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Gestión por Competencias y Certificación De Calidad

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Implicaciones de la gestión por competencias en la implementación y certificación del sistema de gestión de calidad

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  • 1. GESTIÓN HUMANA BASADA EN COMPETENCIAS: SU IMPORTANCIA EN LA ESTRATEGIA CORPORATIVA Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
  • 2. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Orientador ALVARO HERRERA MURGUEITIO aherreramurgueitio@gmail.com Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 3. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Nombre PRESENTACIÓN DE Profesión Empresa Cargo LOS PARTICIPANTES Misión en la empresa Expectativas ACUERDOS Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 4. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” OBJETIVOS DEL MÓDULO - COGNITIVOS - Al terminar el módulo los participantes podrán: Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 5. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 6. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” CONTENIDO DEL MÓDULO 1. Normas de los sistemas de gestión y competencias. 2. Gestión humana: enfoque basado en procesos. 3. Enfoques de competencias. 4. Modelo de gestión. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 7. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” UNA REFLEXIÓN INICIAL REFLEXIÓN Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 8. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y COMPETENCIAS GESTIÓN Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 9. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” SISTEMAS DE GESTIÓN SGC: Norma ISO 9001:2008 Norma NTC GP 1000:2004 (ley 872/2003) SGA: Norma ISO 14001:2004 SGSySO: Norma OHSAS 18001:2000 SGRSE: Norma ISO 26000:2009 Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 10. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 9001:(2000) 2008 (octubre) 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.2. RECURSOS HUMANOS 6.2.1. GENERALIDADES El personal que realice trabajos que afecten a la (calidad) conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas. NOTA. La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempeña cualquier tarea dentro del sistema de gestión de la calidad. Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 11. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 9001:(2000) 2008 (octubre) 6.2.2. COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN La organización debe: a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la (calidad) conformidad con los requisitos del producto b) cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria (satisfacer dichas necesidades) Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 12. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Continuación . . . c) Asegurarse que se han alcanzado las competencias necesarias (evaluar la eficacia de las acciones tomadas) d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad e) Mantener registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 13. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 9004:2000 6.2.2.1 Competencia Asegurarse que dispone de competencia necesaria. Análisis necesidades competencia presentes y futuras. Necesidades de competencia: • Demandas futuras. • Necesidades de sucesión: dirección y fuerza laboral, • Cambios en procesos, herramientas y equipos. • Evaluación de competencia individual. • Requisitos legales y reglamentarios y normas. Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 14. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” … Continuación 6.2.2.2 Toma de conciencia y formación • Objetivo: proporcionar conocimientos y habilidades que, junto con la experiencia, mejoren su competencia. • Considerar: Experiencia del personal. Los conocimientos tácitos y explícitos, Las habilidades de liderazgo y gestión, Las herramientas de planificación y mejora, La creación de equipos, La resolución de problemas, Las habilidades de comunicación, La cultura y el comportamiento social, El conocimiento de los mercados - requerimientos de clientes. La creatividad y la innovación. Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 15. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 10015:2003 Necesidades de mejorar Análisis de las necesidades de la organización Necesidades Otras relacionadas con necesidades la competencia Otras Necesidades necesidades de la formación MEJORA DE LA CALIDAD A FORMACIÓN TRAVÉS DE LA FORMACIÓN Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 16. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 14001:2004 4.4.2 COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA “La organización debe asegurarse de que cualquier persona que realice tareas para ella o en su nombre, que potencialmente pueda causar uno o varios impactos ambientales significativos identificados, sea competente tomando como base una educación, formación o experiencia adecuados, y debe mantener los registros asociados. Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 17. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” … Continuación … Identificar necesidades de formación relacionadas con: aspectos ambientales y su sistema de gestión ambiental. proporcionar formación o emprender otras acciones: para satisfacer estas necesidades, y B 1 2 3 4 5 6 A 1A 2A 3A 4A 5A 6A mantener los registros asociados. A B 1B 2B 1B 2B 1B 2B C 1C 2C 1C 2C 1C 2C 1 2 3 4 D 5 6 1D 2D 1D 2D 1D 2D A 1A 2A 3A 4A 5A E 6A 1E 2E 1E 2E 1E 2E B 1B 2B 1B 2B 1B 2B 2F 1F 2F 1F 2F F 1F C 1C 2C 1C 2C 1C 2C D 1D 2D 1D 2D 1D 2D E 1E 2E 1E 2E 1E 2E F 1F 2F 1F 2F 1F 2F Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 18. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” … Continuación Establecer y mantener procedimientos para que empleados o personas que trabajan en su nombre tomen conciencia: a) importancia de conformidad con política ambiental y procedimientos y requisitos del SGA; b) aspectos ambientales significativos, impactos ambientales reales o potenciales y beneficios asociados con el desempeño personal; c) funciones y responsabilidades para logro de conformidad con requisitos del SGA; y d) Consecuencias de desviarse de procedimientos. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 19. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA OHSAS 18001:2000 4.4.2 ENTRENAMIENTO, CONCIENTIZACIÓN Y COMPETENCIA ... El personal debe ser competente para realizar las tareas que puedan tener impacto sobre S & SO en el sitio de trabajo. La competencia se debe definir en términos de la educación, entrenamiento y/o experiencia apropiadas. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 20. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 26000:2009 6.5 PRÁCTICAS LABORALES 6.5.1 FUNDAMENTOS RRHH fuente de fortaleza organizacional. Esencial para crear valor agregado y aumentar productividad. Intensificación de competencia internacional genera competencia por contratar a mejores talentos. Importante crear un lugar de trabajo atractivo y ofrecer oportunidades a cada trabajador para que mejore sus habilidades. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 21. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 26000:2009 6.5 PRÁCTICAS LABORALES … 6.5.4 Tema fundamental – Desarrollo de recursos humanos Una organización debe reconocer las habilidades y el potencial de sus empleados, y cuando sea apropiado, entregar oportunidades para avanzar y aprender. Esto puede mejorar la moral de los empleados, y darle a la organización mayor competitividad. Cuando se aborden los temas de desarrollo de recursos humanos, una organización debería considerar: • Mejora en la empleabilidad de los trabajadores; • Aprendizaje continuo; • Programas de capacitación y promoción / programas de capacitación y concienciación para empleados; • Acceso a la educación y al desarrollo; y • Manejo de la profesión Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 22. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Actividad • Requisitos de las Normas de los SG • Acciones para su Cumplimiento Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 23. