3 Composición de las organizaciones (los grupos ) Objetivos de la sesión: Valorar el recurso humano como factor fundamental de toda organización. Implementar procesos de cambio, considerando las fuerzas internas y del entorno de la organización. Comportamiento Organizacional Aimara Acevedo [email_address] Código: 153111

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El grupo: Etapas del desarrollo de los grupos Criterios para formar equipos de trabajo Estructura de los grupos Condiciones externas impuestas a los grupos Recursos de los miembros de un grupo Procesos de grupo Fundamentos del comportamiento de los grupos. Toma de decisiones en grupo El conflicto La comunicación. El liderazgo. La negociación. Temas de la unidad

El grupo:

Etapas del desarrollo de los grupos

Criterios para formar equipos de trabajo

Estructura de los grupos

Condiciones externas impuestas a los grupos

Recursos de los miembros de un grupo

Procesos de grupo

Fundamentos del comportamiento de los grupos.

Toma de decisiones en grupo

El conflicto

La comunicación. El liderazgo.

La negociación.

Etapas del desarrollo de los grupos Como lo indica Carvajal, R. (2007) los pasos donde se explica el desarrollo del grupo: La formación , la tormenta (situación de conflicto debido a las restricciones de cada grupo), la normatividad (cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro de este conjunto), el desempeño (es cuando ya te pones a realizar el objetivo de haberse juntado con esa persona), En algunos casos esta el movimiento (que se refiere a que hay que estar conscientes de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo)

Como lo indica Carvajal, R. (2007) los pasos donde se explica el desarrollo del grupo:

La formación , la tormenta (situación de conflicto debido a las restricciones de cada grupo),

la normatividad (cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro de este conjunto),

el desempeño (es cuando ya te pones a realizar el objetivo de haberse juntado con esa persona),

En algunos casos esta el movimiento (que se refiere a que hay que estar conscientes de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo)

Criterios para formar equipos de trabajo El nivel de competencia técnica El nivel de habilidades interpersonales Características personales Comportamiento interpersonal Habilidad en la comunicación Habilidades administrativas Se crea un equipo cuando las metas se pueden lograr con mayor efectividad con el personal trabajando en grupo que por separado. Beneficios : Mejoramiento en la productividad Reducción en gastos indirectos

El nivel de competencia técnica

El nivel de habilidades interpersonales

Características personales

Comportamiento interpersonal

Habilidad en la comunicación

Habilidades administrativas

Se crea un equipo cuando las metas se pueden lograr con mayor efectividad con el personal trabajando en grupo que por separado. Beneficios :

Mejoramiento en la productividad

Reducción en gastos indirectos

Estructura de los grupos Uso de las normas . Recomendables por: Facilita la supervivencia del grupo Aumenta posibilidades de predecir comportamiento Reduce problemas interpersonales embarazosos Permite expresar valores centrales y distintivos. Estatus : Formal e Informal Relación estatus / normas: Mayor estatus implica menor rigidez normativa Mayor estatus implica mayor capacidad de resistencia a la presión de la conformidad Percepción de justicia en el estatus Las recompensas deben ser proporcionales al costo.

Uso de las normas . Recomendables por:

Facilita la supervivencia del grupo

Aumenta posibilidades de predecir comportamiento

Reduce problemas interpersonales embarazosos

Permite expresar valores centrales y distintivos.

Estatus : Formal e Informal

Relación estatus / normas:

Mayor estatus implica menor rigidez normativa

Mayor estatus implica mayor capacidad de resistencia a la presión de la conformidad

Percepción de justicia en el estatus

Las recompensas deben ser proporcionales al costo.

Tamaño Grupos grandes: consecución de insumos Grupos pequeños: elaboración de insumos Holgazanería social El desempeño individual es menor en grupo (se aplica a la cultura occidental) Tamaño ideal 5 a 7 miembros (es preferible impar) Composición La variedad es más productiva en el mediano plazo (más aportes, aunque cuesta formar grupo) Demografía del grupo (características demográficas comunes) Cohortes: individuos con características comunes. Estructura de los grupos

Tamaño

Grupos grandes: consecución de insumos

Grupos pequeños: elaboración de insumos

Holgazanería social

El desempeño individual es menor en grupo (se aplica a la cultura occidental)

Tamaño ideal

5 a 7 miembros (es preferible impar)

Composición

La variedad es más productiva en el mediano plazo (más aportes, aunque cuesta formar grupo)

Demografía del grupo (características demográficas comunes)

Cohortes: individuos con características comunes.

