• Save
Taller de Reputación Online impartido en Foro Emprende 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Taller de Reputación Online impartido en Foro Emprende 2012

on

  • 3,252 views

Comparto la presentación del Taller de #identidadForoE que impartí por duplicado en Foro Emprende el 7 de Noviembre de 2012 en Cáceres. ...

Comparto la presentación del Taller de #identidadForoE que impartí por duplicado en Foro Emprende el 7 de Noviembre de 2012 en Cáceres.

Espero que os sirva :D

Más info: http://www.foroemprende2012.com/taller2

#foroemprende

---------------------------
http://agenciavisual.es

Statistics

Views

Total Views
3,252
Views on SlideShare
2,161
Embed Views
1,091

Actions

Likes
9
Downloads
1
Comments
3

6 Embeds 1,091

http://www.scoop.it 1070
https://twitter.com 14
http://pinterest.com 3
http://kred.com 2
https://es.twitter.com 1
https://si0.twimg.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Taller de Reputación Online impartido en Foro Emprende 2012 Presentation Transcript

  • 1. BeSocial#identidadForoEReputación Online #identidadForoE BeSocial Reputación Online www.agenciavisual.es @agencia_visual
  • 2. BeSocialReputación Online #identidadForoE El ecosistema ha cambiado, evolucionado.
  • 3. BeSocial #identidadForoE El cambio Reputación Online fundamental de Sociales Captar en Redes la comunicación y del marketing... es la creación de relaciones con usuarios y conectar con ellos en donde se encuentren. #identidadForoE
  • 4. BeSocialReputación Online #identidadForoE El ecosistema ha cambiado, evolucionado. • El usuario controla el mensaje. conversación podcast blog video colaboración
  • 5. BeSocialReputación Online #identidadForoE El ecosistema ha cambiado, evolucionado. La comunicación online es multidireccional: Conectar: Comparar: con personas Prescribir: ideas experiencias de intereses comercializar con valor añadido comunes productos y derivados escucha, comparte, dialoga, construye, explora…
  • 6. BeSocial #identidadForoE El nuevo modelo Reputación Online de comunicación Sociales Captar en Redes es el diálogo... El usuario tiene la voz... Las redes sociales son conversación y personas...
  • 7. BeSocialReputación Online #identidadForoE Importancia del medio online. :) RECOMENDACIONES • El 78 % de la gente cree en las recomendaciones de otros o consumidores (NIELSEN)
  • 8. BeSocialReputación Online #identidadForoE Importancia del medio online. :) RECOMENDACIONES • El 36% de usuarios online conversan sobre marcas en redes sociales. • La gente conecta online con sus amigos offline -> la gente quiere conectar.
  • 9. BeSocialReputación Online #identidadForoE Importancia del medio online. :) RECOMENDACIONES • Las experiencias offline con marcas son el principal motivo generador de conversaciones online.
  • 10. BeSocialReputación Online #identidadForoE Importancia del medio online. :) RECOMENDACIONES • Los usuarios se convierten en tomadores de decisiones en las empresas. • Los clientes quieren tomar parte de las empresas. incorporar sus opiniones para mejorar. 44% co-creación 44% conversaciones 43% interacción directa 33% brand fan
  • 11. BeSocialReputación Online #identidadForoE Importancia del medio online. :) RECOMENDACIONES
  • 12. BeSocialReputación Online #identidadForoE ¿Qué es la Reputación Online? • La reputación online es cómo se percibe a una persona o empresa en los entornos online: • trata de cómo tus acciones se sienten y son interpretadas. • trata de cómo tus mensajes son recibidos, transformados, deformados y re-enviados
  • 13. BeSocialReputación Online #identidadForoE Por qué es importante la Reputación Online En Internet o RRSS se encuentran... • Usuarios/clientes/fans están online tanto de forma positiva como negativa. • búsquedas de productos online. • tus competidores. • relaciones con otros profesionales.
