Técnicas de Análise Contextual - Livro de Walter Cybis

Capítulo 4 Técnicas de análise contextual Grupo: Alexandre Santos Cauzio Garibotti Cezar Maisonnet Emerson Figueira Vagner Menezes

Técnicas de análise contextual
Consiste em coletar informações e opiniões tanto de usuários atuais, ou de futuros usuários do sistema.
Em um primeiro momento auxiliam os projetistas na busca de informações sobre o contexto de uso e sobre a usabilidade de um sistema existente.
Na seqüência essas técnicas apoiaram as primeiras especificações para tais aspectos no futuro sistema.

Tecnicas de análise
Entrevistas tradicionais:
Consiste em coletar informações e opiniões tanto de usuários atuais, ou de futuros usuários do sistema.
O sucesso desta técnica depende do planejamento da execução, e também de um bom relatório.
O primeiro passo é identificar as necessidades das pessoas em termos de informação para o projeto. A partir daí elabora-se um roteiro com os tópicos a serem abordados para obter-se a informação.

Entrevistas contextuais:
São executadas quando o usuário realiza tarefas diretamente sobre o terreno. É a junção entre técnica de entrevista e observação.

Técnicas de análise
Questionários de perfil de uso:
Objetivo de coletar características reais do usuário sobre como ele usa o sistema.
É preciso identificar quais são as decisões ou dúvidas da equipe de projeto;
Definir questões objetivas amigáveis e fáceis de responder;
Testar o questionário antes de por em uso;
Usar ferramentas de estatísticas acaso o número de questionários for elevado (acima de 1000);

Técnicas de Análise
Questionários de Satisfação:
Deve ser aplicado a usuários experientes que utilizam o sistema com freqüência;
Pode ser empregado após um teste de usabilidade;
Aplicar um questionário padrão, exemplo:

SUMI – Software Usability MeasurementInventory(5 fatores; 50 questões )
http://www.ucc.ie/hfrg/questionnaires/sumi/index.html
<<Clique aqui>>

QUIS – Questionnaire dor User Interaction Satisfaction (versão 5: 4 fatores; 21 questões)
http://www.lap.umd.edu/QUIS/index.html
Examples of the specific satisfaction scale questions:
5.4 Messages which appear on screen: confusing clear 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA
5.4.1 Instructions for commands or choice: confusing clear 1 2 3 4 5 6 7 8 9 NA

Questionário de Satisfação:
Questionário de satisfação em português do ISONORM, desenvolvido por Marco Aurélio de Medeiros em sua dissertação de mestrado.
Ver questionário>>
Sistema de questionário de satisfação online: OnlineOpinion ( http://www.opinionlab.com/index.asp )
Ver questionário>>

Observação do Usuário:
Um pesquisador observa os usuários e toma notas (fotos, vídeos), enquanto este trabalha em seu contexto atual;
Obtenção de dados quantitativos e qualitativos;
Observação direta e indireta;
Atenção! Essa técnica tem caráter obstrutivo;
Cuidado! Certifique-se de que os sujeitos estejam cientes dos objetivos do estudo;

Análise do Trabalho
Integra e organiza resultados obtidos pelas técnicas de entrevista;
Analisa as informações por meio de perspectivas:
Funcionamento e utilização.
Tarefa e atividade.

Análise do Trabalho
Funcionamento e utilização:
A descrição de qualquer sistema ou dispositivo informatizado envolve duas lógicas:
Lógica de Funcionamento;
Lógica de operação;

Tarefa e atividade
Tarefa: Trabalho prescrito;
Atividade: Trabalho realizado;

Análise da Tarefa
Busca compreender como o sistema funciona e sua operação;
A coleta das informações é feita por meio de entrevistas com gerentes e supervisores;

Análise da Atividade
Permite entender como o sistema é efetivamente operado;
É realizada através da observação de variáveis no ambiente real de utilização;

