2 Unidad 2: Composición de las organizaciones (los individuos) Objetivos de la sesión: Valorar el recurso humano como factor fundamental de toda organización. Implementar procesos de cambio, considerando las fuerzas internas y del entorno de la organización. Comportamiento Organizacional Aimara Acevedo [email_address] Código: 153111

Significado de los iconos

El individuo: Fundamentos del comportamiento individual. Percepción y toma individual de decisiones. Valores, actitudes. La motivación. Temas de la unidad

El individuo:

Fundamentos del comportamiento individual.

Percepción y toma individual de decisiones.

Valores, actitudes.

La motivación.

Introducción Como lo mencionamos en la sesión anterior, la unidad más elemental de la organización es el individuo. Según la opinión de algunos autores son necesarias al menos dos personas para que se pueda reconocer la existencia de una organización. Otro elemento clave en la composición de las organizaciones son los grupos. Como señalan Porter, Lawler y Hackman (s/f) , los grupos están compuestos por un limitado número de individuos que tienen interacciones comunes y un cierto grado de valores y normas compartidos.

Fundamentos del comportamiento individual Considerando lo indicado por Hevia, L. (s/f) debemos tomar en cuenta : Edad Se cree que las personas de mayor edad son menos productivas, pero poseen experiencia y difícilmente pueden ser remplazados. Es posible que entre más viejo menor son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades. Una persona mayor puede ser parte del ausentismo debido a sus enfermedades. Género Pocas diferencias entre hombres y mujeres en el trabajo. En horarios la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades , las mujeres más ausentes debido a la casa y familia. Estado civil Se cree que el hombre casado es mas responsable , tiene pocas ausencias debido a su familia y necesitan velar sus intereses. Antigüedad Entre más tiempo tiene en la empresa más se perfecciona en su trabajo y se esta más satisfecho con lo que se hace. Es importante la rotación (ascender o permanecer en diferentes cargos), al no rotar se da por terminada las relaciones.

Considerando lo indicado por Hevia, L. (s/f) debemos tomar en cuenta :

Edad

Se cree que las personas de mayor edad son menos productivas, pero poseen experiencia y difícilmente pueden ser remplazados.

Es posible que entre más viejo menor son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades. Una persona mayor puede ser parte del ausentismo debido a sus enfermedades.

Género

Pocas diferencias entre hombres y mujeres en el trabajo.

En horarios la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades , las mujeres más ausentes debido a la casa y familia.

Estado civil

Se cree que el hombre casado es mas responsable , tiene pocas ausencias debido a su familia y necesitan velar sus intereses.

Antigüedad

Entre más tiempo tiene en la empresa más se perfecciona en su trabajo y se esta más satisfecho con lo que se hace.

Es importante la rotación (ascender o permanecer en diferentes cargos), al no rotar se da por terminada las relaciones.

Fundamentos del comportamiento individual Habilidades Es la capacidad de una persona para llevar a cabo diversas actividades. Se busca adecuar las habilidades de las personas y encontrar la manera adecuada de usarlas. Se dividen en: Habilidades intelectuales.- son aquellas para realizar las actividades mentales . Son: aptitud numérica, comprensión verbal, velocidad perceptual, razonamiento inductivo, visualización espacial y memoria. Habilidades físicas.- son requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza , vigor, destreza, donde la capacidad física es la que será identificada por la gerencia. Personalidad Es la forma como la persona actúa. Considerando: herencia (estatura, peso, género, temperamento, físico); ambiente (primeros aprendizajes, cultura, grupos sociales). Se han considerado 16 características que son las que reflejan el comportamiento (Meyers-Briggs ó MBTI) es un examen de personalidad se clasifica en: extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos, racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos.

Habilidades

Es la capacidad de una persona para llevar a cabo diversas actividades. Se busca adecuar las habilidades de las personas y encontrar la manera adecuada de usarlas. Se dividen en:

Habilidades intelectuales.- son aquellas para realizar las actividades mentales . Son: aptitud numérica, comprensión verbal, velocidad perceptual, razonamiento inductivo, visualización espacial y memoria.

Habilidades físicas.- son requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza , vigor, destreza, donde la capacidad física es la que será identificada por la gerencia.

Personalidad

Es la forma como la persona actúa. Considerando: herencia (estatura, peso, género, temperamento, físico); ambiente (primeros aprendizajes, cultura, grupos sociales).

