Capítulo 4 Técnicas de análise contextual Grupo: Alexandre Santos Cauzio Garibotti Cezar Maisonnet Emerson Figueira Vagner Menezes

Técnicas de análise contextual Consiste em coletar informações e opiniões tanto de usuários atuais, ou de futuros usuários do sistema. Em um primeiro momento auxiliam os projetistas na busca de informações sobre o contexto de uso e sobre a usabilidade de um sistema existente. Na seqüência essas técnicas apoiaram as primeiras especificações para tais aspectos no futuro sistema.

Consiste em coletar informações e opiniões tanto de usuários atuais, ou de futuros usuários do sistema.

Em um primeiro momento auxiliam os projetistas na busca de informações sobre o contexto de uso e sobre a usabilidade de um sistema existente.

Na seqüência essas técnicas apoiaram as primeiras especificações para tais aspectos no futuro sistema.

Tecnicas de análise Entrevistas tradicionais: Consiste em coletar informações e opiniões tanto de usuários atuais, ou de futuros usuários do sistema. O sucesso desta técnica depende do planejamento da execução, e também de um bom relatório. O primeiro passo é identificar as necessidades das pessoas em termos de informação para o projeto. A partir daí elabora-se um roteiro com os tópicos a serem abordados para obter-se a informação. Entrevistas contextuais: São executadas quando o usuário realiza tarefas diretamente sobre o terreno. É a junção entre técnica de entrevista e observação.

Entrevistas tradicionais:

Consiste em coletar informações e opiniões tanto de usuários atuais, ou de futuros usuários do sistema.

O sucesso desta técnica depende do planejamento da execução, e também de um bom relatório.

O primeiro passo é identificar as necessidades das pessoas em termos de informação para o projeto. A partir daí elabora-se um roteiro com os tópicos a serem abordados para obter-se a informação.

Entrevistas contextuais:

São executadas quando o usuário realiza tarefas diretamente sobre o terreno. É a junção entre técnica de entrevista e observação.

Técnicas de análise Questionários de perfil de uso: Objetivo de coletar características reais do usuário sobre como ele usa o sistema. É preciso identificar quais são as decisões ou dúvidas da equipe de projeto; Definir questões objetivas amigáveis e fáceis de responder; Testar o questionário antes de por em uso; Usar ferramentas de estatísticas acaso o número de questionários for elevado (acima de 1000);

Questionários de perfil de uso:

Objetivo de coletar características reais do usuário sobre como ele usa o sistema.

É preciso identificar quais são as decisões ou dúvidas da equipe de projeto;

Definir questões objetivas amigáveis e fáceis de responder;

Testar o questionário antes de por em uso;

Usar ferramentas de estatísticas acaso o número de questionários for elevado (acima de 1000);

Técnicas de Análise Questionários de Satisfação: Deve ser aplicado a usuários experientes que utilizam o sistema com freqüência; Pode ser empregado após um teste de usabilidade; Aplicar um questionário padrão, exemplo:

Questionários de Satisfação:

Deve ser aplicado a usuários experientes que utilizam o sistema com freqüência;

Pode ser empregado após um teste de usabilidade;

Aplicar um questionário padrão, exemplo:

Técnicas de Análise SUMI – Software Usability MeasurementInventory(5 fatores; 50 questões ) http://www.ucc.ie/hfrg/questionnaires/sumi/index.html <<Clique aqui>>

SUMI – Software Usability MeasurementInventory(5 fatores; 50 questões )

http://www.ucc.ie/hfrg/questionnaires/sumi/index.html

<<Clique aqui>>

Técnicas de Análise QUIS – Questionnaire dor User Interaction Satisfaction (versão 5: 4 fatores; 21 questões) http://www.lap.umd.edu/QUIS/index.html Examples of the specific satisfaction scale questions: 5.4 Messages which appear on screen: confusing clear 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA 5.4.1 Instructions for commands or choice: confusing clear 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA

QUIS – Questionnaire dor User Interaction Satisfaction (versão 5: 4 fatores; 21 questões)

http://www.lap.umd.edu/QUIS/index.html

Examples of the specific satisfaction scale questions:

5.4 Messages which appear on screen: confusing clear 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA

5.4.1 Instructions for commands or choice: confusing clear 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA

Técnicas de Análise Questionário de Satisfação: Questionário de satisfação em português do ISONORM, desenvolvido por Marco Aurélio de Medeiros em sua dissertação de mestrado. Ver questionário>> Sistema de questionário de satisfação online: OnlineOpinion ( http://www.opinionlab.com/index.asp ) Ver questionário>>

Questionário de Satisfação:

Questionário de satisfação em português do ISONORM, desenvolvido por Marco Aurélio de Medeiros em sua dissertação de mestrado.

