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Diseño de Experiencia de Usuario para Clerk.im Servicio de gestión para hoteles

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VI Seminario chileno de Arquitectura de la Información "Más allá de las fronteras del web" …

VI Seminario chileno de Arquitectura de la Información "Más allá de las fronteras del web"
Viña del Mar-Santiago
22-23 de octubre del 2010

More in: Business , Travel , Education
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  • Hoy les hablaré acerca de mi proyecto de tesis que se ubica en el diseño de servicios centrado en la experiencia de los pacientes en la salud pública
    *1 Click para pasar a la stge
  • Hoy les hablaré acerca de mi proyecto de tesis que se ubica en el diseño de servicios centrado en la experiencia de los pacientes en la salud pública
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  • 1* mediante la AI organizamos contenidos que están inscritos en un espacio de información
    2* El espacio de la información en este caso está inserto en un Organismo público de corte social, al cual las personas acuden porque necesitan suplir una necesidad vital. La Salud
    Este organismo tiene un funcionamiento y un lenguaje interno.
    3* El Arquitecto de la información reconoce este lenguaje y lo hace entendible a las personas para para poder construir *4 la comunicación.
  • 1* mediante la AI organizamos contenidos que están inscritos en un espacio de información
    2* El espacio de la información en este caso está inserto en un Organismo público de corte social, al cual las personas acuden porque necesitan suplir una necesidad vital. La Salud
    Este organismo tiene un funcionamiento y un lenguaje interno.
    3* El Arquitecto de la información reconoce este lenguaje y lo hace entendible a las personas para para poder construir *4 la comunicación.
  • 1* mediante la AI organizamos contenidos que están inscritos en un espacio de información
    2* El espacio de la información en este caso está inserto en un Organismo público de corte social, al cual las personas acuden porque necesitan suplir una necesidad vital. La Salud
    Este organismo tiene un funcionamiento y un lenguaje interno.
    3* El Arquitecto de la información reconoce este lenguaje y lo hace entendible a las personas para para poder construir *4 la comunicación.
  • 1* mediante la AI organizamos contenidos que están inscritos en un espacio de información
    2* El espacio de la información en este caso está inserto en un Organismo público de corte social, al cual las personas acuden porque necesitan suplir una necesidad vital. La Salud
    Este organismo tiene un funcionamiento y un lenguaje interno.
    3* El Arquitecto de la información reconoce este lenguaje y lo hace entendible a las personas para para poder construir *4 la comunicación.
  • Esta es la metodología de investigación que usamos para recoger y organizar la información.
    se divide en tres momentos
    MATERIA ¿Qué es lo que estamos estudiando o como es el sistema en que estamos adentrandonos?
    MODO ¿El como? son los distintos métodos que usamos para reconocer, estructurar la información
    SENTIDO ¿El por qué? Es el sentido social que tiene el desarrollar un objeto de diseño en este caso.
  • La materia, primeramente vamos a conocer cómo funciona la salud en Chile
    Este es nuestro primer acercamiento, con una mirada global del sistema para reconocer en que áreas se podía generar un objeto de diseño
  • * 1 click despliegue
    Dividimos en tres niveles el funcionamiento de la salud
    POLITICO, DE GESTION INTERNA, DE ATENCIÓN MÉDICA

    * 2click pase
  • * 1 click despliegue
    Dividimos en tres niveles el funcionamiento de la salud
    POLITICO, DE GESTION INTERNA, DE ATENCIÓN MÉDICA

    * 2click pase
  • * 1 click despliegue
    Dividimos en tres niveles el funcionamiento de la salud
    POLITICO, DE GESTION INTERNA, DE ATENCIÓN MÉDICA

    * 2click pase
  • * 1 click despliegue
    Dividimos en tres niveles el funcionamiento de la salud
    POLITICO, DE GESTION INTERNA, DE ATENCIÓN MÉDICA

