Marco Base para Licitaciones de
Arquitectura de Información
Claudia Gutiérrez H.
cgutierh@uc.cl
Yo soy
Claudia Gutiérrez Herane
Periodista UC
Postgrado en Periodismo Digital UPC – Barcelona
Master de Periodismo Diario ...
Me dijeron que hablara sobre cómo
funciona el marco base de un proceso de
licitación de Arquitectura de Información.
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Quiero hablar de qué es lo que piensa una
organización cuando llama a un proceso
de licitación para una mejora en
Arquitec...
Si la organización fuera una orquesta…
Cada instrumento sería una unidad…
Pueden tocar por separado…
… pero juntos tocan mejor…
Siempre y cuando, toquen la misma música…
SIN MÚSICA, NO HAY ORQUESTA
Entonces,
¿qué espera una organización de nosotros?
Espera…
Que seamos los directores de la orquesta de la
organización
Espera…
Que resolvamos un problema y, muchas veces,
que incluso escribamos la música que deben
tocar
• Cuando hablamos de usabilidad, hablamos de
la capacidad (más bien de la facilidad) de uso
de una interfaz.
• Cuando nos ...
• El problema subyace en la deficiencia que
dicha organización tiene en establecer una
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El problema no es la orquesta,
ES LA PARTITURA
Entonces,
¿Qué debemos hacer para resolver ese
problema?
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situación actual, incluyendo el marco
normativo que aplica sobre él
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• Definir el proceso de esa comunicación en su
situación actual, incluyendo el marco
normativo que aplica sobre él
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El proceso en su situación actual
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Queremos saber:
• ¿Qué comunica la organización?
• ¿Quién lo comunica?
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¿Qué comunica la organización?
De que habla la organización cuando le habla a
sus usuarios. Los temas que forman parte de ...
¿Quién comunica en la organización?
Necesitamos saber quién habla por la
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¿Cómo se comunican los mensajes?
La organización debe comunicar los mensajes de
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¿Cuándo se comunican los mensajes?
Siguiendo con la línea de la eficacia y la
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¿Por qué se comunican los mensajes?
Las razones por las que se realiza la
comunicación se corresponden a las razones
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Y una última pregunta, ¿en qué contexto lo
comunica?
Conocer el marco normativo que rige a una
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• Definir el proceso de esa comunicación en su
situación actual, incluyendo el marco normativo
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¿Cuál es el problema que se debe resolver?
Que los usuarios no puedan navegar por el sitio
Que los usuarios no puedan enco...
El problema a resolver
Problemas de usabilidad,
accesibilidad y encontrabilidad
Web no competitiva
Una mala definición de
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• Definir el proceso de esa comunicación en su
situación actual, incluyendo el marco normativo que
aplica sobre él
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Soluciones al problema
Esta es nuestra pega.
Una vez que aislamos el problema de usabilidad,
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Soluciones al problema
• Definir el proceso de esa comunicación en su
situación actual, incluyendo el marco normativo que
aplica sobre él
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El problema a resolver:
Lo que la organización quiere es solucionar su
problema y medir cómo lo ha hecho.
Lo principal es ...
Establecer indicadores
Los indicadores deben medir si ha habido o no
solución al problema planteado al inicio de la
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Establecer indicadores
Si nuestro problema es la información, necesitaremos
saber si tras haber hecho cambios, ¿se está in...
Establecer indicadores
Cada uno de esos indicadores deberá ser
montado sobre una línea base sobre la cual
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Establecer indicadores
La línea base deberá tener:
1. Resultado esperado a nivel general
2. Variable detectada
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Establecer indicadores
Una tabla de medición debería ser así:
Resultado Variable
identificada
Nombre del
indicador
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• Definir el proceso de esa comunicación en su
situación actual, incluyendo el marco normativo que
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Sistema de seguimiento de indicadores
Establece quién, cómo y cuándo te evaluarán.
Se basa en la tabla de medición antes d...
Sistema de seguimiento de indicadores
Por ejemplo:
• Cumplimiento de estándares de usabilidad:
• Fuente de información: Si...
