EDHRM communication skills مهارات التواصل

8,161 views
7,839 views

Published on

project paper
OUM

Published in: Career, Business, Technology
2 Comments
15 Likes
Statistics
Notes
  • good and effective
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • the introduction is good
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
8,161
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
22
Actions
Shares
0
Downloads
450
Comments
2
Likes
15
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

EDHRM communication skills مهارات التواصل

  1. 1. How to Communicate with others!! ‫التواصل‬ ‫كيفية‬‫الرخرين‬ ‫مع‬! NAME: Ahlam Mohammed Abass Open University Malaysia EDHRM ‫عباس‬ ‫محمد‬ ‫المسم:أحل م‬ ‫الماليزيا‬ ‫المفتوحة‬ ‫:الجامعه‬ ‫الجامعه‬ ‫امسم‬ ‫البشرية‬ ‫التنمية‬ ‫إدارة‬ :‫الدرامسه‬ ‫مجال‬
  2. 2. ‫البداية‬ ‫قبل‬ •‫قصيرة‬ ‫تدريبة‬ ‫دورة‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫العرض‬ ‫هذا‬ •‫مشروع‬ ‫في‬ ‫اقدمها‬ ‫دراسة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫التدريبة‬ ‫الدورة‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫التدريبة‬ ‫الدورات‬ ‫اثر‬ ” ‫بعنوان‬ ‫بي‬ ‫الخاص‬ ‫التخرج‬ ”‫الجنجاز‬ •‫تعليق‬ ‫واضافه‬ ‫للجميع‬ ‫الستفاده‬ ‫تتم‬ ‫ان‬ ‫ارجو‬
  3. 3. ‫الطبيعه‬ ‫من‬ ‫جنماذج‬ • 72% of your body is made up of water ,, what if we take ordinary water like this •‫ان‬ ‫جنعلم‬ ‫كما‬72‫يحدث‬ ‫ماذا‬ ...‫ماء‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫الجنسان‬ ‫جسم‬ ‫من‬ % ‫كهذا‬ ‫عادي‬ ‫ماء‬ ‫ارخذجنا‬ ‫اذا‬ • And imagine with me how water looked like with the words “Love” over it •‫سيحدث؟؟‬ ‫ما‬ ..‫الماء‬ ‫هذا‬ ‫على‬ (‫)حب‬ ‫كلمة‬ ‫تردد‬ ‫ارخذت‬ ‫اذ‬ ‫معاي‬ ‫تخيل‬
  4. 4. ‫قليل؟‬ ‫قبل‬ ‫شاهدجنه‬ ‫الذي‬ ‫الماء‬ ‫جنفس‬ ‫اجنها‬ ‫تصدق‬ ‫هل‬ • Thanks Dr. Masaru Emoto, a Japanese scientist, because he believes so. •‫تغير‬ ‫سيحدث‬ ‫ان‬ ‫اقتنع‬ ‫لجنه‬ ‫الياباجني‬ ‫العالم‬ ‫إموتو‬ ‫د.ماسارو‬ ‫جنشكر‬ ‫ان‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬ ‫الماء‬ ‫هذا‬ ‫في‬ • Imagine with me how your good word.. good Impression ..will take place with whom around you •‫حولنا‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫الجيد‬ ‫والجنظباع‬ ‫الطيبة‬ ‫الكلمة‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫معي‬ ‫تخيل‬
  5. 5. OBJECTIVES ‫الهداف‬ • Raising Awareness •‫الوعي‬ ‫رفع‬ • Working with Body Language •‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ • Working with Differing Points of View •‫مختلفة‬ ‫جنظر‬ ‫وجهات‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ • Developing Listening and Responding Skills •‫والستجابة‬ ‫الستماع‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬
  6. 6. IDENTEFYING COMMUNICATION ‫التصال‬ ‫تعريف‬ •communication it is human input that steers the logical, factual and mechanical requirement of all business operations.