  • 14. BeSocialReputación Online #identidadForoE Cómo se construye tu Reputación. • Constante y trabajada. • Contactors Profesioanles estratégicos. • Ser recomendados por clientes y colaboradores. • Networking offline • Estrategia de contenidos • Ser influyentes • Conocimientos 2.0 y por un CM en tu organización.
  • 15. BeSocialReputación Online #identidadForoE Valores de Reputación Online. •INTERACCIONES POSITIVAS. •CONSISTENCIA de estrategia de todos los canales online-offline. •CREDIBILIDAD con toque personal. •DIFERENCIACIÓN. •AUTENTICIDAD. •CONFIANZA.
  • 16. BeSocialReputación Online #identidadForoE Elementos de la Reputación online
  • 17. BeSocialReputación Online #identidadForoE Elementos de la Reputación online • Cómo aparecemos en Google y las opiniones vertidas sobre nosotros en los SM constituyen los dos ejes centrales de nuestra reputación online: y ambos deben ser monitorizados. Motor de Promotores TROLLS / reputación, no Detractores sólo buscador.
  • 18. BeSocialReputación Online #identidadForoE Objetivos de la Reputación Online. • Posicionamiento de MARCA/ persona. • VALORES Y PERCEPCIÓN DEL MERCADO. • Elección de mercado. • Relaciones con CLIENTES. • CRM en RRSS. • Sectorización de acciones. • Escucha activa. • Promoción de PRODUCTOS. • Análisis de competencia y mercado. • Opinión. • Content Marketing.
  • 19. BeSocialReputación Online #identidadForoE Reputación online y monitorización. • Qué es monitorización. La parte menos conocida. • Por qué es importante. • Capas de monitorización. No todo es SM. • Herramientas.
  • 20. BeSocialReputación Online #identidadForoE Qué es monitorización. • OBJETIVO. Entender a nuestra audiencia. • La presencia activa en medios sociales genera oportunidades. • Seleccionar bien las redes en las que vamos a estar. • No basar toda la promoción en Fb y Tw. Ver SEM.
  • 21. BeSocialReputación Online #identidadForoE Qué es monitorización. Por qué es importante. • OBJETIVO. Posicionamiento de marca o su reputación on-line. MARCA EXTERNA INTERNA Fuera de tus propios Datos recogidos dentro de medios digitales. nuestras propias comunidades (Facebook, Twitter, blog...)
  • 22. BeSocialReputación Online #identidadForoE Por qué es importante. MONITORIZACIÓN INTERNA DE LA MARCA •Evaluar indicadores (KPIs) •Confirma que tu audiencia directa está satisfecha.
  • 23. BeSocialReputación Online #identidadForoE Por qué es importante. MONITORIZACIÓN INTERNA DE LA MARCA Temperatura social + Variables. •Dimensión: progreso de crecimiento de tus comunidades. - Likes + Unlikes -. •Actividad: Determina el grado de actividad de tus entornos. El incremento puede relacionarse con el interés que generas. - Impresiones generales de tu página + usuarios únicos -. •Vinculación por contenido: El famoso engagement, que determina el grado de participación de tu usuarios a través de tus publicaciones - Alcance + Likes + Comments + Shares + Usuarios Vinculados + % Vinculación General + % Vinculación por cada post
  • 24. BeSocialReputación Online #identidadForoE Por qué es importante. MONITORIZACIÓN INTERNA DE LA MARCA Nexo Común > la calidad del contenido. Combinar máquina con humanidad. Los SM son relaciones entre personas.
  • 25. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización. SEGUIMIENTO DE VARIABLES. ๏ cómputo de usuarios activos y seguidores en medios sociales ๏ variación del tiempo medio de sesión en soportes online ๏ cantidad de menciones en medios sociales ๏ número de enlaces de sentimiento positivo/negativo ๏ medición del tráfico y variación del número de suscriptores ๏ análisis del ratio de conversión en acciones de marketing online ๏ analítica y conclusiones de acciones vs efectos
  • 26. BeSocialReputación Online #identidadForoE Tipos de Redes Sociales. ✓ Redes Sociales y Microblogging • La cara B
  • 27. BeSocialReputación Online #identidadForoE Capas de Acción en SM Empresa Producto / Marca Perfil Personal BLOGS
  • 28. BeSocialReputación Online #identidadForoE ¿Qué red escoger? profesionales generales XING TWITTER LINKED_IN FACEBOOK