    * 2click pase
  • * 1 click despliegue
    Dividimos en tres niveles el funcionamiento de la salud
    POLITICO, DE GESTION INTERNA, DE ATENCIÓN MÉDICA

    * 2click pase
  • 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio
    Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público.
    en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio
    2* pase
  • 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio
    Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público.
    en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio
    2* pase
  • 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio
    Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público.
    en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio
    2* pase
  • 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio
    Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público.
    en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio
    2* pase
  • 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio
    Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público.
    en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio
    2* pase
  • 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio
    Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público.
    en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio
    2* pase
  • 1* Ésta primera capa está centrada en la cabeza política del servicio
    Reconocemos los 2 sistemas que dividen la entrega y gestión de la At en chile: Privado y público.
    en Chile es el estado el encargado de fiscalizar y velar por la correcta entrega del servicio
    2* pase
  • * AUTOMATICO
    Para administrar el funcionamiento existe un organismo normativo,
    el MINSAL que a través de entidades gestiona los procesos internos
    que permitirán la entrega de la atención médica
    * 1 pase
  • * AUTOMATICO
    Para administrar el funcionamiento existe un organismo normativo,
    el MINSAL que a través de entidades gestiona los procesos internos
    que permitirán la entrega de la atención médica
    * 1 pase
  • * AUTOMATICO
    Para administrar el funcionamiento existe un organismo normativo,
    el MINSAL que a través de entidades gestiona los procesos internos
    que permitirán la entrega de la atención médica
    * 1 pase
  • * AUTOMATICO
    Para administrar el funcionamiento existe un organismo normativo,
    el MINSAL que a través de entidades gestiona los procesos internos
    que permitirán la entrega de la atención médica
    * 1 pase
  • * AUTOMÁTICO
    En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio
    se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan
    para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica
    el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta.
    *1 PASE
  • * AUTOMÁTICO
    En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio
    se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan
    para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica
    el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta.
    *1 PASE
  • * AUTOMÁTICO
    En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio
    se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan
    para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica
    el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta.
    *1 PASE
  • * AUTOMÁTICO
    En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio
    se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan
    para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica
    el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta.
    *1 PASE
  • * AUTOMÁTICO
    En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio
    se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan
    para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica
    el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta.
    *1 PASE
  • * AUTOMÁTICO
    En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio
    se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan
    para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica
    el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta.
    *1 PASE
  • * AUTOMÁTICO
    En la tercera capa, llegamos a la atención médica , capa en la que recien los pacientes interactúan con el servicio
    se divide en 3 según la complejidad de la atención que entregan
    para ingresar a la atención debes abrir un registro de atención que conocemos como la ficha médica