  7. 7. WHY COMMUNICATE ‫جنتواصل‬ ‫لماذا‬ • It leads to greater effectiveness •‫الفعالية‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ • It gets people involved with the organization and •‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫المتعاملين‬ ‫الشخاص‬ ‫يحصل‬ ‫فإجنه‬ - increases motivation to perform well -‫جيدا‬ ‫لداء‬ ‫الدافع‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ - Increases commitment to the organization -‫للمنظمة‬ ‫التزام‬ ‫زيادة‬
  8. 8. WHY COMMUNICATE ‫جنتواصل‬ ‫لماذا‬ • It makes for better relationships and understanding between: -:‫بين‬ ‫والتفاهم‬ ‫العلقات‬ ‫لتحسين‬ - Boss and subordinate; -‫؛‬ ‫رئيس‬ ‫ومرؤوس‬ - Colleagues -‫الزملء‬ - People within the organization and outside it -‫ورخارجها‬ ‫المنظمة‬ ‫دارخل‬ ‫الشخاص‬ • It helps people to understand the need for change: •‫للتغير‬ ‫الحاجة‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الشخاص‬ ‫يساعد‬
  9. 9. Causes of Communication Difficulties: ‫الصتصال ت‬‫أسباب‬ ‫صعوبا ت‬ : – Lack of information and knowledge –‫والمعرفة‬ ‫المعلوما ت‬ ‫في‬ ‫نقص‬ – Not explaining priorities or goals properly –‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الدهداف‬ ‫أو‬ ‫الولويا ت‬ ‫صتفسير‬ ‫عدم‬ – Not listening –‫صتستمع‬ ‫ل‬ – Not understanding fully and fail to ask questions –‫السئلة‬ ‫طرح‬ ‫في‬ ‫وفشل‬ ‫كامل‬ ‫غير‬ ‫فهم‬
  10. 10. Causes of Communication Difficulties: ‫الصتصال ت‬‫أسباب‬ ‫صعوبا ت‬ : Not understanding others’ needs –‫الرخرين‬ ‫احتياجا ت‬ ‫فهم‬ ‫عدم‬ – Not thinking clearly, jumping to conclusions –‫الستنتاجا ت‬ ‫إلى‬ ‫والقفز‬ ، ‫بوضوح‬ ‫التفكير‬ ‫عدم‬ – Bad mood –‫المزاج‬ ‫سوء‬ • Failure to explore alternative •‫بديل‬ ‫لستكشاف‬ ‫فشل‬
  11. 11. Basic Communication Principles ‫الساسية‬ ‫الصتصال ت‬‫المبادئ‬ -The way we begin our message often determines the outcome of the communication -‫الصتصال ت‬ ‫نتائج‬ ‫صتحدد‬ ‫غالبا‬ ‫رسالتنا‬ ‫نبدأ‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ - The way message is delivered always effects the way message is received -‫الرسالة‬ ‫صتلقي‬ ‫طريقة‬ ‫على‬ ‫ثؤثر‬ ‫دائما‬ ‫الرسالة‬ ‫صتسليم‬ ‫الطريقة‬ -The real communication is the message received, not the message intended -‫وليس‬ ،‫بتسليمها‬ ‫نقوم‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬ ‫دهي‬ ‫الحقيقية‬ ‫الرسالة‬ .‫منها‬ ‫المقصود‬ ‫المعنى‬
  12. 12. 7Positive Principles for Cooperative Communication ‫مبادئ‬‫اليجابي‬ ‫التواصل‬ – Soften the ‘you’s or change the into “I” to avoid sounding pushy • Instead of : ‘You’ll have to….’, say ‘Could you….’ Or ‘Would you be able to….’ •‫المر‬ ‫صيغة‬ ‫لتجنب‬ “‫”أنا‬ ‫من‬ ‫بدا‬ “‫”انت‬ ‫كلمة‬ •“...‫ان‬ ‫بامكانك‬ ‫و“دهل‬ ” ... ‫ان‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫”انت‬ – Focus on the solution , not the problem –‫المشكلة‬ ‫ليس‬ , ‫الحل‬ ‫في‬ ‫ركز‬ – Focus on the future , not the past –‫الماضي‬ ‫في‬ ‫ليس‬ , ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫ركز‬ • Instead of “I’ve told you before not to……, say ‘From now on…….” •“....‫صتفعل‬ ‫ل‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫نصحتك‬ ‫”لقد‬ ‫من‬ ‫بدل‬“....‫نعمل‬ ‫سوف‬ ‫وصاعدا‬ ‫الن‬ ‫من‬ ” ‫قل‬
