0
Excellent Service at Your Fingertips
CUSTOMER CONTACTCUSTOMER CONTACT
MANAGEMENTMANAGEMENT
SYSTEMSYSTEM
Excellent Service at Your Fingertips
Apakah Anda menghadapi masalah dalamApakah Anda menghadapi masalah dalam
menghandle C...
Excellent Service at Your Fingertips
Perusahaan CCMS
• Produktifitas Meningkat
• Efektifitas Maksimal
• Cost Savings
1 Ten...
AGENDA
1 Tentang CCMS
2 Fungsi CCMS
3 Keuntungan
6 Profil Perusahaan
Excellent Service at Your Fingertips
4 Aspek Bisnis
5...
Excellent Service at Your Fingertips
1 Tentang CCMS
•Persaingan Bisnis
• Telesales Excellent
• After Sales Excellent
• Pen...
APAKAH CCMS?
“CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM”
adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas
berfungsi untuk:
Mengelol...
6 Komponen Utama CCMS:
1. IP PBX System
2. Interactive Voice Response  untuk menyampaikan info produk/service,
billing re...
Excellent Service at Your Fingertips
FUNGSI CCMS secara General:
 Layanan Pelanggan 24 Jam
 Outbound Call untuk Direct
S...
3 Keuntungan
Excellent Service at Your Fingertips
Banyak sekali Keuntungan yang dapat diperoleh dengan
menggunakan CCMS, a...
4 Fitur
Excellent Service at Your Fingertips
Berbagai Fitur Tel-Access Call Center:
 Automatic Call Distribution (ACD) – ...
4 Fitur
Excellent Service at Your Fingertips
Fitur Untuk Agent:
 Agent dapat di set untuk menghandle inbound calls atau
o...
4 Fitur
Excellent Service at Your Fingertips
 Web-Based Interface untuk Supervisor dalam memonitor aktivitas para
Agent, ...
4 Fitur
Excellent Service at Your Fingertips
Fitur tambahan yang juga dapat kami sediakan diantaranya:
 Notifikasi melalu...
Excellent Service at Your Fingertips
ASPEK BISNIS
Excellent Service at Your Fingertips
4 Aspek Bisnis
CCMS  kapasitas mulai dari 8 Line:
All Outbound Call
All Inbound Call...
Excellent Service at Your Fingertips
4 Aspek Bisnis
Dengan biayaDengan biaya
yang terjangkauyang terjangkau
Dengan biayaDe...
Excellent Service at Your Fingertips
ASPEK TEKNIS
Excellent Service at Your Fingertips
PERANGKAT SYSTEM:
HARDWARE:
 Server CCMS
SOFTWARE:
 EASY DIAL
 EASY CLIENT
 terma...
Founded : 1993
Prestigious Telco Customers
Satelindo, Ratelindo, Indosat, Telkom, Komselindo, BTEL, Mobisel,
Telesera, Lip...
Referensi Customer:Referensi Customer:
 Indosat (Satelindo)  Area Jakarta dan
Surabaya
 Bank Niaga  Phone Banking Syst...
CONTACT US:
PT TELEAKSES SOLUSINDO
CITYLOFTS SUDIRMAN 23rd
Fl Unit 2320
Jl. KH. Mas Mansyur Kav. 121 Jakarta 10220
Phone. ...
Customer contact management system
Customer contact management system
Customer contact management system
Customer contact management system
Customer contact management system
Customer contact management system
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Customer contact management system

1,023

Published on

Customer Contact Management System Tel-Access

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,023
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Customer contact management system"

