'état civil à l'usage des usagers et répondre à leurs questions, Créer une base de connaissances cogérée par les services 'experts' et les usagers, … les nouveaux usages restent à créer ! 5 Réaliser le web social dans les territoires

Des blogs "métiers" ambassadeurs de la politique d'une ville pour diffuser l'information locale et entendre, en commentaire, les suggestions des citoyens,

Twitter le temps d'attente au bureau de l'état civil à l'usage des usagers et répondre à leurs questions,

Créer une base de connaissances cogérée par les services 'experts' et les usagers,

… les nouveaux usages restent à créer !

5 Réaliser le web social dans les territoires democarte.org

5 Réaliser le web social dans les territoires democarte.org

Au-delà de la communication , le read/write web au service de la démocratie locale. Mobiliser le web social pour conserver l'initiative. Ni le web 2.0, ni Internet n'ont inventé le débat public ! Mais la symétrie du réseau entre 1/ émetteurs et destinataires, 2/ institutions et citoyens crée des conditions favorables au débat public en ligne. Internet peut appuyer ou compléter toutes formes de consultations locales , ponctuelles ou durables . Des fondamentaux stables : 1. Une promesse 2. Etre accessible au plus grand nombre 3. Une "voie de retour" 6 Le web 2.0 au service de la démocratie locale

Au-delà de la communication , le read/write web au service de la démocratie locale.

Mobiliser le web social pour conserver l'initiative.

Ni le web 2.0, ni Internet n'ont inventé le débat public ! Mais la symétrie du réseau entre 1/ émetteurs et destinataires, 2/ institutions et citoyens crée des conditions favorables au débat public en ligne.

Internet peut appuyer ou compléter toutes formes de consultations locales , ponctuelles ou durables .

Des fondamentaux stables :

1. Une promesse

2. Etre accessible au plus grand nombre

3. Une "voie de retour"

Une promesse : Impliquer les décideurs locaux Annoncer un agenda Accès au débat : la contribution du web social Mobiliser les relais d'opinion en ligne pour ouvrir largement les débats Proposer à tous les citoyens une information accessible permettant l'accès aux enjeux du débat Multiplier les modes d'intervention : discussion, évaluation, proposition, vote… Une voie de retour Offrir aux citoyens d'évaluer collectivement la mise en oeuvre des résolutions adoptées avec leur concours. 7 Une proposition de modèle d'interaction complet

Une promesse : Impliquer les décideurs locaux Annoncer un agenda

Accès au débat : la contribution du web social Mobiliser les relais d'opinion en ligne pour ouvrir largement les débats Proposer à tous les citoyens une information accessible permettant l'accès aux enjeux du débat Multiplier les modes d'intervention : discussion, évaluation, proposition, vote…

Une voie de retour Offrir aux citoyens d'évaluer collectivement la mise en oeuvre des résolutions adoptées avec leur concours.

7 agenda21.seine-saint-denis.fr Une proposition de modèle d'interaction complet

agenda21.seine-saint-denis.fr 7 Une proposition de modèle d'interaction complet

agenda21.seine-saint-denis.fr 7 Une proposition de modèle d'interaction complet

Expérimenter pour tirer parti des nouvelles formes d'interactions rendues possibles par le web social : nouveaux publics, nouvelle relation, Se mêler aux conversations : un risque à courir pour les communicants, Se servir du web social et de ses outils pour faciliter la participation. 7 Trois recommandations

Expérimenter pour tirer parti des nouvelles formes d'interactions rendues possibles par le web social : nouveaux publics, nouvelle relation,

Se mêler aux conversations : un risque à courir pour les communicants,

Se servir du web social et de ses outils pour faciliter la participation.

Matthieu Lerondeau [email_address] www.lanetscouade.com