  13. 13. 7 Positive Principles for Cooperative Communication ‫مبادئ‬‫اليجابي‬ ‫التواصل‬ – Turn can’ts into cans •‫استطيع‬ ‫الى‬ ‫استطيع‬ ‫ل‬ ‫حول‬ • Instead of ‘We can’t do that until next week’, say ‘We’ll be able to do that next week’. •“‫المقبل‬ ‫السبوع‬ ‫بهذا‬ ‫نقوم‬ ‫ان‬ ‫بامكننا‬ ” ‫قل‬ “‫القادم‬ ‫السبوع‬ ‫حتى‬ ‫دهذا‬ ‫نفعل‬ ‫ان‬ ‫نسطيع‬ ‫”ل‬ ‫من‬ ‫بدل‬ – Take responsibility – don’t lay blame –,‫المسؤولية‬ ‫صتحمل‬‫ل‬‫إلقاء‬‫اللوم‬ • Instead if ‘It’s not my fault’, say ‘Here’s what I can do to fox that’ •‫نفعله‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫دهذا‬ ” ‫قل‬ “‫رخطئي‬ ‫ليس‬ ‫”دهذا‬ ‫من‬ ‫بدل‬'“ – Say what do you want , not what you don’t want –‫لصتريد‬ ‫ما‬ ‫صتقل‬ ‫ل‬ , ‫صتريد‬ ‫ماذا‬ ‫قل‬ • Instead of ‘Don’t; drive too fast’, say ‘Drive carefully’ •“‫بحرص‬ ‫”قود‬ ‫قل‬ ,“‫مسرعا‬ ‫صتقود‬ ‫”ل‬ ‫قل‬
  14. 14. Manage your body language ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ – Sit or stand at right angles and on the same level, and respect people’s personal space zones –‫الناس‬ ‫احترام‬ ‫ومناطق‬ ، ‫المستوى‬ ‫نفس‬ ‫وعلى‬ ‫الزوايا‬ ‫في‬ ‫الوقوف‬ ‫أو‬ ‫الجلوس‬ ‫الشخصية‬ ‫الفضاء‬ ‫في‬ – Use open gestures and body language –‫الجسد‬ ‫ولغة‬ ‫اليماءا ت‬ ‫استخدام‬ – Center your attention exclusively on the other person –‫آرخر‬ ‫شخص‬ ‫على‬ ‫حصرا‬ ‫ركزالدهتمام‬ • Lean slightly forward to show interest; a bit further forward to apply pressure, slightly back to reduce pressure •‫لممارسة‬ ‫المام‬ ‫إلى‬ ‫قليل‬ ‫؛‬ ‫الدهتمام‬ ‫لهظهار‬ ‫المام‬ ‫إلى‬ ‫قليل‬ ‫العجاف‬ ‫الضغط‬ ‫لتخفيف‬ ‫أرخرى‬ ‫مرة‬ ‫قليل‬ ، ‫الضغط‬
  15. 15. Manage your body language ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ – Maintain appropriate eye contact while listening to encourage the speaker; increase eye contact to apply pressure; reduce it to lower pressure –‫صتشجيع‬ ‫من‬ ‫صتزيد‬ ‫الستماع‬ ‫أثناء‬ ‫المناسب‬ ‫بالعين‬ ‫الصتصال‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫رخفض‬ ‫على‬ ‫وصتخفيض‬ ، ‫الضغط‬ ‫لممارسة‬ ‫البصري‬ ‫التواصل‬ ‫وزيادة‬ ,‫المتحدث‬ ‫ضغط‬ – Respond appropriately by basing your responses on what the other person has just said –‫قال‬ ‫الرخر‬ ‫الشخص‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ردودكم‬ ‫إسناد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫الستجابة‬ ‫للتو‬ • Be relaxed and balanced to make relaxed and open communication easier •‫وأيسر‬ ‫أسهل‬ ‫التواصل‬ ‫لجعل‬ ‫ومتوازن‬ ‫مريح‬ ‫كن‬
