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Experiencias En Web 2.0 Y Empresa
 

Experiencias En Web 2.0 Y Empresa

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Ponencia presentada en la jornada "El modelo 2.0 aplicado a la empresa" organizada por la Cámara de Guipúzcoa. Localizada gracias a Epitome http://alberto-barbero.blogspot.com/

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    Experiencias En Web 2.0 Y Empresa Experiencias En Web 2.0 Y Empresa Presentation Transcript

    • Experiencias en web 2.0 y empresa Junio 2009
    • Agenda • ¿Qué es y qué no es una experiencia de web 2.0 empresarial? • El papel de la organización • Los usuarios • La dirección y sponsors • El departamento de sistemas • Algunas experiencias destacadas • La experiencia en el sector de IT: IBM • Ambito de formación: e-learning 2.0 • Deloitte: iConnect y D-Street • General Electric: Una gran implantación de Zoho • ¿Qué pasos seguir para adoptar web 2.0 en la organización? • Conclusiones
    • ¿Qué es una experiencia web 2.0 de empresa? • ¿Qué no es una experiencia web 2.0 de empresa? • ¿Leer el correo de google mail? • ¿Utilizar mi cuenta de twitter y publicar un post? • ¿Entrar en mi cuenta de facebook? • ¿Qué es una experiencia de web 2.0 de empresa? • ¿Ser usuario de Google Apps o Zoho para el entorno ofimático? • ¿Utilizar linkedin para la selección de candidatos? • ¿Entrar en mi cuenta de facebook?
    • ¿Qué es una experiencia web 2.0 de empresa? McKinsey Global Survey Results
    • ¿Qué es una experiencia web 2.0 de empresa? McKinsey Global Survey Results
    • ¿Qué es una experiencia web 2.0 de empresa? Uso interno Conocimiento Colaboración Formación Cultura corporativa Desarrollo productos Promoción Interna Relaciones con clientes Relaciones con partners Servicio Nuevos clientes Integración Participación en proveedores Red de desarrollo Permitir expertos Reducción interacción costes Participación proveedores
    • ¿Qué es una experiencia web 2.0 de empresa? Por sectores
    • ¿Qué es una experiencia web 2.0 de empresa? Fuente: InformationWeek research survey Herramientas web 2.0 más Útiles en la empresa Por sectores
    • ¿Qué es una experiencia web 2.0 de empresa? • Principales beneficios web 2.0 en la empresa • Mayor eficiencia de las aplicaciones • Mayor satisfacción del cliente por la mejora de la comunicación • Incremento de la navegación de información interna y externa, sobre todo la relativa al consumo y uso de productos, a través de las tecnologías semánticas. • Feedback de los nuevos productos gracias a las comunidades 2.0 • Mayor control de la imagen pública por parte de las empresas que podrá venderse a través de la localización de bloggers y otros usuarios influyentes • Impulso a la creación o al cambio de la empresa extendida
    • ¿Qué es una experiencia web 2.0 de empresa? • Predicciones Gartner para Social software • Hacia el 2012 el 30% de las grandes organizaciones implantarán plataformas de software social para sus empleados • Los servicios de calendarios web para usuarios finales pasará del 5% al 20% en 2012 • En 2012 el 60% de los fabricantes de software social saldrán del mercado por adquisiciones o fracaso. • En 2013 el 95% de los trabajadores utilizarán servicios basados en MI (Mensajería Instantánea como su principal interfaz de trabajo) • A finales de 2012 el 20% de los clientes de correo estarán basados en software como servicio (SaaS). 0
    • El papel de la organización 1
    • El papel de la organización • Es más importante • Determinar los objetivos de la organización con la adopción de una solución web 2.0. • Determinar los impedimentos e inconvenientes, y las comunidades en las que la solución puede ayudar a conseguir dichos objetivos • Decidir los sponsors del proyecto y el grupo de patrocinadores en la organización • Es menos importante • No es un problema de software, ni de sistemas, sino de negocio • Que lo tenga que utilizar toda la organización o un colectivo • La integración, ¿qué es esto? 2