Condiciones externas El autor Gaynor, E. (s-f) señala que las condiciones externas que debemos considerar son: Estrategia organizacional Estructuras de autoridad interna y externa Reglamentación formal Recursos organizacionales Proceso de selección de personal Sistema de evaluación y recompensas Cultura organizacional Ambiente físico en el trabajo.

Condiciones externas

El autor Gaynor, E. (s-f) señala que las condiciones

externas que debemos considerar

son:

Estrategia organizacional

Estructuras de autoridad interna y externa

Reglamentación formal

Recursos organizacionales

Proceso de selección de personal

Sistema de evaluación y recompensas

Cultura organizacional

Ambiente físico en el trabajo.

Recursos de los miembros de un grupo Habilidades Habilidades cruciales para el logro Intelectual Habilidad relevante para la tarea Características de la personalidad Atributos culturalmente positivos influyen positivamente Sociabilidad, autoconfianza, independencia Atributos culturalmente negativos Autoritarismo, prepotencia, despreocupación.

Habilidades

Habilidades cruciales para el logro

Intelectual

Habilidad relevante para la tarea

Características de la personalidad

Atributos culturalmente positivos influyen positivamente

Sociabilidad, autoconfianza, independencia

Atributos culturalmente negativos

Autoritarismo, prepotencia, despreocupación.

Procesos y Tareas de grupo Procesos de grupo: Sinergia: el todo no es igual a la suma de sus partes. Facilitación social Trabajos que se hacen mejor en público Los rutinarios, sencillos y bien aprendidos Trabajos que se hacen peor en público Los nuevos y los complejos Tareas de grupo: Búsqueda de insumos, Proceso de insumos, Inciertas (Complejas e Interdependientes) y Ciertas (Sencillas) La naturaleza e incertidumbre de la tarea influyen en la eficacia del grupo

Procesos de grupo:

Sinergia: el todo no es igual a la suma de sus partes.

Facilitación social

Trabajos que se hacen mejor en público

Los rutinarios, sencillos y bien aprendidos

Trabajos que se hacen peor en público

Los nuevos y los complejos

Tareas de grupo: Búsqueda de insumos, Proceso de insumos,

Inciertas (Complejas e Interdependientes) y Ciertas (Sencillas)

La naturaleza e incertidumbre de la tarea influyen en la eficacia del grupo

Fundamentos del comportamiento grupal Lasheras, D. (s-f) menciona que en la formación de un grupo se ven involucrados aspectos: La estrategia que tiene la organización para el logro de las metas deseadas; La forma que los jefes que llevaran el control de un grupo como eran informados acerca del acercamiento en el logro de los objetivos; Los tipos de procedimientos, normas reglas y políticas que la empresa crea para que el comportamiento de los empleados sea la más homogénea, tiene también mucho que ver los recursos de que la empresa disponga; La formación de un subsistema dentro de un sistema establecido ( normativas, reglamentos, criterios de selección de personal de la empresa );

Lasheras, D. (s-f) menciona que en la formación de un grupo se ven involucrados aspectos:

La estrategia que tiene la organización para el logro de las metas deseadas;

La forma que los jefes que llevaran el control de un grupo como eran informados acerca del acercamiento en el logro de los objetivos;

Los tipos de procedimientos, normas reglas y políticas que la empresa crea para que el comportamiento de los empleados sea la más homogénea, tiene también mucho que ver los recursos de que la empresa disponga;

La formación de un subsistema dentro de un sistema establecido ( normativas, reglamentos, criterios de selección de personal de la empresa );

El tamaño del grupo, no es lo mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor comunicación y acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real que ellos tienen no es tan grande, en cambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeño si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan un rol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no trabajan. Fundamentos del comportamiento grupal

El tamaño del grupo, no es lo mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor comunicación y acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real que ellos tienen no es tan grande, en cambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeño si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan un rol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no trabajan.

