Nguy co truyen thong tu mang xa hoi

  • 885 views
Uploaded on

…mạng xã hội đem đến cơ hội lớn cho marketting online nhưng đồng thời cũng tạo ra nguy cơ truyền thông lớn không kém cho thương hiệu… …

…mạng xã hội đem đến cơ hội lớn cho marketting online nhưng đồng thời cũng tạo ra nguy cơ truyền thông lớn không kém cho thương hiệu…

More in: Education , Sports
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
885
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
49
Comments
2
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. từ mạng xã hội (mxh) nguy cơ truyền thông … mạng xã hội đem đến cơ hội lớn cho marketting online nhưng đồng thời cũng tạo ra nguy cơ truyền thông lớn không kém cho thương hiệu…
  • 2. case study Sự việc: Vào 9/2009 fangape của Nestle tại Facebook bỗng tràn ngập những lời chỉ trích từ các thành phần trong sữa cho đến các yếu kém của hãng thực phẩm nảy trên lĩnh vực online marketting và quan hệ xã hội...
  • 3. case study Nguyên nhân : Sau khi Nestle trả phí để mời 20 bà mẹ blogger có ảnh hưởng đến gặp gỡ CEO của hãng tại tổng hành dinh, Mỹ. Với sự hậu thuẫn của Tổ chức Hòa Bình Xanh, các anti fan của Nestle bao gồm cả các blogger đã lập gia đình đã phản ứng bằng cách phát động một chiến dịch phản đối quy mô trên Twitter và facebook.
  • 4. case study Kết quả : Không có biện pháp cứu vãn nào. Nestle chỉ đưa ra Q&A giải thích trên trang chủ của công ty và bỏ mặc fanpage của mình tràn ngập những lời chỉ trích kéo dài tới 1 tháng trời. .
  • 5. thực tế: các thương hiệu chưa hề có sự chuẩn bị nào cho những cuộc tấn công có tổ chức trên mạng xã hội
  • 6. social lesson Mỗi thương hiệu đều có các anti fan, với mxh các anti fan có thể cùng phối hợp cho các cuộc tấn công lớn về truyền thông: Một vụ phản đối nhỏ có thể phát triển lên tới quy mô toàn cầu chỉ sau vài giờ với phương pháp giống hệt như các công ty đã dùng để quảng bá thương hiệu trên mxh và các ứng dụng trực tuyến. .
  • 7. Làm xấu hình ảnh thương hiệu trên mxh đang dần phát triển thành xu hướng: Các nhóm hoạt động được tổ chức tốt có thể tiến hành tấn công trên diện rộng, làm tràn ngập các lời phản đối, chỉ trích trên fanpage của thương hiệu. Ở thế giới thực, sau một vụ biểu tình, đường phố và tường các khu nhà luôn tràn ngập rác rưởi và bị bôi bẩn, fanpage bị tấn công chính là phiên bản online của cảnh tượng này. social lesson
  • 8. social lesson Quyền sở hữu thực sự của fanpage thuộc về cộng đồng online: Các thương hiệu nghĩ rằng mình là người sở hữu nhưng cộng đồng người dùng có thể chứng minh sức mạnh của mình bằng cách giành quyền phát ngôn trên fanpage. Đừng quá hy vọng nhà cung cấp dịch vụ sẽ can thiệp, ai cũng phải học cách tự lập thôi.
  • 9. lời khuyên: Xây dựng kế hoạch đối phó trước khi các dấu hiệu xấu xảy đến. Giả định, diễn tập các trường hợp có khả năng xảy ra sẽ giúp chủ động hơn khi khủng hoảng truyền thông thực sự xuất hiện.
  • 10. crisis management Thực tế: Phần lớn các thương hiệu đều tiếp cận nhưng lại ít có sự thấu hiểu thực sự về mạng xã hội. Không giống như loại hình quảng cáo online truyền thống hay email marketting , xmh là những mối quan hệ đa chiều theo thời gian thực Lời khuyên: Bỏ qua chính sách, kế hoạch và nhân sự có kinh nghiệm khi đến với mxh đồng nghĩa với việc tự đùa cợt với giá trị thương hiệu của chính mình.
  • 11. crisis management Thực tế: Nhiều công ty giao việc điều hành Facebook fanpage cho những nhân sự không chuyên hoặc kiêm nhiệm. Thử nghĩ nếu fanpage là một công ty thực sự, liệu quyền điều hành có thể đặt trong tay các newbie? Lời khuyên: Hãy thuê những nhân sự chuyên nghiệp biết phải ứng xử trước sự không hài lòng của công chúng, nuôi dưỡng quan hệ với các fan, phát hiện và triệt tiêu nguy cơ truyền thông ngay từ trong trứng nước
  • 12. crisis management Thực tế: Nếu đã bước chân vào mạng xã hội các thương hiệu đều có khả năng đối mặt với những cuộc tấn công truyền thông từ antifan. Bắt đầu từ việc fanpage (blog) tràn ngập những lời phản đối, nếu quy mô của những lời phản đối này đủ lớn thì các kênh truyền thông chính thống sẽ vào cuộc và…thương hiệu bị tổn hại. Lời khuyên: Cách tối nhất để chuẩn bị cho tình huống xấu là xây dựng kế hoạch khủng hoảng, dự kiến và diễn tập đối phó với những điều có thể xảy ra.
  • 13.
    • "every brand has critics
    it's the nature of the market" [email_address] don’t be afraid