    el paso de una atención a otra es progresivo, mediante un pase llamado interconsulta.
    *1 PASE
  • *1 BAJA
    esta es la visualización que construimos acerca de como funciona la salud en chile
    pueden descargarlo en el sitio wiki del proyecto para verlo con detención
    * 2 pase
  • EL MODO
    ahora que entendemos cómo funciona este organismos nos centramos en la experiencia que tiene el paciente y la forma en que el sistema de acerca a las personas
    *1 Nuestro caso de estudio comienza en el Hospital de Quilpué, centrado en el Servicio de Urgencia
    *2 pase
  • EL MODO
    ahora que entendemos cómo funciona este organismos nos centramos en la experiencia que tiene el paciente y la forma en que el sistema de acerca a las personas
    *1 Nuestro caso de estudio comienza en el Hospital de Quilpué, centrado en el Servicio de Urgencia
    *2 pase
  • Los servicios de urgencias son los lugares donde existe mayor continuidad en la entrega del servicio,
    son las áreas más activas en los hospitales porque son las entradas directas a la atención intrahospitalaria o hospitalización.
    Por esto son las áreas más conflictivas y de mayor afluencia de personas a una vez.
    1* pase
  • Las personas se clasifican al llegar según su gravedad, nosotros tomamos esta misma clasificación para mapear su paso por el servicio
    *1 y 2 C1-C2 pacientes que debería atender la unidad de emergencia
    * 3 y 4 C3-C4 pacientes que no deberían venir a esta unidad sino a los consultorio
    *5 pase
  • Las personas se clasifican al llegar según su gravedad, nosotros tomamos esta misma clasificación para mapear su paso por el servicio
    *1 y 2 C1-C2 pacientes que debería atender la unidad de emergencia
    * 3 y 4 C3-C4 pacientes que no deberían venir a esta unidad sino a los consultorio
    *5 pase
  • Las personas se clasifican al llegar según su gravedad, nosotros tomamos esta misma clasificación para mapear su paso por el servicio
    *1 y 2 C1-C2 pacientes que debería atender la unidad de emergencia
    * 3 y 4 C3-C4 pacientes que no deberían venir a esta unidad sino a los consultorio
    *5 pase
  • Las personas se clasifican al llegar según su gravedad, nosotros tomamos esta misma clasificación para mapear su paso por el servicio
    *1 y 2 C1-C2 pacientes que debería atender la unidad de emergencia
    * 3 y 4 C3-C4 pacientes que no deberían venir a esta unidad sino a los consultorio
    *5 pase
  • Esta es la BLUEPRINT o partitura de interacción del servicio [Katherine Exxs las presentó en mayor profundidad en el seminario del año 2008]
    Este mapeo “a la vez” del sistema, tiene más capas que una partitura de interacción usual porque añade las capas físicas: Evidencias, los objetos ubicados en el espacio del servicio
    Espacios de acción, los lugares donde tiene lugar la interacción. Acciones de los pacientes o personas . La interacción entre las personas y los funcionarios que a su vez tienen líneas más profundas de interacción
    *1 mover
    Todo esto lo hacemos para entender la complejidad de la atención a la cual nos enfretamos, también podemos reconocer los hitos o pasos importantes en la atención
    *2 pase
  • Esta es la BLUEPRINT o partitura de interacción del servicio [Katherine Exxs las presentó en mayor profundidad en el seminario del año 2008]
    Este mapeo “a la vez” del sistema, tiene más capas que una partitura de interacción usual porque añade las capas físicas: Evidencias, los objetos ubicados en el espacio del servicio
    Espacios de acción, los lugares donde tiene lugar la interacción. Acciones de los pacientes o personas . La interacción entre las personas y los funcionarios que a su vez tienen líneas más profundas de interacción
    *1 mover
    Todo esto lo hacemos para entender la complejidad de la atención a la cual nos enfretamos, también podemos reconocer los hitos o pasos importantes en la atención
    *2 pase
  • La atención en general no sólo en urgencias puede dividirse en tres momentos básicos
    La espera
    La atención médica
    y el diagnostico o tratamiento (exámenes, radiografías)
    *1 pase
  • *1 tarjeta
    Diseñamos una tarjeta de estadía, para que el paciente contara su experiencia a través de todo el proceso de atención
    Usamos diagramas de likert, con polos negativos o positivos para empujar a los pacientes o acompañantes a que tomaran partido y no se respaldaran en el punto medio
    *2 mover
    2x2 Este diagrama es más libre: tiene dos ejes: Cómo me siento ( bien o mal) , cómo es la atención (buena o mala)
    *3pase