  • 29. BeSocialReputación Online #identidadForoE Esquema... • Recuerda... Monitorizar SM Web/Blog Empresa Producto / Marca Monitorizar Web Perfil Personal TUENTI
  • 30. BeSocialReputación Online #identidadForoE Tipos de Redes Sociales. ✓ Redes Sociales y Microblogging • La cara B
  • 31. BeSocialReputación Online #identidadForoE La base de tu reputación > tu blog - Web • CMS: La herramienta. • Herramientas de livestreaming.
  • 32. BeSocialReputación Online #identidadForoE La base de tu reputación > tu blog - Web • Redes online donde podemos subir y publicar audio, video y además, nos permite estar conectado con otros usuarios y difundir los post por distintas redes sociales.
  • 33. BeSocialReputación Online #identidadForoE
  • 34. BeSocialReputación Online #identidadForoE Tipos de Redes Sociales.
  • 35. BeSocialReputación Online #identidadForoE Nuevos elementos intervienen... ✓ Mobile y Geolocalización. • Redes en las que podemos hacer “checkin” y saber dónde están posicionados nuestros amigos. Se concibe como un juego (gamificación). • Promociones al hacer “chekin” en un lugar, evento o establecimiento. • Ej. Foursquare, Gowalla, Facebook Places, Google Places
  • 36. BeSocialReputación Online #identidadForoE Mobile y Geolocalización.
  • 37. BeSocialReputación Online #identidadForoE Reputación online... landing page personal. ✓ Redes Personales. Marca Personal. Personal Branding • Páginas donde están todas las conexiones con las diferentes redes del usuario, teniendo online todos los enlaces.
  • 38. BeSocialReputación Online #identidadForoE Reputación online... landing page personal.
  • 39. BeSocialReputación Online #identidadForoE Tipos de Redes Sociales.
  • 40. BeSocialReputación Online #identidadForoE Tipos de Redes Sociales.
  • 41. BeSocialReputación Online #identidadForoE BeProfessional blog / web
  • 42. BeSocialReputación Online #identidadForoE
  • 43. BeSocialReputación Online #identidadForoE BeProfessional
  • 44. BeSocialReputación Online #identidadForoE BeProfessional
  • 45. BeSocialReputación Online #identidadForoE BeProfessional
  • 46. BeSocialReputación Online #identidadForoE BeProfessional • Consejos. ★ Optimiza tu perfil. ★ Busca conexiones clave. ★ Conecta con tus contactos. ★ Participa en grupos de tu interés. ★ Contesta a través de linkedin. ★ “Cuida” tu red de contactos. ★ Actualiza tu perfil ★ No pongas tus notas del asiduamente. colegio... ★ Instala TripIt para gestión ★ Ayuda y ofrécete. Responde de eventos. a “Answers”
  • 47. BeSocialReputación Online #identidadForoE BeProfessional • Consejos. ★ Conecta con eventos y ★ No recomiendes por peticiones. recomendar. ★ Utiliza LinkedIn Events ★ Difunde en tu página/blog el para promocionar enlace a Linkedin. seminarios, etc. ★ Establece medios de ★ Instala app como contacto. Slideshare o Twitter. ★ ... ★ ESPECIALÍZATE!
  • 48. BeSocialReputación Online #identidadForoE Reputación online • OBJETIVOS. Info de valor Convertirte en un “influencer” Confianza Comunicar Buscar referentes TRABAJO!
  • 49. BeSocialReputación Online #identidadForoE La web, base de todo. Content Revolutions! Blog
  • 50. BeSocialReputación Online #identidadForoE La revolución del contenido. • Crea tu voz en las redes sociales. • Sé un experto en tu campo. • La herramienta: <SMO> <BLOG> Social Media Optimization
  • 51. BeSocialReputación Online #identidadForoE La revolución del contenido. <SMO> • SMO. Social Media Optimitation. Social Media Optimization • Rohit Bhargava (vicepresidente de Ogilvy): • «Es un proceso de optimización de tu site / blog para llegar a ser más visible en los sitios y búsquedas de medios sociales, para ser más fácilmente enlazable por terceros y para conseguir que las entradas / post escritos sean discutidos con más frecuencia en entradas de otros blogs y de otros medios sociales». • La capacidad que tienen nuestras propias páginas de ser enlazadas o compartidas
