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  • 1. Servicio Nacional de Salud Diseño de Servicios en el área de Salud Pública Oportunidades y Propuestas e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 1sábado 23 de octubre de 2010
  • 2. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 2sábado 23 de octubre de 2010
  • 3. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud AI 2sábado 23 de octubre de 2010
  • 4. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud AI El Espacio de la información Estructurado y organizado { 2sábado 23 de octubre de 2010
  • 5. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud AI El Espacio de la información Estructurado y organizado { Organismo Público { lenguaje y estructura interna 2sábado 23 de octubre de 2010
  • 6. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud AI El Espacio de la información Estructurado y organizado { Organismo Público { lenguaje y estructura interna {Comunicación entre las Personas 2sábado 23 de octubre de 2010
  • 7. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Metodología de Investigación 3sábado 23 de octubre de 2010
  • 8. e[ad] Pucv La Materia proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud La estructura del Organismo Público 4sábado 23 de octubre de 2010
  • 9. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Organismo Social 5sábado 23 de octubre de 2010
  • 10. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Organismo Social La salud en Chile tiene 3 Niveles de Gestión: POLITICO 1er nivel POLÍTICO 1º  Político 2º  de Gestión GESTIÓN 2do nivel 3º  Atención Médica ATENCIÓN MÉDICA 3er Nivel SALUD en Chile 5sábado 23 de octubre de 2010
  • 11. 2 SECTORES e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 1º  Político 6sábado 23 de octubre de 2010
  • 12. 2 SECTORES Cubre al 16.2% de la Población entrega el servicio por medio de Entidades privadas independientes SISTEMA PRIVADO &Una sola Entidad Gubernamental que gestiona que es el Ministerio de Salud SISTEMA PÚBLICO Cubre al 76,8% de la Población Otorgar Administrar 2func iones básicas directamente las prestaciones de salud el financiamiento Normar la regulación, supervisión y control 3 funciones básicas quecumple Otorgar directamente las prestaciones de salud Administrar el financiamiento LA SALUD EN CHILE MUTUALES 3 Mutuales FOSPEN FFAA 2,7%** ISAPRES 16 Isapres* 13,5%** Entidades Privadas MINSAL AUGE E ntidad Guberna m ental Normativa e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 1º  Político 6sábado 23 de octubre de 2010
  • 13. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 2º  de Gestión Ministerio de Salud es el Organismo Normativo de organización institucional y gubernamental MINSAL Entidades del MINSAL 7sábado 23 de octubre de 2010
  • 14. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 2º  de Gestión Ministerio de Salud es el Organismo Normativo de organización institucional y gubernamental MINSAL Vela por la efectiva coordinación de las redes asistenciales Evalua la situación de salud de la población Efectua la vigilancia en salud pública Cumple las normas en materia de salud Ejerce la rectoría del sector salud SUPERINTENDENCIA DE SALUD fiscalizaa fiscaliza >> Entidades del MINSAL Red Asistencial Formula, evalua y actualiza al AUGE, el presupuesto sectorial, los lineamientos estratégicos del sector salud Fija políticas y normas de inversiónISP INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA SUBSECRETARÍA DE SALUD PÚBLICA SECRETARÍAS REGIONALES MINISTERIALES SEREMIS 15 SEREMIS administra FONASAFONDO NACIONAL DE SALUD Fonasafinancia a la Red >> Dicta normas generales sobre materias técnicas, administrativas y financieras Establece un sistema de acreditación para prestadores institucionales Establece protocolos de atención en salud Establece un sistema certificación de especialidades SERVICIOS DE SALUD 28 SERVICIOS EN EL PAÍS a bastecea confor manla CENABAST CENTRAL NACIONAL DE ABASTECIMIENTO SUBSECRETARÍA DE REDES ASISTENCIALES organiza >> >> 7sábado 23 de octubre de 2010
  • 15. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 3º  Atención Médica Red Asistencial 8sábado 23 de octubre de 2010
  • 16. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 3º  Atención Médica Atención Primaria Amplia cobertura Mínima complejidad Establecimientos Municipales 1.857 centros de atención primaria Cobertura Media Complejidad Intermedia Atención Secundaria 68 centros de atención primaria Consultorios Cobertura ReducidaAlta Complejidad Atención Terciaria Hospitales 194 Hospitales Públicos. Centros Consultorios Adosados Servicios de Urgencias Consultorios Consultorios Centros Establecimiento de menor Complejidad 135 Hospitales Alta Complejidad Establecimientos de autogestión en Red 59 Hospitales Red Urgencias Red Asistencial 8sábado 23 de octubre de 2010
  • 17. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 9sábado 23 de octubre de 2010
  • 18. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 9sábado 23 de octubre de 2010
  • 19. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud El Modo Metodologías para recoger la experiencia de los Pacientes 10sábado 23 de octubre de 2010