    • El papel de la organización: LOS USUARIOS • ¿Qué es un usuario? • Usuario es la forma tradicional de denominar a un consumidor de un sistema informático. Web 2.0 implica colaboración y co-creación. Usuario es un término „feo‟ • Estamos ante un colectivo, el de usuarios que son el objetivo último del sistema. • Tradicionalmente hablamos de perfiles, roles, accesos, restricciones,… • Vamos a llamarlos participantes, “prosumers” • El colectivo de participantes es el objetivo primero y último de un sistema web 2.0 • La interacción entre los usuarios crea redes de conocimiento, aprendizaje, sociales 3
    • El papel de la organización: LA DIRECCIÓN • Papel de la dirección en la adopción de sistemas 2.0 • Obsesión por la GESTIÓN del cambio no por el CONTROL • Interés en los resultados „positivos‟ • Liderazgo. Importancia de actuar como un actor proactivo del sistema a implantar. • Formación y comunicación. Utilizar un sistema de difusión de los resultados aprendidos. • Hacer pilotos, observar a los productores de contenidos y redes naturales en las distintas herramientas • Los resultados son muchas veces impredecibles, no se conocen de antemano y a veces solo aparecen experimentando. Es inherente a la web 2.0 4
    • El papel de la organización: DEPARTAMENTO TI • Papel del dpto de TI en la adopción de sistemas 2.0 • Gestión de servicios SaaS y distribuidos. Los departamentos de TI, tienen una tendencia a acaparar los sistemas de información • Involucrar al departamento de TI como participantes del sistema no como decisores • Estrecha relación con los patrocinadores y la dirección. La selección de un sistema adecuado no es una tarea de selección de software, aunque tenga implicaciones en TI 5
    • Algunas experiencias destacadas 6
    • Uso interno: ¿cómo se rodó esta presentación? Información Social Publicación Gipuzkoa.tv Embeber Video Publicar slideshare McKinsey Global Survey Results 7
    • Uso interno: Sector TI • Características del sector TI • Elevadas expectativas de los usuarios del sector • Conocimientos importantes en general de los produsers de TI. En general no aceptan soluciones impuestas no eficientes, frente a terceras opciones • La existencia de soluciones alternativas SaaS, permite al personal IT optar por estas soluciones que escapan al control de los departamentos de TI. Aplicaciones críticas pueden quedar expuestas en internet. Preocupación por la seguridad. • Importancia de la gestión de las soluciones, no de la implementación. • Capacidad de reducir el gasto en TI • Capacidad de cambio organizacional, por su fuerte implicación en todos los procesos de negocio 8
    • Algunas experiencias destacadas Caso IBM: Beehive 9
    • Uso interno: Sector TI: El caso de IBM • Proyecto Beehive: Red social de empleados de IBM • Perfil de los usuarios creado por los usuarios, vs BluePage & Fringe (para búsqueda de expertos). El usuario controla el perfil y su visibilidad, estableciendo relaciones con otras personas. • Objetivos: encontrar personas con los mismos intereses, aficiones y habilidades deseadas, mantenerse en contacto en situaciones de movilidad frecuente. • Tres tipos de contenidos: eventos, listas y fotos • Interacción a partir de comentarios en cualquier contenido • Enlaces: • http://www-01.ibm.com/software/ucd/gallery/beehive_research.html • http://intranetblog.blogware.com/blog/_archives/2008/7/7/3781562.html 0
    • Uso interno: Sector TI: El caso de IBM Datos: -35.000 empleados IBM -280.000 contactos indiividuales -150.000 comentarios realizados - 43.000 fotos compartidas -15.000 hive5s listas - 2.000 eventos albergados Behind Beehive’s social success @ IBM 1
    • Uso interno: Sector TI: El caso de IBM Aspectos clave: - Lista de productos hive5s = VIRAL - Reutilización = MIEL Lista de productos: -Mi lista de sites favoritos -Mis tecnologías favoritas -Mis lenguajes de programación Reutilización de listas: -Los bees (usuarios) pueden crear listas a partir de listas existentes y públicas Behind Beehive’s social success @ IBM 2