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS Requisitos Cumplimiento a) Determinar competencias (cargos Descripción de cargos por críticos) competencias b) Lograr la competencia • Identificar brechas de competencia • Desarrollar competencias c) Asegurarse que se han alcanzado Evaluar competencias las competencias d) Asegurarse de la consciencia del Competencias comportamentales personal e) Mantener registros Elaborar manual de competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 24. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” GESTIÓN HUMANA: GESTIÓN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 25. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ENFOQUE POR PROCESOS Responsabilidad Gerencial Requerimientos CLIENTE Satisfacción Gestión Medición,Análisis C L I E N TE Recursos Mejoramiento Realización del Producto Producto y/o Servicio Servicio Sistema de Gestión de la Calidad Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 26. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” PROCESO P R E P O R C N V O L E T R A P D I E U E A D C N D O A V H T O T E R S E S S S Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 27. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” GESTIÓN HUMANA Direccionamiento Estratégico Direccionamiento Estratégico Clientes: Clientes: Procesos Procesos internos Remuneración Evaluación internos DESCRIPCIÓN DE ROLES Competencias Bienestar y SO Desarrollo Requeri- Selección Satisfacción mientos Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 28. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ENFOQUES DE COMPETENCIAS Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 29. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COMPETENCIA LABORAL COMPETENCIASESPECIFICAS PARTICULARES DE UN CAMPO CONOCIMIENTOS HABILIDADES HABILIDADES BASICAS CAPACIDADES GENERALES DE UN CAMPO DE ACCION COMPETENCIAS TRANSVERSALES COMPORTAMIENTOS BÁSICAS Y VALORES CLASES DE ACTITUD Y VALORES RASGOS CARACTERISTICAS PERSONALES Modificado de Spencer, L.,1984 en: OPS/OMS, 2000 Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 30. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” TIPOS DE COMPETENCIAS (LABORALES) COMPETENCIAS PROFESIONALES COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 200930
  • 31. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ENFOQUES Y TIPOS DE COMPETENCIAS LABORALES COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES PROFESIONALES ORGANIZACIONALES DE ROL ESPECÍFICAS Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009 31
  • 32. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MODELOS DE COMPETENCIAS Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 33. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COMPETENCIA (LABORAL) “Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes” Norma ISO 9000:2000 “Habilidad, capacidad (para hacer, para una tarea, etc.); calificado de forma adecuada o capaz” Guidance on the terminology used in ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000 Documento ISO / TC 176 / SC 2 / N 526 Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 34. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” SEGÚN SU ENFOQUE Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 35. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 36. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” GESTIÓN POR COMPETENCIAS ALCANCE Minimalista Maximalista ENFOQUE Competencias técnicas para Competencias técnicas para Funcional desempeño de cargos críticos desempeño de todos los cargos Competencias comportamentales Competencias comportamentales Conductual para desempeño de cargos para desempeño de todos los críticos cargos Competencias comportamentales Competencias comportamentales Holístico y técnicas para desempeño de y técnicas para desempeño de cargos críticos todos los cargos Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 37. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MODELO DE GESTIÓN GESTIÓN Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 38. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO DIAGNÓSTICO PREPARACIÓN I IM P L E M E N T A C I IÓ N MPLEMENTAC ÓN Fase IV. Fase IV. Fase I. Fase I. Fase II. Fase II. Fase III. Fase III. Fase V. Fase V. Diseño Diseño Identificación Identificación Perfiles de Perfiles de Formulación Formulación Documentación Documentación Evaluación Evaluación Competencias Competencias cargos cargos PIM PIM Proceso Proceso Competencias Competencias M A N T E N I IM I IE N T O MANTEN M ENTO Selección de Selección de Evaluación y Evaluación y Remuneración Remuneración Personal por Personal por Desarrollo de Desarrollo de Basada en Basada en Competencias Competencias Competencias Competencias Competencias Competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 39. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COMUNICACIÓN Generación de Generación de Información amplia Información amplia Presentación formal Presentación formal Información Información expectativas expectativas y dosificada y dosificada del modelo del modelo continua continua Fase I. Fase I. Fase II. Fase II. Fase III. Fase III. Fase IV. Fase IV. Fase V. Fase V. Identificación Identificación Perfiles de Perfiles de Formulación Formulación Evaluación Evaluación Documentación Documentación Competencias Competencias cargos cargos PIM PIM Competencias Competencias Proceso Proceso Competencias Diccionario de Diagnóstico Definición Levantamiento Organizacionales competencias de Brechas Técnicas e Proceso instrumentos Documentación de evaluación necesidades de Matriz de mejoramiento Competencias competencias Estandarización de Rol Procedimientos Concertación PIM Elaboración Diseño Competencias Perfiles Consolidación - Instrumentos Elaboración Específicas Cargos PMCD de evaluación Manual Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” COMUNICACIÓN Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 40. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” C C O O COMPETENCIAS COMPETENCIAS M M P P O ORGANIZACIONALES COMUNES E R T T A E M E COMPETENCIAS N PERFILES DE COMPETENCIAS C N T COMPORTAMENTALES I A POR NIVEL ROL DE JERÁRQUICO L COMPETENCIA A E S S COMPETENCIAS COMPETENCIAS ESPECÍFICAS FUNCIONALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 41. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES LÍDERES Y LÍDERES Y EQUIPO DIRECTIVO EQUIPO DIRECTIVO CL S AV ORE E S CT FA VISIÓN VISIÓN CULTURA Y CULTURA Y ESTRUCTURA ESTRUCTURA VALORES VALORES MISIÓN MISIÓN OBJETIVOS OBJETIVOS VALORES VALORES ESTRATÉGICOS ESTRATÉGICOS PROCESOS PROCESOS PERSONAS PERSONAS HUMANOS HUMANOS ÉXITO Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 42. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES - Método Cualitativo - Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 43. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MATRIZ DE VESTER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Puntaje FCE - COMPETENCIA 1 2 3 4 Total CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESCALA DE CALIFICACIÓN: 1. ……… 0. No incide 2. Incidencia media 2. ……… 1. Incidencia baja 3. Incidencia alta Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 44. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MATRIZ DE IMPACTO CRUZADO FACTORES FACTORES CLAVES DE ÉXITO Puntaje CLAVES DE Total ÉXITO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Motricidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Puntaje Total Dependencia CALIFICAIÓN - PUNTUACIÓN: 0. No incide 2. Incidencia media 1. Incidencia baja 3. Incidencia alta Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 45. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” GRÁFICO DE IMPACTO CRUZADO 11 10 9 MOTRICES ESENCIALES Motricidad 8 7 6 5 4 Zona de 3 Indiferencia DEPENDIENTES 2 -Inertes- 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Dependencia Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 46. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplos IDENTIFICACIÓN COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 47. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Actividad IDENTIFICACIÓN COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 48. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” C C O O COMPETENCIAS COMPETENCIAS M M P P O ORGANIZACIONALES COMUNES E R T T A E M E COMPETENCIAS N PERFILES DE COMPETENCIAS C N T COMPORTAMENTALES I A POR NIVEL ROL DE JERÁRQUICO L COMPETENCIA A E S S COMPETENCIAS COMPETENCIAS ESPECÍFICAS FUNCIONALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 49. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS TÉCNICAS ALTERNATIVAS METODOLÓGICAS Análisis Funcional – Despliegue de Objetivos Descripción de Funciones de Cargos Método Dacum Adopción/adaptación de NCLC Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 50. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ANÁLISIS ANÁLISIS FUNCIONAL Contribución Contribución F.1.1.1 F.1.1.1 Individual Individual F.1.1. F.1.1. Contribución Contribución F.1.1..2 F.1.1..2 Individual Individual Contribución Contribución F.1. F.1. Individual Individual F.1.2.1 F.1.2.1 Contribución Contribución F.1.2. F.1.2. F.1.2.2.1 Individual Individual F.1.2.2.1 Contribución Contribución Propósito Propósito F.1.2.2. F.1.2.2. F.1.2.2.2 Individual F.1.2.2.2 Individual Clave Clave Contribución Contribución Contribución Contribución F.1.2.2.3 Individual Individual F.1.2.2.3 F.2.1.1 Individual Individual F.2.1.1 Contribución Contribución F.2.1. F.2.1. Contribución Contribución F.2.2.1.1 Individual Individual F.2.2.1.1 F.2.1.2 Individual F.2.1.2 Individual Contribución Contribución Individual F.2.2.1.2 Individual F.2.2.1.2 F.2. F.2. Contribución Contribución F.2.2.1. F.2.2.1. F.2.2.1.3 F.2.2.1.3 Individual Individual F.2.2. F.2.2. Contribución Contribución Contribución Contribución F.2.2.1.4 Individual Individual F.2.2.1.4 F.2.2.2 F.2.2.2 Individual Individual Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 51. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Subproceso Subproceso Proceso Proceso Clave Clave Subproceso Subproceso Competencias Gerencial Gerencial Subproceso Subproceso Proceso Proceso Proceso Proceso Clave Clave Subproceso Individual Subproceso Individual Proceso Proceso Función = P Función = P Individual Individual Proceso Proceso Función = H Función = H Subproceso Subproceso Individual Individual Proceso Proceso Clave Proceso Proceso Función = V Función = V Clave Subproceso Subproceso Individual Individual Propósito Propósito De Valor De Valor Función = A Función = A Clave Clave Subproceso Subproceso Proceso Proceso Proceso Proceso Clave Clave Subproceso Subproceso Individual Individual Proceso Proceso Función = P Subproceso Función = P Subproceso Individual Individual Proceso Proceso Proceso Proceso Función = H Función = H Clave Clave Subproceso Subproceso Individual Individual Proceso Proceso Soporte Soporte Individual Función = V Función = V Individual Subproceso Subproceso Proceso Proceso Función = A Función = A Clave Clave Subproceso Subproceso Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 52. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Proceso Proceso Interno Interno Proceso Proceso Proceso Proceso Clave Clave Interno Interno Proceso Proceso Gerencial Gerencial Interno Proceso Proceso Interno Clave Clave Proceso Proceso Subproceso Subproceso Interno Interno C Subproceso Subproceso o Proceso Proceso m Subproceso Subproceso Interno Interno Proceso Proceso p Clave Proceso Proceso Clave Subproceso Interno Interno Subproceso e Propósito Propósito Clave De Valor De Valor Proceso Proceso t Clave Interno Proceso Proceso Interno e Clave Proceso Proceso Subproceso Clave Interno Interno Subproceso n Proceso Proceso Subproceso c Subproceso Proceso Interno Interno i Proceso Proceso Clave Clave Proceso Interno Subproceso Subproceso a Interno s Soporte Soporte Subproceso Subproceso Proceso Proceso Interno Interno Proceso Proceso Clave Proceso Proceso Clave Interno Interno Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 53. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Proceso Proceso Interno Interno Proceso Proceso Proceso Proceso Clave Clave Interno Interno Proceso Proceso Gerencial Gerencial Interno Proceso Proceso Interno Competencia Clave Clave Proceso Proceso Subproceso Subproceso s Interno Interno Área de Área de Subproceso Subproceso Conocimiento Conocimiento Área de Área de Proceso Proceso Subproceso Subproceso Conocimiento Conocimiento Interno Interno Proceso Proceso Área de Proceso Proceso Área de Clave Clave Subproceso Conocimiento Interno Subproceso Conocimiento Interno Propósito Propósito Área de De Valor De Valor Proceso Proceso Área de Clave Clave Interno Conocimiento Conocimiento Proceso Interno Proceso Clave Proceso Proceso Subproceso Clave Subproceso Interno Interno Proceso Área de Área de Proceso Subproceso Subproceso Conocimiento Interno Conocimiento Interno Proceso Proceso Área de Área de Proceso Proceso Subproceso Clave Clave Subproceso Conocimiento Conocimiento Interno Interno Área de Área de Soporte Soporte Subproceso Subproceso Conocimiento Proceso Proceso Conocimiento Interno Interno Área de Área de Proceso Proceso Proceso Proceso Conocimiento Conocimiento Clave Clave Interno Módulo “La Gestión por Competencias enInterno la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 54. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplos MAPAS FUNCIONALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 55. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Función 1.1 Función 1.1 P Función 1 Función 1 Función 1.2 Función 1.2 Función 2.1 H Función 2.1 Propósito Propósito Función 2 Función 2 del cargo del cargo Función 2.2 Función 2.2 V Función 3.1 Función 3.1 Función 3.2 Función 3.2 Función 3 Función 3 Función 3.3 Función 3.3 A Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 56. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplos Descripción De Funciones Metrólogo - Auditor Interno de Calidad Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 57. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COORDINADOR DE METROLOGÍA Programarlas actividades y el personal con base en los requerimientos del proceso y de los equipos. Mantener los equipos de Mantener los equipos de Prevenir la salida de línea de equipos medición medición yy control control mediante mantenimiento preventivo y las confiables, de acuerdo a confiables, de acuerdo a reparaciones necesarias. procedimientos procedimientos de de verificación yy calibración verificación calibración establecidos en establecidos en las las Asegurar el cumplimiento de los normas y/o normas y/o en en laslas programas y demás actividades especificaciones de los especificaciones de los relacionadas con el área. fabricantes. fabricantes. Propender acciones de mejoramiento, que conlleven a mejoras en el área y/o áreas involucradas. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 58. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” AUDITOR DE CALIDAD Planificar el proceso de auditoria con base en los requisitos de las normas aplicables al sistema de gestión y los requerimientos internos. Obtener evidencias de la conformidad del SG y Verificar la conformidad Verificar la conformidad los procesos con base en los requisitos de las del SG yy de los del SG de los normas aplicables y la legislación. procesos, con procesos, con sus sus procedimientos, procedimientos, las las Liderar procesos y equipos de auditoría de normas bajo las cuales normas bajo las cuales acuerdo con las políticas y el manual del SGC está está certificada certificada la la implementado. empresa yy la legislación empresa la legislación aplicable, con base en aplicable, con base en Presentar informes de resultados de las las las políticas políticas auditorias cumpliendo el procedimiento organizacionales. organizacionales. establecido y con base en las no conformidades encontradas, formulando recomendaciones. Monitorear los planes de acción de los procesos auditados con base en los resultados de las auditorias y los planes de acción formulados. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 59. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MÉTODO DACUM 1. Identificar tareas - funciones del puesto de trabajo (pánel de expertos). Alistar Preparar Verificar Identificar Monitorear Establecer Proponer Completar Informar Arrancar Regular Programar Mantener Ensamblar Controlar Confirmar Diligenciar Conservar Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 60. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MÉTODO DACUM 2. Elaborar MAPA DACUM. Funciones Tareas Función 1 Subfunción Subfunción Subfunción Subfunción 1.1 1.2 1.3 1.4 Función 2 Subfunción Subfunción - - 2.1 2.2 Función 3 Subfunción Subfunción Subfunción - 3.1 3.2 3.3 Función 4 Subfución Subfunción Subfunción Subfunción 4.1 4.2 4.3 4.4 Compe- Subcompetencias tencias Elementos de competencia Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 61. