• Like

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Customer contact management system

  • 932 views
Uploaded on

Customer Contact Management System Tel-Access

Customer Contact Management System Tel-Access

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
932
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
24
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Excellent Service at Your Fingertips CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM
  • 2. Apakah Anda menghadapi masalah dalam menghandle Complain Call? Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahui jumlah respon atas program Marketing Anda? Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengoperasikan Telesales Anda? Excellent Service at Your Fingertips
  • 3. 1 Tentang CCMS Excellent Service at Your Fingertips Perusahaan CCMS
    • Produktifitas Meningkat
    • Efektifitas Maksimal
    • Cost Savings
  • 4. AGENDA 1 Tentang CCMS 2 Fungsi CCMS 3 Keuntungan 6 Profil Perusahaan 4 Aspek Bisnis 5 Aspek Teknis 4 Fitur Excellent Service at Your Fingertips
  • 5. 1 Tentang CCMS Customer Satisfaction Perusahaan Profitable Excellent Service at Your Fingertips
    • Persaingan Bisnis
    • Telesales Excellent
    • After Sales Excellent
    • Peningkatan Efektifitas
    • Kemudahan Me-manage
    • Validitas Database
  • 6.
    • APAKAH CCMS?
    • “ CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM”
    • adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas berfungsi untuk:
    • Mengelola binis proses antara Perusahaan Anda dengan Pelanggan Anda
    • Menjamin integrasi antara Sistem Telekomunikasi dan Sistem Informasi yang Anda gunakan
    1 Tentang CCMS Excellent Service at Your Fingertips
  • 7.
    • 6 Komponen Utama CCMS:
    • IP PBX System
    • Interactive Voice Response  untuk menyampaikan info produk/service, billing reminder, info jumlah tagihan/saldo, dll, Voice Mail
    • Voice Recording  untuk Transaction Record maupun Quality Control
    • CRM Application  Database Pelanggan (Menyimpan history/catatan khusus mengenai Pelanggan, Fungsi Trouble Ticket, Detail Report baik Outbound maupun Inbound Call)
    • Automated Call Distribution  untuk menyambungkan setiap panggilan yang masuk dari pelanggan kepada agent yang paling tepat
    • Predictive Dialer maupun Preview Dialer  untuk Collection, Telesales, Billing notification, dll.
    • ** INTEGRATEABLE  with existing system
    1 Tentang CCMS Excellent Service at Your Fingertips
  • 8.
    • FUNGSI CCMS secara General:
    • Layanan Pelanggan 24 Jam
    • Outbound Call untuk Direct Sales/Telemarketing/Debt Collecting
    • Campaign Respond Management
    • Billing Reminder/Info Tagihan by IVR
    • Info Product/Service by IVR
    • Incoming Call sebagai fungsi Contact Center Management
    2 Fungsi CCMS Excellent Service at Your Fingertips
  • 9. 3 Keuntungan
    • Banyak sekali Keuntungan yang dapat diperoleh dengan menggunakan CCMS, antara lain:
    • HEMAT BIAYA
    • TIDAK ADA RESIKO INVESTASI (ZERO RISK)
    • PAY WHEN YOU USE (Tidak terikat kerjasama dalam periode tertentu)
    • JAMINAN MAINTENANCE & SUPPORT
    Excellent Service at Your Fingertips
  • 10. 4 Fitur
    • Berbagai Fitur Tel-Access Call Center:
    • Automatic Call Distribution (ACD) – kemampuan otomatis me-routing telpon kepada Agent yang paling tepat. Pendistribusian telpon dapat dilakukan berdasarkan:
      • Berdasarkan Antrian
      • Berdasarkan Skill
      • Berdasarkan kasus/masalah yang pernah dihandle
    • Call Greeting dapat dikombinasikan dengan jingle perusahaan maupun lagu
    • Kemampuan Voice Recording
    • Customizable IVR (Interactive Voice Response)
    • On hold music atau message
    • Inbound Call
    • - Menghandle telpon masuk, melalui IVR dan kemudian dapat dipilih apakah akan terus dihandle oleh IVR atau Agent Call Center