La música es lo que nos mueve…
Y los directores de orquesta somos nosotros
Gracias
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  1. 1. Marco Base para Licitaciones de Arquitectura de Información Claudia Gutiérrez H. cgutierh@uc.cl
  2. 2. Yo soy Claudia Gutiérrez Herane Periodista UC Postgrado en Periodismo Digital UPC – Barcelona Master de Periodismo Diario El País – Madrid Diplomado en Comunicación Visual – UC Directora Web de la UC Profesora Facultad de Comunicaciones UC Coordinadora Diplomado en Gestión y Desarrollo de Contenidos Digitales UC Consultora en Arq. de Información para sitios gubernamentales y privados Fundé emol.com Trabajé en elpais.es, en planeta.es, en lan.com, en Multiplica, en Intermedia
  3. 3. Me dijeron que hablara sobre cómo funciona el marco base de un proceso de licitación de Arquitectura de Información. …Pero no quiero hablar de eso…
  4. 4. Quiero hablar de qué es lo que piensa una organización cuando llama a un proceso de licitación para una mejora en Arquitectura de Información. ¿Qué espera esa organización?
  5. 5. Si la organización fuera una orquesta…
  6. 6. Cada instrumento sería una unidad…
  7. 7. Pueden tocar por separado…
  8. 8. … pero juntos tocan mejor…
  9. 9. Siempre y cuando, toquen la misma música…
  10. 10. SIN MÚSICA, NO HAY ORQUESTA
  11. 11. Entonces, ¿qué espera una organización de nosotros?
  12. 12. Espera… Que seamos los directores de la orquesta de la organización
  13. 13. Espera… Que resolvamos un problema y, muchas veces, que incluso escribamos la música que deben tocar
  14. 14. • Cuando hablamos de usabilidad, hablamos de la capacidad (más bien de la facilidad) de uso de una interfaz. • Cuando nos llaman a solucionar un problema de usabilidad, se nos pide que solucionemos un problema de interfaz… pero el problema es que LA CAUSA DEL DEFICIT DE USABILIDAD NO ES LA DEFICIENCIA EN LA INTERFAZ
  15. 15. • El problema subyace en la deficiencia que dicha organización tiene en establecer una línea base sobre lo que quiere o no quiere comunicar en sus plataformas digitales, llámese extranet, intranet, dispositivos móviles o cualquiera interfaz desarrollada en un sistema electrónico que se interrelacione con usuarios comunicando información o dando servicios.
  16. 16. El problema no es la orquesta, ES LA PARTITURA
  17. 17. Entonces, ¿Qué debemos hacer para resolver ese problema?
  18. 18. • Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él • Definir cuáles son las causas y efectos del problema • Presentar soluciones al problema • Establecer indicadores de seguimiento de los resultados y metas esperadas • Realizar un sistema de seguimiento de evaluación
  19. 19. • Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él • Definir cuáles son las causas y efectos del problema • Presentar soluciones al problema • Establecer indicadores de seguimiento de los resultados y metas esperadas • Realizar un sistema de seguimiento de evaluación
  20. 20. El proceso en su situación actual Necesitamos saber en qué situación se produce ese problema. Tal cual lo hace un periodista, conocer el proceso en que se encuentra una web es una labor investigativa, y en terreno.
  21. 21. Queremos saber: • ¿Qué comunica la organización? • ¿Quién lo comunica? • ¿Cómo lo comunica? • ¿Cuándo lo comunica? • ¿Dónde lo comunica? • ¿Por qué lo comunica? Son las 6Ws que todo arquitecto de información debe hacerse antes de comenzar un trabajo de mejoramiento de la interfaz de una web.
  22. 22. ¿Qué comunica la organización? De que habla la organización cuando le habla a sus usuarios. Los temas que forman parte de su inventario de contenidos y que se corresponden al flujo de comunicación diario o periódico que maneja (o que debería manejar) la unidad comunicacional al interior de la entidad.
  23. 23. ¿Quién comunica en la organización? Necesitamos saber quién habla por la organización. Mientras más grande es una entidad, menos se comunican sus integrantes, por lo que es necesario establecer cómo trabaja la unidad que monitorea los mensajes que quiere transmitir la organización.
  24. 24. ¿Cómo se comunican los mensajes? La organización debe comunicar los mensajes de la manera más eficaz y eficiente que sea posible. Por esta razón, es necesario averiguar cómo lo hace y a través de qué formatos lo hace. Algunos de esos mensajes pudieran ser útiles para la interfaz que se pretende resolver.
  25. 25. ¿Cuándo se comunican los mensajes? Siguiendo con la línea de la eficacia y la eficiencia, el momentum de la comunicación debería ser estudiado. Dichos momentums van a incidir en el diseño de soluciones específicas para esas necesidades de actualización de informaciones.
  26. 26. ¿Por qué se comunican los mensajes? Las razones por las que se realiza la comunicación se corresponden a las razones estratégicas que tiene la organización para producir esos mensajes. Es necesario conocer a fondo esa estrategia para saber cuál será el foco de la arquitectura.