Toma de decisiones en grupo Codina, A. (s-f) indica la toma de decisiones de grupo: Ventajas: Completitud de información => precisión Mayor diversidad de puntos de vista => creatividad Mayor compromiso con la solución Mayor legitimidad Desventajas: Consumo de tiempo => lentitud Presión para conformarse Dominio de pocas personas Técnicas: Tormentas de ideas, Grupos nominales, Reuniones

Codina, A. (s-f) indica la toma de decisiones de grupo:

Ventajas:

Completitud de información => precisión

Mayor diversidad de puntos de vista => creatividad

Mayor compromiso con la solución

Mayor legitimidad

Desventajas:

Consumo de tiempo => lentitud

Presión para conformarse

Dominio de pocas personas

Técnicas:

Tormentas de ideas, Grupos nominales, Reuniones

El mismo autor define el conflicto como: Percepción mutua de la situación. Oposición o incompatibilidad Interacción Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectado negativamente algo que le interesa. Tipos de conflicto Conflicto funcional: influye positivamente Conflicto disfuncional: aquel que influye negativamente en el desempeño o comportamiento del grupo No es relevante la opinión de un miembro individual del grupo El conflicto

El mismo autor define el conflicto como:

Percepción mutua de la situación.

Oposición o incompatibilidad

Interacción

Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectado negativamente algo que le interesa.

Tipos de conflicto

Conflicto funcional: influye positivamente

Conflicto disfuncional: aquel que influye negativamente en el desempeño o comportamiento del grupo

No es relevante la opinión de un miembro individual del grupo

Etapa I. Oposición o incompatibilidad potencial Condiciones creadoras de la oportunidad de conflicto: Comunicación: (cantidad, calidad, forma) Estructura: (obligaciones de la actividad o profesión) Variables personales: (primeras opiniones, etc) Etapa II. Conocimiento y personalización Condiciones del conflicto: Afectación negativa de algún factor de interés Percepción y conciencia Aspectos importantes del conflicto: Importancia de la definición del conflictivo: delimita el conjunto de soluciones posibles Importancia de las emociones: m odelan las percepciones, actúan como catalizadores El conflicto

Etapa I. Oposición o incompatibilidad potencial

Condiciones creadoras de la oportunidad de conflicto:

Comunicación: (cantidad, calidad, forma)

Estructura: (obligaciones de la actividad o profesión)

Variables personales: (primeras opiniones, etc)

Etapa II. Conocimiento y personalización

Condiciones del conflicto:

Afectación negativa de algún factor de interés

Percepción y conciencia

Aspectos importantes del conflicto:

Importancia de la definición del conflictivo: delimita el conjunto de soluciones posibles

Importancia de las emociones: m odelan las percepciones, actúan como catalizadores

Etapa III. Intenciones: es necesario estimar las intenciones de otra persona a fin de responder a su comportamiento. Percepciones y Emociones Comportamiento explícito Intenciones Etapa IV. Comportamiento. Fase visible del conflicto. Intentos francos de forzar la implantación de las intenciones de cada parte. Puede producirse una diferencia entre las intenciones y el comportamiento, por: Percepción errónea de las intenciones del otro Representación desviada de las propias intenciones. El conflicto

Etapa III. Intenciones: es necesario estimar las intenciones

de otra persona a fin de responder a su comportamiento.

Etapa IV. Comportamiento. Fase visible del conflicto.

Intentos francos de forzar la implantación de las intenciones de cada parte.

Puede producirse una diferencia entre las intenciones y el comportamiento, por:

Percepción errónea de las intenciones del otro

Representación desviada de las propias intenciones.

Etapa V. Resultados Resultados funcionales Mejora la calidad de las decisiones Estimula la creatividad e innovación Alienta la curiosidad Fomenta la autoevaluación Resultados disfuncionales Fomenta el descontento Disuelve lazos comunes Retrasa la comunicación Reduce la cohesión del grupo Subordina las metas del grupo a las luchas internas Creación del conflicto funcional El conflicto

Etapa V. Resultados

Resultados funcionales

Mejora la calidad de las decisiones

Estimula la creatividad e innovación

Alienta la curiosidad

Fomenta la autoevaluación

Resultados disfuncionales

Fomenta el descontento

Disuelve lazos comunes

Retrasa la comunicación

Reduce la cohesión del grupo

Subordina las metas del grupo a las luchas internas

Creación del conflicto funcional

Administración del conflicto Técnicas de resolución Metas superordinales Ampliación de recursos Evasión Arreglo con concesiones Mando autoritario Modificación de la variable humana y estructurales Técnicas de estimulación Comunicación Incorporación de personas externas Reestructuración de la organización Nombramiento de abogado del diablo. Métodos para administrar las relaciones de grupos Reglas, procedimientos, planeación Papeles de enlace Equipos y fuerzas de trabajo temporal Departamentos de integración El conflicto

Técnicas de resolución

Metas superordinales

Ampliación de recursos

Evasión

Arreglo con concesiones

Mando autoritario

Modificación de la variable humana y estructurales

Técnicas de estimulación

Comunicación

Incorporación de personas externas

Reestructuración de la organización

Nombramiento de abogado del diablo.