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MÉTODO DACUM 3. Organizar funciones y subfunciones según complejidad (AMOD) COMPLEJIDAD COMPETENCIA COMPETENCIA COMPETENCIA COMPETENCIA 3 1 2 4 COMPLEJIDAD SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA 3.3 1.4 2.2 4.2 SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA 3.1 1.1 2.1 4.1 SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA 3.2 1.3 4.3 SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA 1.2 4.4 Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 62. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ADOPCIÓN – ADAPTACIÓN NCL Elemento de Elemento de competencia Puesto de Puesto de competencia Trabajo 1 O Trabajo 1 Elemento de O (cargo 1) (cargo 1) NCL 1 Elemento de Criterios de NCL 1 competencia competencia Criterios de C T T Desempeño Desempeño C II Elemento de U Puesto de Elemento de U Puesto de T T competencia competencia Rango de Rango de Trabajo 2 Aplicación P Trabajo 2 U U Aplicación P (cargo 2) (cargo 2) Elemento de Elemento de L L NCL 2 competencia A NCL 2 competencia A A A Conocimiento Conocimiento yyComprensión C Puesto de Puesto de C C Comprensión C Trabajo 3 Trabajo 3 II II (cargo 3) (cargo 3) O O Evidencias Evidencias N Requeridas Requeridas Ó Ó N Puesto de NCL 3 NCL 3 Puesto de N N Trabajo 4 Trabajo 4 (cargo 4) (cargo 4) Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 63. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplos NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL Gestión del Talento Humano Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 64. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Actividad IDENTIFICACIÓN COMPETENCIAS TÉCNICAS PROCESO DE IMPLEMENTACI ÓN C O M U N IÓN A C I C Generaci ó de Informaci n ó amplia n Presentaci ó formal n Informaci ón expectativas y dosificada del modelo continua continua Fase I. Fase II. Fase III. Fase IV. Fase II. Fase V. Identificaci Perfiles de ón Formulaci Evaluaci Documentaci ón ón ón Competencias cargos cargos PIM Competencias Proceso Diccionario de ó Competencias Diagn stico Definici ón competencias Brechas T cnicas e Levantamiento Organizacionales de é Proceso instrumentos Documentaci evaluaci ó de n ón Matriz denecesidades de mejoramiento Estandarizaci ón Competencias competencias Procedimientos de Rol Concertaci ón PIM Elaboraci ó n Dise ño CompetenciasPerfiles Consolidaci Instrumentos ó - de evaluaci Elaboraci n ón Espec íficas Cargos PMCD ón Manual C O M U N IÓN A C I C Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 65. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” GESTIÓN DEL DESEMPEÑO i- al ón ro i et tac R n e m utiliza desarrolla genera Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 66. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Componentes de la Competencia -Operacionalización de las Competencias- Nombre o denominación Definición -Enunciado- Diccionario Descripción de Criterios de desempeño Competencias -Comportamientos- Conocimientos y habilidades Descrip- Campo de aplicación tores Evidencias requeridas Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio . Santiago de Cali, junio 2009
  • 67. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS NORMA DE NORMA DE Código: Código: COMPETENCIA LABORAL Versión COMPETENCIA LABORAL Versión Fecha Fecha NORMA DE COMPETENCIA LABORAL: NORMA DE COMPETENCIA LABORAL: ELEMENTO DE COMPETENCIA: ELEMENTO DE COMPETENCIA: CRITERIOS DE DESEMPEÑO CRITERIOS DE DESEMPEÑO RANGOS DE APLICACIÓN RANGOS DE APLICACIÓN Resultados que la persona debe Resultados que la persona debe Situaciones y contexto variables en Situaciones y contexto variables en lograr para demostrar lograr para demostrar los cuales se alcanza elemento los cuales se alcanza elemento desempeño competente. desempeño competente. Competencia. Competencia. CONOCIMIENTO Y CONOCIMIENTO Y EVIDENCIAS REQUERIDAS EVIDENCIAS REQUERIDAS COMPRENSIÓN COMPRENSIÓN Aspectos y métodos evaluación Aspectos y métodos evaluación Principios indispensables e Principios indispensables e para decidir si una persona es para decidir si una persona es información relevante que se información relevante que se competente en desempeño competente en desempeño aplican en el desempeño laboral aplican en el desempeño laboral especificado en elemento. especificado en elemento. competente. competente. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 68. TITULO DE LA N.C. 240201007 Evaluar Competencias“Gestión Humana Procedimientos Institucionales Y En La Normatividad Vigente. Diplomado Con Base En Los Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” CODIGO ELEMENTO 01 Elaborar Instrumentos De Evaluación Necesarios Para La Recolección Y Registro De Evidencias. CRITERIOS DE DESEMPEÑO A, Las técnicas de evaluación son seleccionadas de acuerdo con las evidencias de aprendizaje ó indicadores de logro B, Los instrumentos e instructivos correspondientes son diseñados en coherencia con las técnicas seleccionadas y los requerimientos de la competencia C, Los factores de evaluación, objeto de los instrumentos, son establecidos con base en los criterios de evaluación y las evidencias de aprendizaje ó indicadores de logro D, Los instrumentos son ajustados o adaptados según resultados de la validación E, Los instrumentos son archivados con base en los procedimientos institucionales. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01, Evaluación: Marco conceptual y normativo, Concepto, características, métodos, modelos, tipos, técnicas y su relación con la formación y certificación (todos) 02, Medición, Calificación, Evaluación: relaciones, clasificación, implicaciones, características. (todos) 03, Medición y evaluación cualitativa y cuantitativa (todos) 04, Técnicas e Instrumentos para la evaluación de competencias: concepto, características, tipos, aplicación, procesamiento, interpretación e importancia (a, b, c) 05, Relación entre métodos, técnicas, instrumentos, evidencias y resultados de aprendizaje (a, b, c, d). 06, Validación de instrumentos de evaluación procedimientos, implicaciones e importancia. (d). 07, Procedimientos para archivar instrumentos de evaluación (E) RANGOS DE APLICACIÓN EVIDENCIAS: Producto, desempeño y conocimiento. TECNICAS DE EVALUACION: Simulación de situaciones, Observación, Valoración del producto, Formulación preguntas. INSTRUMENTOS DE EVALUACION: Lista de chequeo, Cuestionario para pruebas teóricas y prácticas, Guía entrevistas EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO: No Tiene-No Lo Considera Equipo Técnico CONOCIMIENTO: Respuestas a cuestionarios sobre el conocimiento implicado en el elemento. (todos). PRODUCTO: 1. Resultado del cotejo de cuatro tipos diferentes de instrumentos elaborados o adaptados por el docente/evaluador (a, b, c, d). 2. Resultado de la observación del archivo de los instrumentos elaborados (e). 3. Resultado de la entrevista al docente evaluador en relación con el Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” criterio (d). Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 69. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS Código: _____Versión: ___ Código: _____Versión: ___ EMPRESA EMPRESA NORMA DE COMPETENCIA NORMA DE COMPETENCIA Fecha: _________________ Fecha: _________________ COMPETENCIA: COMPETENCIA: CONOCIMIENTOS Y CONOCIMIENTOS Y CRITERIOS DE DESEMPEÑO CRITERIOS DE DESEMPEÑO HABILIDADES HABILIDADES Resultados que la persona Resultados que la persona Principios indispensables ee Principios indispensables debe lograr para demostrar debe lograr para demostrar información relevante que se información relevante que se desempeño competente. desempeño competente. aplican en el desempeño laboral aplican en el desempeño laboral competente. competente. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 70. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Fecha ________ Versión _____ COMPETENCIA ORGANIZACIONAL Página ____ de ____ Aprendizaje colectivo – Interés tecnológico Adquirir nuevo conocimiento de acuerdo con el interés y posibilidades institucionales compartiéndolo con otros miembros del equipo. CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES a. El aprendizaje en equipo es asumido con 1. Hábitos de estudio. ( c ) compromiso de acuerdo con los proyectos y necesidades institucionales. 2. Conducción de reuniones eficaces. (a,b,d,e) b. El diálogo es practicado generando integración y 3. Capacidad de análisis. (a,b,c,d,e) complementación de saberes. 4. Autodominio. (a,b,d,e) c. El interés por los desarrollos tecnológicos es motivado por el beneficio institucional. 