  • 20. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Caso de Estudio, Hospital de Quilpué 10sábado 23 de octubre de 2010
  • 21. 11sábado 23 de octubre de 2010
  • 22. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Clasificación de Pacientes 12sábado 23 de octubre de 2010
  • 23. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Clasificación de Pacientes Grave Atención inmediata C1 Observación 30 min C2 12sábado 23 de octubre de 2010
  • 24. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Clasificación de Pacientes } Prioridad de Atención Hospitalaria Grave Atención inmediata C1 Observación 30 min C2 12sábado 23 de octubre de 2010
  • 25. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Clasificación de Pacientes } Prioridad de Atención Hospitalaria Grave Atención inmediata C1 Observación 30 min C2 Leve 2 horas C3 no es prioridad 4-6 horas C4 12sábado 23 de octubre de 2010
  • 26. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Clasificación de Pacientes } Prioridad de Atención Hospitalaria Atención Primaria o Consultorios } Grave Atención inmediata C1 Observación 30 min C2 Leve 2 horas C3 no es prioridad 4-6 horas C4 12sábado 23 de octubre de 2010
  • 27. 13sábado 23 de octubre de 2010
  • 28. 13sábado 23 de octubre de 2010
  • 29. 13sábado 23 de octubre de 2010
  • 30. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Pasos en la atención 1 2 5 3 6 4 Solicitud de Atención Espera de Atención Atención Espera de Diagnóstico Diagnóstico Calificación Diagnóstico AtenciónEspera 14sábado 23 de octubre de 2010
  • 31. Entrevistas con los pacientes 15sábado 23 de octubre de 2010
  • 32. Entrevistas con los pacientes 15sábado 23 de octubre de 2010
  • 33. Entrevistas con los pacientes 15sábado 23 de octubre de 2010
  • 34. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 16sábado 23 de octubre de 2010
  • 35. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Modelo de Experiencia 17sábado 23 de octubre de 2010
  • 36. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Modelo de Experiencia 17sábado 23 de octubre de 2010
  • 37. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Mirada Crítica 18sábado 23 de octubre de 2010
  • 38. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Mirada Crítica 18sábado 23 de octubre de 2010
  • 39. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Modelo de Propuesta 19sábado 23 de octubre de 2010
  • 40. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Modelo de Propuesta 19sábado 23 de octubre de 2010
  • 41. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Áreas de diseño 20sábado 23 de octubre de 2010
  • 42. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Identidad de la Salud en Chile 01 Políticas de Seguridad02 Red General de Atención03 .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Áreas de diseño 20sábado 23 de octubre de 2010
  • 43. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud sns.gob.cl 21sábado 23 de octubre de 2010
  • 44. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 22sábado 23 de octubre de 2010
  • 45. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Funcionarios Gestión médica Crear fichas médicas Gestionar calendarios de atención snsServicio Nacional de Salud 31 31 snsServicio Nacional de Salud Acciones de los funcionarios Especialistas Acciones de los especialistas Ficha médica Ficha: 16.263.996-3 Historial Clínico Familiar Dependencia Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sindrome congenito inmunologico Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sindrome congenito inmunologico Insulino Dependiente , Inmunosuprimida Corticoide 500 mg c/8hrs Insulina Rápida snsServicio Nacional de Salud Editar la ficha médica Verificar datos Abrir Fichas snsServicio Nacional de Salud Los que entregan el servicio Usuarios Internos .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud 22sábado 23 de octubre de 2010
  • 46. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Los que consumen el servicio Usuarios Externos Funcionarios Gestión médica Crear fichas médicas Gestionar calendarios de atención snsServicio Nacional de Salud 31 31 snsServicio Nacional de Salud Acciones de los funcionarios Especialistas Acciones de los especialistas Ficha médica Ficha: 16.263.996-3 Historial Clínico Familiar Dependencia Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sindrome congenito inmunologico Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sindrome congenito inmunologico Insulino Dependiente , Inmunosuprimida Corticoide 500 mg c/8hrs Insulina Rápida snsServicio Nacional de Salud Editar la ficha médica Verificar datos Abrir Fichas snsServicio Nacional de Salud Los que entregan el servicio Usuarios Internos .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud 22sábado 23 de octubre de 2010
  • 47. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Los que consumen el servicio Usuarios Externos.gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud 23sábado 23 de octubre de 2010