Métodos para administrar las relaciones de grupos

Reglas, procedimientos, planeación

Papeles de enlace

Equipos y fuerzas de trabajo temporal

Departamentos de integración

Definición Los autores Bennis, W. Cummings,T. y Spreitzer, G. (s-f) lo analizan como lo esencial en el funcionamiento de las organizaciones. Esa influencia, persuasión o motivación se logran a través de sus aptitudes y actitudes personales y sobre todo de la percepción que tenga sus seguidores. Estilos de liderazgo El líder autócrata: Asume la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla. Los subalternos obedecen y siguen sus decisiones. El líder participativo: Señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones. El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación. El liderazgo

Definición

Los autores Bennis, W. Cummings,T. y Spreitzer, G. (s-f) lo

analizan como lo esencial en el funcionamiento de las

organizaciones. Esa influencia, persuasión o motivación se logran

a través de sus aptitudes y actitudes personales y sobre todo de

la percepción que tenga sus seguidores. Estilos de liderazgo

El líder autócrata: Asume la responsabilidad de la toma de

decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla. Los

subalternos obedecen y siguen sus decisiones.

El líder participativo: Señala directrices específicas a sus

subalternos pero consulta sus ideas y opiniones.

El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la

autoridad para tomar decisiones. Espera que los subalternos

asuman la responsabilidad por su propia motivación.

Un buen negociador es organizador, creativo, persuasivo, firme, arriesgado, paciente. El tiempo es poder y debemos saber distribuir. Nos interesa conocer el estilo de nuestro adversario. Estilos de Negociación Defensivo: Suelen mantenerse firmes e inflexibles, defendiendo en todo momento su posición. Combativo: Su misión es conseguir sus objetivos, corta cualquier acción para desviarse de ellos. Diplomático: son grandes comunicadores y son capaces de defender sus propuestas con grandes discursos. Estratégico: se caracteriza por su carácter flexible y cooperativo. Tratan de buscar alternativas para ambas partes. La negociación

Un buen negociador es organizador, creativo, persuasivo,

firme, arriesgado, paciente.

El tiempo es poder y debemos saber distribuir.

Nos interesa conocer el estilo de nuestro adversario.

Estilos de Negociación

Defensivo: Suelen mantenerse firmes e inflexibles,

defendiendo en todo momento su posición.

Combativo: Su misión es conseguir sus objetivos, corta

cualquier acción para desviarse de ellos.

Diplomático: son grandes comunicadores y son capaces de

defender sus propuestas con grandes discursos.

Estratégico: se caracteriza por su carácter flexible y

cooperativo. Tratan de buscar alternativas para ambas partes.

En las próximas sesiones abordaremos los siguientes contenidos: El sistema organizacional: Fundamentos de la estructura organizacional. Diversidad global y cultural. Tecnología y diseño del trabajo. Sesión 4

En las próximas sesiones abordaremos los siguientes contenidos:

El sistema organizacional: Fundamentos de la estructura organizacional.

Diversidad global y cultural. Tecnología y diseño del trabajo.

Bennis, W. Cummings,T. y Spreitzer, G. (s-f) ¿Qué es el liderazgo compartido?. Recuperado en Junio 2009 de: www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1942- que-es-el-liderazgo-compartido.html Carvajal, R. (2007). Comportamiento organizacional . Recuperado en Junio 2009 de: www.hacienda.go.cr/centro/datos/Articulo/Comportamiento%20organizacional.doc Codina, A. (s-f) Las técnicas de comunicación en la negociación cara-cara . Recuperado en Junio 2009 de: http://www.degerencia.com/articulo/las_tecnicas_de_comunicacion_en_la_negociaci on_cara_cara Codina, A. (s-f) Saber preguntar. ¿Una herramienta gerencial?. Recuperado en Junio 2009 de: www.degerencia.com/articulos.php?artid=643 Lista de Referencias

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