Ver questionário>>

Sistema de questionário de satisfação online: OnlineOpinion ( http://www.opinionlab.com/index.asp )

Ver questionário>>

Técnicas de Análise Observação do Usuário: Um pesquisador observa os usuários e toma notas (fotos, vídeos), enquanto este trabalha em seu contexto atual; Obtenção de dados quantitativos e qualitativos; Observação direta e indireta; Atenção! Essa técnica tem caráter obstrutivo; Cuidado! Certifique-se de que os sujeitos estejam cientes dos objetivos do estudo;

Observação do Usuário:

Um pesquisador observa os usuários e toma notas (fotos, vídeos), enquanto este trabalha em seu contexto atual;

Obtenção de dados quantitativos e qualitativos;

Observação direta e indireta;

Atenção! Essa técnica tem caráter obstrutivo;

Cuidado! Certifique-se de que os sujeitos estejam cientes dos objetivos do estudo;

Análise do Trabalho Integra e organiza resultados obtidos pelas técnicas de entrevista; Analisa as informações por meio de perspectivas: Funcionamento e utilização. Tarefa e atividade.

Integra e organiza resultados obtidos pelas técnicas de entrevista;

Analisa as informações por meio de perspectivas:

Funcionamento e utilização.

Tarefa e atividade.

Análise do Trabalho Funcionamento e utilização: A descrição de qualquer sistema ou dispositivo informatizado envolve duas lógicas: Lógica de Funcionamento; Lógica de operação;

Funcionamento e utilização:

A descrição de qualquer sistema ou dispositivo informatizado envolve duas lógicas:

Lógica de Funcionamento;

Lógica de operação;

Tarefa e atividade Tarefa: Trabalho prescrito; Atividade: Trabalho realizado;

Tarefa: Trabalho prescrito;

Atividade: Trabalho realizado;

Análise da Tarefa Busca compreender como o sistema funciona e sua operação; A coleta das informações é feita por meio de entrevistas com gerentes e supervisores;

Busca compreender como o sistema funciona e sua operação;

A coleta das informações é feita por meio de entrevistas com gerentes e supervisores;

Análise da Atividade Permite entender como o sistema é efetivamente operado; É realizada através da observação de variáveis no ambiente real de utilização;

Permite entender como o sistema é efetivamente operado;

É realizada através da observação de variáveis no ambiente real de utilização;

Análise da Atividade As observações das interações entre o sistema e o(s) operador(es) deve ser organizada de modo a cobrir situações de: Normalidade; Aprendizado; Críticas; Erros e Incidentes;

As observações das interações entre o sistema e o(s) operador(es) deve ser organizada de modo a cobrir situações de:

Normalidade;

Aprendizado;

Críticas;

Erros e Incidentes;

Análise da Atividade A decomposição da tarefa: Destina-se a coletar informações sobre a tarefa seguindo diferentes níveis de abstração do sistema; O nível mais abstrato é o objetivo maior do usuário na tarefa; Os níveis inferiores são os subobjetivos do usuário;

A decomposição da tarefa:

Destina-se a coletar informações sobre a tarefa seguindo diferentes níveis de abstração do sistema;

O nível mais abstrato é o objetivo maior do usuário na tarefa;

Os níveis inferiores são os subobjetivos do usuário;

A decomposição da tarefa A estrutura geral das tarefas terá forma de uma árvore como abaixo:

A estrutura geral das tarefas terá forma de uma árvore como abaixo:

A decomposição da tarefa A nova estrutura da tarefa é obtida através da estrutura Humano-Computador do sistema:

A nova estrutura da tarefa é obtida através da estrutura Humano-Computador do sistema:

A decomposição da tarefa Deve ser realizada de acordo com as seguintes etapas: Identificar as grandes tarefas e descrevê-las; Decompor as grandes tarefas e subtarefas aplicando a pergunta “Como a grande tarefa é feita?”; Definir até que nível de detalhe deve ser decomposta, respondendo a pergunta “Até que ponto é pertinente saber como a tarefa é feita?”; Desenhar a estrutura da tarefa e subtarefas; Validar o modelo com alguém que não esteja envolvido com a análise;

Deve ser realizada de acordo com as seguintes etapas:

Identificar as grandes tarefas e descrevê-las;

Decompor as grandes tarefas e subtarefas aplicando a pergunta “Como a grande tarefa é feita?”;

Definir até que nível de detalhe deve ser decomposta, respondendo a pergunta “Até que ponto é pertinente saber como a tarefa é feita?”;

Desenhar a estrutura da tarefa e subtarefas;

Validar o modelo com alguém que não esteja envolvido com a análise;

A decomposição da tarefa O resultado incluirá detalhes da interação entre usuário e o programa; Cópias das telas do sistema atual podem ser anexadas ás descrições. Validar as descrições e informações; Observações in loco;

O resultado incluirá detalhes da interação entre usuário e o programa;

Cópias das telas do sistema atual podem ser anexadas ás descrições.

