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How (and why) to build a user base
 

How (and why) to build a user base

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  • Informative and shows up the importance to stay connected to individual involve. Thanks and I learned a lot for this article.

    start a social network
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  • Il valore del target si sposta dalla maggioranza (precoce/tardiva) Agli adottatori precoci o influencer: giovani connessi Individui alfa
  • PERPATUAL BETA When devices and programs are connected to the Internet, applications are no longer software artifacts, they are ongoing services. This has significant impact on the entire software development and delivery process. Therefore, don’t package up new features into monolithic releases, but instead add features on a regular basis as part of the normal user experience. Engage your users to be real-time testers, and structure the service to reveal how people use your product.
  • Rich User Experiences  personalizzazione e costumizzazione La campagna di Obama è in realtà da manuale proprio perché è il più classico esempio di comunicazione integrata dove ogni singola azione è perfettamente coerente con il posizionamento della marca (Obama è l’uomo della gente, la terza via tra i democratici e i repubblicani, l’uomo di colore dell’ultima generazione, il fustigatore, senza eccessi da Savonarola, della vita pubblica americana, l’uomo di sinistra alla costante ricerca di un compromesso con la destra ma capace pur sempre di dire uno dei no più sonori alla guerra in Iraq…) e con il target scelto (la gente della strada, quella che incontra nelle decine di comizi ma anche i milioni di persone che usano i luoghi di incontro del Social Network). Obama è credibile perché la sua campagna parte dalla terra (l’offline) e arriva con coerenza all’online, non viceversa, e questo gli permette di non apparire strumentale. credibilità
  • Le dinamiche di circolazione delle informazioni sono simili a forme memetiche/epidemiologiche (buzz, comunicazione virale, ecc.) L’influenza è acquisita attraverso uno sforzo combinato (es. limitare i tweets ad un singolo argomento) Personify the brand
  • Usare titoli significativi Utilizzare comunicazione visuale Condividere il giorno prima della presentazione pubblica he cosa allora spinge i recruiter a usare Facebook nonostante le riserve dichiarate dagli utenti? Perché Facebook è meglio di LinkedIn per il lavoro? Ecco alcune delle risposte fornite: è più  coinvolgente , più adatto a mettere in pratica strategie di employer branding. La creazione della pagina ufficiale per il recruitment porta a commenti, discussioni e feedback sull’aziende e le persone interessate a farvi parte. LinkedIn porta invece a una comunicazione più a senso unico, senza la possibilità di aprirsi ad altri argomenti che non siano il reclutamento; è  dove si svolge l’azione . I recruiter si sono accorti che studenti e neo-laureati aggiornano con meno frequenza i loro profili in LinkedIn, mentre sono molto attivi su Facebook; è  gratuito . Alle aziende piace la possibilità di caricare contenuti, testimonianze, video e foto per dare una visione più ampia di sé e delle necessità che hanno, il tutto gratuitamente; è un  network più grande . Il bacino di utenza di Facebook è di oltre 800 milioni utenti attivi in tutto il mondo, contro i 120 milioni di iscritti di LinkedIn; è più  aperto . Anche dal punto di vista degli utenti, Facebook non richiede alcun account premium per svolgere più attività a differenza di LinkedIn, per cui alcuni servizi sono a pagamento; Mi piace . Parlando di come integrare i social network alla sezione lavoro del sito ufficiale, i bottoni Mi piace e i box della fanpage di Facebook sono molto facili da utilizzare; branding . Se LinkedIn rimane la piattaforma ufficiale dove avvengono scambi tra professionisti, dove trovare i curriculum e dove ampliare le possibilità di business, su Facebook si possono fare delle vere campagne di employer branding e di “attrazione” dei talenti, soprattutto tra gli studenti e i laureati.

How (and why) to build a user base How (and why) to build a user base Presentation Transcript