  16. 16. Gather Good Information with your EARs ‫باذنك‬‫معلوما ت‬‫جمع‬ • E – explore by asking questions •‫أسئلة‬ ‫طرح‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫استكشاف‬ • A – affirm to show you’re listening •‫صتستمع‬ ‫انك‬ ‫اهظهار‬ ‫نؤكد‬ • R – reflect your understanding •‫صتفهمكم‬ ‫صتعكس‬ • S – silence, listen some more •‫أكثر‬ ‫بعض‬ ‫والستماع‬ ، ‫الصمت‬
  17. 17. Barriers to communication can be classified into three groups ‫مجموعات‬ ‫ثل ث‬ ‫الى‬ ‫التواصل‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬ • Barriers to reception: ‫استقبال‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ : environmental stimuli ‫البيئية‬ ‫المحفزات‬ the receiver’s attitudes and values ‫والقيم‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫المتلقي‬ the receiver’s needs and expectations ‫وتوقعات:؛‬ ‫احتياجات‬ ‫المتلقي‬ • Barriers to acceptance: •‫يلي‬ ‫بما‬ ‫القبول‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ prejudices; ‫التحيزات‬ interpersonal conflicts between sender and receiver ‫والمتلقي‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫الشخصية‬ ‫الصراعات‬
  18. 18. Barriers to communication ‫التصال‬ ‫عوائق‬ • Barriers to understanding: : •‫فهم؛‬ ‫دون‬ ‫تحول‬ ‫التي‬ ‫الحواجز‬ language, semantic problems; ‫الدالالت‬ ‫والمشاكل‬ ، ‫اللغة‬ the ability of the receiver to listen and receive, especially messages which threaten his/her self –concept; ‫الذات‬ ‫مفهوم‬ ‫حالته‬ ‫تهدد‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫وخصوصا‬ ، ‫وتلقي‬ ‫للستماع‬ ‫المتلقي‬ ‫قدرة‬
  19. 19. Elements of Effective CommunicationElements of Effective Communication ‫عناصر‬ ‫االتصال‬ ‫الفعال‬‫عناصر‬ ‫االتصال‬ ‫الفعال‬ • Vocal Quality •‫الصوت‬ ‫جودة‬ Refers to the pitch and resonance of the sounds made with speed and volume ‫علو‬ ‫مستوى‬ ‫و‬ ‫السرعه‬ ‫و‬ ‫المزاجية‬ ‫الحالة‬ ‫الى‬ ‫الصوت‬ ‫جودة‬ ‫ترجع‬ ‫النبرة‬ • Style and Presentation •‫العرض‬ ‫وطريقة‬ ‫السلوب‬ Refers to how the three parts of voice quality – pitch, speed and volume – blend together. - ‫الصوت‬ ‫لجودة‬ ‫الثلةثة‬ ‫الجزاء‬ ‫كيفية‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬
  20. 20. CONVERSATION AS COMMUNICATIONCONVERSATION AS COMMUNICATION ‫المحادةثة‬‫المحادةثة‬‫ك‬‫ك‬‫االتصال‬‫االتصال‬ • To ensure an efficient and effective conversation, one must consider these three rules: •: ‫الثلةثة‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ، ‫المحادةثة‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫لضمان‬ • You must make your message understandable •‫مفهومة‬ ‫رسالتك‬ ‫تجعل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ • You must receive and understand the intended message sent to you •‫لك‬ ‫المرسله‬ ‫الرسالة‬ ‫من‬ ‫المقصود‬ ‫وتفهم‬ ‫تستقبل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ • You should exert some control over the flow of the communication •‫االتصاالت‬ ‫تدفق‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫بعض‬ ‫ممارسة‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ • YOU MUST LEARN TO LISTEN AND SPEAK •‫والتحدث‬ ‫االستماع‬ ‫تتعلم‬ ‫أن‬ ‫عليك‬