As observações das interações entre o sistema e o(s) operador(es) deve ser organizada de modo a cobrir situações de:
Normalidade;
Aprendizado;
Críticas;
Erros e Incidentes;

A decomposição da tarefa:
Destina-se a coletar informações sobre a tarefa seguindo diferentes níveis de abstração do sistema;
O nível mais abstrato é o objetivo maior do usuário na tarefa;
Os níveis inferiores são os subobjetivos do usuário;

A decomposição da tarefa
A estrutura geral das tarefas terá forma de uma árvore como abaixo:

A nova estrutura da tarefa é obtida através da estrutura Humano-Computador do sistema:

Deve ser realizada de acordo com as seguintes etapas:
Identificar as grandes tarefas e descrevê-las;
Decompor as grandes tarefas e subtarefas aplicando a pergunta “Como a grande tarefa é feita?”;
Definir até que nível de detalhe deve ser decomposta, respondendo a pergunta “Até que ponto é pertinente saber como a tarefa é feita?”;
Desenhar a estrutura da tarefa e subtarefas;
Validar o modelo com alguém que não esteja envolvido com a análise;

O resultado incluirá detalhes da interação entre usuário e o programa;
Cópias das telas do sistema atual podem ser anexadas ás descrições.
Validar as descrições e informações;
Observações in loco;

A descrição do conteúdo do trabalho
Descrever as informações obtidas;
Pode ser utilizado formalismos como o M.A.D analisando elementos:
Objetivo maior a alcançar;
Decomposição de subtarefas/subobjetivos;
Relações entre as subtarefas;
Nomes denominações e definições das subtarefas;
Objetivos das subtarefas;
Ações que o operador utiliza em cada subtarefa;
Estado inicial e final do sistema para cada subtarefa;
Pré e pós condições das subtarefas;

Apresentam também os seguintes atributos:
FAC(Facultativa);
@(Repetitiva);
PRIOR(Prioritária);
INTER(interrompível);

Apresentam estrutura hierarquizada entre os mesmos, segundo M.A.D.:
SEQ (estrutura seqüencial);
PAR (estrutura paralela);
ALT (estrutura alternativa);
SIM (estrutura simultânea);
Ferramenta para edição de árvores hierárquicas pode ser encontrada no Projeto Merlin;
http://kmade.sourceforge.net/

Ferramenta KMADe

Análise dos competidores
Visa identificar os pontos fortes e fracos de produtos competidores.
Define-se uma lista de produtos e uma das tarefas que serão realizadas com cada um.
O organizador deve executar tais ações e preparar uma apresentação para a reunião.
O resultado esperado é uma listagem de características desejáveis para o futuro produto.

Focus groups
Se refere a uma reunião informal de usuários que manifestam opiniões sobre determinado assunto.
Deve-se preparar um roteiro com um lista de assuntos a serem tratados.
Envolver de 6 a 12 usuários de departamentos diversos.
Tem como objetivo obter uma gama de opiniões sobre o assunto tratado e não um consenso.

Técnicas de especificação
São técnicas para gerar, analisar e organizar requisitos de um novo produto, sistema ou aplicação.

Especificação de requisitos de usabilidade:
Quais são as categorias de usuários para quem o sistema será desenvolvido;
Quais são os objetivos para cada categoria;
Como será o ambiente técnico, físico e organizacional.
Quais os requisitos para a interface e para a usabilidade do sistema.

Especificação do contexto de uso:
Envolve a coleta e validação de informações detalhadas sobre as condições nas quais o novo sistema será operado.
Se faz por meio de reuniões com os envolvidos (“comitê de contexto de uso”).
Os participantes devem ter acesso a lista de pontos a serem discutidos previamente.
O objetivo é chegar a um acordo por consenso em relação a todos os componentes do contexto de uso esperado para o sistema.

Especificação de exigências para a usabilidade;
Especificação de exigências para a interface;

Cenários de Uso;
Personas;
Conclusão.

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Técnicas de Análise Contextual - Livro de Walter Cybis

by agner on Sep 18, 2009

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