Generalidades del Marketing
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Contenido de la primera unidad de la asignatura de Mercadotecnia de la carrera de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería

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Generalidades del Marketing Generalidades del Marketing Document Transcript

  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 1 RJAL UNIDAD I: GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA 02/03/2014 1ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ DOCENTE: MSC. ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA INGENIERIA DE SISTEMAS MERCADOTECNIA RJAL CONTENIDOS 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ2 Evolución del Marketing Concepto de marketing Enfoque sistémico de la mercadotecnia Programa de marketing de una empresa Importancia del Marketing Macroambiente externo del programa del marketing Microambiente externo del programa del marketing Ambiente interno de la organización
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 2 RJAL EVOLUCION DEL MARKETING  El marketing puede producirse en cualquier momento en que una persona u organización se afanen por intercambiar algo de valor con otra persona u organización.  El marketing consta de actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la intención de satisfacer necesidades o deseos de las personas o de las organizaciones 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ3 RJAL EVOLUCION DEL MARKETING  Condiciones para que haya intercambio de marketing. 1. Tienen que intervenir dos o más personas u organizaciones, cada una con necesidades o deseos que quiera satisfacer. 2. Las partes que intervienen deben hacerlo voluntariamente 3. Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer que éste le beneficiará. 4. Las partes tienen que comunicarse entre sí. 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ4
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 3 RJAL EVOLUCION DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ5 Antecedentes de la mercadotecnia.  Tiempos de la colonia se practicaba el trueque, entre ellos y los indios  Revolución Industrial - comercio a gran escala  Orientación al producto Se concentran en la calidad y cantidad de las ofertas  Orientación a las ventas Actividad promocional para vender  Orientación al mercado Identificar lo que quieren los clientes y adaptan sus actividades para satisfacerlos. RJAL EVOLUCION DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ6 Promoción a través de las Ventas y Publicidad Etapa Orientación a las ventas Etapa Orientación al mercado Satisfación del Cliente a largo plazo Aumentar Oferta Producción Eficiente Etapa Orientación al Producto
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 4 RJAL DEFINICION DE MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ7 Sistema de total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización. ¿Qué es el marketing? RJAL DEFINICION DE MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ8 8 Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros. ¿Qué es el marketing?
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 5 RJAL DEFINICION DE MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ9 ¿Qué es el marketing? Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes. RJAL ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ IMPLANTACION DEL CONCEPTO DE MARKETING ADMINISTRACIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE . Establecer conexiones multidimensionales con un cliente de manera que la organización sea vista como un socio Orientación al consumidor INDIVIDUALIZACION MASIVA Creación, producción y entrega de productos asequibles con variedad y unicidad suficiente de modo que cada cliente pueda tener exactamente lo que desea. 02/03/2014 10
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 6 RJAL ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ IMPLANTACION DEL CONCEPTO DE MARKETING CALIDAD (ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL) Sistema para implantar la calidad en toda la empresa que implica que cada trabajador acepte la responsabilidad del mejoramiento continuo. Actividades de coordinadas de Marketing CREACION DE VALOR El valor es la percepción que tiene el cliente de todos los beneficios de un producto puesto en la balanza contra todos los costos de adquirirlos y consumirlo. “Beneficios vs. Costos” 02/03/2014 11 RJAL ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ IMPLANTACION DEL CONCEPTO DE MARKETING MEDICION DEL DESEMPEÑO Rendimiento sobre la inversión en marketing: actitudes positivas hacia una marca, satisfacción y retentiva del cliente y el desempeño financiero de la empresa. Objetivos de desempeño de la organización. CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL Una organización que extiende las dimensiones de amplitud y compromiso de sus metas de marketing lo suficiente para cumplir su responsabilidad social. 02/03/2014 12
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 7 RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ13 ELEMENTOS CENTRALES DEL MARKETING Necesidades, deseos y demandas Producto Valor, Satisfacción y Calidad Intercambio, Transacciones y relaciones Mercados RJAL CONCEPTOS DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ14 MARKETING Identifica Orienta y canaliza Estimula NECESIDADES (Estado de carencia percibida) DESEOS (Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual DEMANDA (Deseos humanos respaldados por el poder de compra)