Se han considerado 16 características que son las que reflejan el comportamiento (Meyers-Briggs ó MBTI) es un examen de personalidad se clasifica en: extrovertidos o introvertidos, sensibles o intuitivos, racionales o pasionales y perceptivos o juiciosos.

Fundamentos del comportamiento individual Atributos de la personalidad de mayor influencia en el CO: Locus de control o lugar de control.- piensan que ellos son los responsables de su estilo de vida y su destino. De forma interna, controlan lo que les pasa o de forma externa. Maquiavelismo.- Creen que el fin justifica los medios, les gusta manipular, ganar, no son fáciles de persuadir. Autoestima.- es el grado en que se es aceptado por uno mismo, determina en muchas ocasiones el grado de éxito de las personas. Auto monitoreo.- capaces de adaptarse a las situaciones. Toma de riesgos.- la gerencia debe aceptar las responsabilidades en las decisiones. Percepción Como lo indica Robbins, S. (s/f) “Es un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente .” Es la manera en que los estímulos se seleccionan y agrupan a fin de ser significativos para la persona Permite filtrar el exceso de información en que vivimos Elementos: perceptor, objeto, situación y entorno La percepción es distinta de la realidad.

Atributos de la personalidad de mayor influencia en el CO:

Locus de control o lugar de control.- piensan que ellos son los responsables de su estilo de vida y su destino. De forma interna, controlan lo que les pasa o de forma externa.

Maquiavelismo.- Creen que el fin justifica los medios, les gusta manipular, ganar, no son fáciles de persuadir.

Autoestima.- es el grado en que se es aceptado por uno mismo, determina en muchas ocasiones el grado de éxito de las personas.

Auto monitoreo.- capaces de adaptarse a las situaciones.

Toma de riesgos.- la gerencia debe aceptar las

responsabilidades en las decisiones.

Percepción

Como lo indica Robbins, S. (s/f) “Es un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente .”

Es la manera en que los estímulos se seleccionan y agrupan a fin de ser significativos para la persona

Permite filtrar el exceso de información en que vivimos

Elementos: perceptor, objeto, situación y entorno

La percepción es distinta de la realidad.

¿Qué se ve? Percepción

Percepción ¿Cuántas patas tiene este elefante? ¿Qué ves en la imagen?

¿Por qué es importante? El comportamiento de la gente está basado en su percepción de la realidad, no en la realidad en sí. Factores que influyen: El perceptor: actitudes, motivos, intereses, experiencia. El blanco: proximidad espacial o temporal, común. La situación: El contexto en que vemos los hechos. Efectos perceptuales Percepción selectiva: Notamos lo diferente Efecto halo: Juzgamos a partir de una sola característica Efecto contraste: Evaluamos en relación a lo próximo Proyección: Suponemos de otros lo que pensamos de nosotros Estereotipo: Clasificación de las personas Defensas perceptuales , rechazando información que no se ajusta Efecto de rasgos individuales como elementos globales. Aplicaciones: Entrevistas de empleo, Evaluaciones de desempeño, Esfuerzo y lealtad del empleado. Percepción

¿Por qué es importante?

El comportamiento de la gente está basado en su percepción de la realidad, no

en la realidad en sí. Factores que influyen:

El perceptor: actitudes, motivos, intereses, experiencia.

El blanco: proximidad espacial o temporal, común.

La situación: El contexto en que vemos los hechos.

Efectos perceptuales

Percepción selectiva: Notamos lo diferente

Efecto halo: Juzgamos a partir de una sola característica

Efecto contraste: Evaluamos en relación a lo próximo

Proyección: Suponemos de otros lo que pensamos de nosotros

Estereotipo: Clasificación de las personas

Defensas perceptuales , rechazando información que no se ajusta

Efecto de rasgos individuales como elementos globales.

Aplicaciones: Entrevistas de empleo, Evaluaciones de desempeño,

Esfuerzo y lealtad del empleado.

Modelo de optimización de toma de decisiones Reconocer la necesidad de tomar una decisión Identifique criterios para la toma de decisiones Pondere los criterios Desarrolle las alternativas Evalúe las alternativas Otros modelos El modelo satisfactor El modelo de favorito implícito El modelo intuitivo Decisiones éticas : Se deben considerar tres criterios : Utilitarismo, Enfoque sobre los derecho y Justicia. Factores que influyen el comportamiento ético: Desarrollo moral, Ambiente Organizacional y Sitio de control. Toma individual de decisiones

Modelo de optimización de toma de decisiones

Reconocer la necesidad de tomar una decisión

Identifique criterios para la toma de decisiones

Pondere los criterios

Desarrolle las alternativas

Evalúe las alternativas

Otros modelos

El modelo satisfactor

El modelo de favorito implícito

El modelo intuitivo

Decisiones éticas : Se deben considerar tres criterios : Utilitarismo,

Enfoque sobre los derecho y Justicia.