  27. 27. Y una última pregunta, ¿en qué contexto lo comunica? Conocer el marco normativo que rige a una institución u organización, ya sea privada o pública, es FUNDAMENTAL para establecer los límites que dicha política comunicacional debe cumplir.
  28. 28. • Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él • Definir cuáles son las causas y efectos del problema • Presentar soluciones al problema • Establecer indicadores de seguimiento de los resultados y metas esperadas • Realizar un sistema de seguimiento de evaluación
  29. 29. ¿Cuál es el problema que se debe resolver? Que los usuarios no puedan navegar por el sitio Que los usuarios no puedan encontrar el sitio en buscadores Que los usuarios no puedan acceder al sitio por distintos navegadores ¿O en realidad, que los usuarios no estén satisfechos? No podemos confundir el problema con sus causas y efectos
  30. 30. El problema a resolver Problemas de usabilidad, accesibilidad y encontrabilidad Web no competitiva Una mala definición de qué queremos comunicar causa problema efecto
  31. 31. • Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él • Definir cuáles son las causas y efectos del problema • Presentar soluciones al problema • Establecer indicadores de seguimiento de los resultados y metas esperadas • Realizar un sistema de seguimiento de evaluación
  32. 32. Soluciones al problema Esta es nuestra pega. Una vez que aislamos el problema de usabilidad, accesibilidad y encontrabilidad como tal, podemos dar las soluciones para las cuales fuimos contratados.
  33. 33. Soluciones al problema
  34. 34. • Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él • Definir cuáles son las causas y efectos del problema • Presentar soluciones al problema • Establecer indicadores de seguimiento de los resultados y metas esperadas • Realizar un sistema de seguimiento de evaluación
  35. 35. El problema a resolver: Lo que la organización quiere es solucionar su problema y medir cómo lo ha hecho. Lo principal es saber *¿CUAL ES EL PROBLEMA?*
  36. 36. Establecer indicadores Los indicadores deben medir si ha habido o no solución al problema planteado al inicio de la licitación o del proceso de adjudicación de esa licitación. Los indicadores se fijan de acuerdo a lo que consideramos como solución.
  37. 37. Establecer indicadores Si nuestro problema es la información, necesitaremos saber si tras haber hecho cambios, ¿se está informando la gente? Si nuestro problema es no poder llegar al público, necesitaremos saber si tras los cambios, ¿estamos llegando a nuestro público objetivo? Si nuestro problema es la accesibilidad en plataformas, necesitaremos saber si tras los cambios, ¿el público nos está visitando?
  38. 38. Establecer indicadores Cada uno de esos indicadores deberá ser montado sobre una línea base sobre la cual evaluar.
  39. 39. Establecer indicadores La línea base deberá tener: 1. Resultado esperado a nivel general 2. Variable detectada 3. Meta específica (a nivel cuantitativo) 4. Fórmula para lograr la cuantificación del resultado. 5. Período de medición
  40. 40. Establecer indicadores Una tabla de medición debería ser así: Resultado Variable identificada Nombre del indicador Fórmula Meta esperada Período de medición Sitio competitivo a nivel nacional e internacional Estándares de calidad Accesibilidad Porcentaje de cumplimiento del DS 100 100% de cumplimiento de DS 100 Anual Call Center más eficiente Atención al cliente Porcentaje de atención del call center Cantidad de usuarios que chequea su cuenta / Cantidad de usuarios logueados a la base de datos 20% menos de llamados al Call Center Mensual
  41. 41. • Definir el proceso de esa comunicación en su situación actual, incluyendo el marco normativo que aplica sobre él • Definir cuáles son las causas y efectos del problema • Presentar soluciones al problema • Establecer indicadores de seguimiento de los resultados y metas esperadas • Realizar un sistema de seguimiento de evaluación
  42. 42. Sistema de seguimiento de indicadores Establece quién, cómo y cuándo te evaluarán. Se basa en la tabla de medición antes descrita.
  43. 43. Sistema de seguimiento de indicadores Por ejemplo: • Cumplimiento de estándares de usabilidad: • Fuente de información: Sitio web. • Método de recolección: Validación del W3C en http://www.w3c.org y verificación de cumplimiento de Checklist de la Guía Web que rige al Desarrollo de los Sitios Web del Gobierno de Chile – Parámetro Usabilidad. • Temporalidad de recolección: Mensual. • Periodicidad de medición: Anual.
  44. 44. La música es lo que nos mueve… Y los directores de orquesta somos nosotros
  45. 45. Gracias Claudia Gutiérrez H. cgutierh@uc.cl / gmail / yahoo / hotmail
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