  1. 1. Excellent Service at Your Fingertips CUSTOMER CONTACTCUSTOMER CONTACT MANAGEMENTMANAGEMENT SYSTEMSYSTEM
  2. 2. Excellent Service at Your Fingertips Apakah Anda menghadapi masalah dalamApakah Anda menghadapi masalah dalam menghandle Complain Call?menghandle Complain Call? Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahuiApakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahui jumlah respon atas program Marketing Anda?jumlah respon atas program Marketing Anda? Apakah Anda menghadapi masalah dalamApakah Anda menghadapi masalah dalam mengoperasikan Telesales Anda?mengoperasikan Telesales Anda?
  3. 3. Excellent Service at Your Fingertips Perusahaan CCMS • Produktifitas Meningkat • Efektifitas Maksimal • Cost Savings 1 Tentang CCMS
  4. 4. AGENDA 1 Tentang CCMS 2 Fungsi CCMS 3 Keuntungan 6 Profil Perusahaan Excellent Service at Your Fingertips 4 Aspek Bisnis 5 Aspek Teknis 4 Fitur
  5. 5. Excellent Service at Your Fingertips 1 Tentang CCMS •Persaingan Bisnis • Telesales Excellent • After Sales Excellent • Peningkatan Efektifitas • Kemudahan Me-manage • Validitas Database Customer Satisfaction Perusahaan Profitable
  6. 6. APAKAH CCMS? “CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM” adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas berfungsi untuk: Mengelola binis proses antara Perusahaan Anda dengan Pelanggan Anda Menjamin integrasi antara Sistem Telekomunikasi dan Sistem Informasi yang Anda gunakan Excellent Service at Your Fingertips 1 Tentang CCMS
  7. 7. 6 Komponen Utama CCMS: 1. IP PBX System 2. Interactive Voice Response  untuk menyampaikan info produk/service, billing reminder, info jumlah tagihan/saldo, dll, Voice Mail 3. Voice Recording untuk Transaction Record maupun Quality Control 4. CRM Application  Database Pelanggan (Menyimpan history/catatan khusus mengenai Pelanggan, Fungsi Trouble Ticket, Detail Report baik Outbound maupun Inbound Call) 5. Automated Call Distribution  untuk menyambungkan setiap panggilan yang masuk dari pelanggan kepada agent yang paling tepat 6. Predictive Dialer maupun Preview Dialer  untuk Collection, Telesales, Billing notification, dll. ** INTEGRATEABLE  with existing system Excellent Service at Your Fingertips 1 Tentang CCMS
  8. 8. Excellent Service at Your Fingertips FUNGSI CCMS secara General:  Layanan Pelanggan 24 Jam  Outbound Call untuk Direct Sales/Telemarketing/Debt Collecting  Campaign Respond Management  Billing Reminder/Info Tagihan by IVR  Info Product/Service by IVR  Incoming Call sebagai fungsi Contact Center Management 2 Fungsi CCMS
  9. 9. 3 Keuntungan Excellent Service at Your Fingertips Banyak sekali Keuntungan yang dapat diperoleh dengan menggunakan CCMS, antara lain:  HEMAT BIAYA  TIDAK ADA RESIKO INVESTASI (ZERO RISK)  PAY WHEN YOU USE (Tidak terikat kerjasama dalam periode tertentu)  JAMINAN MAINTENANCE & SUPPORT
  10. 10. 4 Fitur Excellent Service at Your Fingertips Berbagai Fitur Tel-Access Call Center:  Automatic Call Distribution (ACD) – kemampuan otomatis me-routing telpon kepada Agent yang paling tepat. Pendistribusian telpon dapat dilakukan berdasarkan:  Berdasarkan Antrian  Berdasarkan Skill  Berdasarkan kasus/masalah yang pernah dihandle  Call Greeting dapat dikombinasikan dengan jingle perusahaan maupun lagu  Kemampuan Voice Recording  Customizable IVR (Interactive Voice Response)  On hold music atau message  Inbound Call - Menghandle telpon masuk, melalui IVR dan kemudian dapat dipilih apakah akan terus dihandle oleh IVR atau Agent Call Center  Outbound Call - Sistem dapat melakukan outbound call secara otomatis • Chat antar Agent