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 8 RJAL OFERTAS DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ15 Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.  Bienes tangibles.  Servicios.  Experiencias.  Eventos.  Personas.  Lugares.  Propiedades.  Organizaciones.  Información.  Ideas. RJAL VALOR , SATISFACCION Y CALIDAD 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ16 Valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. Satisfacción de los clientes es el grado en el que el desempeño de un producto concuerda con las expectativas del comprador. La calidad es la totalidad de las funciones y características de un producto o servicio que afectan su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 9 RJAL ENFOQUE SISTEMICO DE LA MERCADOTECNIA SISTEMA Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactuan entre si para lograr un objetivo. 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ17 RJAL ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ ENFOQUE SISTEMICO DE LA MERCADOTECNIA Mezcla de comercialización (4P) Producción, localización, recursos financieros, IyD, personal, Imagen. Intermediarios de compra Proveedores Intermediarios de ventas El mercado 02/03/2014 18 Fuerzas del macroambiente
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 10 RJAL ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA DISEÑO DE LA MEZCLA DE MARKETING SEGMENTACION DE MERCADO MERCADO META POSICIONAMIENTO EN LOS MERCADOS PRONOSTICO DE LA DEMANDA PROGRAMA DE MARKETING 02/03/2014 19 RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ20 Personas u Organizaciones Dinero para gastar Voluntad de gastar Necesidades a satisfacer Mercado PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 11 RJAL Un mercado es un conjunto de compradores y vendedores que por medio de sus relaciones reales o potenciales determinan el precio de un producto o de un conjunto de productos. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio. 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ21 PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ22 PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Los segmentos de mercados son subgrupos del mercado con similitudes DESEOS PREFERENCIAS DE COMPRA COMPORTAMIENTO DE USOS DE PRODUCTOS
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 12 RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ23 PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA El mercado meta se refiere al segmento del mercado al que una empresa dirige su programa de marketing Segmento de Mercado A Segmento de Mercado B Segmento de Mercado C MERCADO META RJAL Una vez que entiende por completo a los consumidores y al mercado, la gerencia de marketing es capaz de diseñar una estrategia de marketing orientado a los deseos y a las necesidades del cliente. Estrategias de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar relaciones beneficiosas con ellos. La meta del gerente de marketing es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creación, la entrega y la comunicación de valor superior para el cliente. 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ24 PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 13 RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ25 PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Las estrategias y tácticas establecen una posición única en la mente de los clientes prospectos para que vean el producto con una luz distinta y atractiva. MERCADO META PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCION PROMOCION PRONOSTICO DE LA DEMANDA RJAL IMPORTANCIA DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ26 ECONOMIA GLOBAL  Inversiones de tecnología, mejoramiento del transporte y las comunicaciones.  Reconocimiento de los mercados en todo el mundo a través de los TLC.  Desarrollo del potencial industrial.  Generación de clientes globales para las materias primas y la producción industrial.
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 14 RJAL IMPORTANCIA DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ27 AMBITO NACIONAL  Generación de empleos y costos.  Creación de utilidad: de forma, de lugar, de tiempo, de información y de posesión.  Éxitos en la satisfacción de necesidades de los clientes EN LAS EMPRESAS  El único que aporta ingresos de manera directa RJAL IMPORTANCIA DEL MARKETING 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ28 EN NUESTRAS VIDAS  Ser consumidores bien informados.  Relación directa e indirecta con nuestras aspiraciones.  Sentir satisfacción por lo que se adquiere.
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 15 RJAL MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ29 Nivel Macro Afectan a todas las empresas Nivel Micro Afectan a una empresa en particular NIVELES DE FUERZAS EXTERNAS RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ RECURSOS DE LA EMPRESA NO PROVENIENTES DEL MARKETING RECURSOS FINANCIEROS INSTALACIONES DE PRODUCCION RECURSOS HUMANOS UBICACION IMAGEN DE LA EMPRESA INVESTIGACION Y DESARROLLO 02/03/2014 30 AMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACION Existen seis fuerzas internas, que son controlables por la administración, que moldean también el esfuerzo de marketing de una organización.
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 16 RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ PROGRAMA DE MARKETING DE LA COMPAÑÍA CONDICIONES ECONÓMICAS DEMOGRAFÍA COMPETENCIA TECNOLOGÍA FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES FUERZAS POLÍTICAS Y JURÍDICAS 02/03/2014 31 MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Existen seis fuerzas externas, en gran medida incontrolables, que influyen en las actividades del marketing de una organización. RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ TAMAÑO DISTRIBUCION CRECIMIENTO CARACTERISTICAS DE LA POBLACION 02/03/2014 32 MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Puesto que las personas son las que constituyen los mercados, la demografía es de especial interés para los ejecutivos de marketing.
