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Teste de usabilidade - Ferramentas online para testes
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Teste de usabilidade - Ferramentas online para testes

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Material produzido pelos alunos da Pós em Ergodesign de Interfaces, Usabilidade e Arquitetura de Informação da PUC-Rio (2013). Mini-seminários sobre o livro "Handbook of Usability Testing" (Rubin e …

Material produzido pelos alunos da Pós em Ergodesign de Interfaces, Usabilidade e Arquitetura de Informação da PUC-Rio (2013). Mini-seminários sobre o livro "Handbook of Usability Testing" (Rubin e Chrisnell). Prof. Luiz Agner

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Transcript

  • 1. Ferramentaspara testes deusabilidade onlineCarlos Eduardo RibeiroCarlos WinterRicardo Lins
  • 2. O teste formal de usabilidadeEnvolve usuários reais ou representativos da população-alvo. Os testes envolvem:● O local de realização com ambiente controlado;● Computador a ser utilizado no teste;● A iluminação do local;● Verbalização do usuário;● Os resultados esperados;● E os constrangimentos.
  • 3. O teste de usabilidade onlineOs testes remotos utilizam recursos de comunicação e decaptura de telas, para alcançar usuários dispersosgeograficamente. Os usuários realizam as tarefas em suascasas ou escritórios, sendo monitorados via internet.Utilizam seu próprio computador e dispositivos (tela,mouse, teclado). Esta forma facilita o recrutamento deusuários como também minimiza a ocorrência deproblemas de interação artificiais - existentes nos testesem laboratório. Mas os ambientes não são controlados, oque pode dificultar a análise dos dados coletados nostestes.
  • 4. Site 1 - UserTesting.comComo funcionaVocê cria as tarefas para o teste.Define o público alvo em um painel no site, e o site recrutaos usuários para testar. Ou você pode definir seus própriosusuários. Ou também pode interceptar usuários direto nosite que se quer testar.O site solicita que o usuário verbalize as tarefas e que sejapermitida a gravação da voz, e tudo que ocorrer na telatambém.
  • 5. Site 1 - UserTesting.comComo funciona - Configuração do testePrimeira tela, deve-se escolher entre testes para desktop,ou para dispositivos móveis. Com possibilidade de escolhade um modelo pronto para testes ou criação de um novo.
  • 6. Site 1 - UserTesting.comComo funciona - Configuração do testeVocê deve informar a url do que será testado, e instruçõesiniciais aos usuários
  • 7. Site 1 - UserTesting.comComo funciona - Configuração do testeDefina as tarefas, que serão executas pelos usuários, comgravação de vídeo do que está sendo feito.
  • 8. Site 1 - UserTesting.comComo funciona - Configuração do testeDefina perguntas, para depois que os usuários terminaremos testes.
  • 9. Site 1 - UserTesting.comComo funciona - Configuração do teste Defina o público alvo
  • 10. Site 1 - UserTesting.comComo funciona - O teste e os resultadosPainel de visualização dos resultados dos testes
  • 11. Site 1 - UserTesting.comComo funciona - O teste e os resultadosVídeo do teste. Mostra a barra com as tarefas que ousuário executa.
  • 12. Site 1 - UserTesting.comComo funciona - O teste e os resultadosAbas disponíveis para análise dos testes. Anotações,Clips, Tarefas e Respostas do questionário.
  • 13. Site 1 - UserTesting.comPrós e ContrasPrós:● O site busca usuários para o teste, ou permite que você escolha os seus usuários;● Facilidade para montar os testes;● Simplicidade para o usuário executar as tarefas.Contras:● Não possui opção de testar sem pagar;● Só possui usuários para testes, nos Estados Unidos; Reino Unido e Canadá;● Cobra por usuário que testar.
  • 14. Site 2 - Usabilla.comComo funcionaPossui dois serviços:1 - Usabilla Live: É uma ferramenta para colher opiniõesem um site pelos usuário.Bastando adicionar um botão de feedback do Usabilla nosite que se quer colher opiniões. Então o usuário poderáclicar a qualquer momento neste botão, sempre que quiserdar uma opinião, algo que gostou, ou não gostou.
  • 15. Site 2 - Usabilla.comComo funciona Botão para acionar a ferramenta de feedback
  • 16. Site 2 - Usabilla.comComo funcionaEm seguida o usuário seleciona a área do site que desejadar a opinião.
  • 17. Site 2 - Usabilla.comComo funciona Por fim, aparece a janela para o feedback.
  • 18. Site 2 - Usabilla.comComo funciona2 - Usabilla Survey: É uma ferramenta para teste deusabilidade remoto, e pode ser usado com os sketchesinicias até o site pronto.O teste é feito a partir de um questionário visual, que podeser montado com questões abertas, com múltiplosapontamentos no site, e questões com apenas uma opção.
  • 19. Site 2 - Usabilla.comComo funciona - Configuração do Teste O teste pode ser criado a partir de um template, ou criar seu próprio modelo. Você pode fazer upload de imagens do seu computador ou informar a url de um site.
  • 20. Site 2 - Usabilla.comComo funciona - Configuração do TesteConfiguração dasinstruções para oteste, descrição docenário e outrasinformaçõesnecessária àrealização do teste.
  • 21. Site 2 - Usabilla.comComo funciona - Configuração do Teste Possibilidade de criar um questionário introdutório ao teste.