    • Outbound Call
    • - Sistem dapat melakukan outbound call secara otomatis
    • Chat antar Agent
    Excellent Service at Your Fingertips
  • 11. 4 Fitur
    • Fitur Untuk Agent:
    • Agent dapat di set untuk menghandle inbound calls atau outbound calls, atau bahkan mixed antara inbound dan outbound
    • Voicemail dapat diaktifkan apabila seluruh Agent sedang menerima telpon
    • Seluruh panggilan telpon baik inbound maupun outbound tercatat dengan baik didalam sebuah Log
    • Fitur untuk merecorrd percakapan secara manual
    • Melakukan fungsi Follow up pada fitur To Do atau Calendar
    • Membuat Trouble Ticket
    Excellent Service at Your Fingertips
  • 12. 4 Fitur
    • Web-Based Interface untuk Supervisor dalam memonitor aktivitas para Agent, diantaranya:
      • berapa jumlah call yang terjawab maupun tidak terjawab oleh para Agent
      • berapa jumlah Agent yang Ready, Idle, Tidak available (pause)
      • berapa jumlah total call dalam 1 hari
      • dll
    • Fitur untuk merecorrd percakapan baik secara manual maupun otomatis
    • Supervisor dapat mendengarkan percakapan antara Agent dengan Pelanggan secara realtime tanpa diketahui oleh Agent maupun Pelanggan
    • Supervisor juga dapat bergabung didalam percakapan antara Agent dengan Pelanggan menjadi sebuah Conference Call
    Fitur Untuk Supervisor Excellent Service at Your Fingertips
  • 13. 4 Fitur
    • Fitur tambahan yang juga dapat kami sediakan diantaranya:
    • Notifikasi melalui Email
    • Notifikasi melalui SMS
    • Pelanggan dapat menghubungi Call Center, selain melalui telepon, dapat juga melalui:
    • - Website
    • - Fax
    • - Facebook
    • - Email
    FITUR TAMBAHAN: Excellent Service at Your Fingertips
  • 14.  
  • 15.  
  • 16.  
  • 17.  
  • 18.  
  • 19.  
  • 20. ASPEK BISNIS Excellent Service at Your Fingertips
  • 21. 4 Aspek Bisnis CCMS  kapasitas mulai dari 8 Line: All Outbound Call All Inbound Call Mixed (Outbound and Inbound) Excellent Service at Your Fingertips
  • 22. 4 Aspek Bisnis Dengan biaya yang terjangkau Excellent Service at Your Fingertips
    • IP PBX
    • IVR
    • Voice Recording
    • CRM
    • ACD
    • Predictive Dialer
    • +
    • Jaminan Maintenance
    • Peningkatan Efektifitas & Produktifitas
    • Kemudahan Memanage Staff
    • Control Database Pelanggan Anda
    • Detail Report
    Perusahaan Profitable Customer Satisfaction
  • 23. ASPEK TEKNIS Excellent Service at Your Fingertips
  • 24.
    • PERANGKAT SYSTEM:
    • HARDWARE:
    • Server CCMS
    • SOFTWARE:
    • EASY DIAL
    • EASY CLIENT
    • termasuk softphone untuk Agent
    5 Aspek Teknis Excellent Service at Your Fingertips
  • 25.
    • Founded : 1993
    • Prestigious Telco Customers Satelindo, Ratelindo, Indosat, Telkom, Komselindo, BTEL, Mobisel, Telesera, Lippo Tel, PLDT, Celcom, Excelcomindo, Telkomsel
    • 15+ dedicated System Engineers
    • Four Main Focuses
        • Open Telecommunication Platform
        • Wireless
        • VoIP
        • CRM
    6 Profil Perusahaan Excellent Service at Your Fingertips
  • 26.
    • Referensi Customer:
    • Indosat (Satelindo)  Area Jakarta dan Surabaya
    • Bank Niaga  Phone Banking System
    • Infomedia  Call Center
    • Hallo PBB
    • Telkom  Call Center 147
    • Bakrie Telecom  Outbound IVR
    • Indosat Call Center
    • TRAC (Toyota Rent a Car)
    • Bank Ganesha
    6 Profil Perusahaan Excellent Service at Your Fingertips
  • 27. CONTACT US: PT TELEAKSES SOLUSINDO CITYLOFTS SUDIRMAN 23 rd Fl Unit 2320 Jl. KH. Mas Mansyur Kav. 121 Jakarta 10220 Phone. 021 2995 9890 Fax. 021 2995 9891 Email. Amrina Baguandaz: arin @tel-access.biz Joyce Petra Gaspersz: [email_address] [email_address] www.teleakses.com Excellent Service at Your Fingertips