Validar as descrições e informações;

Observações in loco;

A descrição do conteúdo do trabalho Descrever as informações obtidas; Pode ser utilizado formalismos como o M.A.D analisando elementos: Objetivo maior a alcançar; Decomposição de subtarefas/subobjetivos; Relações entre as subtarefas; Nomes denominações e definições das subtarefas; Objetivos das subtarefas; Ações que o operador utiliza em cada subtarefa; Estado inicial e final do sistema para cada subtarefa; Pré e pós condições das subtarefas;

Descrever as informações obtidas;

Pode ser utilizado formalismos como o M.A.D analisando elementos:

Objetivo maior a alcançar;

Decomposição de subtarefas/subobjetivos;

Relações entre as subtarefas;

Nomes denominações e definições das subtarefas;

Objetivos das subtarefas;

Ações que o operador utiliza em cada subtarefa;

Estado inicial e final do sistema para cada subtarefa;

Pré e pós condições das subtarefas;

A descrição do conteúdo do trabalho Apresentam também os seguintes atributos: FAC(Facultativa); @(Repetitiva); PRIOR(Prioritária); INTER(interrompível);

Apresentam também os seguintes atributos:

FAC(Facultativa);

@(Repetitiva);

PRIOR(Prioritária);

INTER(interrompível);

A descrição do conteúdo do trabalho Apresentam estrutura hierarquizada entre os mesmos, segundo M.A.D.: SEQ (estrutura seqüencial); PAR (estrutura paralela); ALT (estrutura alternativa); SIM (estrutura simultânea); Ferramenta para edição de árvores hierárquicas pode ser encontrada no Projeto Merlin; http://kmade.sourceforge.net/

Apresentam estrutura hierarquizada entre os mesmos, segundo M.A.D.:

SEQ (estrutura seqüencial);

PAR (estrutura paralela);

ALT (estrutura alternativa);

SIM (estrutura simultânea);

Ferramenta para edição de árvores hierárquicas pode ser encontrada no Projeto Merlin;

http://kmade.sourceforge.net/

Ferramenta KMADe

Análise dos competidores Visa identificar os pontos fortes e fracos de produtos competidores. Define-se uma lista de produtos e uma das tarefas que serão realizadas com cada um. O organizador deve executar tais ações e preparar uma apresentação para a reunião. O resultado esperado é uma listagem de características desejáveis para o futuro produto.

Visa identificar os pontos fortes e fracos de produtos competidores.

Define-se uma lista de produtos e uma das tarefas que serão realizadas com cada um.

O organizador deve executar tais ações e preparar uma apresentação para a reunião.

O resultado esperado é uma listagem de características desejáveis para o futuro produto.

Focus groups Se refere a uma reunião informal de usuários que manifestam opiniões sobre determinado assunto. Deve-se preparar um roteiro com um lista de assuntos a serem tratados. Envolver de 6 a 12 usuários de departamentos diversos. Tem como objetivo obter uma gama de opiniões sobre o assunto tratado e não um consenso.

Se refere a uma reunião informal de usuários que manifestam opiniões sobre determinado assunto.

Deve-se preparar um roteiro com um lista de assuntos a serem tratados.

Envolver de 6 a 12 usuários de departamentos diversos.

Tem como objetivo obter uma gama de opiniões sobre o assunto tratado e não um consenso.

Técnicas de especificação São técnicas para gerar, analisar e organizar requisitos de um novo produto, sistema ou aplicação.

São técnicas para gerar, analisar e organizar requisitos de um novo produto, sistema ou aplicação.

Técnicas de especificação Especificação de requisitos de usabilidade: Quais são as categorias de usuários para quem o sistema será desenvolvido; Quais são os objetivos para cada categoria; Como será o ambiente técnico, físico e organizacional. Quais os requisitos para a interface e para a usabilidade do sistema.

Especificação de requisitos de usabilidade:

Quais são as categorias de usuários para quem o sistema será desenvolvido;

Quais são os objetivos para cada categoria;

Como será o ambiente técnico, físico e organizacional.

Quais os requisitos para a interface e para a usabilidade do sistema.

Técnicas de especificação Especificação do contexto de uso: Envolve a coleta e validação de informações detalhadas sobre as condições nas quais o novo sistema será operado. Se faz por meio de reuniões com os envolvidos (“comitê de contexto de uso”). Os participantes devem ter acesso a lista de pontos a serem discutidos previamente. O objetivo é chegar a um acordo por consenso em relação a todos os componentes do contexto de uso esperado para o sistema.

Especificação do contexto de uso:

Envolve a coleta e validação de informações detalhadas sobre as condições nas quais o novo sistema será operado.

Se faz por meio de reuniões com os envolvidos (“comitê de contexto de uso”).

Os participantes devem ter acesso a lista de pontos a serem discutidos previamente.

O objetivo é chegar a um acordo por consenso em relação a todos os componentes do contexto de uso esperado para o sistema.

Técnicas de especificação Especificação de exigências para a usabilidade; Especificação de exigências para a interface;

Especificação de exigências para a usabilidade;

Especificação de exigências para a interface;

Técnicas de especificação Cenários de Uso; Personas; Conclusão.

Cenários de Uso;

Personas;

Conclusão.