5. Relaciones interpersonales. (a,b,d,e) d. El aprendizaje es compartido en beneficio del 6. Uso de tecnologías de información y equipo. comunicación para el aprendizaje. (a,c) e. Los aportes individuales son analizados en 7. Motivación hacia el aprendizaje (a,c,d) forma responsable con los miembros del equipo mejorando el aprendizaje. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 71. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Fecha ________ Versión ____ COMPETENCIA DE ROL Página _____ de ____ Administración de recursos y personal Optimizar los recursos y personal asignados alcanzando los objetivos propuestos. CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES a) Los colaboradores son empoderados de acuerdo con sus 1. Motivación de colaboradores (a,b,c, d ) capacidades y requerimientos institucionales 2. Políticas, objetivos y direccionamiento b) Las responsabilidades son delegadas a colaboradores de estratégico del sector, de la institución y de manera concreta y según capacidades de cada uno. los procesos a cargo. (a,b,c,d ) c) El plan de desarrollo de los colaboradores es previsto de 3. Competencias de sus colaboradores (a,b,c,d acuerdo con las necesidades institucionales. ) d) El trabajo en equipo es promovido continuamente. 4. Funcionalidades de la infraestructura a cargo (e,f,g ) e) Los recursos son utilizados con austeridad sin menoscabo de los objetivos institucionales. 5. Especificaciones y requerimientos de los procesos a cargo (e,f,g ) f) La infraestructura disponible para su desempeño es utilizada aprovechando todo su potencial. 6. Criterios de eficiencia, eficacia, rentabilidad y productividad (a,b,c,d,e,f,g) g) Los requerimientos de recursos y personal son dimensionados de acuerdo con las necesidades del trabajo a realizar. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 72. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Fecha ________ Versión ____ COMPETENCIA DEROL Página _____ de ____ Análisis y solución de problemas Resolver contingencias que se presenten en el desarrollo de la investigación y la prestación de servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos. CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES a. Las contingencias en el desarrollo del trabajo son 1. Observación perspicaz (a,b,c,d,e,f ) detectadas oportunamente. 2. Objetividad (a,b,c,d,e,f ) b. Las situaciones anómalas son caracterizadas objetivamente. 3. Procesos y procedimientos a cargo (a,b,c,d,e,f ) c. Las causas y consecuencias potenciales de las situaciones contingentes son establecidas de 4. Negociación (d,e,f ) manera precisa. 5. Recursividad (a,b,c,d,e,f ) d. Las alternativas de solución son identificadas con criterio técnico. 6. Lógica (a,b,c,d,e,f ) e. La mejor alternativa es seleccionada acorde con 7. Técnicas para análisis y solución de las necesidades y recursos. problemas (a,b,c,d,e,f ) f. Las acciones son ejecutadas oportuna y 8. Toma de decisiones (e,f ) eficazmente. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de(a,b,c,d,e,f ) 9. Proactividad Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 73. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Fecha ________ Versión ____ COMPETENCIA ESPECÍFICA Página _____ de ____ Diseñar programas de seguridad y salud ocupacional de acuerdo con las necesidades identificadas y la normatividad vigente CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES a. Los programas de seguridad y salud 1. Legislación colombiana aplicable a la ocupacional diseñados cumplen con la seguridad y salud ocupacional (a, b, c, d, e, f, normativa vigente y las políticas g) organizacionales. 2. Interpretación y aplicación de la OHSAS b. Los objetivos de los programas de seguridad y 18001 versión 2000 y demás normas en salud ocupacional satisfacen las necesidades seguridad y salud ocupacional. (a, b, c, d, e, organizacionales y la normatividad vigente. f, g) c. Las reuniones del Copaso son supervisadas de 3. Incidentes y accidentes laborales y su acuerdo a as normas legales al respecto. frecuencia de ocurrencia en la organización d. Las mejoras en seguridad son planeadas y (a, b, c, d, e, f, g). tramitadas de acuerdo a la urgencia de su 4. Políticas organizacionales de seguridad y solución y presupuestos existentes. salud ocupacional (a, b, c, d, e, f, g) e. Las acciones de mejora y los programas 5. Estructura y procesos organizacionales (a, b, aprobados son divulgados de acuerdo a los c, d, e, f, g). procedimientos establecidos y la normatividad. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 74. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS Código: _____Versión: ___ Código: _____Versión: ___ EMPRESA EMPRESA DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS Fecha: _________________ Fecha: _________________ COMPETENCIA: COMPETENCIA: COMPORTAMIENTOS - - COMPORTAMIENTOS NIVEL NIVEL CONDUCTAS OBSERVABLES CONDUCTAS OBSERVABLES Grado de Grado de DEFINICIÓN DEFINICIÓN Enunciados aapartir de los cuales se Enunciados partir de los cuales se desarrollo desarrollo Enunciado por nivel de Enunciado por nivel de comprueba que una persona posee comprueba que una persona posee de la de la desarrollo. desarrollo. yyutiliza la competencia en el utiliza la competencia en el compe- compe- tencia desempeño (equivale aalos criterios desempeño (equivale los criterios tencia de desempeño). de desempeño). Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 75. Fecha ________ Versión ____ COMPETENCIA ORGANIZACIONAL Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Página _____ de ____ Comunicación: Capacidad para interactuar con diferentes interlocutores, expresando y sustentando ideas en forma oral, escrita y no verbal, de manera asertiva y beneficiosa para la consecución de los objetivos y los proyectos organizacionales. COMPORTAMIENTOS – CONDUCTAS OBSERVABLES NIVEL DEFINICIÓN 1. Presenta ideas y propuestas ante grandes públicos con claridad y dominio del lenguaje hasta Capacidad para escuchar, interpretar y transmitir de lograr adhesión a los propósitos organizacionales forma verbal (oral y/o escrita) y/o no verbal, las diferentes ideas, cuestionándolas y valorándolas 2. Documenta ideas, propuestas y procesos asegurando su comprensión y uso para propósitos A asertivamente, facilitando la interacción necesaria organizacionales para la consecución de los objetivos o proyectos organizacionales. 3. Es elocuente en la comunicación oral y escrita, utilizando lenguaje acorde con las situaciones y público objetivo 1. Logra acuerdos en situaciones de discrepancia con interlocutores varios Capacidad para escuchar, interpretar y transmitir de 2. Expresa con claridad sus ideas argumentando sus posiciones B forma verbal (oral y/o escrita) y/o no verbal las ideas, logrando interacción con diferentes grupos de interés. 3. Logra aceptación de sus ideas en diferentes momentos y escenarios, con base en los requerimientos organizacionales 1. Entabla comunicación con diferentes tipos de interlocutores con facilidad Capacidad para establecer y mantener interacción con 2. Resuelve situaciones que puedan afectar la comunicación con otras personas, de manera C los diferentes interlocutores necesarios para el logro satisfactoria para los intereses de la organización de los objetivos de desempeño. 3. Utiliza el lenguaje técnico de manera precisa y siendo contunde en sus planteamientos 1. Utiliza medios de comunicación acordes con interlocutores e ideas a comunicar D Capacidad para expresar ideas de manera asertiva Compe- haciendo uso de mecanismos de comunicación 2. Expresa sus ideas con lenguaje claro, respetando las de otro tencia en acordes con el mensaje a comunicar y el público su grado objetivo. 