  • How (and why) to build a fan base Agnese Vellar Social Media Consultant I3P - the Innovative Enterprise Incubator of the Politecnico di Torino Drawings by HikingArtist.com
  • Customer Relationships - Customer acquisition - Customer retention - Boosting sales Osterwalder(2009)
  • Categories of Customer Relationships
    • Personal assistance : human interaction on-site at the point of sale, through call centers, by e-mail.
    • Dedicated personal assistance : dedicating a customer representative specifically to an individual client (e.g., banking services).
    • Self-service : no interaction.
    • Automated services : recognize individual customers and their characteristics, and other information related to orders or transactions.
    • Communities : allow users to exchange knowledge and solve each other’s problems and help companies better understand their customers.
    • Co-creation : Web 2.0 services.
    Osterwalder(2009)
  • Web 2.0 User feedback and personalization
  • Social Media and UGC
  • technology economics socio-cultural
  • Community building
  • a) From mass to early adopters Infuencer Blogger
  • b) From market to audience Mass market  niche market  community
      • Common consumers behaviours  Common Ethos and identity
    a place to interact and something meaningfull to do
  • c) Etnography
    • Chief Meaning Office:
    • Study the participaroty culture in order to understand their own ethos
    • Understand the cultural movements in order to create athetic messages
    Bernard Cova (2003, 2007).
  • d) From monitoring to observation know your audience select the social networks where they can be found Perpetual beta  ongoing participation
  • e) Build a reputation
    • Personal branding e brand personification
    • Be active with updates and interaction
    • Integrated strategy: consistent and multisited
  • Social Network Site Thematic groups Simmetrica Profiles Tematic Mantaing and build professional relationships Recruitment Bidirectional (contacts) Profiles Company Groups Professional 100M (1,1 Italiani) Share news Collective participation to events Asimmetrica (follower / following) Personal Branded Fictional Innovator early adopter 200M(0,35 Italiani) Mantain personal relationships Bidirectional (Friends) Profile Fan page Group Generalist 750 M Use Connessione Tipi di profili Target SN
    • Identity:
      • bio, avatar, background
      • real time
      • follow opinion leader, people who tweet about your interests competitor (?)  get follower
    • Topic
      • Hashtag (#tag) : connect conversations into a cohesive stream
      • lists (@userID/listname)
      • Trending Topic: interest of the community
    • Uses:
      • Information Sharing
      • Information Seeking
      • Friendship-wise relationship/social activity
      • Collective participation to media events
    : microblogging I
    • Participation:
      • reply (@userID)
      • RT @usernID: keep as much of the original tweet intact as possible and add your take on it
      • post about social media will get you retweets
      • Ask and answare questions
      • share links
      • ask “please retweet”   get viral
      • avoid auto-DMs
    • Timing:
      • 40% RT  10’, il 56%  60’, 80%  24h
      • between 11:00 a.m. and 6:00 p.m. EST is the most popular time for retweeting
    : microblogging II
  • : professional sectors
  • : SN professionale
    • Identity
      • curriculum
      • contestualized image
      • Introductions: connect through shared connections.
      • Join relevant groups
    • Participation:
      • Don’t excessively use public or private messaging systems 
      • Answer questions
      • Post unique insight and personal produced content
  • f) Consumers engagements
      • Web marketing (SEM, PPC, Display ADV…)
      • Seeding: in the network
        • blog
        • Twitter, Facebook conversations,
        • Link to other posts.
      • Share with influencers
      • Enters in online communites
      • Engage costumers throught content
    Co-creation  Brand awarness
  • 1) Kick start
    • short-term campaigns 
    bring the users to you landing page
  • Facebook fanapage
  •  
  • 2) Enter in an online community
    • Single topic community (e.g. Forum)
    • Participation:
    • observing how the community operates before you start contributing
    • Respect the Roles (administrators, moderators, newbies)
    • “ Don’t feed the troll” (annoy people).
    • Flaming: incite heated reactions
    • For marketers:
    • great way to build a reputation in a specific niche online.
    • become a part of the community
    • if you’re a marketing person, admit it.
    • provide value.
  • 3) Digital asset optimization (DAO)
    • taking stock of the digital content you already have and getting it into social media where it can help drive buzzand traffic
    • encourage your fans to remix the media you have posted or to create organic content
  •  
  •  
    • Shorter is better
    • Tell stories
    • Be Funny
    • “ How to” video
    • Foster sharing: u se open licensing (cc) and embedding features
    From virality…
  • … to spreadability. Creating content that are meaningful to a culture inspire users to create organic content and aggregate around them.
  • Build an identity
  • Make the brand appropriable
  • Creativity, socialization and competition
  • Get the network visible
  • Get users rewards  gamification
  • Geosocial networking Socio-economical motivations Reward and loyalty programs Reviews
  • Case history: Skuola.net
  • Viral campaign Viral video Product placement Call to action Award
  • Questions
  • Case history: SportSquare
  • SoccerSquare
  • Riferimenti
    • O'Reilly, T., Musser, J. (2007) Web 2.0 Principles and Best Practices . New York: O'Reilly Press. [ENG]
    • Tapscott, D., Williams, A. D. (2008) Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything . [ITA/ENG]
    • Shirky, C. (2008) Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organization . [ITA/ENG]
    • TechCrunch, http:// techcrunch.com / [ENG]
    • Mashable, http:// mashable.com / [ENG]
  • agnese vellar Social Media Consultant I3P - Innovative Companies Incubator of Politecnico Torino [email_address] http:// twitter.com /agneseh http:// it.linkedin.com /in/ agnesevellar Drawings by Frits Ahlefeldt- HikingArtist.com