Factores que influyen el comportamiento ético: Desarrollo moral, Ambiente

Organizacional y Sitio de control.

Valores Definición Convicciones básicas de que un modo específico de conducta Es personal o socialmente preferible a otro modo de conducta o estado final de existencia opuesto o inverso. Características e Importancia de los valores Contienen elemento de juicio , con las ideas individuales de bueno y malo. Atributos (importancia) e intensidad (que tan importante) Sistema de valores : Jerarquía basada en la clasificación Importancia Establecen las bases para la comprensión de las actitudes y la motivación que influyen en las percepciones. Tipos de Valores Teóricos (descubren la verdad por enfoque crítico y racional) Económicos (enfatizan lo útil y práctico) Estéticos (valor a la forma y armonía) Sociales (valor mas alto amor a las personas) Políticos (enfatizan el logro del poder e influencia) Religiosos (comprensión del cosmos como un todo)

Definición

Convicciones básicas de que un modo específico de conducta

Es personal o socialmente preferible a otro modo de conducta o estado final de existencia opuesto o inverso.

Características e Importancia de los valores

Contienen elemento de juicio , con las ideas individuales de bueno y malo.

Atributos (importancia) e intensidad (que tan importante)

Sistema de valores : Jerarquía basada en la clasificación

Importancia

Establecen las bases para la comprensión de las actitudes y la motivación que influyen en las percepciones.

Tipos de Valores

Teóricos (descubren la verdad por enfoque crítico y racional)

Económicos (enfatizan lo útil y práctico)

Estéticos (valor a la forma y armonía)

Sociales (valor mas alto amor a las personas)

Políticos (enfatizan el logro del poder e influencia)

Religiosos (comprensión del cosmos como un todo)

Actitudes Definición Es un conjunto relativamente estable de sentimientos, creencias y predisposiciones conductuales hacia cierto blanco Las Actitudes son afirmaciones evaluativas -favorables o desfavorables- en relación con objetos, personas o hechos. Reflejan la forma en que uno se siente acerca de algo. Las actitudes no son los valores aunque ambos están relacionados. Sus componentes son: Evaluativo, Cognitivo y Comportamental. Fuentes e importancia Al igual que los valores provienen de la socialización temprana , principalmente modelaje (de conducta sociales, familiares, admiración, influencia del grupo). En contraste los valores son menos estables . Tipos de Actitudes Satisfacción en el puesto: Actitud positiva que existe con el puesto. Involucramiento en el puesto: Grado de identificación, participación, el sujeto considera importante el puesto para su autoestima. Compromiso Organizacional: Identificación con las metas del organización y deseo de permanencia.

Definición

Es un conjunto relativamente estable de sentimientos, creencias y predisposiciones conductuales hacia cierto blanco

Las Actitudes son afirmaciones evaluativas -favorables o desfavorables- en relación con objetos, personas o hechos.

Reflejan la forma en que uno se siente acerca de algo.

Las actitudes no son los valores aunque ambos están relacionados.

Sus componentes son: Evaluativo, Cognitivo y Comportamental.

Fuentes e importancia

Al igual que los valores provienen de la socialización temprana , principalmente modelaje (de conducta sociales, familiares, admiración, influencia del grupo). En contraste los valores son menos estables .

Tipos de Actitudes

Satisfacción en el puesto: Actitud positiva que existe con el puesto.

Involucramiento en el puesto: Grado de identificación, participación, el sujeto considera importante el puesto para su autoestima.

Compromiso Organizacional: Identificación con las metas del organización y deseo de permanencia.

Satisfacción en el puesto: actitud positiva si está satisfecho y negativa si no. Teoría de Herzberg: Insatisfacción= factores higiénicos calidad de supervisión, políticas de la compañía, pago, condiciones físicas, relaciones. Satisfacción en el puesto de trabajo, a qué obedece? Por motivadores: oportunidad de promoción, oportunidad de crecimiento personal, reconocimiento, responsabilidad, logro Teoría del Valor: cualquier factor puede generar satisfacción Consecuencias de la insatisfacción: Ausentismo, bajo desempeño, renuncias. Formas de desalentarlo : P ago, supervisión, trabajo adecuado al otro. ¿Cómo expresan la insatisfacción los empleados? Salida (comportamiento encaminado al retiro) Voz (expresión en intentos activos y constructivos) Lealtad (insatisfacción no expresada, espera pasiva) Negligencia (insatisfacción dejando que las cosas empeoren) Actitudes

Satisfacción en el puesto: actitud positiva si está satisfecho y negativa si no.

