002060SECOG | DG de INNOVACIÓN y CALIDAD | y el INSTITUTO SONORENSE DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA (ISAP), A.C.
AUTOEVALUACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD - CORRELACIÓN ENTRE LOS PRINCIPALES ELEMENTOS Y NIVELES DE MADUREZ
NIVEL DE MADUREZ
ELEMENTO CLAVE
NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4 NIVEL 5
La atención se centra en las personas de La atención se centra en equilibrar las
La atención se centra en los clientes y en La atención se centra en equilibrar las
La atención se centra en los productos y la organización y algunas otras partes necesidades identificadas de las partes
¿CUAL ES EL ENFOQUE DE GESTIÓN? los requisitos legales y reglamentarios, necesidades emergentes de las partes
A) (GESTIÓN)
clientes, con reacciones propias hacia los
con algunas reacciones estructuradas
interesadas. Los procesos se definen y interesadas. Se hace hincapié en la
interesadas. Ser el mejor de la clase se
cambios, problemas y oportunidades. aplican para reaccionar a los problemas y mejora continua como parte del enfoque
hacia problemas y oportunidades. configura como objetivo primordial.
oportunidades. de la organización.
El enfoque es proactivo y orientado
El enfoque es reactivo, y se basa en las El enfoque es proactivo y la autoridad El enfoque es proactivo, con alta
¿CUAL ES EL TIPO DE LIDERAZGO? El enfoque es reactivo y se basa en hacia el aprendizaje, con el
B) (GESTIÓN) instrucciones de arriba hacia abajo.
decisiones de los directores a diferentes para tomar decisiones se delega en los participación de la gente en la toma de
facultamiento de las personas en todos
niveles. equipos. decisiones de la organización.
los niveles.
¿COMO DECIDIMOS QUÉ ES Las decisiones se basan en las Las decisiones se basan en la estratégia y Las decisiones se basan en el despliegue Las decisiones se basan en la necesidad
Las decisiones se basan en datos
C) IMPORTANTE?
informales del entorno.
necesidades y expectativas de los están ligadas a las necesidades y de la estratégia en necesidades de flexibilidad, agilidad y desempeño
(ESTRATÉGIA Y POLÍTICA) clientes. expectativas de las partes interesadas. operativas y procesos. sostenido.
Se gestionan los recursos de manera La gestión y el uso de los recursos está
¿QUE NECESITAMOS PARA LOGRAR LOS Los recursos se administren de manera Se gestionan los recursos de manera Se gestionan los recursos de manera
D) RESULTADOS? (RECURSOS) propia. eficáz. eficiente.
eficiente y de una manera que tenga en planificada, desplegada eficientemente,
cuenta su escasez. y satisface a las partes interesadas.
Hay un sistema de gestión de calidad que Hay un sistema de gestión de calidad
Hay un enfoque no sistemático para la Las actividades se organizan en un es eficaz y eficiente, con una buena que favorece la innovación y el
¿COMO SE ORGANIZAN LAS Las actividades están organizadas por
organización de actividades, con solo sistema de gestión de calidad basado en interacción entre sus procesos, y que benchmarking, y que se ocupa de las
E) ACTIVIDADES?
algunos procedimientos básicos de
función, con un sistema básico de
procesos eficaz y eficiente, que permite apoya la agilidad y la mejora. Los necesidades y expectativas de las parte
(PROCESOS) calidad.
trabajo o instrucciones establecidos. la flexibilidad. procesos responden a las necesidades interesadas tanto emergentes como
identificadas de las partes interesadas. identificadas.
Los resultados obtenidos en la
Algunos resultados previstos se están Se logran los resultados previstos, sobre Hay resultados previstos coherentes,
Los resultados se obtienen en una forma organización están por encima de la
¿COMO SE LOGRAN LOS RESULTADOS? alcanzando. Acciones correctivas y todo para las partes interesadas positivos, con tendencias sostenibles.
F) (SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN)
aleatoria. Las acciones correctivas son de
preventivas se realizan de forma identificadas. Existe el uso coherente de Mejoras e innovaciones se realizan en
media del sector y se mantienen en el
naturaleza propia. largo plazo. Hay aplicación de mejoras e
sistemática. la supervisión, medición y mejora. forma sistemática.
innovación en toda la organización.
Los indicadores clave de desempeño
La satisfacción del cliente, de los Los indicadores clave de desempeño
¿COMO SE CONTROLAN LOS La satisfacción del personal de la están integrados en el seguimiento en
Se tienen indicadores financieros y de procesos de realización claves y el están alineados con la estratégia de la
G) RESULTADOS?
productividad establecidos. desempeño de los proveedores son
organización y de sus partes interesadas
organización y se utilizan para el
tiempo real de todos los procesos y el
(SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN) son monitoreadas. desempeño se comunica eficazmente a
supervisados. seguimiento.
todas las partes interesadas.
Las prioridades de mejora se basan en las Las prioridades de mejora se basan en las
¿COMO SE DECIDEN LAS PRIORIDADES Las prioridades de mejora se basan en necesidades y expectativas de algunas tendencias y las aportaciones de otras Las prioridades de mejora se basan en
Las prioridades de mejora se basan en los
H) DE MEJORA? (MEJORAMIENTO,
errores, quejas y finanzas.
datos de la satisfacción del cliente, las partes interesadas, así como las de los partes interesadas, así como el análisis las aportaciones de las partes
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE) acciones correctivas y preventivas. proveedores y el personal de la de factores sociales, ambientales y interesadas emergentes.
organización. económicos.

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Los procesos de aprendizaje de la
¿COMO OCURREN LOS APRENDIZAJES? Hay aprendizaje sistemático de la Un proceso de aprendizaje sistemático y Hay una cultura del aprendizaje y la
El aprendizaje se produce al azar, a nivel organización son compartidos con las
I) (MEJORAMIENTO, INNOVACIÓN Y
individual.
organización a partir de sus éxitos y compartido se lleva a cabo en la participación en la organización que se
partes interesadas pertinentes, y apoyan
APRENDIZAJE) fracasos. organización. orienta hacia la mejora continua.
la creatividad y la innovación.
NOTA: El nivel de maduréz actual de los elementos individuales de la organización, es el más alto nivel sin precedentes alcanzado que no presenta lagunas en los criterios cubiertos hasta ese momento.