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 17 RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ ETAPAS DEL CICLO DEL NEGOCIO (prosperidad, recesión, depresión, y recuperación) INFLACION (aumento del nivel de precios durante un det. período) TASAS DE INTERES CONDICIONES ECONOMICAS 02/03/2014 33 MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Las personas por si solas no hacen mercados, tienen que tener dinero y estar dispuesto a gastarlo. En consecuencia, el ambiente económico es una fuerza significativa que repercute en las actividades del marketing. RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ02/03/2014 34 MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Fuerzas económicas: variables claves que se deben monitorear Disponibilidad de créditos Nivel de ingresos disponibles Propensión de las personas a gastar Tasas de interés Tasas de inflación Economías de escalas Tasas de los mercados de dinero Déficit presupuestario del gobierno Tendencias del PIB Patrones de consumo Tendencias del desempleo Nivel de productividad de los trab. Tipos de cambio de la moneda Factores de importación/exportación Cambios en demanda de diferentes categorías de bienes y servicios Diferencias del ingreso, por zona y grupo de consumidores Fluctuaciones de precios Exportación de mano de obra y capital Políticas monetarias Políticas fiscales Tasas impositivas o impuestos TLC Políticas de la OPEP Políticas de los países menos desarrollados Situación económica de otros países
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 18 RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ35 La competencia son los rivales por poder de compra, limitado por los consumidores. COMPETENCIA DE MARCA PRODUCTOS SUSTITUTOS TODA EMPRESA VENTAJA DIFERENCIAL MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA COMPETENCIA RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ VALORES CREENCIAS ESTILO DE VIDA PATRONES SOCIALES Y CULTURALES ESTOS PATRONES CAMBIAN MUCHO MAS RAPIDAMENTE DE LO QUE SOLIAN HACERLOS Las personas constituyen los mercados 02/03/2014 36 MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 19 RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ Preocupación por el ambiente natural Calidad no cantidad 02/03/2014 37 Cambio de roles sexuales Dos ingresos y equilibrio Un premio al tiempo Conveniencia Buena condición física y salud Ejercicio y dieta MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ02/03/2014 38 MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Tasa de fecundidad Cantidad de grupos de interés especiales Cantidad de matrimonios Cantidad de divorcios Tasa de natalidad Tasa de mortalidad Tasa de migración y emigración Programas de seguridad social Tasas de esperanzas de vidas Ingreso per cápita Actitudes ante los negocios Estilos de vida Congestión de transito Entorno del centro de la ciudad Ingreso promedio disponible Valor otorgado al tiempo libre Confianza en al gobierno Actitudes ante el trabajo Hábitos de compra Intereses éticos Actitud ante el ahorro Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 20 RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ02/03/2014 39 MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales Roles de los sexos Actitud ante la inversión Igualdad racial Uso de método anticonceptivos Nivel promedio de escolaridad Regulación del gobierno Actitud ante la jubilación Actitud ante el tiempo libre Actitud ante la calidad del producto Actitud ante el servicio al cliente Control de la contaminación Actitud ante extranjeros Conservación de energéticos Programas sociales Cantidad de iglesias Cantidad de miembros de iglesia Responsabilidad social Actitud ante la autoridad Actitud ante las carreras Cambios de la población por raza, edad, sexo y grado de riqueza Cambios de la población por ciudad, barrios, región o país Cambios regionales en gustos y preferencias RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ 1 POLITICAS MONETARIAS Y FISCALES 2 LEGISLACION Y REGULACION SOCIAL 3 RELACIONES DEL GOBIERNO CON LAS INDUSTRIAS 02/03/2014 40 4 LEGISLACION RELACIONADA ESPECIFICAMEN TE CON EL MARKETING MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA La conducta de cada empresa esta influenciada, a menudo en mayor grado, por el proceso político y legal de nuestra sociedad
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 21 RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ La tecnología tiene un efecto formidable en nuestros estilos de vida, patrones de consumo y bienestar económico. AFECTACION A LOS MERCADOS Afecta el desarrollo del marketing Estimula el mercado y otras industrias Altera las industrias existentes Dan origen a nuevas industrias 02/03/2014 41 MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA RJAL 02/03/2014 ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ42 Superconductividad La ingeniería en computación Las computadores pensantes Las fábricas automáticas Las drogas milagrosas Las comunicaciones espaciales Los productos especiales, Los láser Los clones, La robótica Las redes de satélites La fibra óptica, La biométrica Transferencia de fondos electrónicos Centro de producción flexible Equipo y tecnología de procesos Los productos, Servicios, Mercados Proveedores, Distribuidores, Competidores Clientes, Procesos de producción Practicas de comercialización Posición competitiva de las organizaciones Acabar con barreras de costos entre negocios Crear