    • Uso interno: Sector TI: El caso de IBM • Proyecto Beehive: Cuestiones de interés • ¿Como se enfrentan los empleados a la creación y compartición de contenidos sencillos dentro de una organización? • ¿Como incentiva a los empleados los cambios en el estado publicado (twittering)? • ¿Cómo se mantiene la participación del usuario en comunidades amplias y diversas? • ¿Son las redes sociales generadas el mejor soporte para encontrar las personas con las habilidades necesarias y la información que necesitamos? • ¿Qué características de los empleados afectan al uso del sistema? Edad, posición, cultura, departamento,…? • El empleado conectado a la red, ¿aumenta su capital social humano? 3
    • Algunas experiencias destacadas E-learning 2.0: e-learning + web 2.0 4
    • Aplicación: e-learning 2.0 • E-learning 2.0 en la empresa • E-learning + web 2.0 = e-learning 2.0 • Los alumnos no sólo reciben, crean y aportan y comparten • Creación de redes sociales de aprendizaje. El alumno es el centro decide cómo se forma, donde y cuando. • Frontera difusa entre la formación y el trabajo cotidiano. 2.0 aúna formación y trabajo. • Se unfican la comunicación interna/externa y la formación • Participan todos en el ecosistema de formación: empleados, proveedores, expertos (internos/externos), jubilados (con mucho que aportar), clientes, dirección 5
    • Aplicación: e-learning 2.0 Preferencias para la formación entre generaciones % de encuestados Fuente: Gartner 6
    • Aplicación: e-learning 2.0 • Learning 1.0 – Procesos unidireccional – Contenido  Presentación – Concepto de emisión “Broadcast”, desde expertos (emisores) a usuarios (audiencia) – Canales limitados – Concurso de diseñadores profesionales en la creación de contenidos  Learning 2.0  Proceso multidireccional  Contenido  Conversación  Peer 2 peer → Usuario creador = “produsers”  Multiformato y multicanal (formal e informal)  Course based learning  Snack learning  Live learning  Mobile learning 7
    • Aplicación: e-learning 2.0 Ranking de herramientas para la formación 2009 Datos relevantes: • El componente social eleva el „poder‟ de las herramientas • Ejemplo: powerpoint (no social) es superada por slideshare (social) que está basada en powerpoint en la parte autora Fuente: http://c4lpt.co.uk/recommended/ 8
    • Aplicación: e-learning 2.0 • Portar las herramientas 2.0 al entorno corporativo • El usuario aprende a través de herramientas 2.0 sociales y colaborativas, creando contenidos • Objetivo: hacer que encuentre un entorno similar en sus aplicaciones de aprendizaje. • Incluir streams de actividad (tipo facebook), social, capacidad de creación colaborativa de contenidos, acceso personalizado y presencia • Necesidad de adaptar las herramientas al entorno, debido a requisitos organizativos. Ejemplo Twitter - - > Yammer • Ejemplo: KUBBE 9
    • Aplicación: e-learning 2.0 Necesidad de „portar‟ las herramientas más populares: Twitter vs. Yammer Deficiencias: Twitter está diseñador para la web pero no para ciertas actividades en entornos corporativos Organización: Yammer refleja la organización, departamentos, grupos de interés, seguridad etc, necesario en muchos Entornos corporativos. 0
    • Aplicación: e-learning 2.0 Ejemplo de socialización de una plataforma de e-learning Web-top personal del usuario. El usuario puede personalizar los recursos que va a utilizar para la formación: cursos, Conferencias, tareas, foros, blogs, etc………………… ¿falta la parte social? 1
    • Aplicación: e-learning 2.0 Ejemplo de socialización de una plataforma de e-learning Stream de actividades: los usuarios controlan que acciones de las que realiza son vistas y quiénes las ven: colegas de trabajo, Comunidades concretas, toda la empresa. Centrarse en POSITIVISMO Personas: Acceso a todas las personas relevantes en mi red social de aprendizaje 2
    • Aplicación: e-learning 2.0 • Cuestiones • Sólo el 15% de la población trabajadora lo hace con entusiasmo. ¿Ayuda la red social de aprendizaje a aumentar este entusiasmo? • Las plataformas tradicionales se centran en la formación del individuo ¿Tiene sentido el aprendizaje social? Veamos algunos ejemplos de formación en grupo • Importancia de la creación de recursos educativos por los usuarios. • La importancia de la movilidad, el cómo y el cuando • ¿Se puede gestionar el aprendizaje social en la empresa? • ¿Se puede alinear el aprendizaje con el negocio? 3