  11. 11. 4 Fitur Excellent Service at Your Fingertips Fitur Untuk Agent:  Agent dapat di set untuk menghandle inbound calls atau outbound calls, atau bahkan mixed antara inbound dan outbound  Voicemail dapat diaktifkan apabila seluruh Agent sedang menerima telpon  Seluruh panggilan telpon baik inbound maupun outbound tercatat dengan baik didalam sebuah Log  Fitur untuk merecorrd percakapan secara manual  Melakukan fungsi Follow up pada fitur To Do atau Calendar  Membuat Trouble Ticket
  12. 12. 4 Fitur Excellent Service at Your Fingertips  Web-Based Interface untuk Supervisor dalam memonitor aktivitas para Agent, diantaranya:  berapa jumlah call yang terjawab maupun tidak terjawab oleh para Agent  berapa jumlah Agent yang Ready, Idle, Tidak available (pause)  berapa jumlah total call dalam 1 hari  dll  Fitur untuk merecorrd percakapan baik secara manual maupun otomatis  Supervisor dapat mendengarkan percakapan antara Agent dengan Pelanggan secara realtime tanpa diketahui oleh Agent maupun Pelanggan  Supervisor juga dapat bergabung didalam percakapan antara Agent dengan Pelanggan menjadi sebuah Conference Call Fitur Untuk Supervisor
  13. 13. 4 Fitur Excellent Service at Your Fingertips Fitur tambahan yang juga dapat kami sediakan diantaranya:  Notifikasi melalui Email  Notifikasi melalui SMS  Pelanggan dapat menghubungi Call Center, selain melalui telepon, dapat juga melalui: - Website - Fax - Facebook - Email FITUR TAMBAHAN:
  14. 14. Excellent Service at Your Fingertips ASPEK BISNIS
  15. 15. Excellent Service at Your Fingertips 4 Aspek Bisnis CCMS  kapasitas mulai dari 8 Line: All Outbound Call All Inbound Call Mixed (Outbound and Inbound)
  16. 16. Excellent Service at Your Fingertips 4 Aspek Bisnis Dengan biayaDengan biaya yang terjangkauyang terjangkau Dengan biayaDengan biaya yang terjangkauyang terjangkau 1. IP PBX 2. IVR 3. Voice Recording 4. CRM 5. ACD 6. Predictive Dialer + Jaminan Maintenance 1. Peningkatan Efektifitas & Produktifitas 2. Kemudahan Memanage Staff 3. Control Database Pelanggan Anda 4. Detail Report Perusahaan Profitable Customer Satisfaction
  17. 17. Excellent Service at Your Fingertips ASPEK TEKNIS
  18. 18. Excellent Service at Your Fingertips PERANGKAT SYSTEM: HARDWARE:  Server CCMS SOFTWARE:  EASY DIAL  EASY CLIENT  termasuk softphone untuk Agent 5 Aspek Teknis
  19. 19. Founded : 1993 Prestigious Telco Customers Satelindo, Ratelindo, Indosat, Telkom, Komselindo, BTEL, Mobisel, Telesera, Lippo Tel, PLDT, Celcom, Excelcomindo, Telkomsel 15+ dedicated System Engineers Four Main Focuses Open Telecommunication Platform Wireless VoIP CRM 6 Profil Perusahaan Excellent Service at Your Fingertips
  20. 20. Referensi Customer:Referensi Customer:  Indosat (Satelindo)  Area Jakarta dan Surabaya  Bank Niaga  Phone Banking System  Infomedia  Call Center  Hallo PBB  Telkom  Call Center 147  Bakrie Telecom  Outbound IVR  Indosat Call Center  TRAC (Toyota Rent a Car)  Bank Ganesha 6 Profil Perusahaan Excellent Service at Your Fingertips
  21. 21. CONTACT US: PT TELEAKSES SOLUSINDO CITYLOFTS SUDIRMAN 23rd Fl Unit 2320 Jl. KH. Mas Mansyur Kav. 121 Jakarta 10220 Phone. 021 2995 9890 Fax. 021 2995 9891 Email. Amrina Baguandaz: arin@tel-access.biz Joyce Petra Gaspersz: joyce@tel-access.biz sales@tel-access.biz www.teleakses.com Excellent Service at Your Fingertips
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×