Teste de usabilidade - WhatsApp

1,402 views
1,104 views

Published on

Trabalhos de alunos da PUC-Rio na Disciplina Teste Formal de Usabilidade. Pós em Ergodesign de Interfaces, Arquitetura de Informação e Interação Humano-Computador. Professor Luiz Agner.

Published in: Design
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,402
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
39
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Teste de usabilidade - WhatsApp

  1. 1. Teste Formal de Usabilidade WhatsApp Messenger é um aplicativo de mensagens multiplataforma que permite trocar mensagens pelo celular sem pagar por SMS. Está disponível para iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, e Nokia e sim, esses telefones podem trocar mensagens entre si! Como o WhatsApp Messenger usa o mesmo plano de dados de internet que se usa para e-mails e navegação, não há custo para enviar mensagens. Carla Vitorino | Henrique Ferreira | Rachell Santana | Wallace Andrade
  2. 2. Definição de objetivos ● Descobrir/Identificar principais problemas de usabilidade no aplicativo, identificá-los de maneira clara e recomendar possíveis melhorias; ● Avaliar se as funções do aplicativo foram implementadas corretamente
  3. 3. Problemas ● Usuário entende como define e como é usado seu status? ● Usuário consegue criar grupos facilmente? ● Usúário consegue usar as configurações facilmente? ● Usuário entende o que são "contatos"?
  4. 4. Tipo de Teste Será utilizado o teste de validação. Este tipo de teste certifica se o produto satisfaz os padrões desejados de tempo e esforço para completar com facilidade as tarefas. Ele determina tempos para as tarefas (benchmarks) e dados quantitativos.
  5. 5. Definição de papéis ● Moderador: Rachell Santana ● Apontador: Henrique Ferreira ● Operador: Carla Vitorino ● Observador: Wallace Andrade
  6. 6. Perfil dos usuários ● Ambos os sexos ● Faz uso de smartphones ● Faixa etária de 12 - 50 anos ● Tem interesse de estar conectado (com amigos ou família)
  7. 7. Cenário Sábado à tarde, você está na PUC já pensando no que fazer à noite. Como você não planejou nada, você decide perguntar aos seus amigos o que eles estão planejando fazer. Para isso você decide usar o aplicativo WhatsApp do seu celular.
  8. 8. Tarefa 1 - Adicionar contato Você percebeu que ainda não tem a sua amiga Carla Vitorino nos seus contato do WhatsApp. Adicione ela à sua lista. O telefone dela é 71 8668-1690.
  9. 9. Tarefa 2 - Criar um grupo Você decidiu criar um grupo de amigos para discutirem sobre onde vão hoje à noite. Crie um grupo com: Carla Vitorino, Henrique Ferreira e Wallace Andrade.
  10. 10. Tarefa 3 - Trocar mensagens com fotos Você decidiu enviar uma foto para todos seus amigos no grupo que você acabou de criar. Envie a primeira imagem da galeria de fotos do telefone.
  11. 11. Tarefa 4 - Alterar status Altere seu status de "Disponível" para "Estou na PUC".
  12. 12. Benchmarks ● Tarefa 1 - Adicionar Carla Vitorino aproximadamente 1 minuto e 37 segundos. ● Tarefa 2 - Criar um grupo de amigos aproximadamente 1 minuto e 19 segundos. ● Tarefa 3 - Enviar uma foto para os amigos aproximadamente 54 segundos. ● Tarefa 4 - Alterar status aproximadamente 41 segundos.
  13. 13. Equipamentos e Metodologia ● Smartphone Galaxy S2 Lite com conexão de internet; ● Câmera digital Sony; ● Questionários, documentação e roteiro impressos;
  14. 14. Perfil dos entrevistados Usuário 1 - Homem de 31 anos, antenado, possui um Samsung Galaxy II com sistema operacional Android. Utiliza diariamente aplicativos de redes sociais e mapas. Usuário 2 - Mulher de 27 anos, antenada e possui um aparelho com sistema Android. Usa aplicativos como WhatsApp. Usuário 3 - Mulher de 32 anos, usuária comum e possui um Smartphone com sistema operacional não identificado. Utiliza diariamente aplicativos como dicionários e jogos. Nunca havia usado o WhatsApp.