    • Aplicación: Deloitte: iConnect & D Street • D Street: Entorno social corporativo • Deloitte es una firma de consultoría líder que trabaja intensamente con conocimiento. Más de 150.000 trabajadores en 140 países • Necesidad de crear un entorno social colaborativo entre los empleados • Entorno de gestión del rendimiento a través de: • Recursos: red de alto rendimiento y relaciones de calidad • Objetivo: construir un entendimiento personal de los objetivos de la organización • Personas: gestionar conocimiento, espacios, tiempo, capital • Fases: • Fase I: Conectar persona con experiencia • Fase II: Conectar personas con redes y grupos • Fase III: Fase de analítica. Estudiar y mejorar las redes de conocimiento 4
    • Aplicación: Deloitte: iConnect & D Street Objetivos del proyecto Fuente: Deloitte LCC 5
    • Algunas experiencias destacadas Deloitte: iConnect y D-Street 6
    • Aplicación: Deloitte: iConnect & D Street • D Street: Entorno social corporativo • Quienes son las personas en Deloitte que: • Participan en mi reunión de mañana • Están pensando en los tratamiento contables para las emisiones de gas natural y que pueden extender la formación de la oferta de sostenibilidad integrada de deloitte • Ha trabajado en el cliente X antes de trabajar con Deloitte • Son licenciados de la universidad de Chicago y pueden ayudarnos a la selección en este entorno • No tienen problemas para trabajar con personas con cancer • Les gustaría unirse a un cuarteto de jazz que estamos montando 7
    • Aplicación: Deloitte: iConnect & D Street Página principal de D Street Fuente: Deloitte LCC 8
    • Aplicación: Deloitte: iConnect & D Street • D Street: Entorno social corporativo • Beneficios detectados tras tres años de experiencia: • Complejidad. A medida que los trabajos se hacen más complejos las dependencias entre personas son mayores. • Aprendizaje. Las personas aprenden y crean más conocimientos a través de interacciones entre sí. • Toma de decisiones. Los líderes toman mejores decisiones a partir del conocimiento de los usuarios y el apoyo de los accionistas. • Energía. Las relaciones e interacciones de calidad producen energía. • Innovación. Los innovadores provocan y cultivan las mejores y más diversas redes sociales. 9
    • Algunas experiencias destacadas General Electric: Gran proyecto ofimático basado en Zoho 0
    • Aplicación: General Electric: Ofimática Zoho • Razones para el „gran cambio‟ • Ahorro de costes. La reducción en el coste de una empresa de 400.000 empleados con PC es de dimensiones gigantescas. • Mantenimiento. Rápido crecimiento y adaptación del software a las necesidades del colectivo. La filosofía web 2.0 es un aspecto valorado por si mismo por GE y Zoho cuenta con un gran conocimiento en este campo • Por qué no Google Apps. Según citan las propias fuentes de GE hay varios motivos: • La filosofía de Zoho, una compañía India con experiencia en SaaS ofimática totalmente configurable. • La experiencia de Zoho en el mercado corporativo, donde Google no acaba de focalizar sus esfuerzos muy centrada en el usuario final no corporativo • Flexibilidad de una compañía centrada en SaaS de aplicaciones ofimáticas y de productividad de negocio. De nuevo el „Long Tail‟ Fuente: http://www.webguild.org/2008/09/ge-drops-google-selects-zoho.php 1
    • Aplicación: General Electric: Ofimática Zoho Lista de aplicaciones Zoho (http://www.zoho.com) 2
    • Aplicación: General Electric: Ofimática Zoho Beneficios de las soluciones SaaS para la empresa • Inversión escalable según el número de usuarios • No necesidad de mantener el software, ni hardware • Capacidad de colaboración al tratarse siempre de software on-line • Gran capacidad de integración a través de API‟s abiertas • Filosofía anytime-anywhere, base de web 2.0 • Sencillez en las interfaces, baja curva de aprendizaje. El soporte y seguimiento del software es casi instantáneo. • Integración de documentos en cualquier formato, así como gadgets para integrar con las herramientas de escritorio: Office, Mensajería electrónica (MS Outlook y Lotus Notes), integración con otros sistemas SaaS (CRM,…) • Valido igualmente para pequeñas y grandes organizaciones. Capacidad de crear redes sencillamente entre proveedores-clientes, departamentos, grupos empresariales, etc. 3
