Mejora Continua de la Calidad

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Incrementar la Competitividad de la Empresa, a través de la diferenciación en Calidad y Costos, mediante un Sistema continuo de Gestión de Calidad en todos los procesos de trabajo de la Organización mediante la Capacitación y Entrenamiento continuos de todas y cada una de las Personas que DIRIGEN Y OPERAN los procesos de la misma, y servir de Base consistente para la certificación de la norma IRAM-ISO 9001:2008

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Mejora Continua de la Calidad

  1. 1. Curso a DistanciaIntroducción a los SGCbasados en la Norma ISO9001:2008 para laIndustria Agroalimentaria
  2. 2. Síntesis de Objetivos EstratégicosMejora Continua de Calidad•Incrementar la Competitividad de la Empresa, através de la diferenciación en Calidad yCostos, mediante un Sistema continuo de Gestiónde Calidad en todos los procesos de trabajo de laOrganización...• ...mediante la Capacitación y Entrenamientocontinuos de todas y cada una de las Personas queDIRIGEN Y OPERAN los procesos de la misma, ...• ...y servir de Base consistente para la certificaciónde la norma IRAM-ISO 9001:2008
  3. 3. Mejora Continua de CalidadESTUDIO DEMERCADOESTIMACION DEVENTASPRESUPUESTODE VENTASPRESUPUESTODE COBRANZAPLAN DEMARKETINGACCIONES DEMARKETINGACCIONES DEVENTATOMA DEPEDIDOSDESPACHOCOBRANZA REVISIONPRESUPUESTARIATrabajo = Proceso
  4. 4. Trabajo = ProcesoMejora Continua de Calidad•La transacción comercial, vista con ópticade Calidad Total es entonces...REQUISITOSPROVEEDOR CLIENTE
  5. 5. Mejora Continua de CalidadCliente - ProveedorEmpresaC CP PPexternoPROVEEDORexternoCLIENTEC CP
  6. 6. • Todo proceso tiene Proveedores y ClientesInternos, y puede o no tener un Cliente Externo.• Lo recibido por el Cliente Final o Externo es lasuma algebraica de atributos de calidad que sehan agregado o restado en las transacciones quese realizan entre Proveedores y Clientes InternosMejora Continua de CalidadCLIENTE INTERNO - EXTERNOPROVEEDOR CLIENTE PROVEEDOR CLIENTE PROVEEDORCLIENTE FINALo EXTERNO
  7. 7. Mejora Continua de CalidadLOS “4 ABSOLUTOS DE LA CALIDAD”Según Philip Crosby1.- LA DEFINICION• “Calidad es Cumplir con los Requisitos”2.- EL SISTEMA• “El Sistema para lograr Calidad es la Prevención”3.- EL ESTANDAR DE REALIZACION• “Cero Defectos”4.- LA MEDICION• “A través del Precio del Incumplimiento”
  8. 8. Mejora Continua de CalidadDINAMICA DE LOS REQUISITOS• Relativas a Exigencias de los Clientes• Relativas a Necesidades de la Organización• Relativas a los Proveedores• Relativas a los Recursos• Tecnológicas• Gubernamentales• De Mercado• CompetitivasLos Requisitos pueden cambiar por razones ....
  9. 9. Mejora Continua de CalidadCliente - ProveedorEL METODO:• Comenzar identificando a nuestros clientes y proveedores en laEmpresa.• Comunicarnos con ellos para conocer sus necesidades y así podertrabajar para satisfacerlas.• Medir nuestro cumplimiento de los requisitosfijados, estableciendo indicadores en acuerdo con cada cliente.
  10. 10. Mejora Continua de CalidadCONTROL Vs. GESTIONC CP PPexternoPROVEEDORexternoCLIENTEC CPINSPECTOR
  11. 11. Mejora Continua de CalidadCONTROL Vs. GESTION de CALIDADCONTROL DE CALIDAD• INSPECCION• EVALUACION•ASI ESTA BIEN• MASOMENOMETRO• MEDICION POR INDICES• OBLIGACIONGESTION DE CALIDAD• CONTROL DE PROCESOS• PREVENCION• CUMPLIR REQUISITOS• CERO DEFECTOS• COSTO DE NO CALIDAD• COMPROMISO• PARTICIPACION
  12. 12. MUCHAS GRACIAS POR SUATENCIÓN !!Lic. Mariano LópezTUTORmlopez1038@yahoo.com.ar

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