Teoría de Herzberg: Insatisfacción= factores higiénicos calidad de

supervisión, políticas de la compañía, pago, condiciones físicas, relaciones.

Satisfacción en el puesto de trabajo, a qué obedece?

Por motivadores: oportunidad de promoción, oportunidad de crecimiento personal, reconocimiento, responsabilidad, logro

Teoría del Valor: cualquier factor puede generar satisfacción

Consecuencias de la insatisfacción: Ausentismo, bajo desempeño,

renuncias. Formas de desalentarlo : P ago, supervisión, trabajo adecuado al otro.

¿Cómo expresan la insatisfacción los empleados?

Salida (comportamiento encaminado al retiro)

Voz (expresión en intentos activos y constructivos)

Lealtad (insatisfacción no expresada, espera pasiva)

Negligencia (insatisfacción dejando que las cosas empeoren)

La satisfacción en el puesto se relaciona con…. Un trabajo desafiante desde el punto de vista mental Recompensas equitativas Condiciones de trabajo que constituyen un respaldo Colegas que lo apoyen Ajuste personalidad-puesto Actitudes y consistencia Se busca consistencia entre sus actitudes y comportamiento. Tratan de conciliar actitudes divergentes con el comportamiento de modo que aparezcan racionales y consistentes. Cambia lo que dice a fin de no contradecir lo que hace. Si no lo hace cae en: DISONANCIA COGNOSCITIVA: es cualquier incompatibilidad entre actitudes y comportamiento. La teoría de la disonancia cognitivo: Explica el vínculo entre las actitudes y el comportamiento. Disonancia es inconsistencia=incomodidad. Todos los sujetos viven la disonancia cognitiva. Actitudes

La satisfacción en el puesto se relaciona con….

Un trabajo desafiante desde el punto de vista mental

Recompensas equitativas

Condiciones de trabajo que constituyen un respaldo

Colegas que lo apoyen

Ajuste personalidad-puesto

Actitudes y consistencia

Se busca consistencia entre sus actitudes y comportamiento.

Tratan de conciliar actitudes divergentes con el comportamiento de modo que aparezcan racionales y consistentes.

Cambia lo que dice a fin de no contradecir lo que hace.

Si no lo hace cae en: DISONANCIA COGNOSCITIVA: es cualquier incompatibilidad entre actitudes y comportamiento.

La teoría de la disonancia cognitivo: Explica el vínculo entre las

actitudes y el comportamiento. Disonancia es inconsistencia=incomodidad.

Todos los sujetos viven la disonancia cognitiva.

La motivación Definición: Como señala Aragón, P. (s/f) “Es la voluntad que tienen los individuos para realizar esfuerzos hacia las metas de las organizaciones satisfaciendo las propias”. Las propias deben ser compatibles con las de la empresa. Teorías desarrolladas: Teoría Jerarquía de necesidades (Maslow): El hombre tiene necesidades: Fisiológicas.- necesidades físicas hambre, sed, sexo. Seguridad.- protección del daño físico y emocional. Social.- la aceptación, los amigos, el afecto. Estima.- interna, el ser autónomo, los logros. Autorrealización .- convertirse por su mismo esfuerzo, la forma eficaz de hacer las cosas. Necesidades fisiológicas (básicas) y la de autorrealización (superior).

Definición: Como señala Aragón, P. (s/f) “Es la voluntad que tienen los individuos para realizar esfuerzos hacia las metas de las organizaciones satisfaciendo las propias”. Las propias deben ser compatibles con las de la empresa. Teorías desarrolladas:

Teoría Jerarquía de necesidades (Maslow): El hombre tiene necesidades:

Fisiológicas.- necesidades físicas hambre, sed, sexo.

Seguridad.- protección del daño físico y emocional.

Social.- la aceptación, los amigos, el afecto.

Estima.- interna, el ser autónomo, los logros.

Autorrealización .- convertirse por su mismo esfuerzo, la forma eficaz de hacer las cosas. Necesidades fisiológicas (básicas) y la de autorrealización (superior).