series más corta de producción Crear escasez de capacidad de técnicas y dar por resultado un cambio en los valores y expectativas de los empleados, gerentes y clientes. Producir ventajas competitivas nuevas. Cambios y descubrimientos tecnológicas Afectación Impacto en los sistemas MACROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 22 RJAL 02/03/2014 ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ43 MICROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Existen tres fuerzas microambientales que son externas a una organización, pero influyen en sus actividades de marketing. Estas son: a) El mercado b) Los proveedores c) Los intermediarios de marketing. PROVEEDORES INTERMEDIA- RIOS DE MARKETING PROGRAMA DE MARKETING DE LA COMPAÑÍA MERCADO INTERMEDIA- RIOS DE MARKETING RJAL 02/03/2014 ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ44 MICROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA a) El mercado. Recordemos que desde el punto e vista del marketing el mercado son las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero par gastar y deseo de gastarlo. Por tanto, al hacer marketing de cualquier bien o servicio determinado, se tienen que considerar tres factores: a) Personas u organizaciones con necesidad b) Poder de compra c) Comportamiento de compra
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 23 RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ MERCADOS DEL GOBIERNO MERC. DE REVENDEDORES MERCADOS INDUSTRIALES MERCADOS DE CONSUMIDORES 02/03/2014 45 MERC. INTERNACIONALES MICROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA MERCADOS DE CLIENTES RJAL 02/03/2014 ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ46 MICROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA b) Los proveedores. Los proveedores son un eslabón importante del sistema de entrega de valor general de la empresa a clientes. Estos proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir los bienes y servicios . Los gerentes de marketing deben vigilar: a) Disponibilidad de abastos b) La escasez de insumos o los retrasos c) Huelga de los trabajadores d) Precio de los insumos claves, etc.
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 24 RJAL 02/03/2014 ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ47 MICROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA c) Intermediarios de marketing. Los intermediarios de marketing son organizaciones de negocios independientes que ayudan directamente en el flujo de bienes y servicios entre una organización de marketing y sus mercados. a) Revendedores b) Empresas de distribución física c) Agencias de servicios de marketing d) Intermediarios financieros RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ Los revendedores son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a encontrar clientes o venden a los clientes. MAYORISTAS MINORISTAS 02/03/2014 48 MICROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 25 RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ Los empresas de distribución física ayudan a la empresa a surtir y trasladar bienes de sus puntos de origen a su punto de destino. COSTOS RAPIDEZ DE ENTREGA 02/03/2014 49 MICROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA SEGURIDAD RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ Los empresas de servicios de marketing ayudan a la empresa a dirigir y promover sus productos en los mercados correctos. Bufetes de investigación de mercados Agencias publicitarias 02/03/2014 50 MICROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA Medios de comunicación Creatividad, calidad, servicio y precios
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 26 RJAL ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ Los intermediarios financieros ayudan a financiar transacciones o aseguran contra los riesgos asociados a la compra y venta de bienes. BANCOS EMPRESAS DE CREDITO 02/03/2014 51 MICROAMBIENTE EXTERNO DEL PROGRAMA DE MARKETING DE UNA EMPRESA COMPAÑIAS DE SEGURO RJAL 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ52
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 27 RJAL TERMINOS Y CONCEPTOS CLAVES 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ53  Intercambio  Marketing  Orientación al producto  Orientación a las ventas  Orientación al mercado  Calidad  Administración para la Calidad Total  Administración de relación  Individualización masiva  Valor  Creación de valor  Réditos sobre la inversión en marketing  Concepto de marketing social  Mercado  Segmentos de mercado  Mercado meta  Posición  Pronosticar la demanda  Mezcla de marketing  Utilidad  Vigilancia ambiental  Demografía  Ambiente económico  Inflación  Intermediarios de marketing  Fuerzas sociales y culturales  Fuerzas políticas y jurídicas  Tecnología  Proveedores RJAL BIBLIOGRAFIA 02/03/2014 ING. ROBERTO AGUILERA LOPEZ54  Kotler Philip, Armstrong Gary, Marketing, Decimo cuarta edición, Pearson Educación, México D.F. 2012.  Stanton William J. Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, Fundamentos de Marketing, Decimo cuarta edición, Editorial Mcgraw-Hill, México D.F. 2007  C. H. Garnica, C. Maubert, Fundamentos de Marketing, Primera edición, Editorial Pearson México 2009.  Kotler, Philip, Armstrong Gary, Marketing versión para Latinoamérica, Decima primera edición, Pearson educación, México 2007
  • MSC.ROBERTO JOSE AGUILERA LOPEZ 03/03/2014 MERCADOTECNIA 28 RJAL 02/03/2014 55ING.ROBERTO AGUILERA LOPEZ