  • *1 tarjeta
    Diseñamos una tarjeta de estadía, para que el paciente contara su experiencia a través de todo el proceso de atención
    Usamos diagramas de likert, con polos negativos o positivos para empujar a los pacientes o acompañantes a que tomaran partido y no se respaldaran en el punto medio
    *2 mover
    2x2 Este diagrama es más libre: tiene dos ejes: Cómo me siento ( bien o mal) , cómo es la atención (buena o mala)
    *3pase

  • RESULTADOS
    las personas q esperan mas, son las mas disgustadas
    las personas que no esperan tienen una buena percepción del servicio
    las problemáticas radican en la falta de información CLARA de la calificación y q la atención no es por orden de llegada
    La atención médica en si es sorpresivamente bien evaluada, pero al preguntarles por la atención en general la calificación general es negativa
    Solo el hecho de una falta de información clara, una poca transparencia en los procesos afecta enormemente la percepción y la experiencia de un paciente en un servicio.
    *1 pase

  • Experiencia externa, La forma en que el sistema se acerca a las personas, por medio de campañas de prevención y el seguimiento luego de salir de un centro físicos.
    Experiencia interna, 3 formas de ingreso a los 3 tipos de atención
    la espera transversalmente al tipo de atención la dividimos en 4 pasos
  • los problemas se centran prevención y seguimiento
    y el ingreso
  • Modelo de una plataforma web, que gestiona la información del paciente mediante una ficha nacional electrónica
    definimos los contenidos, las transacciones y las personas
  • 1*
    nos centraremos en la Red General de la atención y en la interfaz pública del servicio
    2* pase
  • 1*
    nos centraremos en la Red General de la atención y en la interfaz pública del servicio
    2* pase
  • Definimos 5 tareas básicas para disponibilizar a los pacientes
    para los cuales en dos debe estar logueado a través de su ficha médica
    Estas tareas corresponden a 3 tipos de contenido; ATención medica y centros y a información acerca de prevención y beneficicios
    *1 pase
  • 2 tipos de usuarios interno
    los funcionarios de gestión y los médicos o enfermeras
    *1 usuarios externos
    *2 pase
  • 2 tipos de usuarios interno
    los funcionarios de gestión y los médicos o enfermeras
    *1 usuarios externos
    *2 pase
  • 2 tipos de usuarios interno
    los funcionarios de gestión y los médicos o enfermeras
    *1 usuarios externos
    *2 pase
  • 2 tipos de usuarios interno
    los funcionarios de gestión y los médicos o enfermeras
    *1 usuarios externos
    *2 pase
  • 2 tipos de usuarios interno
    los funcionarios de gestión y los médicos o enfermeras
    *1 usuarios externos
    *2 pase
  • 4 tareas en torno a la atención médica
    para activar y pedir hora debe estar logueado por la ficha médica
    *1 pase
  • 4 tareas en torno a la atención médica
    para activar y pedir hora debe estar logueado por la ficha médica
    *1 pase



  • Diagramación en dos áreas verticales
    el lado izquierdo es para las tareas
    ¿Qué necesita?
    en el sidebar se generan las transacciones y se modifica al contenido en el área derecha
  • Diagramación en dos áreas verticales
    el lado izquierdo es para las tareas
    ¿Qué necesita?
    en el sidebar se generan las transacciones y se modifica al contenido en el área derecha
  • Diagramación en dos áreas verticales
    el lado izquierdo es para las tareas
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    en el sidebar se generan las transacciones y se modifica al contenido en el área derecha
  • Diagramación en dos áreas verticales
    el lado izquierdo es para las tareas
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    ¿Qué necesita?
    en el sidebar se generan las transacciones y se modifica al contenido en el área derecha
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    ¿Qué necesita?
    en el sidebar se generan las transacciones y se modifica al contenido en el área derecha











  • mirada actual
    mirada que proponemos
  • mirada actual
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    mirada que proponemos