La motivación Teoría X y teoría Y (McGregor) Propuso una la teoría x (negativa) y otra (positiva) teoría Y. Los empleados les disgusta trabajar y tratan de evitarlo. Hay que controlarlos y amenazarlos. Los empleados evitan la responsabilidad y buscan dirección. Y la teoría Y: Los empleados ven en el trabajo la manera de descansar. Si los empleados se comprometen, ellos mismos se dirigen Las personas buscan encontrarse con la responsabilidad. Teoría de la motivación-higiene. (Frederick Herzberg) : La gente se siente bien responde de una manera y cuando se siente mal de otra. Teoría ERG.- (Clayton Alderfer): Tres tipos de necesidades: Existencia (las mismas que Maslow, fisiológicas), Relación (el deseo de relacionarse con personas en sociedad) Las de crecimiento (desarrollo personal)

Teoría X y teoría Y (McGregor)

Propuso una la teoría x (negativa) y otra (positiva) teoría Y.

Los empleados les disgusta trabajar y tratan de evitarlo.

Hay que controlarlos y amenazarlos.

Los empleados evitan la responsabilidad y buscan dirección.

Y la teoría Y:

Los empleados ven en el trabajo la manera de descansar.

Si los empleados se comprometen, ellos mismos se dirigen

Las personas buscan encontrarse con la responsabilidad.

Teoría de la motivación-higiene. (Frederick Herzberg) : La gente se

siente bien responde de una manera y cuando se siente mal de otra.

Teoría ERG.- (Clayton Alderfer): Tres tipos de necesidades:

Existencia (las mismas que Maslow, fisiológicas),

Relación (el deseo de relacionarse con personas en sociedad)

Las de crecimiento (desarrollo personal)

La motivación Teoría de las necesidades (David McClelland): De logro.- las personas buscan el éxito con sus esfuerzos. De poder.- hacer que otras personas se comporten como uno quiere. De afiliación.- las personas se relacionan de manera amistosa. Teoría de la evaluación cognoscitiva : recompensas extrínseca , el salario provoca que la motivación disminuya porque no satisface la intrínseca. Teoría del establecimiento de metas : La persona al establecerse metas difíciles provocan mayor grado de satisfacción y motivación. Teoría del reforzamiento: El interior del individuo no es tomada en cuenta sino sus acciones dentro de la empresa. Teoría de la equidad: Un empleado ve las retribuciones que le dan y las compara y elabora un juicio del beneficio para la empresa. Teoría de las expectativas: Una persona tiene expectativas y busca cumplirlas el hecho de cumplirla y la recompensa será lo atractivo

Teoría de las necesidades (David McClelland):

De logro.- las personas buscan el éxito con sus esfuerzos.

De poder.- hacer que otras personas se comporten como uno quiere.

De afiliación.- las personas se relacionan de manera amistosa.

Teoría de la evaluación cognoscitiva : recompensas extrínseca , el

salario provoca que la motivación disminuya porque no satisface la intrínseca.

Teoría del establecimiento de metas : La persona al establecerse

metas difíciles provocan mayor grado de satisfacción y motivación.

Teoría del reforzamiento: El interior del individuo no es tomada en

cuenta sino sus acciones dentro de la empresa.

Teoría de la equidad: Un empleado ve las retribuciones que le dan y las

compara y elabora un juicio del beneficio para la empresa.

Teoría de las expectativas: Una persona tiene expectativas y busca

cumplirlas el hecho de cumplirla y la recompensa será lo atractivo

Actividad Considerando el contenido de la sesión 2 desarrolle un ensayo relacionado con los siguientes planteamientos: Parece que somos buenos para encontrar las razones de lo que hacemos pero no para hacer aquello para lo que encontramos razones. Según lo trabajado en la presente sesión, analiza la siguientes preguntas y argumenta las respuestas a dichas interrogantes ¿Te haz fijado alguna vez en cómo cambia la gente lo que dice a fin de no contradecir lo que hace? ¿Esto se debe a qué aspecto exactamente? La satisfacción en el puesto es la actitud general de un individuo hacia su trabajo. ¿Cómo puedes evaluar si un empleado se encuentra insatisfecho en su puesto de trabajo? Si en tal caso se encuentra insatisfecho que puedes hacer para lograr que cambie su actitud hacia la labor que realiza.

Considerando el contenido de la sesión 2 desarrolle un ensayo

relacionado con los siguientes planteamientos:

Parece que somos buenos para encontrar las razones de lo que

hacemos pero no para hacer aquello para lo que encontramos razones.