3. Escucha con atención las ideas de otros asegurándose de comprenderlas antes de responder a mínimo ellas 1. Demuestra dificultad para entablar comunicación con interlocutores con los cuales deba relacionarse en el desarrollo de su trabajo COMPETENCIA NO DESARROLLADA 2. Utiliza medios de comunicación inadecuados para la presentación de sus ideas Módulo “La Gestión por Competencias en la escuchar a otros, interrumpiendo continuamente o demostrando poco 3. No presta atención para Certificación de Calidad” interés en sus ideas Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 76. Fecha ________ Versión ____ Diplomado “Gestión Humana Basada enDE ROL COMPETENCIA Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Página _____ de ____ Credibilidad técnica: Capacidad para proponer acciones para resolver situaciones complejas en la organización, aplicando fundamentos conceptuales, metodológicos y experticia, para el manejo de productos y servicios según requerimientos de clientes y de acuerdo con las condiciones del entorno, alcanzando un alto reconocimiento, credibilidad y confianza en los miembros de su comunidad. NIVEL DEFINICIÓN COMPORTAMIENTOS – CONDUCTAS OBSERVABLES Generar propuestas basadas en la experticia, el 1. Identifica necesidades de clientes basado en el portafolio de la organización dominio conceptual y metodológico en el manejo de 2. Define acciones para atender requerimientos de clientes productos y servicios acordes a las necesidades del A cliente y a las condiciones del entorno, logrando el 3. Formula propuestas y planes de acción que aseguren el logro de los objetivos organizacionales reconocimiento, credibilidad y confianza por parte de la comunidad 1. Establece responsabilidades de colaboradores que permitan atender necesidades Orientar a otros en la ejecución de las tareas y el organizacionales y de clientes para el cumplimiento de los objetivos cumplimiento de responsabilidades propias de su B campo de desempeño, a partir de la solvencia, 2. Orienta a otros en la solución de situaciones que puedan afectar el logro de los objetivos dominio y experticia técnica demostrados, en las diversas situaciones que se requiera enfrentar. 3. Da soluciones efectivas a situaciones que le son consultadas por otros en relación con las acciones necesarias para el cumplimientos de propósitos organizacionales 1. Propone acciones para atender situaciones contingentes que se encuentran fuera de su ámbito Capacidad para ejecutar con solvencia y dominio de responsabilidad demostrados, las tareas y actividades necesarias para C el logro de los objetivos de su desempeño, 2. Identifica sus responsabilidades para el logro de los objetivos del equipo de trabajo participando y contribuyendo, además en grupos de cumpliéndolas a cabalidad trabajo para alcanzar propósitos de área y/o proceso. 3. Reconoce los objetivos organizacionales y las acciones necesarias para alcanzarlos Cumplir los propósitos del cargo en forma 1. Identifica situaciones que requieren atención y que se encuentran dentro de su ámbito de D desempeño y responsabilidad satisfactoria, demostrando conocimiento técnico para Compe- ejecutar la rutina propia del trabajo y para resolver tencia en 2. Define las contingencias que debe atender directamente y aquellas en las que requiere situaciones que no comprometan gravemente los su grado intervención de instancias superiores intereses de la organización y/o la estabilidad de los mínimo procesos a cargo. 3. Ejecuta los requerimientos de su desempeño de manera satisfactoria 1. Demuestra dificultad en la identificación de situaciones que deban ser atendidas personalmente en el ámbito de su desempeño 2. Omite dar traslado a instancias superiores de las situaciones que requieran atención, o no lo hace COMPETENCIA NO DESARROLLADA oportunamente Módulo “La Gestión por Competencias enpleno a los requerimientos Calidad” 3. No da cumplimiento la Certificación de de su desempeño y trata de justificarse en ello Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 77. Fecha ________ Versión ____ COMPETENCIA ESPECÍFICA Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Página _____ de ____ B.2.1 Formular el currículo con base en la Normatividad, lineamientos y filosofía institucional. NIVEL DEFINICIÓN COMPORTAMIENTOS – CONDUCTAS OBSERVABLES Establece lineamientos curriculares acordes con la normatividad y la filosofía institucional EXPERTO Define la metodología de diseño curricular a seguir en la institución con base en la normatividad y la filosofía institucional. Orienta equipos del diseño curricular brindado soporte metodológico y pedagógico A Formula objetivos del diseño curricular basado en los lineamientos y la metodología establecidos. AVANZADO Define planes de estudio para el periodo escolar acordes con los objetivos formulados. Estructura contenidos de planes de estudio que respondan a los objetivos de currículo. B Despliega los objetivos del currículo en competencias a desarrollar en los estudiantes de acuerdo con la filosofía institucional. INTERMEDIO Identifica contenidos específicos de los planes de estudio con base en la estructura curricular definida C Define estrategias didácticas para los planes de estudio acordes con los objetivos, los contenidos y la población objetivo Propone objetivos, contenidos y estrategias didácticas según los lineamientos curriculares establecidos. D Compe- INICIAL tencia en Identifica competencias de posible inclusión en el proceso formativo según lineamientos curriculares y la filosofía institucional. su grado mínimo Elabora documentos de diseño curricular con base en la estructura y lineamientos definidos. No participa de manera activa en actividades de diseño curricular convocadas institucionalmente COMPETENCIA NO Propone objetivos, contenidos o estrategias didácticas no pertinentes con los lineamientos curriculares establecidos. DESARROLLADA Módulo “La Gestión porcurricular insatisfactorios en relación con los lineamientos definidos. Elabora documentos de diseño Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 78. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS Código: _____Versión: ___ Código: _____Versión: ___ EMPRESA EMPRESA DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS Fecha: _________________ Fecha: _________________ COMPETENCIA: COMPETENCIA: COMPORTAMIENTOS - -CONDUCTAS OBSERVABLES (ASOCIADAS) COMPORTAMIENTOS CONDUCTAS OBSERVABLES (ASOCIADAS) Enunciados aapartir de los cuales se comprueba que una persona posee yy Enunciados partir de los cuales se comprueba que una persona posee utiliza la competencia en el desempeño (equivale aalos criterios de utiliza la competencia en el desempeño (equivale los criterios de desempeño). desempeño). (Decreto 2539/2005) (Decreto 2539/2005) Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 79. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS Código: _____Versión: ___ Código: _____Versión: ___ EMPRESA EMPRESA COMPETENCIA ORGANIZACIONAL COMPETENCIA ORGANIZACIONAL Fecha: _________________ Fecha: _________________ ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Realizar las funciones yy cumplir los compromisos ORIENTACIÓN A RESULTADOS: Realizar las funciones cumplir los compromisos organizacionales con eficacia yy calidad. organizacionales con eficacia calidad. COMPORTAMIENTOS - -CONDUCTAS OBSERVABLES (ASOCIADAS) COMPORTAMIENTOS CONDUCTAS OBSERVABLES (ASOCIADAS) • •Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos yymetas establecidas por la Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos metas establecidas por la entidad, las funciones que le son asignadas. entidad, las funciones que le son asignadas. • •Asume la responsabilidad por sus resultados. Asume la responsabilidad por sus resultados. • •Compromete recursos yy tiempos para mejorar la productividad tomando las medidas Compromete recursos tiempos para mejorar la productividad tomando las medidas necesarias para minimizar los riesgos. necesarias para minimizar los riesgos. • •Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando Realiza todas las acciones necesarias para alcanzar los objetivos propuestos enfrentando los obstáculos que se presentan. los obstáculos que se presentan. (Según Decreto 2539/2005) (Según Decreto 2539/2005) Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 80. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS Código: _____Versión: ___ Código: _____Versión: ___ EMPRESA EMPRESA COMPETENCIAS ORGANIZACIONAL COMPETENCIAS ORGANIZACIONAL Fecha: _________________ Fecha: _________________ ORIENTACIÓN AL USUARIO YY AL CIUDADANO: dirigir las decisiones y acciones a la satis- ORIENTACIÓN AL USUARIO AL CIUDADANO: dirigir las decisiones y acciones a la satis- Facción de las necesidades ee intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad Facción de las necesidades intereses de los usuarios internos y externos, de conformidad Con las responsabilidades públicas asignadas aa la entidad. Con las responsabilidades públicas asignadas la entidad. COMPORTAMIENTOS - -CONDUCTAS OBSERVABLES (ASOCIADAS) COMPORTAMIENTOS CONDUCTAS OBSERVABLES (ASOCIADAS) • •Atiende yyvalora las necesidades yypeticiones de los usuarios yyde los ciudadanos en Atiende valora las necesidades peticiones de los usuarios de los ciudadanos en general. general. • •Considera las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos oo servicios. Considera las necesidades de los usuarios al diseñar proyectos servicios. • •Da respuesta oportuna aalas necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio Da respuesta oportuna las necesidades de los usuarios de conformidad con el servicio que ofrece la entidad. que ofrece la entidad. • •Establece diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer sus Establece diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer sus necesidades yy propuestas y responde a las mismas. necesidades propuestas y responde a las mismas. • •Reconoce la interdependencia entre su trabajo yy el de otros. Reconoce la interdependencia entre su trabajo el de otros. (Según Decreto 2539/2005) (Según Decreto 2539/2005) Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 81. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE COMPETENCIAS Código: _____Versión: ___ Código: _____Versión: ___ EMPRESA EMPRESA COMPETENCIAS DE ROL COMPETENCIAS DE ROL Fecha: _________________ Fecha: _________________ DIRECCIÓN YY DESARROLLO DE PERSONAL: favorecer el desarrollo y aprendizaje de sus DIRECCIÓN DESARROLLO DE PERSONAL: favorecer el desarrollo y aprendizaje de sus colaboradores, articulando las potencialidades yy necesidades individuales con las de la orga- colaboradores, articulando las potencialidades necesidades individuales con las de la orga- nización para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo yy de las per- nización para optimizar la calidad de las contribuciones de los equipos de trabajo de las per- sonas, en el cumplimiento de los objetivos yy metas organizacionales presentes y futuras. sonas, en el cumplimiento de los objetivos metas organizacionales presentes y futuras. COMPORTAMIENTOS - -CONDUCTAS OBSERVABLES (ASOCIADAS) COMPORTAMIENTOS CONDUCTAS OBSERVABLES (ASOCIADAS) • •Identifica necesidades de formación yy capacitación y propone acciones para satisfacerlas. Identifica necesidades de formación capacitación y propone acciones para satisfacerlas. • •Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado. Permite niveles de autonomía con el fin de estimular el desarrollo integral del empleado. • •Delega de manera efectiva sabiendo cuando intervenir yy cuando no hacerlo. Delega de manera efectiva sabiendo cuando intervenir cuando no hacerlo. • •Hace uso de las habilidades yyrecursos de su grupo de trabajo para alcanzar las metas yy Hace uso de las habilidades recursos de su grupo de trabajo para alcanzar las metas los estándares de productividad. los estándares de productividad. • •Establece espacios regulares de retroalimentación yy reconocimiento del desempeño y sabe Establece espacios regulares de retroalimentación reconocimiento del desempeño y sabe manejar hábilmente el bajo desempeño. manejar hábilmente el bajo desempeño. • •Tiene en cuenta las opiniones de sus colaboradores. Tiene en cuenta las opiniones de sus colaboradores. • •Mantiene con sus colaboradores relaciones de respeto. Mantiene con sus colaboradores relaciones de respeto. (Según Decreto 2539/2005) (Según Decreto 2539/2005) Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 82. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Niveles -Grados- de Competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 83. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Niveles -Grados- de Competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 84. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Niveles -Grados- de Competencias Perfil de Nivel Contenido de Referencia Taxonomía de Bloom(*) Referencia Estratega - Evaluar: comparar entre ideas y 6 Relaciona y juzga Investigador evaluar Síntesis: utilizar viejas ideas para 5 Experto Sintetiza e innova crear otras nuevas 4 Especialista Define y Analiza Análisis: reconocer las partes 3 Profesional II Aplica, adapta y escoge Aplicación: uso del conocimiento 2 Profesional I Imita y comprende Comprensión (captar significado) Conocimiento: recoger 1 Usuario Está familizarizado información (recordación) (*) Bloom, Benjamín (1948) Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 85. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Niveles -Grados- de Competencias Nivel Definición A Alto o desempeño superior B Bueno por encima del estándar C Mínimo necesario para el puesto, pero dentro del perfil D Insatisfactorio: por debajo del mínimo requerido Competencia no desarrollada Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 86. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplos Diccionarios de Competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 87. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Actividad Elaboración del Diccionario de Competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 88. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Matriz de Competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 89. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MATRIZ DE COMPETENCIAS CARGO NUM G E SP TC JO JE AR PR CT DSC OM SCC SPU COMPETENCIA D.1.1.1.Elaborar la matriz de riesgo con 1 base en la información y características X X del puesto. D.1.1.2.Formular el Análisis del Riesgo y recomendaciones para la prestación del 2 servicio de acuerdo con las X X X X X necesidades del cliente. D.1.2. Identificar la disponibilidad de personal y material de intendencia de 3 acuerdo con los requerimientos X X X especificos del servicio. D.1.3. Establecer las condiciones 4 operativas del servicio con base en X X X procedimientos establecidos. D.2.1. Asignar el personal competente 5 de acuerdo con las condiciones X X X pactadas. D.2.2. Dotar el puesto del material de 6 intendencia requerido, de acuerdo con X X X X X las especificaciones del servicio. D.2.3. Instruir al personal de acuerdo 7 con los requerimientos del servicio. X X X X X X D.3.1.1. Controlar el ingreso y salida de 8 las instalaciones de personas y X elementos aplicando las consignas. D.3.1.2. Prevenir la ocurrencia de actos que atenten en contra de la seguridad 9 de las instalaciones y personas dadas a X X X X proteger aplicando los manuales de funciones y las consignas. D.3.1.3. Guiar caninos de acuerdo con 10 los requerimientos y programación del servicio. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 90. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Matriz de Competencias CARGOS COMPETENCIAS Cargo 1 Cargo 2 Cargo 3 Cargo 4 Cargo 5 Cargo 6 Cargo 7 … Cargo n Competencia 1 A B A B C Competencia 2 B B A A A Competencia 3 A C A B A Competencia 4 B C C A Competencia 5 B B A Competencia 6 A Competencia 7 A Competencia 8 D A C … C Competencia n A Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 91. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Matriz de Competencias CARGOS COMPETENCIAS Cargo 1 Cargo 2 Cargo 3 Cargo 4 Cargo 5 Cargo 6 Cargo 7 … Cargo n Competencia 1 1 2 1 2 3 2 4 Competencia 2 2 2 1 1 1 2 4 Competencia 3 1 3 1 2 1 2 5 Competencia 4 2 3 3 1 3 3 Competencia 5 2 2 1 1 2 Competencia 6 1 5 Competencia 7 1 4 Competencia 8 4 1 3 3 … 3 4 Competencia n 1 Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 92. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Actividad Elaboración Matriz de Competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 93. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Perfiles de Cargos Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 94. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” PERFIL DE CARGO I. IDENTIFICACIÓN: NOMBRE DEL CARGO: CATEGORIA: HOJA: 1/1 DIVISIÓN DEPARTAMENTO SECCION JEFE INMEDIATO: NATURALEZA DEL CARGO: II. COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO: ORGANIZACIONALES DE ROL ESPECÍFICAS III. REQUISITOS: EDUCACIÓN: FORMACIÓN: EXPERIENCIA: OTROS: IV. PLAN CARRERA: MOVILIDAD DESCRIPCIÓN A Desde que puesto puede ser ascendido un trabajador S a este cargo? C E N A que puesto puede ser ascendido un trabajador a S partir de este cargo? O S Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 95. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Instrumento Perfil de Cargo por Competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 96. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplos Perfil de Cargo por Competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 97. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Actividad Perfil de Cargo por Competencias PROCESO DE IMPLEMENTACI ÓN C O M U N IÓN A C I C Generaci ó de Informaci n ó amplia n Presentaci ó formal n Informaci ón expectativas y dosificada del modelo continua Fase I. Fase II. Fase III. Fase IV. Fase V. Identificaci Perfiles de ón n Formulaci Evaluaci Documentaci ón ón ón Competencias cargos PIM Competencias Proceso Diccionario de ó Competencias Diagn stico Definici ón competencias Brechas T cnicas e Levantamiento Organizacionales de é Proceso instrumentos Documentaci evaluaci ó de n ón Matriz denecesidades de mejoramiento Estandarizaci ón Competencias competencias Procedimientos de Rol Concertaci ón PIM Elaboraci ó n Dise ño CompetenciasPerfiles Consolidaci Instrumentos ó - de evaluaci Elaboraci n ón Espec íficas Cargos PMCD ón Manual C O M U N IÓN A C I C Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 98. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” IDENTIFICACIÓN DE BRECHAS DE IDENTIFICACIÓN COMPETENCIA 1. Sensibilización. 2. Diagnóstico/Autodiagnóstico de brechas de competencia. 3. Documentación de necesidades de mejoramiento. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 99. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” BRECHA DE COMPETENCIA Es la diferencia que se encuentra entre la competencia requerida, establecida en el perfil del cargo y la competencia exhibida por el trabajador en un momento dado, y evidenciada mediante la evaluación. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 100. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” INSTRUMENTO AUTODIAGNÓSTICO Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 101. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” INSTRUMENTO PIM Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 102. FECHA VIGENCIA Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia PLAN DE MEJORAMIENTO CONSOLIDADO en la Estrategia Corporativa” Mayo/02 Pág. No. 1 de 1 PLAN POR AREAS: PLAN ANUAL DE ENTRENAMIENTO (Corporativo) _____ PROYECTOS ESPECIALES: Nombre del Evento Contenido del Entidad/ LUGAR FECHA HORARIO DURACION RECURSOS/ No. Evento del COSTOS Consecut Entrenamiento Instructor ivo Del Evento 1. Técnicas Manejo de las variables del proceso de Interna Ingenio Junio/02 Diurno 16 horas Proyector estadísticas secado, pesaje, cosido y empaque acetatos, documentos 2. Capacitación Conceptos generales sobre los procesos Interna Ingenio Julio/02 Diurno 8 horas Operación del procedimiento de de secado, pesaje, empaque y cosido de proceso empaque los sacos de azúcar. 3. Buenas Practicas de Practicas higiénicas, presentación Interna Ingenio Agosto/02 Diurno 16 horas Proyector Manufactura personal, manipulación de alimentos, acetatos equipos y utensilios de trabajo 4. Seguridad industrial Uso de elementos de protección personal, Externa Ingenio Septiembre/ Diurno 8 horas Televisor y VHS y salud ocupacional prevención de accidentes. (ARP 02 Alfa) ELABORO: (Cargo) APROBO Cargo) OBSERVACIONES: Líder Equipo Fabrica Líder Equipo Gerencia Ingenio María Luisa (Nombre): (Nombre): Felipe Velasco Lloreda Tulio Enrique Peñaranda PROCESO DE IMPLEMENTACI ÓN C O M U N IÓN A C I C Generaci ó de Informaci n ó amplia n Presentaci ó formal n Informaci ón expectativas y dosificada del modelo continua (Firma): (Firma): ANEXOS: Listados de Participantes (Número consecutivo III. Fase IV. Fase V.– Fase I. Fase II. Fase III. Fase del Evento Identificaci Perfiles de ón Formulaci Evaluaci Documentaci ón ón ón Participantes(s) – Cargo (s) Competencias cargos PIM Competencias Proceso Diccionario de ó Competencias Diagn stico Definici ón competencias Brechas Tcnicas e Levantamiento Organizacionales de é Proceso instrumentos Documentaci evaluaci ó de n ón Matriz denecesidades de FO-104-002 Fecha: Mayo/02 Fecha: Mayo/02 Competencias de Rol mejoramiento competencias Concertaci ón Estandarizaci ón Procedimientos PIM Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Espec Elaboraci Competencias ón Perfiles PMCD Dise C O M U N IÓN A C I C ño ó - Instrumentos ón Elaboraci íficas Cargos Consolidaci de evaluaci Manual n ón Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 103. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Referente Recolección Estandarizado Desempeño de Evidencias Juicio de Laboral Competencia Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 104. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” PROCESO DE EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 105. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS TIPOS DE EVIDENCIAS DE COMPORTAMIENTOS DE CONOCIMIENTOS DE DESEMPEÑO DE PRODUCTO Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 106. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” TÉCNICAS DE EVALUACIÓN VERIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS VALORACIÓN DE EVALUACIÓN DE COMPORTAMIENTOS (360º) PRODUCTO EN N TR IÓ AC EV M UL IS SI TA ASSESSMENT CENTER OBSERVACIÓN DEL DESEMPEÑO Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 107. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS COMPETENCIAS TÉCNICA INSTRUMENTO(S) COMPOR- TÉCNICA TAMENTAL VALORACIÓN DE X PRODUCTO LISTA DE CHEQUEO OBSERVACIÓN DEL X X DESEMPEÑO EVALUACIÓN DE CUESTIONARIO X CONOCIMIENTOS (oral - escrita) VERIFICACIÓN DE COMPORTAMIENTOS CUESTIONARIO X - MULTIFUENTE/360º Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 108. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Lista de chequeo – Cuestionario - 360º Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 109. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplos INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Lista de chequeo - Cuestionario - 360º PROCESO DE IMPLEMENTACI ÓN C O M U N IÓN A C I C Generaci ó de Informaci n ó amplia n ó Presentaci ó formal n Informaci ón expectativas y dosificada del modelo continua Fase I. Fase II. Fase III. Fase IV. Fase V. Identificaci Perfiles de ón Formulaci Evaluaci Documentaci ón ón ón Competencias cargos PIM Competencias Proceso Competencias Diccionario de ó Competencias Diagn stico Definici ón competencias Brechas T cnicas e Levantamiento Organizacionales de é Proceso instrumentos Documentaci evaluaci ó de n ón Matriz denecesidades de mejoramiento Estandarizaci ón competencias Competencias Procedimientos de Rol Concertaci ón Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Espec Elaboraci Competencias ó íficas Cargos n PIM ó- n Dise ño Perfiles Consolidaci Instrumentos Elaboraci PMCD de evaluaci Manual ón ón C O M U N IÓN A C I C Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 110. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplo MANUAL DE COMPETENCIAS PROCESO DE IMPLEMENTACI ÓN C O M U N IÓN A C I C Generaci ó de Informaci n ó amplia n ó Presentaci ó formal n Informaci ón expectativas y dosificada del modelo continua Fase I. Fase II. Fase III. Fase IV. Fase V. Identificaci Perfiles de ón Formulaci Evaluaci Documentaci ón ón ón Competencias cargos PIM Competencias Proceso Competencias Diccionario de ó Competencias Diagn stico Definici ón competencias Brechas T cnicas e Levantamiento Organizacionales de é Proceso instrumentos Documentaci evaluaci ó de n ón Matriz denecesidades de mejoramiento Estandarizaci ón competencias Competencias Procedimientos de Rol Concertaci ón Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Espec Elaboraci Competencias ó íficas Cargos n PIM ó- n Dise ño Perfiles Consolidaci Instrumentos Elaboraci PMCD de evaluaci Manual ón ón C O M U N IÓN A C I C Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 111. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” SELECCIÓN COMPETENCIA REQUERIDA VS COMPETENCIA EXHIBIDA Establecida en la descripción o Identificada mediante técnicas perfil de competencias del e instrumentos para cargo evaluación de competencias DECISIÓN Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 112. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” La gestión del desempeño es un instrumento clave para las organizaciones: articular su potencial (competencias) con el proyecto estratégico Retroalimentar/ Evaluar concertar GESTIÓN DEL DESEMPEÑO Desarrollar Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 113. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” REMUNERACIÓN BASADA EN COMPETENCIAS Éxito en la gestión mediante administración del activo intelectual e intangible que representa las competencias en las personas, compensando su esfuerzo, iniciativa, habilidad de acuerdo a un plan adecuado de remuneraciones. Compensación acorde con el logro de objetivos definidos. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  • 114. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ¡ ¡GRACIAS ! ! ¡GRACIAS por su atención y confianza atención Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

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