Transcript

  • 1. e[ad] Pucv Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 2. e[ad] Pucv Servicio Nacional de Salud Diseño de Servicios en el área de Salud Pública Oportunidades y Propuestas Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 3. e[ad] Pucv Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 4. e[ad] Pucv AI Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 5. e[ad] Pucv AI { El Espacio de la información Estructurado y organizado Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 6. e[ad] Pucv AI { { El Espacio de la información Organismo Público lenguaje y Estructurado y estructura organizado interna Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 7. e[ad] Pucv AI { { { El Espacio de la información Organismo Público lenguaje y Comunicación entre las Personas Estructurado y estructura organizado interna Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 8. e[ad] Pucv Metodología de Investigación Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 9. e[ad] Pucv La Materia La estructura del Organismo Público Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 10. e[ad] Pucv Organismo Social Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 11. e[ad] Pucv Organismo Social La salud en Chile tiene 3 Niveles de Gestión: POLITICO POLÍTICO 1º  Político 1er nivel 2º  de Gestión 3º  Atención Médica SALUD en Chile Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 12. e[ad] Pucv 2 SECTORES 1º  Político Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 13. e[ad] Pucv 2 SECTORES Cubre al 16.2% de la Població n SISTEMA PRIVADO entrega el servicio por medio de & dades Privadas Entidades privadas independientes Enti 3 func ione sb ISAPRES ás ica 13,5%** Normar s ásicas la regulación, qu 16 Isapres* sb ne supervisión y control e io cu Administrar mp nc 2 fu FFAA Administrar le el financiamiento Normativa el financiamiento FOSPEN Otorgar directamente las AUGE 2,7%** Otorgar prestaciones de salud ad Guberna directamente las n tid LA SALUD m prestaciones de E en salud MUTUALES tal MINSAL EN CHILE 3 Mutuales 1º  Político Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 14. e[ad] Pucv MINSAL Ministerio de Salud es el Organismo Normativo de organización institucional y gubernamental L Entidades del MINSA 2º  de Gestión Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 15. e[ad] Pucv MINSAL Ministerio de Salud es el Organismo Normativo de Vela por la efectiva organización institucional y coordinación de las redes asistenciales Evalua la situación fiscaliza gubernamental de salud de la población Efectua la vigilancia en salud pública Cumple las normas en materia de salud SUPERINTENDENCIA DE SALUD administra Ejerce la rectoría del sector salud fis Formula, evalua y actualiza al AUGE, caliz SUBSECRETARÍA el presupuesto sectorial, los lineamientos aa estratégicos del sector salud DE ISP SALUD PÚBLICA Fija políticas y normas de inversión INSTITUTO >> NACIONAL DE SALUD PÚBLICA L SEREMIS Entidades del MINSA FONASA FONDO NACIONAL SECRETARÍAS REGIONALES MINISTERIALES Fonasa fi DE SALUD 15 SEREMIS nan Red cia a la Red >> Asistencial 2º  de Gestión Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 16. e[ad] Pucv Red Asistencial 3º  Atención Médica Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 17. e[ad] Pucv Red Red Servicios de Asistencial Urgencias Urgencias Atención Atención Primaria Terciaria Establecimientos Hospitales Consultorios Municipales 1.857 centros de Atención 194 Hospitales Públicos. Establecimiento atención primaria Secundaria de menor Complejidad Mínima Consultorios Alta Cobertura Centros Amplia 68 centros de Reducida 135 Hospitales complejidad cobertura atención primaria Complejidad Complejidad Cobertura Alta Consultorios Intermedia Media Complejidad Adosados Establecimientos de autogestión en Red Consultorios 59 Hospitales Centros 3º  Atención Médica Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 18. e[ad] Pucv Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 19. e[ad] Pucv Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 20. e[ad] Pucv El Modo Metodologías para recoger la experiencia de los Pacientes Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 21. e[ad] Pucv Caso de Estudio, Hospital de Quilpué Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 22. e[ad] Pucv Clasificación de Pacientes Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 23. e[ad] Pucv Clasificación de Pacientes C1 C2 Grave Observación Atención 30 min inmediata Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 24. e[ad] Pucv Clasificación de Pacientes Prioridad de Atención Hospitalaria C1 } C2 Grave Observación Atención 30 min inmediata Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 25. e[ad] Pucv Clasificación de Pacientes Prioridad de Atención Hospitalaria C1 } C2 C3 C4 Grave Observación Leve no es prioridad Atención 30 min 2 horas 4-6 horas inmediata Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 26. e[ad] Pucv Clasificación de Pacientes Prioridad de Atención Atención Primaria o Hospitalaria Consultorios } } C1 C2 C3 C4 Grave Observación Leve no es prioridad Atención 30 min 2 horas 4-6 horas inmediata Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 27. e[ad] Pucv Pasos en la atención Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 28. Entrevistas con los pacientes