  21. 21. STRATEGIES AND TECHNIQUES FOR EFFECTIVE COMMUNICATION ‫الفعال‬‫االستراتيجيات‬ ‫والتقنيات‬ ‫للتواصل‬ • BE ASSERTIVE ‫حازما‬ ‫كن‬ Be assertive means ‘to declare or state clearly’ ' '‫بوضوح‬ ‫تعلن‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫حزما‬ ‫وسائل‬ ‫تكون‬ • HANDLE Confrontations ETHICALLY •‫أخلقيا‬ ‫المواجه‬ Act professionally in a consistent and fair manner so that your staff knows where they stand ‫يقفون‬ ‫أين‬ ‫من‬ ‫يعلم‬ ‫موظفيكم‬ ‫بحيث‬ ‫عادلة‬ ‫بطريقة‬ ‫تصرف‬ • SEEK INFORMATION ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ Use closed ended questions or open ended questions ‫مفتوحة‬ ‫أسئلة‬ ‫أو‬ ‫انتهت‬ ‫المغلقة‬ ‫السئلة‬ ‫استخدم‬
  22. 22. Telephone skills and effectiveness ‫مهارات‬ ‫وفعالية‬ ‫الهاتف‬ • Have an aim • ‫هدف‬ ‫لها‬ • Tailor your style to that of the person you are talking to •‫إليه‬ ‫تتحدث‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫حسب‬ ‫كلمك‬ ‫طريقتك‬ ‫حدد‬ • Limit social conversation •‫االجتماعية‬ ‫المحادةثة‬ ‫من‬ ‫الحد‬ • Give concise answers to questions and listen attentively •‫والصنصات‬ ‫السئلة‬ ‫على‬ ‫مختصرة‬ ‫إجابات‬ ‫إعطاء‬ • Summarise points and provide necessary feedback •‫اللمزمة‬ ‫المرتدة‬ ‫التغذية‬ ‫وتوفير‬ ، ‫النقاط‬ ‫لخص‬
  23. 23. WHAT IS HEARING AND LISTENING ‫واالستماع‬ ‫السمع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ • Hearing is only one part of the listening process. It is a physiological process that occurs when sound waves are translated and processed by the central nervous system automatically. •‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫الفسيولوجية‬ ‫عملية‬ ‫وهي‬ .‫االستماع‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫جزءفقط‬ ‫تلقائيا‬ ‫المركزي‬ ‫العصبي‬ ‫الجهامز‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫ومعالجتها‬ ‫الصوتية‬ ‫الموجات‬ ‫تحويل‬ • Listening is a process in which messages that are conveyed orally are attended to, perceived, recognised, interpreted and stored for future use. •‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫الستخدامها‬ ‫وتخزن‬ , ‫وتفسيرها‬ ‫تخزينها‬ ‫ويتم‬ ‫شفويا‬ ‫للرسائل‬ ‫يتم‬
  24. 24. 5 Active Listening Skills ‫مهارات‬ ‫االستماع‬ ‫الفعال‬5 – Paraphrasing meanings: Translate into your own words what the speaker has said –‫المتكلم‬ ‫قال‬ ‫ما‬ ‫بك‬ ‫الخاصة‬ ‫الكلمات‬ ‫ترجمة‬ ‫في‬ : ‫المعاصني‬ ‫مقتبسا‬ – Reflecting feelings: when someone is expressing emotion or feelings or looks emotional (upset, angry, excited), convey your empathy and encourage the speaker to continue –‫أو‬ ‫مشاعر‬ ‫أو‬ ‫المشاعر‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫يقوم‬ ‫عندما‬ : ‫مشاعر‬ ‫يعكس‬ ‫مما‬ ‫والتشجيع‬ ‫التعاطف‬ ‫لكم‬ ‫أصنقل‬ ، (‫متحمس‬ ، ‫والغضب‬ ‫)بالضيق‬ ‫عاطفية‬ ‫تبدو‬ ‫اللغة‬ ‫مواصلة‬ ‫على‬