  • 22. Site 2 - Usabilla.comComo funciona - Configuração do TestePodem serdefinidas tarefas ouperguntas paracada página criada.Podem ser criadasmultiplas questõespara uma imagem,ou a mesmapergunta para É possível criar testes diferentes ediversas imagens. randômicos para os usuários, para testes A/B por exemplo.
  • 23. Site 2 - Usabilla.comComo funciona - O testeFunciona como um questionário visual, pois a forma derealizar os testes, consiste em clicar em pontos na imageme escrever os comentários de acordo com as tarefas.
  • 24. Site 2 - Usabilla.comComo funciona - Os resultados Permite análise quantitativa e qualitativa, com mapas de calor dos caminhos percorridos pelo mouse, análise dos comentários e respostas, filtros de acordo com perfis, idades, sexo.
  • 25. Site 2 - Usabilla.comPrós e ContrasPrós:● Possui planos mensais de acordo com os números máximos de usuários.● Possui mapa de calor, com base nos cliques.Contras:● Se você quiser auxilio para recrutar usuário, deve entar em contato com a equipe do Usabilla via e-mail.● O teste é realizado através de imagens.● Não grava vídeo dos testes.
  • 26. Site 3 - loop11.comComo funcionaPermite testes de usabilidade não moderados usandousuários reais. Os dados são apresentados através derelatórios com gráficos da conclusão das tarefas, o tempoem cada tarefa, páginas de reprovação comuns, e umaanálise do caminho utilizado para cada usuário.Um pesquisador pode ter até 1.000 participantes porprojeto de teste.
  • 27. Site 3 - loop11.comComo funciona - Configuração do TesteInformar a url do site a ser testado, o público, idioma e umpequeno texto de introdução
  • 28. Site 3 - loop11.comComo funciona - Configuração do Teste Criar tarefas e questões que serão abordadas durante o teste
  • 29. Site 3 - loop11.comComo funciona - Configuração do Teste Selecionar a forma como os participantes serão convidados
  • 30. Site 3 - loop11.comComo funciona - Configuração do Teste O site cria o teste gerando um link para ser encaminhado para o usuário por três caminhos: via e- mail, mídias sociais e através da criação de um pop-up no site em estudo. Este último, necessita implementar os códigos.
  • 31. Site 3 - loop11.comComo funciona - O testePágina de início doteste e página compasso-a-passo pararealização dastarefas.
  • 32. Site 3 - loop11.comComo funciona - O teste O usuário visualiza as tarefas no topo do site tendo a opção de desistir da tarefa concluí-la. O usuário pode verificar a porcentagem de conclusão do teste no topo da página.
  • 33. Site 3 - loop11.comComo funciona - O teste Opção de fazer perguntas entre uma tarefa e outra. Mensagem de término do teste.
  • 34. Site 3 - loop11.com Como funciona - ResultadosResultados apresentados em painel geral,tarefas e perguntas.
  • 35. Site 3 - loop11.comComo funciona - ResultadosPainel detalhado das métricas dos participantes e opçõesde filtros para eliminar testes considerados não concluídos
  • 36. Site 3 - loop11.comPrós e ContrasPrós:● Opção de selecionar a forma de escolha dos usuários, seja por URL, pop up, pelo site, e-mail;● Visualização das tarefas no topo do site;● Apresentação detalhada das métricasContras:● O usuário não pode inferir de outra forma na interação● Sistema é lento, tornando o teste cansativo.● Sistema é pago.
  • 37. Site 4 - testeusabilidade.com.brO único site brasileiro encontrado em nosso estudo. A primeiraimpressão passa uma ideia confusa na interface da home, onde o"logo" usa as palavras: teste e usabilidade ao lado de uma pessoacom uma venda nos olhos.
  • 38. Site 4 - testedeusabilidade.com.brComo funcionaVocê deve ler com atenção a descrição do site a ser testado. Entendero tipo do site e/ou interface e os objetivos que o produto visa atingir.O site pede que você se coloque na posição do público-alvo, realizealgumas navegações utilizando as 4 esferas:eficiência, acuracidade, recall e resposta emocionalNo final, o site pede que você tenha "bom senso" pois o ambiente webé sempre mutável e muitas vezes as mudanças podem trazer novosdesafios e sugere o uso de uma filosofia japonesa:"recomendamos o processo de Kaizen (conheça mais no Wikipedia):palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua egradual."
  • 39. Site 4 - testedeusabilidade.com.brComo funciona Pela falta de objetividade da proposta do site, concluímos que o sistema não esta maduro suficiente para um teste de usabilidade de qualidade. Sendo assim, interrompemos nosso estudo sobre ele.
  • 40. Conclusão finalExistem diversas ferramentas online que permitem elaborar testes deusabilidade remotos com uma interface fácil tanto para os facilitadores comopara os usuários. Porém, o fato de algumas serem pagas, pode causar umabarreira na escolha de um mecanismo gratuito de qualidade, isto é, podendoter restrições quanto a utilização de mais funcionalidades como por exemplouma compilação de resultados de testes mais detalhada.De modo geral, geram resultados através de estatísticas bem apresentadas edetalhadas que podem complementar algumas possíveis lacunas de um testede usabilidade formal.Porém, a incapacidade para explorar com os usuários o "porquê" do que elesfizeram, nos permite concluir de que o teste online é limitado e ainda não écapaz de substituir um teste formal.

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