  • 29. Entrevistas con los pacientes
  • 30. Entrevistas con los pacientes
  • 31. e[ad] Pucv Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 32. e[ad] Pucv Modelo de Experiencia Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 33. e[ad] Pucv Modelo de Experiencia Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 34. e[ad] Pucv Mirada Crítica Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 35. e[ad] Pucv Mirada Crítica Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 36. e[ad] Pucv Modelo de Propuesta Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 37. e[ad] Pucv Modelo de Propuesta Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 38. e[ad] Pucv Áreas de diseño .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 39. e[ad] Pucv Áreas de diseño .gob.cl 01 Identidad de la Salud en Chile Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud 03 Red General de Atención 02 Políticas de Seguridad Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 40. e[ad] Pucv sns.gob.cl Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 41. e[ad] Pucv Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 42. e[ad] Pucv Usuarios Internos Los que entregan el servicio .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Funcionarios Especialistas Acciones de los funcionarios sns Servicio Nacional de Salud sns Crear fichas médicas Servicio Nacional de Salud 31 Gestionar calendarios de atención 31 Gestión médica Acciones de los especialistas sns Editar la ficha médica Ficha: 16.263.996-3 Servicio Nacional de Salud Verificar datos Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sindrome congenito inmunologico Dependencia Insulino Dependiente , Inmunosuprimida Corticoide 500 mg c/8hrs Insulina Rápida Historial Clínico Familiar Abrir Fichas Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sns Servicio Nacional de Salud sindrome congenito inmunologico Ficha médica Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 43. e[ad] Pucv Usuarios Usuarios Internos Los que entregan el servicio .gob.cl Externos Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Los que consumen el servicio Funcionarios Especialistas Acciones de los funcionarios sns Servicio Nacional de Salud sns Crear fichas médicas Servicio Nacional de Salud 31 Gestionar calendarios de atención 31 Gestión médica Acciones de los especialistas sns Editar la ficha médica Ficha: 16.263.996-3 Servicio Nacional de Salud Verificar datos Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sindrome congenito inmunologico Dependencia Insulino Dependiente , Inmunosuprimida Corticoide 500 mg c/8hrs Insulina Rápida Historial Clínico Familiar Abrir Fichas Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sns Servicio Nacional de Salud sindrome congenito inmunologico Ficha médica Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 44. e[ad] Pucv Usuarios .gob.cl Externos Los que consumen el servicio Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 45. e[ad] Pucv Usuarios .gob.cl Externos Los que consumen el servicio Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Tareas básicas para navegar Pacientes sns Servicio Nacional de Salud Ficha: 16.263.996-3 log A01 Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sindrome congenito inmunologico Dependencia Insulino Dependiente , Inmunosuprimida Corticoide 500 mg c/8hrs A02 Insulina Rápida Historial Clínico Familiar Padre: Diabetes Juvenil, Hipertensión Madre: Osteoporosis Prematura sindrome congenito inmunologico Encontrar centros de atención Encontrar especialistas Activar Ficha electrónica Pedir Hora para atención Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
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  • 47. e[ad] Pucv .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Navegación por tareas Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
  • 48. e[ad] Pucv Inicio y Activar Ficha Usuario no logueado Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
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  • 51. Servicio Nacional de Salud Inicio
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  • 67. e[ad] Pucv El Sentido el Por qué Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
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  • 69. e[ad] Pucv Interfaz del Paciente Sistema Mirada actual Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns
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  • 76. e[ad] Pucv .gob.cl Plataforma Web para el Servicio Nacional de Salud Gracias Dámaris Sepúlveda @shizada dsepulveda @arquitecturaucv.cl wiki.ead.pucv.cl/index.php/SNS blogs.ead.pucv.cl/servicios Servicio Nacional de Salud Servicio Nacional de Salud proyectos.ead.pucv.cl/sns