  25. 25. 5 Active Listening Skills ‫الفعال‬ ‫التستماع‬ ‫مهارات‬ – Synthesizing: blend several ideas of the speaker into one theme or idea. –‫فكرة‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫موضوع‬ ‫في‬ ‫المتكلم‬ ‫أفكار‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫مزيج‬ : ‫توليف‬ – .Imagining out loud: imagine what it must be like to be in the speaker’s place –‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫تخيل‬ : ‫عال‬ ‫بصوت‬ ‫فلنتخيل‬‫يقال‬‫المتكلم‬ ‫مكان‬ ‫في‬
  26. 26. To listen more effectively ‫أكثر‬ ‫بفاعليه‬ ‫للتستماع‬ • Attend physically – the right body language helps us to focus on the speaker and encourages the speaker to give us more information. •‫الجسد‬ ‫لغة‬ -- ‫جسديا‬ ‫حضور‬‫ت‬‫التركيز‬ ‫على‬ ‫ساعدنا‬‫مع‬ ‫المتحدث‬‫وتشجع‬ ،‫المتحدث‬.‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫لنا‬ ‫يقدم‬
  27. 27. To listen more effectively ‫أكثر‬ ‫بفاعليه‬ ‫للتستماع‬ • Attend mentally – follow the speaker’s flow of thought, listen to understand, not evaluate; listen first, then assess Check it verbally – paraphrase, clarify, probe further, summarize your understanding •‫؛‬ ‫تقييم‬ ‫وليس‬ ، ‫فهم‬ ‫إلى‬ ‫والتستماع‬ ، ‫الفكر‬ ‫المتحدث‬ ‫تدفق‬ ‫متابعة‬ -- ‫عقليا‬ ‫حضور‬ ‫تحقيق‬ ، ‫وتوضيح‬ ‫صياغة‬ ‫إعادة‬ -- ‫لفظيا‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫تقييم‬ ‫ثم‬ ، ‫أول‬ ‫التستماع‬ ‫تفهمك‬ ‫تلخيص‬ ‫من‬ ‫مزيد‬
  28. 28. Good Habits of Effective Listeners ‫الجيد‬ ‫المستمع‬ ‫عادات‬ – Looking at the speaker in order to observe body language and pick up subtle nuances of speech –‫الكلم‬ ‫الدقيقة‬ ‫الفروق‬ ‫والتقاط‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫مراقبة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫يبحث‬ – Asking questions –‫المطروحة‬ ‫التسئلة‬ – Giving speakers time to articulate their thoughts –‫أفكارهم‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫الوقت‬ ‫المتكلمين‬ ‫إعطاء‬ – Letting people finish what they are saying before giving your opinion –‫اعطاء‬‫رأي‬ ‫اعطاء‬ ‫قبل‬ ‫يقولونه‬ ‫ما‬ ‫إنهاء‬ ‫الناس‬‫ك‬
  29. 29. Important aspects of effective listening ‫الفعال‬ ‫للتستماع‬ ‫الجوانب‬ ‫أهم‬ • Effective listeners are well liked by people because they satisfy the basic human need to be heard • ‫أن‬ ‫في‬ ‫أتساتسية‬ ‫إنسانية‬ ‫حاجة‬ ‫يلبي‬ ‫لنه‬ ‫حوله‬ ‫لمن‬ ‫ومحبوب‬ ‫الجيد‬ ‫المستمعين‬ ‫إليه‬ ‫يستمع‬ • Listening encourages giving ideas and encourages creativity in communicating •‫التواصل‬ ‫في‬ ‫البداع‬ ‫على‬ ‫ويشجع‬ ‫العطاء‬ ‫الفكار‬ ‫تشجع‬ ‫التستماع‬

×