Según lo trabajado en la presente sesión, analiza la siguientes

preguntas y argumenta las respuestas a dichas interrogantes ¿Te haz

fijado alguna vez en cómo cambia la gente lo que dice a fin de no

contradecir lo que hace? ¿Esto se debe a qué aspecto exactamente?

La satisfacción en el puesto es la actitud general de un individuo

hacia su trabajo. ¿Cómo puedes evaluar si un empleado se encuentra

insatisfecho en su puesto de trabajo? Si en tal caso se encuentra

insatisfecho que puedes hacer para lograr que cambie su actitud hacia

la labor que realiza.

En las próximas sesiones abordaremos los siguientes contenidos: El grupo: Fundamentos del comportamiento de los grupos. Comprensión de los equipos de trabajos. La comunicaciones liderazgo. La negociación. Sesión 3

En las próximas sesiones abordaremos los siguientes

contenidos:

El grupo:

Fundamentos del comportamiento de los grupos.

Comprensión de los equipos de trabajos.

La comunicaciones liderazgo. La negociación.

Aragón, P. (s/f) La importancia de la motivación laboral . Proyectos de Concilia Vida Familiar y Laboral S.L. Recuperado en Junio, 2009, de : www.microsoft.com/spain/empresas/rrhh/motivacion_laboral.mspx Hevia, L. (s/f) Comportamiento Individual . Recuperado en Junio, 2009, de : www.inf.utfsm.cl/~lhevia/asignaturas/sdeg/topicos/Comportamiento/1- 05_Bases_Conceptuales.ppt Porter, Lawler y Hackman (s/f) Comunicación interna en la empresa . Recuperado en Junio, 2009, de : http://books.google.co.ve/books?id=OLyx- RrWQXYC&pg=PA23&lpg=PA23&dq=%22Porter,+Lawler+y+Hackman,+%22&sourc e=bl&ots=XEJeO- k3i3&sig=2QSFCw7WyePQXCJ9PYeWuBoTKbU&hl=es&ei=y3IxSsDcO4TWMK2G wdIH&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3#PPP1,M1 Robbins, S. (s/f) Comportamiento Organizacional. Teoría y Practica . Recuperado en Junio, 2009, de : http://www.scribd.com/doc/8955923/COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL Rojas, F. (s/f) Motivación y comportamientos en la organización . Recuperado en Junio, 2009, de: www.degerencia.com/articulos.php?artid=513 Lista de referencias

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Familiar y Laboral S.L. Recuperado en Junio, 2009, de :

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Hevia, L. (s/f) Comportamiento Individual . Recuperado en Junio, 2009, de :

www.inf.utfsm.cl/~lhevia/asignaturas/sdeg/topicos/Comportamiento/1-

05_Bases_Conceptuales.ppt

Porter, Lawler y Hackman (s/f) Comunicación interna en la empresa . Recuperado

en Junio, 2009, de : http://books.google.co.ve/books?id=OLyx-

RrWQXYC&pg=PA23&lpg=PA23&dq=%22Porter,+Lawler+y+Hackman,+%22&sourc

e=bl&ots=XEJeO-

k3i3&sig=2QSFCw7WyePQXCJ9PYeWuBoTKbU&hl=es&ei=y3IxSsDcO4TWMK2G

wdIH&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=3#PPP1,M1

Robbins, S. (s/f) Comportamiento Organizacional. Teoría y Practica . Recuperado

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http://www.scribd.com/doc/8955923/COMPORTAMIENTOORGANIZACIONAL

Rojas, F. (s/f) Motivación y comportamientos en la organización . Recuperado en

Junio, 2009, de: www.degerencia.com/articulos.php?artid=513

Argyris C. (1999). El Individuo dentro de la Organización. Editorial. Herber Barcelona. Covey Stephen (1998). Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva. Editorial. Paidos. México. Davis y Newstron (1995). Comportamiento Humano en la Organización. Editorial. México Golean Daniel (1996) La Inteligencia Emocional. Editorial. Grupo Zeta. Colombia Bibliografía recomendada

Argyris C. (1999). El Individuo dentro de la Organización. Editorial. Herber

Barcelona.

Covey Stephen (1998). Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva. Editorial.

Paidos. México.

Davis y Newstron (1995). Comportamiento Humano en la Organización. Editorial.

México

Golean Daniel (1996) La Inteligencia Emocional. Editorial. Grupo Zeta. Colombia