  • 52. BeSocialReputación Online #identidadForoE La revolución del contenido. • SMO. Social Media Optimitation. <SMO> Social Media Optimization • Pasos Fundamentales. 1. Buena estrategia SEO. Como es fundamental que el código sea «amigable» para los buscadores, el SEO es crucial (permalinks). 2. Crear contenido que se pueda compartir. Debemos facilitar que nuestras páginas agreguen los diferentes sistemas de favoritos y redes sociales. Cuando el contenido es bueno, la gente estará interesada en compartirlo en sus redes sociales si le damos la opción para poder hacerlo.
  • 53. BeSocialReputación Online #identidadForoE La revolución del contenido. <SMO> • SMO. Social Media Optimitation. 3. Compartir de manera proactiva el contenido. Cuando generemos contenido, tenemos que pensar que ese contenido debe estar preparado para «viajar». Invitar a nuestra audiencia a compartirlos. Con esto, buscamos facilitar que nuestros contenidos puedan ser usados por otros: • RSS // Embeber que permita el acceso a material multimedia // Twitter o Facebook, • Utilizar lenguaje correcto para cada canal para atraer.
  • 54. BeSocialReputación Online #identidadForoE La revolución del contenido. <SMO> • SMO. Social Media Optimitation. 4. Actualización del contenido con frecuencia. 5. Recompensar a quien converse con nosotros o nos sigue con discusiones e interacciones en todos los canales en los que estemos. 6. Dejar que nuestra audiencia participe · Coworking.
  • 55. BeSocialReputación Online #identidadForoE La revolución del contenido. <SMO> • SMO. Social Media Optimitation. 7. Implementación Plugins y widgets «sociales» 8. Plugin de Comentarios 9. Boca a Boca.
  • 56. BeSocialReputación Online #identidadForoE La revolución del contenido. • BLOG es Branding. • Blog como eje central de la estrategia. • Viralización de contenidos. • Target. • VALOR. • Temática. • Periodicidad. • Actualidad. • Estructura. • Recomendaciones basadas en hechos.
  • 57. BeSocialReputación Online #identidadForoE Blog es branding. • RESUMEN. •Establece un objetivo, una meta, que se convertirá en el eje de la estrategia a implantar en el entorno social. Podemos pensar en que sea un medio de comunicación para difundir información de productos, servicios u opiniones; podemos aportar valor al contenido desarrollado; o podemos conseguir tráfico web o mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO). •Identifica el público al que quieres llegar.
  • 58. BeSocialReputación Online #identidadForoE Blog es branding. • RESUMEN. •Clarifica los temas a tratar en su más amplia extensión y define una periodicidad de publicación de posts. El proceso es complicado al principio, pues exige una actualización de contenidos y una dinamización en redes sociales muy alta para captar la atención y fidelización de nuestros lectores. Podemos hablar de novedades del sector o tema elegido, resolución de problemas, ideas para la aplicación de nuestro producto, ventajas reales contadas por clientes satisfechos, etc. •Involucra a otros miembros del equipo en el desarrollo de publicaciones e intenta contar con aportaciones de profesionales que doten de valor a las entradas del blog.
  • 59. BeSocialReputación Online #identidadForoE Blog es branding. • RESUMEN. •Sé minucioso al revisar posts y decidir nuevas líneas de escritura. •No olvides la importancia de la actualidad de los artículos y su relevancia en el entorno. Contar con información actualizada y de primera mano te posicionará como referente ante los lectores. •Conecta el blog a los ‘widgets’ de las redes sociales que quieras incluir en la estrategia de promoción y difusión de los contenidos. Averigua dónde está tu público, posiciónate en su entorno, hazlos partícipes consiguiendo comentarios y sugerencias que te ayuden a determinar qué quieren y qué necesitan.
  • 60. BeSocialReputación Online #identidadForoE Blog es branding. • RESUMEN. •Monitoriza con Google Analytics las fuentes de tráfico y la afluencia de visitas. •Analiza los resultados obtenidos y reflexiona sobre ellos. •No te acomodes, trabaja tu blog y tu comunidad; conseguirás a medio/largo plazo una reputación fiable y con un nivel de ‘expertise’ elevado.