  • 48. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Los que consumen el servicio Usuarios Externos.gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Tareas básicas para navegar Activar Ficha electrónica Ficha: 16.263.996-3 Historial Clínico Familiar Dependencia Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sindrome congenito inmunologico Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sindrome congenito inmunologico Insulino Dependiente , Inmunosuprimida Corticoide 500 mg c/8hrs Insulina Rápida snsServicio Nacional de Salud Pedir Hora para atención A02 A01 Encontrar centros de atención Encontrar especialistas log Pacientes 23sábado 23 de octubre de 2010
  • 49. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud 24sábado 23 de octubre de 2010
  • 50. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Navegación por tareas 24sábado 23 de octubre de 2010
  • 51. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Inicio y Activar Ficha Usuario no logueado 25sábado 23 de octubre de 2010
  • 52. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Inicio y Activar Ficha Usuario no logueado 25sábado 23 de octubre de 2010
  • 53. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Inicio y Activar Ficha Usuario no logueado 25sábado 23 de octubre de 2010
  • 54. Servicio Nacional de Salud Inicio 26sábado 23 de octubre de 2010
  • 55. Servicio Nacional de Salud Inicio 26sábado 23 de octubre de 2010
  • 56. Servicio Nacional de Salud Inicio 26sábado 23 de octubre de 2010
  • 57. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Ficha médica Usuario logueado 27sábado 23 de octubre de 2010
  • 58. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Ficha médica Usuario logueado 27sábado 23 de octubre de 2010
  • 59. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Ficha médica Usuario logueado 27sábado 23 de octubre de 2010
  • 60. Ficha médicaServicio Nacional de Salud 28sábado 23 de octubre de 2010
  • 61. Ficha médicaServicio Nacional de Salud 28sábado 23 de octubre de 2010
  • 62. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Pedir hora Usuario logueado 29sábado 23 de octubre de 2010
  • 63. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Pedir hora Usuario logueado 29sábado 23 de octubre de 2010
  • 64. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Pedir hora Usuario logueado 29sábado 23 de octubre de 2010
  • 65. Servicio Nacional de Salud Pedir Hora 30sábado 23 de octubre de 2010
  • 66. Servicio Nacional de Salud Pedir Hora 30sábado 23 de octubre de 2010
  • 67. Servicio Nacional de Salud Pedir Hora 30sábado 23 de octubre de 2010
  • 68. Servicio Nacional de Salud Pedir Hora 30sábado 23 de octubre de 2010
  • 69. Servicio Nacional de Salud Pedir Hora 30sábado 23 de octubre de 2010
  • 70. e[ad] Pucv El Sentido proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud el Por qué 31sábado 23 de octubre de 2010
  • 71. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 32sábado 23 de octubre de 2010
  • 72. Sistema Interfaz del Paciente Mirada actual e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 32sábado 23 de octubre de 2010
  • 73. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Logística del Sistema Personal administrativo que ejecuta y sostiene el sistema Médicos, especialistas Gestores directos del servicio Director del Servicio, Equipo de Subdirectores El sistema determina como es el servicio y categoriza a los pacientes PERSONAL MEDICO PRIORITARIO DE ALTA Y MEDIANA GRAVEDAD GESTOR Y FISCALIZADOR PERSONAL DE APOYO SECUNDARIO DE LEVE CUIDADO PACIENTE Y ACOMPAÑANTE Cómo está pensado el Servicio actualmente EL SISTEMA Interfaz del paciente 32sábado 23 de octubre de 2010
  • 74. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 32sábado 23 de octubre de 2010
  • 75. Interfaz del Paciente Sistema Propuesta e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 32sábado 23 de octubre de 2010
  • 76. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 32sábado 23 de octubre de 2010
  • 77. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/snsServicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud El sistema determina como es el servicio y categoriza a los pacientes PACIENTE Y ACOMPAÑANTE Logística del Sistema Personal administrativo que ejecuta y sostiene el sistema Médicos, especialistas Gestores directos del servicio Director del Servicio, Equipo de Subdirectores Interfaz del paciente PERSONAL MEDICO PRIORITARIO DE ALTA Y MEDIANA GRAVEDAD GESTOR Y FISCALIZADOR PERSONAL DE APOYO SECUNDARIO DE LEVE CUIDADO Cómo se debe pensar el servicio EL SISTEMA 32sábado 23 de octubre de 2010
  • 78. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/sns .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 33sábado 23 de octubre de 2010
  • 79. e[ad] Pucv proyectos.ead.pucv.cl/sns .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Gracias Dámaris Sepúlveda @shizada dsepulveda @arquitecturaucv.cl wiki.ead.pucv.cl/index.php/SNS blogs.ead.pucv.cl/servicios Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud 33sábado 23 de octubre de 2010

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