    • ¿Qué pasos seguir para adoptar web 2.0 en la organización? 4
    • ¿Qué pasos seguir para adoptar web 2.0 en la organización? Beneficios principales para la adopción de web 2.0 en empresa: • Exponer los retos tecnológicos y de negocio en foros abiertos y aprender a identificar a quienes contribuyen realmente en ellos. • Pedir consejo a los clientes y responder a su feedback, en especial a través de redes sociales y comunidades creadas específicamente para ello. • Utilizar software de análisis social para ver de qué forma circula la información en el seno de la empresa. • Generar mercados virtuales en los que clientes y empleados puedan comprar y vender acciones sobre ideas e innovaciones de la empresa. Fte: Gartner Group 5
    • ¿Qué pasos seguir para adoptar web 2.0 en la organización? Una “receta” para una buena implantación de web 2.0 • Encontrar el entorno adecuado, a partir de las necesidades • Crear un equipo multidisciplinar: usuarios+directivos+expertos+sistemas de información • No centrarse en el software. Una solución SaaS (software como servicio) puede ser un buen punto de partida • Medir los resultados periódicamente. Generalmente no es suficiente con una medición cuantitativa sino cualitativa • Crear los mecanismos organizativos que permitan la continuidad del servicio. Si no hay seguimiento se puede producir un caos de información y en consecuencia desmotivación de los participantes • Fomentar la participación de los empleados • Detectar los líderes en particpación y potenciar su trabajo 6
    • ¿Qué pasos seguir para adoptar web 2.0 en la organización? Barreras de adopción Fuente: Bankinter 7
    • ¿Qué pasos seguir para adoptar web 2.0 en la organización? Riesgos para la implantación de web 2.0 • Ausencia de cultura colaborativa. Organizaciones trabajan de forma jerárquica siguiendo procesos anticuados, que actuan como freno. • Fracaso por el uso y la escasa participación. Falta de interés de la dirección en la continuidad del proceso. Visión anticuada. • Miedo a perder el control, y la problemática de la seguridad de datos y confidencialidad. Este es un punto crítico que debe ser ayudado por la legislación vigente y los fabricantes de soluciones. • Falta de gradualidad. Cambios bruscos y dramáticos: 8
    • Conclusiones 9
    • Conclusiones ¿Es el momento para iniciar experiencias web 2.0? • Experimentar, experimentar, experimentar…. Y gestionar • Si accedes a herramientas web 2.0 en tu casa y eres trabajador, directivo o experto, díselo a tu empresa. • Constituye un grupo de observación e invita al grupo a participar en la implantación de cualquier proceso estándar de negocio. Quizás proporcionen ideas de cómo abordar el sistema con herramientas web 2.0 • „Aprovechar‟ la crisis económica. Es un factor „revolucionario‟ para reducir costes y replantear procesos • Invita a la participación, es una parte crítica del proceso. – Implantar un ERP está basado en procesos de negocio y tecnología, la participación de los usuarios se ciñe al uso y definición de su trabajo en la cadena de procesos – Implantar un sistema web 2.0 requiere la participación de todos. Fomenta este proceso y premia los resultados 0
    • Enlaces y publicaciones de interés Algunos libros recomendados y enlaces • Wikinomics, http://www.wikinomics.com/book/ • We are smarter than me: How to unleash the power of crowds in your business, http://www.wearesmarter.org/ • Web 2.0. A strategy guide, http://www.amazon.com/Web-2-0- strategies-successful- implementations/dp/0596529961/ref=pd_sim_b_7 • Lista de experiencias de 180 empresas con web 2.0: http://www.socialmediatoday.com/SMC/46113 1
    • http://www.mykubbe.com http://www.fynet.net http://www.learningcoffee.com Joserra Mosteiro, Socio Fundador Netex Knowledge Factory y responsable I+D joserra.mosteiro@netex.es http://www.netex.es 2