  • 61. BeSocialReputación Online #identidadForoE Esquema... • Recuerda... Monitorizar SM Web/Blog Empresa Producto / Marca Monitorizar Web Perfil Personal TUENTI
  • 62. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización de web.
  • 63. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización de web.
  • 64. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización de web. Google Analytics.
  • 65. BeSocialReputación Online #identidadForoE Reputación online Busca y monitoriza... http://hootsuite.com/ ★Crowdbooster
  • 66. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización vs Reputación online Busca y monitoriza...
  • 67. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización vs Reputación online
  • 68. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización vs Reputación online
  • 69. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización vs Reputación online
  • 70. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización
  • 71. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización FanPage de Facebook, de tu usuario de Twitter o de determinadas keywords en Twitter Ver informe #bellotavalley http://pirendo.com/r/My
  • 72. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización en Social Media. ★ Una de las mejores herramientas de monitorización de tu comunidad de twitter.
  • 73. BeSocialReputación Online #identidadForoE
  • 74. BeSocialReputación Online #identidadForoE Monitorización vs Reputación online Busca y monitoriza... http://www.socialmention.com/ http://www.google.com/alerts http://es.shotools.com/ @alexpuig Radian6
  • 75. BeSocialReputación Online #identidadForoE Reputación online ...qué influencia tienes tú o tu competencia? http://beta.klout.com/home
  • 76. BeSocialReputación Online #identidadForoE Reputación online
  • 77. BeSocialReputación Online #identidadForoE Herramienta de Gestión de SM. http://hootsuite.com/p_9191
  • 78. BeSocialReputación Online #identidadForoE Herramienta de Gestión de SM. HOOTSUITE http://hootsuite.com/p_9191
  • 79. BeSocialReputación Online #identidadForoE Herramienta de Gestión de SM. • HootSuite Social Media Dashboard es un panel de control online que ayuda a las organizaciones a utilizar la web social para lanzar campañas de marketing, identificar y aumentar su audiencia y distribuir mensajes a través de múltiples canales. • Utilizando HootSuite, un equipo de personas puede programar de forma colaborativa actualizaciones en distintas redes sociales a través de una aplicación web, de escritorio o móvil. • HootSuite permite también realizar el seguimiento de los resultados de la campaña y de las tendencias en tu área de negocios para ajustar rápidamente las tácticas empleadas.
  • 80. BeSocialReputación Online #identidadForoE Herramienta de Gestión de SM.
  • 81. BeSocialReputación Online #identidadForoE Herramienta de Gestión de SM.
  • 82. BeSocialReputación Online #identidadForoE Herramienta de Gestión de SM.
  • 83. BeSocialReputación Online #identidadForoE ERRORES QUE NO DEBES COMENTER. 1.- Branding (personal o corporativo) inadecuado o sin definición. 2.- Falta de estrategia de comunicación y monitorización. 3.- Falta de estrategia de contenidos (poco relevante) 4.- No ser pro-activos. 5.- No tenet un plan "anti-crisis". 6.- No contar con personal formado en SM.
  • 84. BeSocialReputación Online #identidadForoE 2. Community qué?. En oportunidades. Nuevos Perfiles, nuevasprofundidad. • DUDAS. QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!
  • 85. GRACIAS!Abel Hernández MacíasCoFounder - Director Creativo - Social Media ManagerAgencia Visualabel@agenciavisual.eshttp://agenciavisual.eshttp://www.facebook.com/agenciavisual@i_abel@agencia_visualhttp://www.linkedin.com/in/ahermachttp://www.linkedin.com/company/agencia-visual-s.l. AMBASSADOR & HOOTSUITE PARTNER Certified!