  15. 15. Perfil dos entrevistados Usuário 4 - Homem de 29 anos, antenado, possui um Samsung Galaxy com sistema operacional Android. Utilizou WhatsApp, mas não faz mais uso. Costuma usar aplicativos como Office, calendário e jogos. Usuário 5 - Mulher de 27 anos, antenada, possui um Samsung Ace com sistema operacional Android. Utiliza aplicativos de viagens, WhatsApp, Facebook e Youtube.
  16. 16. Análise dos dados coletados Tarefa 1 - Adicionar Carla Vitorino A maioria dos usuários tentaram adicionar o contato pelo "WhatsApp", contudo, o app não apresenta esta função. O contato deve ser adicionado pelo sistema do telefone. Não gostei de sair do aplicativo para executar a tarefa - Usuário 2
  17. 17. Análise dos dados coletados Tarefa 2 - Criar um grupo de amigos Embora os usuários testados não tenham tido grandes problemas com a tarefa, a maioria tentou primeiramente adicionar contatos à um chat já existente. Achei que eu pudesse criar um grupo dentro de um chat - Usuário 3
  18. 18. Análise dos dados coletados Tarefa 3 - Enviar uma foto para os amigos Em um primeiro momento existe uma certa dificuldade de encontrar o ícone de anexo. Os usuários tendem a procurar a opção perto do campo de envio de texto ou no menu. Achei que o "enviar imagem" ficasse perto do box de texto. - Usuário 4
  19. 19. Análise dos dados coletados Tarefa 4 - Alterar status Parte dos usuários não sabiam da existência desta função, mas foi executada com facilidade. Não sabia dessa possibilidade. Gostei! - Usuário 1
  20. 20. Vídeos - Tarefa 1 "Eu adicionei, mas pela minha experiência e não sei se necessariamente ela já apareceu aqui" http://youtu.be/IAEkA44T9Vc "Eu preferia me manter dentro do WhatsApp para adicionar a Carla" http://youtu.be/LsMN62wXUO8 "Eu quero adicionar pessoas ao aplicativo e ele não me deixou" http://youtu.be/s1p0Ybn0plc
  21. 21. Vídeos - Tarefa 2 "Estou tentando lembrar, mas realmente não vai rolar" http://youtu.be/x8oB6BvBVq8 "Acabei de ver um ícone aqui" http://youtu.be/3tSK_YlP-Ic "Eu achei que poderia ser dentro de contatos" http://youtu.be/hs0GJ4-kYHM
  22. 22. Vídeos - Tarefa 3 "Eu não vi esse ícone de anexo" http://youtu.be/WCDFK0fe3I0 "Eu fiquei com os olhos muito em baixo" http://youtu.be/lFjyiIEKVQk
  23. 23. Vídeos - Comentários Gerais "Simplicidade e fato de ser gratuito" http://youtu. be/SZMMKLxQTdw "A gente se adapta fácil" http://youtu.be/iwI3pnPiSGo "Poder anexar para tudo mundo." http://youtu.be/3MInIOMzfks "Ter um menu no aplicativo, invés de precisar usar o menu do celular" http://youtu.be/J2k57pmZ7iw
  24. 24. Tabulação e classificação de dados Problemas Heurística violada Gravidade Ao adicionar usuários o aplicativo abre a agenda do aparelho saindo do aplicativo 1.condução - a. prompting ou presteza 6. consistência 1 O menu de configuração não está sempre presente na tela, usuário precisa utilizar o botão físico do aparelho 3. controle explicito - a. ações explícitas do usuário 6. consistência 2 Dentro de um chat não é possível adicionar outra pessoa a conversando, criando um grupo 3. controle explicito - b. controle pelo usuário 4. adaptablidade - a.flexibilidade 3 O ícone de anexar imagem é um clipe papel 7. significado dos códigos 2 Localização do ícone anexar imagem fica no topo da tela 1.condução - b.grupam. / dist. de itens 6. consistência 2
  25. 25. Conclusão Apesar de apresentar os problemas relatados o WhatsApp é um aplicativo bastante aceito. Os seus benefícios superam seus problemas. Os usuários optam por aprender a utilizá-lo.
  26. 26. Avaliação do teste Em geral, os teste ocorreram de maneira tranquila, porém o grupo ficou surpreso com a importância do teste piloto. Mesmo tentando imaginar as situações que podem acontecer no momento dos testes não é possível prever os erros quem podem ocorrer. Também ficamos surpresos em saber como o próprio sistema operacional pode influenciar na usabilidade do aplicativo. Os usuários que não tinham familiaridade, mesmo não fazendo parte do perfil, ajudaram a nos mostrar este fato.
  27. 27. Anexos Testes Completos http://youtu.be/69Rv97Iiqq8 http://youtu.be/ALpaenluHDM http://youtu.be/dlyn3SpOVc8 http://youtu.be/6DCN_GYsT5Q http://youtu.be/JAMBONxeW0g

×